|
|
|
|
28.06.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 8324
обновление: 28.06.2021
|
Так работают "профессионалы"!
03.06.2021г. я ****************, через сотрудника отдела дистанционного планирования Анастасию, ООО "ИКЕА ДОМ" ИКЕА Адыгея-Кубань, оформил заказ (№: ************ г. Сочи), 05.06.2021 г. дистанционно оплатил счёт за кухню, доставку и сборку (Заказ №: **********). Доставка была осуществлена 05.06.2021 г. В процессе получения товара было обнаружено, что одно заявленное место оказалось пустым. Какие именно позиции не были отгружены, сотрудники по доставке объяснить не смогли, но заверили, что обязательно сообщат о данном недоразумении, и через пару дней я получу недостающий товар. В связи с тем, что заказанных позиций было очень много и физически было невозможно проверить каждую из-за стеснённых обстоятельств (в квартире шёл ремонт), было принято решение составить акт об отсутствии одного места! К моему огромному сожалению, прождав 2 суток, я так и не получил недостающий товар. Сотрудники ИКЕА по телефону пояснили, что ситуация очень сложная, и они не могут мне сказать, что они конкретно не отгрузили на складе, переложив ответственность на сотрудников транспортной компании. Так же сотрудники ИКЕА попросили меня самостоятельно проверить по артикулам каких товаров не хватает. Что я и сделал (с погрешностью на стесненные обстоятельства), отправив список с артикулами на электронную почту ИКЕА.
25.06.2021 г. была запланирована сборка. Работа по сборке не была выполнена по причине недостающих товаров.
Что в свою очередь нарушило планы, и теперь моя семья с двумя малолетними детьми не имеет возможности нормально питаться!
Прежде чем заказывать кухню через ООО "ИКЕА ДОМ" ИКЕА Адыгея-Кубань, подумайте хорошенько - а стоит ли игра свеч?
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.03.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5420
обновление: 05.03.2021
|
Беспредел
Икеа разочаровала окончательно! А точнее российскиц сервис в ней. Сделали заказ с самовывозом из Икеа Дыбенко, естественно, оплатили( по-другому же у них никак), и что вы думаете! Наш заказ отдали кому-то другому! В статуск заказа появилось заказ принят! Как такое ворбще возможно?!!? На жалобы письменные только обещания, что свяжутся с нами в течение 5 дней для решения ситуации! И ТИШИНА! Тупо кинули на деньги! Товар не получен, деньги никто не возвращает! Офигеть просто сервис!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
26.11.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 6157
обновление: 26.11.2020
|
Возврат денежных средств
При заказе кухни в интернет-магазине ИКЕЯ, при оформлении заказа часть товара удвоилась и их пришлось возвращать за свой счет, после проверки возвращенных и товаров, отзвонились о пообещали вернуть деньги в течении 10 дней. Однако по истечении данного срока поступил звонок из ИКЕИ с требованием предоставить справку банка о перевыпуске карты банка. На вопрос для чего, ведь счет с которого проведена оплата не менялся, просто верните деньги откуда они пришли, комментариев не последовало. Дозвониться в ИКЕЮ нереально, попытался 3 раза, потерял времени по 2, 5 часа- без результата. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
24.11.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5627
обновление: 24.11.2020
|
Взяли денег и кинули
Добрый день! Накипело уже от Икеи!
Началось с того, что заказали шкаф. Его нам взялись доставлять в 3 (!!!) подхода. 2 из которых это основные детали шкафа и их в разные дни привозили на дом.
А 3 часть заказа это дверцы от шкафа. И их можно было только самовывозом забрать.
Ок, оформили самовывоз из Икеи в ТЦ Мозаика. Оформили и оплатили через сайт Икея с самовывозом из филиала в Мозаике 14 ноября в 12 дня. Денег, естественно, попросили заранее. Мы все 3 счета оплатили.
Основные детали от шкафа и сам шкаф в разобранном виде привезли. Остались только дверцы. И началось!
В статусе управления покупкой ориентировочное время подготовки этого заказа до 18 ноября.
При всем этом наш заказ до сих пор в стадии сбора!
Информации новой по заказу нет. Нормальных контактов для обратной связи на сайте нет! Какой-то ужасный лабиринт с недружелюбным юзабилити. Такое впечатление, что основная задача разработчиков заключалась в том, чтобы пользователь максимально долго искал, а в итоге так и не нашел возможность связаться с компанией!
