новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



Информационные сообщения о магазинах Хофф


войти или зарегистрироваться



31.07.2018

информация

комментариев: 0
просмотров: 1737
обновление: 31.07.2018

Магазин Хофф. Взрываются стеклянные столы

Магазин хофф.. г. Екатеринбург. Приобрела стеклянный стол Sirius в апреле 2017 г. А в июне 2018 г. стол взорвался... Было очень страшно... Очень обеспокоена тем, что продавец знает, что такая опасность возможна. Но не предупреждает об этом потребителя... До этого случая, я даже не слышала о том, что столы взрываются... Но посмотрела в интернете и нашла несколько откликов.. И все в ужасе... Но администрация магазина ответила тем, что это я сама его разбила... Ужасное отношение к потребителя.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

информация

комментариев: 2
просмотров: 2179
обновление: 16.04.2018

Доволен!

Читал отзывы о магазине, очень разносторонние и очень много негативных отзывов, но я хочу поблагодарить магазин Хофф, покупал там мебель несколько раз, всегда оставался доволен покупками, сервисом, доставкой и консультацией.
Цены всегда адекватные, что является огромным плюсом.
качество мебели меня тоже вполне устраивает.
Так что не обходите магазин стороной, прочитав плохие отзывы, а сходите и сделайте выводы самостоятельно!

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.02.2018

информация

комментариев: 1
просмотров: 1939
обновление: 16.04.2018

Опыт сотрудничества с Хофф

После прочитанных отзывов здесь, сложилось впечатление, что люди делятся только негативом. Только у меня несколько знакомых, коллеги по работе, сестра в том числе совершали покупки в Хофф. Знаю, что заказывали у них мебель, кровать, разные вещи в дом. Именно из-за этого мы туда пошли, когда искали шкаф-купе, точнее включили его в список салонов мебели, где нужно посмотреть. И так получилось, что по всем параметрам устроил Хофф, там и купили. Если сравнивать цены, то они не самые низкие, но и не самые высокие. В основном интересовало качество, сроки выполнения заказа, доставка и возможность скорой сборки. Эти условия озвучили в салоне. Мне понравилось, что сразу предупредили по поводу очередей, не обещали что через недели доставят. Консультант посмотрела в компьютере, видимо в чате сотрудников узнала ближайшую возможную дату, только после этого ответила.
Поэтому по поводу обслуживания сложилось хорошее мнение. К стати обращались в салон Хофф в ТЦ Славянский стан. Заказали 3-дверный шкаф-купе старс, длиной 3 метра, с зеркальными вставками. Середина шкафа мне понравилась, поэтому не переставляли ничего.
С доставкой никаких проблем, привезли как и предварительно договорились. Не думаю, что это просто везение. Хотелось бы чтобы люди делились и положительным опытом.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.11.2017

информация

комментариев: 0
просмотров: 1070
обновление: 18.11.2017

Совершенное несоответствие цен и качества

Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
30.09.2017

информация

комментариев: 0
просмотров: 793
обновление: 30.09.2017

Диван

Купили диван месяц назад. Все хорошо.... Но есть одно "НО" - обивка дивана не натянута как положено . Как так можно было это сделать??? Это была последняя покупка в Хофф.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.08.2017

информация

комментариев: 2
просмотров: 1648
обновление: 10.09.2017

Ужасное отношение к людям

Нет никакой информации о том когда довезут не привезенный товар. Купили, оплатили доставку прождали выходной и НЕ довезли оплаченный товар. И тишина. Ужасное отношение к людям. Не покупайте там ничего.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.07.2017

информация

комментариев: 4
просмотров: 1143
обновление: 31.07.2017

Что не так с этой конторой, под названием Хофф?