В списках вопросов нужного нет! Еле нашли чат. В чате робот о Икеи ЛАТТО переводит на оператора, тк решить нашу проблему он не в состоянии! Но! Операторы постоянно все заняты! Ждите 15 минут, а если вам не ответили, заполняйте другую форму!
Ок, другую форму тоже заполнили! Обработка вопроса ДО 5 ДНЕЙ!
У нас не такой сложный вопрос, чтобы его 5 дней обрабатывать! Интересует дата, когда можно будет заказ получить. Или деньги обратно получить.
Во втором случае тогда и за остальные части шкафа тоже! Шкаф заберите, желательно, не в 25 заходов, а в один! Потому что нам не нужен шкаф без дверей.
Не сервис, а сказка. Никому не рекомендуем связываться!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
15.11.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 6364
обновление: 15.11.2020
|
Кровать и клопы
Деревянные необработанные кровати - Райское место для проживания клопов. Увидели их в щелях, после многочисленных укусов на себе. Ни в коем случае не покупайте такие кровати - необработанные и с щелями!! Купили в ИКЕА и впервые столкнулись с такой проблемой.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
15.09.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10205
обновление: 15.09.2020
|
Икеа и карантин
В сентябре 2020, после карантина по гриппу и запретов, посетили Икеа Дыбенко.
Вход через парковку, идет толпа по отгороженному проходу, по сторонам стоят охранники и через громкоговоритель орут на толпу "гостей" и платежеспособных покупателей: наденьте маски и НЕ снимать! Не пожалуйста, не будьте любезны... По всему магазину, работники магазина. скорее всего подростки, орут на все залы: вам что-то не нравиться? вам не понравилось у нас? Наверно надо было поставить автоматчиков с овчарками. К товарам в Икее без претензий.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
13.05.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 5298
обновление: 21.05.2020
|
Психологический шок, смятение, ощущение обмана
Оформил заказ 108537510 - 10 мая 2020 года. Самовывоз назначили через три дня - 13 мая 2020 года. Нужна была раковина Лиллонген, в дополнение - решил взять не очень нужные, но для дополнения заказа - разные мелочи. Заказ подтвердила ИКЕА. с 24-00 13 го мая я в течение 3 часов до 3 часов ночи - оформлял пропуск на машину, не спал - давала сбой система московского правительства. Оформил. Прошли дни ожидания - мне никто не сообщал о каких-либо затруднениях с заказом - заказ был полностью ПОДТВЕРЖДЕН! В назначенное время - выехал из города Зеленоград в Химки за раковиной. Приехал - и мне говорят, что раковины нет - предложили мне ехать домой обратно, типа деньги вернем через две недели. Я прошу выдать подтверждение, что я раковину не получил - чек, расписку, любой документ. Мне отказывают - просто езжай домой и жди через 2 недели деньги.... Просто - пещерный век! Я спрашиваю фамилию менеджера - с кем разговариваю - мне отвечают, что фамильные данные не разглашаем. Я значит - все предоставил и фамилию и адрес и телефон, заплатил в ту же секунду при оформлении товара свои деньги, а мне - езжай домой, сиди и верь, что тебе вернут деньги. При этом сбор на самовывоз - с меня взяли 199 руб! По моему - товарно-денежное оформление - еще никто не отменял в РФ! Я попросил пригласить ко мне - начальника менеджера, менеджер ушел, но через 5 минут - вернулся и сказал, что начальник не выйдет, так как занят. После моих долгих возмущений - мне выдали не установленную для покупателей внутреннюю бумажку о каком то запросе - куда то. Не знаю, что теперь делать? Это днище которое ИКЕА установило в общении и работе со своими клиентами. Теперь, я не знаю - украли у меня мои деньги или будут прокручивать их на своих счетах перед тем, как вернуть. Но я записал на видео менеджера, который со мною общался для предоставления доказательств в арбитражи, суды, если понадобится. Жду свои деньги за раковину и 199 руб за самовывоз - который не состоялся, мои расходы на переезд, моральный психологический урон и т п. Жду - в дальнейшем начну распространять информацию по всем каналам и официальным и не официальным. Мои деньги застряли не известно где, а мне на них нужно купить раковину.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
06.03.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 6835
обновление: 06.03.2020
|
Неадекватный сборщик
Сегодня сборщик от Икеи приехал на сборку шкафа, но по непонятным причинам отказался собирать мебель, невнятно пояснив, что ему не удобно собирать, т.к. мало места(комната 10 м/кв.).Причем фактически сбежал и не дал подписать акт, в котором сам что-то написал.