Что не так с этой конторой, под названием Хофф?
Часть первая. Вступительная.
В марте 2017г. заказал кухонный гарнитур, доп. шкаф к нему, матрас, наматрасник и кровать. Доставить должны были 12.03.17 в первой половине дня, а перед этим за час должны позвонить.
Итак, жду. Время 13:00, на всякий случай звоню в хофф, уточняю, заказ мой будет доставлен в первой половине дня?
Операторша созваниваться с водителем. Да, говорит будет.
Время 16:00, звоню в Хофф, спрашиваю: доставка на подходе уже, заказ я свой точно сегодня увижу?
Операторша звонит водителю. Да, через полчаса буде у вас.
Короче, думаю, день уже потерян, надо разобрать старую кровать, подготовить место для новой.
Время 17:00 звонит водитель: мы подъехали, спускайтесь забирайте.
Спускаюсь, начинаю проверять, что привезли. Так, кухонный гарнитур, доп. шкаф к нему, матрас, наматрасник, кровать... кровать... А кровати то нет. Где кровать? спрашиваю у водителя.
Что погрузили, то и привезли, отвечает он.
Смотрим заявку, кровать в списке есть, в накладной тоже есть.
Спрашиваю снова: где кровать? Водитель: что погрузили то и привезли...
Звоню в хофф, объясняю ситуацию. Операторша говорит: ваше обращение номер 193136 принято, с вами свяжется ответственный сотрудник. Ну, это всё хорошо, что обращение принято, говорю я, а сейчас то мне что делать, кровати то нет, а она уже оплачена. Пускай водитель едет сейчас обратно за ней и всё привозит, к тому же, старую я разобрал, спать мне сейчас не на чем.
Принимайте, говорит, что есть, а кровать вам отдельно привезут, только сегодня, уже точно не получится.
Ну что делать, принял.
На следующий день жду звонка, не звонят. Сам звоню, так мол и так, номер обращения такой. Ждите говоря, разбираемся, ответственный сотрудник с вами свяжется.
Звонит "ответственный": так и так наш косяк, доставим, но не раньше чем через неделю. Нормально, говорю, а ничего, что мне неделю спать на полу придётся, по вашей милости. Понимаем вас, говорит, с нашей стороны можем вам купон на 2000р. прислать, которым можно оплатить до 20% от суммы покупки, если товар не со скидкой продаётся более 20%.
Ну, как говориться: "с паршивой овцы хоть шерсти клок".
Через неделю кровать доставили, на этот раз без косяков.