Странно что в данной компании работают такие сотрудники.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.02.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9259
обновление: 07.02.2020
|
Сервис в икеа
Полное отсутствие сервиса а также невозможность связаться с сотрудниками магазина. все время отвечает робот. В магазине был оформлен заказ на сборку столешницы. Мастер пришел и без объяснения причин сказал, что делать ничего не будет. После этого я пришла в сервисную службу магазина и два часа пыталась добиться каких=либо объяснений, причем я объяснила, что в квартире отключен газ и вода в кухне и туалете. Мне сказали, что они приняли мою жалобу и течении 10 дней дадут мне ответ. Посоветовали вернуть деньги за неоказанную мне услугу. Потом оформили заявку на выезд мастера. который написал акт, который отказался выдать мне на руки, ссылаясь на то, что он не может составить акт в двух экземплярах. В заключении им была установлена причина, по которой мастера Икеи не могут произвести установку. столешницы.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
10.11.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10628
обновление: 10.11.2019
|
Доставка Икеа Дыбенко
Жалоба на безобразное поведение транспортной компании, осуществляющей доставку из Икеа-Дыбенко (Спб).
Заказ 104359001. Заказан был интервал с 16 до 20. Сейчас 23.35. Доставки все нет. Звонил на горячую линию, когда она работала. Сказали что привезут к 22 часам. Выходит обманули и их. Никто из транспортной компании не перезвонил, не предложил варианты переноса. Такое происходит уже второй раз. Водитель отвечает что как ему сказали так он и везет. Такая организация работы не должна быть у международной компании. Просто ПОЗОР!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
31.10.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11695
обновление: 31.10.2019
|
Сборка кухни
В июле 2019 я получила квартиру и конечно же встал вопрос с мебелью. Выбор кухни выпал на ИКЕА. Сама покупка и доставка произошли без проблем. Хотя, как без проблем. Наверное единиц 10 после сборки я вернула в магазин. Когда ремонт в квартире подошел к завершающей стадии, то настала пора сборки. Сначала хотели своими силами, но потом решили все таки заказать сбоку в ИКЕА. При заказе сборки я заплатила почти 8000 рублей. Сборка была назначена на 26.10. Пришел сборщик, посмотрел проект, измерил стены и вынес вердикт, что ничего не влезет, надо все переделывать. А в моем случае это надо было менять все нижние фасады. Ладно, созвонилась с братом, загрузились и поехать меняться. Поменяли и привезли обратно. На следующий день сборщик пришел, принимала его мама. Стал собирать. Надо сказать у меня был самый простой проект. Кухня не очень большая. Днем маме надо было уходить, а так как квартира пустая и после ремонта будем все равно будем менять замок, то было решено оставить ключ сборщику. Вечером выясняется, что нужно докупить еще несколько деталей для кухни. Ладно, я по пути в квартиру заехала и ИКЕА и докупила. Приехала в 19 часов, был собран только каркас т.е. о установке фасадов в этот день и речи быть не могло. На следующий день я приехала после работы в 17-40, их было уже двое и они только вешали фасады. Закончили они в районе 19-20. Вопрос, что они вдвоем делали целый день? К завершающему этапу выяснилось, что розетка, где духовой шкаф не работает. Вызвала электрика, который выявил, что когда крепили кухню был пробит кабель. Позиция установщиков была простая - мы тут ни причем. Но тут рождается вопрос: А кто тогда виноват? Предложений по устранению их промаха так и не поступило. Кстати, по итогам установки я заплатила еще 17500. На следующий день я обратилась в ИКЕА и составила обращение, обещали связаться со мной в течении суток, сутки уже прошли звонка до сих пор нет. Обратилась в их чат, а там мне ответили, что свяжутся со мной уже 01.10., а решать мой вопрос будут в течении 5 дней.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.07.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11967
обновление: 17.07.2019
|
Отвратительная еда в ресторане
Купили фрикадельки в ресторане Икея Химки, сухие, такое впечатление, что это недельный продукт, пережаренные. Пол ужасный, ноги невозможно оторвать от пола, липкий, все ходят в недоумении! Не советую здесь обедать! Сохранила и чек и фото. Выложу на обозрение обязательно!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
11.11.2018
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11515
обновление: 11.11.2018
|
Обман с доставкой