Часть вторя. Основная, последняя, но ещё не заключительная.
В апреле понадобился мне ещё один кухонный гарнитур, цена на тот момент в Хоффе, была на него, очень привлекательная и я не удержался. Оформил заказ на сайте, через оператора, на этот раз (вспоминая свой горький опыт с доставкой), самовывозом.
Самовывоз со склада в Домодедово, это вообще отдельная тема, но не об этом сейчас.
Забрал я свой заказ под номером 711E074666 (внимание на последние три цифры) 07.04.17.
Так как я провёл на выдаче два часа в ожидании, вскрывать на месте каждую коробку из семи и проверять наличие, не было уже времени и настроения.
09.04.17 мне выпало три выходных и я был решительно настроен за это время начать и закончить сборку и установку гарнитура. Во время сборки я обнаружил недостающую деталь, это оказалась правая боковина нижнего шкафа и как не парадоксально, в заказе с окончанием на три шестёрки, отсутствовала деталь под номером 13.
09.04.17 я позвонил в Хофф и объяснил ситуацию. Оператор Вероника приняла моё обращение 205720, всё подробно расспросили: когда, где, при каких обстоятельствах был приобретён гарнитур, какая деталь, какой номер, какого размера и т. п., сказала что всё записала и передаст ответственному сотруднику, который свяжется со мной в ближайшие 24 часа.
10.04.17 мне позвонила девушка из Хоффа, имени её не расслышал, да это и не столь важно - Маша, Наташа..., сказала что будет связываться с поставщиком по поводу детали и что доставка может занять месяц, может даже меньше, всё зависит, от того кто поставщик. В любом случае, ещё свяжется со мной в ближайшее время, скажет как, чего, что...
11.04.17 я позвонил в Хофф, поинтересовался как продвигаются дела с моим обращением, операторша Мария выгрузила свою базу с информацией, почитала историю, сказала, что мой ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник Глушко Людмила Николаевна занимается заказом недостающей детали, уточняет сроки поставки и что в ближайшее время она со мной свяжется.
В общем, прошёл месяц, за это время ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник, так со мной и не связалась. Но я был как-то спокоен и уверен, что деталь скоро поступит. К тому же, я сам ещё несколько раз за этот месяц звонил в Хофф и операторы уверяли меня, что деталь в пути.
09.05.17 я написал короткий отзыв на сайте Хофф, о том какая не лёгкая доля мне выпала с этим чёртовым заказом. Отзыв не прошёл модерацию, но зато,
11.05.17 со мной связался, представитель компании Хофф, Андрей Решетников.
Сказал, что та ОТВЕТСТВЕННАЯ сотрудница, которая занималась моим обращением, на самом деле, оказалась БЕЗОТВЕТСТВЕННОЙ и была уволена. И теперь он, САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ из всех ответственных сотрудников сотрудник, будет заниматься моим "делом".
Оказывается, с его слов, моя долгожданная деталь, даже не была ещё заказана, т. к. поставщик, отказался отправлять её за свой счёт. Поэтому теперь, компания Хофф будет заказывать деталь за свои кровные. А мне придётся подождать ещё 3-4 недели.
В качестве извинения за длительное урегулирование вопроса, он, "с барского плеча", кинул мне на почту два скидочных купона на общую сумму 1500р. (У меня ещё с прошлого раза на 2000р. купон не использован, см. выше. Видимо придётся солить. Ну как говориться с "паршивого козла, хоть стакан молока").
Так же, САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сказал, что будет поддерживать со мной контакт и если у меня будут возникать какие-то вопросы, что бы я незамедлительно писал ему на электронную почту.
22.05.17 я решил написать ему на почту, узнать как дела. В ответ тишина.
29.05.17 я снова написал ему на почту. Тишина.
В этот же день, вечером, я позвонил в Хофф, поинтересовался, на какой стадии моя поставка и почему САМЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник мне не отвечает. Операторша, имени не помню, да это и не столь важно, пусть будет любое женское имя, сказала, что, видимо, САМОМУ ОТВЕТСТВЕННОМУ, очень много писем на почту приходит и он не успевает на все ответить. А по-поводу моей поставки будет назначен дежурный сотрудник, который свяжется со мной в 24 часа.
30.05.17 мне позвонила ДЕЖУРНАЯ, по имени Елена и сказала, что доставка моя будет осуществлена на 25 недели, то есть с 19 по 25 июня. А это значит, что ещё почти месяц ждать...
Короче, напился, забылся. Тупо жду.
20.06.17 я позвонил в Хофф, мне ответил оператор Николай, который проверил всю последнею информацию, сказал, что мой ОЧЕРЕДНОЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник теперь Чайкина Ксения Владимировна и по последнему комментарию видно, что деталь сейчас на складе в Москве и до 25.06.17 включительно, со мной должна связаться очередная ответственная.
28.06.17, мне позвонила ОЧЕРЕДНАЯ и сказала, что деталь поступила на склад в Химки и я могу ехать, забирать. Я готов был уже сорваться и мчаться за ней сквозь дорожные пробки. Но, самоуважение, взяло верх и я пошёл на принцип, сказал, что поскольку я уже почти 3 месяца жду эту деталь по вашей милости, могли бы и домой мне её доставить. Очередная сказала, что обговорит это со своим руководством, согласует доставку и в ближайшее время свяжется со мной.
02.07.17 ОЧЕРЕДНАЯ ОТВЕТСТВЕННАЯ по имени Ксения связалась со мной и предложила мне курьерскую доставку за счёт компании. Договорились на 04.07.17 на вторую половину дня. Предварительно, курьер должен будет со мной связаться по телефону.
04.07.17 и так, кульминация истории думаю я. Сижу на всякий случай целый день дома, не выхожу, а то вдруг пропущу такое важное для меня событие - встречу с деталью без которой я не могу полностью собрать кухонный гарнитур.
Время 20:00 и я уже начинаю волноваться. Пытаюсь дозвониться в Хофф, но у меня не получается, т. к. это не возможно сделать когда "время ответа оператора" у них, идёт по возрастающей: сначала ждите 5 минут, потом 6, 8, 10, 15... После нескольких попыток прозвона и потерей поминутного лимита, плюнул на это дело.
05.07.17 в 10:05 дозваниваюсь, говорю, мол: то что вчера должны были доставить, не доставили. Операторша Геля, выгружает свою базу, по номеру обращения читает всю историю начиная с 09.04.17, далее пытается связаться с ОЧЕРЕДНОЙ, но у неё это не получается. Говорит, я ей напишу, что бы она как можно быстрее с вами связалась.12:02 снова звоню. Процедура повторяется: я излагаю суть звонка, операторша Валерия по номеру обращения загружает базу, читает комментарии... Посылает запрос ОЧЕРЕДНОЙ ОТВЕТСТВЕННОЙ, что бы она как можно быстрее со мной связалась.19:16 опять звоню. Оператор Полина. Повторяем процедуру... Посылает запрос ОЧЕРЕДНОЙ...
06.07.17 звоню в Хофф. Время 13:02. Рассказываю историю, почему говорю, никто мне не перезванивает. Оператор (имя не понял) загружает свою базу с историей. Говорит у вас сегодня было обновление обращения, появился новый комментарий:
та деталь которую вам должны были доставить, оказалась бракованной и поэтому её не передали курьеру.
ПАРАМ ПАРАМ ПАМ, ФШШШШШЫЫЫТЬ!
И что теперь? говорю я. Операторша: с вами должен связаться сегодня ответственный сотрудник для доведения этой информации. Я передам ей, что бы она как можно быстрее с вами связался.
И так, 07. 07.17, 22:00, никто со мной, так и не связался. Сегодня ровно 3 месяца, как я приобрёл этот чёртов гарнитур, который сейчас наполовину собранный и реально, уже начинает бесить.
Одно успокаивает: все звонки "с цель повышения качества обслуживания клиентов" у меня записаны и когда мне становится грустно, я их прослушиваю, это очень веселит.
Продолжение следует...
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
07.07.2017

информация

комментариев: 1
просмотров: 962
обновление: 08.07.2017

Как воруют и покрывают воров в Хоффе

А мне (после 20 дней ожидания) привезли кровать без основания, сборщик на следующий день пришел и "успокоил", что основание в комплект не входит, надо докупить. Так как собирал еще другую мебель - расписалась в вполненном заказе (раз сама не купила что ж ему собирать) Пошла докупать - оказалось основание должно быть в комплекте. написала претензию - еще 2 недели ожтдания и - О. Чудо!- у нас все хорошо, вы нам везде расписались, на складе тоже все хорошо, куда вы дели основание - не знаем и с клиентским сервисом (доставщики и сборщик) у нас связи нет, да и персонал меняется часто. Обыкновенное мошенничество и не желание выяснять на каком этапе основание было украдено. Это Самара и покупка через инет. Работаю в интернете, испишу все форумы, в суд не пойду, не с чем, конечно, всё сделано с точки зрения юридической грамотно, но желаю конторе этой скорейшего закрытия. Звонкого.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
04.02.2017

информация

комментариев: 2
просмотров: 1008
обновление: 07.02.2017

Интернет Сельмаг HOFF

В интернет магазине заказал товар (диван) при наличии остатков на сайте. заказ №M445018 от 02.02.2017. Товар по цене был дешевле аналогов. Получил отказ "мы ошиблись"- думаю пытаются впарить остатки товара по старой цене по новым расценкам. Вывод_КОЛХОЗ, делающий деньги не головой а обманом.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.12.2016

информация

комментариев: 6
просмотров: 1441
обновление: 13.01.2017

Мошенничество

23.11.2016г ( в скидочные дни) заказала левосторонний шкаф Шервуд. Скидка была 33%. на 4 декабря была оформлена доставка. Но она не состоялась - позвонили и сказали - что товар пришел бракованный, составили рекламацию и всё это снова отправляют назад в Москву. Я очень расстроилась: прихожая разбомблена + завтра у мужа День рождения.Подарок не состоялся! позвонил менеджер и сказал - левосторонних больше нет, остались - правосторонние. Я согласиласьи в этот же день подтвердила письменно заказ на правосторонний. На след.день зашла на сайт гипермаркета - атм висит мой родной - левосторонний, НО УЖЕ ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ!!! Бузить не стала, терпеливо ждала. Сегодня, уже 23 декабря. Пару дней назад пришел мой правосторонний, сидела ждала доставку. Не дождалась! позвонили и сказали - что теперь уже и правосторонних нет!!!! Захожу на сайт - есть, но уже БЕЗ СКИДКИ! Тут же написала претензию, отправила - ведь уже месяц сижу без шкафа: ни левостороннего, ни правостороннего- НИКАКОГО!!! через часик зашла на сайт - опаньки - снова есть правосторонний...и снова со скидкой!!! Но прикол даже в другом. Две недели назад прикупила себе стенку в гостинную Денвер. Количество бонусов за эту покупку было 833. Пару дней назад, оформляя доставку - менеджеру сказала, что буду использовать эти свои бонусы. Одобрил...посчитал...вот ждала сегодня доставку - думаю, потрачу свои бонусы - хорошо! А фиг Вам - сейчас зашла на сайт Хофф - в личном кабинете уже не 833бонуса, а 533! Как они могли сгореть, если только пару дней назад они активировались ( покупка то одна была!) и мы уже с менеджером при оформлении доставки ими планировали погасить часть денег? Короче...ребят...разводилово!!! Эти бонусы, скидки - крутят как хотят!Кстати, купленная по скидке Денвер оказалась с заводским браком- подала претензию...не знаю- будет ли толк!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
12.12.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 1102
обновление: 13.12.2016