Заказала через интернет-магазин ковер, 24.10.2018, оплатила, доставка должна была быть 02.11.2018г с 18 до 22, прождала никто не позвонил и не приехал, 3 числа звоню в Икеа спрашиваю где товар, переносят доставку на 10 ноября, с 10 до 14, опять жду, опять никто не позвонил и не приехал, в итоге нет ни ковра ни денег, причем нагло прислали уведомление о том что товар доставлен. Обман и мошенничество, двумя словами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
29.10.2018
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10635
обновление: 29.10.2018
|
Отвратительный сервис по сборке
Здравствуй, дорогая икеа!Что стало с твоим сервисом?! заказала я на доставку кухню и шкаф, так же заказала сборку и того и другого, назначили доставку на 9 утра понедельника, сказано было по телефону, что к 11 все будет готово. приехал мастер, в 10 00, ну это ладно, кто никогда не опаздывает? собрал шкафчик, сказал что кухню собирать не будет, никогда не собирал такую и уехал, хорошо, это как вообще?!?! почему мастера не поставили в известность, что он должен собрать? или не научили? и вот сейчас я уже сорок минут вешу на телефоне горячей линии икеи и пытаюсь добиться хоть какого то ответа и решения моего вопроса! на часах 13 00 и мне не могут сказать даже примерно, когда придет другой мастер, возможно сегодня, а возможно в другой день! это нормально вы считаете? в контактном центре работают совершенно некомпетентные люди, переключают от одного сотрудника к другому. дорогая икеа, я не ожидала такого ужасного сервиса! прошу разобраться в этой ситуации и дать обратную связь, по этому вопросу! номер заказа 996546017
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
16.10.2018
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 9949
обновление: 17.10.2018
|
Кухня Икеа не могут установить за 1,5 месяца
Добрый день, мое обращение по номеру 7368994.
На данный момент я вижу полный непрофессионализм в работе над мой ситуацией, т.к. приобретя кухню за почти 500 000 руб. Я вижу не только неработающую технику, которую чтобы признать не работающей мне пришлось взять за свой счет отгул на работе за свой счет, т.к. мне сказали что техник работает только в будни с 9 до 18. Так еще прошла неделя после того как мне признали технику не работающей, а ситуация не изменилась.
После признания неработающей технику со мной неделю никто не связался.
И это только ситуация по вытяжке, а у меня за всю установку кухню произошло уже столько сколько не происходило за все время ремонта, а именно:
- приехала кухня с задержкой на 3 раз (два раза доставка переносилась);
- когда кухня приехала водитель сказал что его грузчиков забрали в милицию и мы сами с водителем ее разгружали;
- мне установили столешницу и выяснилось, что панели не установили поэтому нам придется еще раз вызывать установщиков чтобы установить бортики;
- мне собирали кухню и выяснилось что панели не того цвета как кухня и это выяснилось только на второй день сборки, т.е. я после выяснения еще ждала время пока мне привезут того цвета( правда нужные стоили немного дороже и Икеа пошла на уступки);
- далее установщик установил и повесил вытяжку и только тогда понял что она не работает;
_ также выснилась, что и духовку у меня бракованная и это все учитывая что я покупала лучшее из ассортимента техники в Икеа.
Сколько это может продолжаться когда я наконец смогу просто использовать кухню, которую я купила 1, 5 месяца назад?
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
14.10.2018
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9755
обновление: 14.10.2018
|
Мошенники в доставке Икеа
6 октября мне должны были привезти заказ 660610184, во время доставки диставщик запудрил мозги. Вначале вытащили мы на своём горбу коробки донести их до квартиры, доставщик сказал что это мой заказ, я расписалась в бланке и потом у меня закрались сомнения, я начала проверять и оказалось что это не мой заказ, мы обратно в машину затощили коробки и выгрузили свои, донести их до квартиры и тут грузчик как бы между делом говорит что вам все привёз, кроме матраса, его не было на складе, звоните и вам его довезу, и быстро убагает. Я даже ничего сообразить не успела. Звоню 7дней, мне говорят что моё обращение рассматривается. Вначале говорили что мне не нужно паниковать так как грузчик подтвердил, что матраса не было., но потом начали разговаривать грубо, мол вы в бланке расписали, а то что грузчик сказал роли не играет. У меня есть свидетели, которые видели что матраса не было в машине(помимо грузчика), так же есть видео дома, где видно сколько коробок выгрудалось, с этими доказательствами я иду в суд. Если что то будете заказывать в Икеа, все проверяйте, не верьте грузчикам, не выпускает их из квартиры пока все не выяснится, ничего не подписывайтесь если заказ пришёл не полный.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|