Не все так плохо!

Здравствуйте ! Начну все по порядку. Долго искали кухню, что б и в рассрочку можно было и понравилось. Объездили весь город подходящего ничего не было либо дорого или есть кредит а не рассрочка! Вспомнили о Хофф и поехали. Подобрали кухню Амели и кухонный гарнитур Омега. Заказали и вытяжку и раковину. Приехали и ждём. Тут решила я почитать отзывы и офигела. Растопилась очень и переживала до последнего. Сегодня привезли все. Доставщики вежливые объяснили показали что и как. Сказали кухню не разбирать что б сборщики это сделали на всякий пожарный. Гарнитур сборку не оплачивали. Муж собрал за часа полтора. Завтра как соберут кухню отпишусь. Не верьте всем отзывам и не переживайте за зря как я. Люди разные бывают и одни из за одного не хватающего гвоздя в пачке удавить готовы и отзывы оставляют очень плохие.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.08.2016

информация

комментариев: 4
просмотров: 1268
обновление: 14.09.2018

Бегите из Хофф!

Наша история, на первый взгляд, проста...ну что может быть проще: купить товар с витрины и ждать доставки в назначенный день. Но Хофф Краснодар отличились. Купили 2 шкафа и тумбу для обуви, не дёшево, мебель итальянская. Ждём доставку в субботу, время вышло и тишина. Пытались дозвониться, выяснить причину недоставки товара, НО дозвониться в хофф проблематично, долгое ожидание. Один раз все-таки дозвонились, нам пообещали связаться с логистами, попросили подождать на линии, а после 10-минутного ожидание сбросили... Неприятно( но мы не унываем) на следующий день написали письмо, нам перезвонили и сообщили, что доставки не было по причине того, что разборку один из шкафов не выдержал, соответственно товар не подлежит продаже. Сказали, надо приехать в магазин и переоформить заказ. Сразу возникло желание вернуть все деньги и отказаться от мебели, НО мы снова не унываем и едем в хофф: добираем ещё один шкаф с витрины (не разборный и оформляем доставку. За полчаса до окончания времени доставки нам привозят мебель. Мы чуть ли с шампанским встречаем грузчиков ( ремонт готов, торжественное открытие прихожей) и тут выясняется, что нам привезли только один шкаф... Шок! На вопрос "где остальное?" грузчики отвечают, что "кладовщик не смог найти остальные две позиции товара и должен был нам позвонить... А вообще вам надо самим ехать на склад и искать свою мебель" мы выпали в осадок. Заплатив за товар, доставку, подьем на этаж, мы должны ехать и искать то, что они найти не могут на своём рабочем месте. Предел кретинизма! Мы отказались от одного шкафа (причём в документах числились 3 позиции и как подписывать такой документ в случае приемки одного шкафа, не понятно) и поехали в магазин. Время до закрытия 1 час, менеджер в отделе обмена и возврата начал У НАС выяснять, где мебель. Пришлось мне на 9 месяце беременности сказать все, что я о них думаю. Понервничать все-таки заставили. Менеджер начал искать телефон логистов, чтобы выяснить, где этот шкаф. Со связью у них вообще беда. У нас остался номер грузчика с доставки и вуаля! Оказалось это и есть логист и как выяснилось самый главный человек в хофф. Он подтвердил, что Везет шкаф на склад и нам оформили возврат... Очень печально! Хотелось купить красивую мебель, потратив приличные деньги, но хофф, видимо, в этом не заинтересован. Позор Вам, ребята!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
17.08.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 1231
обновление: 18.08.2016

Hoff хуже не найти. ОТСТОЙ

Всем привет. Прежде чем что то покупать в этом ТЦ в Химках следует по читать отзывы, я этого не сделал за что и был наказан. Все по порядку. В конце марта в рассрочку заказал шкаф из Германии за 235000 тыс. ждал три месяца, доставка и сборка 25000 не проблема. Приехали сборщики нормальные ребята, распаковали а там брак. Поехал опять в HOFF что бы решить проблему, вышла ст. менеджер ПЕШКОВА с тоном королевы, ждите замену из Германии еще три месяца не нравиться пишите отказ. Мы отказались. Через месяц HOFF вернул деньги банку, теперь мы пытаемся забрать проценты уплаченные банку. C момента отказа от шкафа пришлось приезжать больше десяти раз, то кагото нет, то справку надо от банка, то еще одно заявление, в общем хуже с огнем не найти. В отдел сервиса постоянно очередь, кто отказывается, кому не то привезли, в общем бред. К стати мен. ПЕШКОВУ перевели в другой HOFF на ходынке да еще и повысили!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.08.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 1246
обновление: 18.08.2016

По мне так все нормально

Конечно про разное тут пишут
я как то купил 2 дивана в интернете, доволен и доставкой и сборкой (пацаны собрали все четко 2 дивана собрали один момент), и качеством дивана, и обслуживанием на ресэпшене, в магазине когда приехал заплатить потому что курьерам всех интернет магазинов не доверяю меня встретила очень интересная сотрудница "везде успею" в конфетном платье,
обслуживала меня, не давала скучать человеку стоящему в очереди за мной и у нее все время звенел телефон, она и туда успевала говорить какие-то умные мысли что то про сборку кухни.Еще хочу сказать, что терпеть не могу чужих людей в своем доме, а эти курьеры пробыли у меня и распрощались от силы минут 15 мошт 20.

В общем прошло все норм, так что не парьтесь покупайте.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.07.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 1860
обновление: 24.07.2016

Не вынесли мусор после сборки мебели

После сборки и установки мебели, сотрудники не вынесли за собой кучу мусора
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.07.2016

информация

комментариев: 2
просмотров: 1268
обновление: 24.07.2016

Снова купил подарок маме

Здравствуйте, приезжал за пледами на стойку выдачи заказов через интернет, прошлый раз покупал набор посуды, Вышла снова таже девушка, представилась дианой, хочу сказать, что в третий раз я все таки увезу ее с собой, и у меня с Вашего магазина будет еще и жена.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.03.2016

информация

комментариев: 1
просмотров: 1551
обновление: 25.03.2016

Отзыв о работе с рекламациями

Не всегда качество купленного товара возможно проверить, особенно, если покупаешь в интернет-магазине и по картинке.
И в этом случае очень важно, как сработает команда магазина-продавца, чтобы клиент остался доволен.
Так произошло со мной, когда я купила диван в интернет-магазине Хофф.
Конструктивная особенность дивана, делающая его неудобным в использовании открылась только через три месяца после начала эксплуатации.
Я его никогда не раскладывала, а тут гости припозднились и остались у меня ночевать. Наутро мне было сообщено о том, что конструкция дивана неудобна для сна, а только для сидения в сложенном виде.
С этой претензией я обратилась в интернет-магазин Хофф, где диван был приобретён.
К моему приятному удивлению, ситуация разрулилась быстро и бесконфликтно.
Ко мне приехал технолог для оценки обоснованности претензии. После его заключения со мной связались и предложили на выбор варианты замены дивана, причём с бонусами на следующую покупку.
К сожалению, в тот момент на сайте не было диванов, удовлетворяющих меня по размеру, конструкции, материалу и цене, поэтому я приняла решение его сдать.
Буквально через два дня приехали грузчики, совершенно бесплатно его забрали, а ещё через неделю на мою карту была перечислена полная стоимость покупки.
Совершенно европейский подход к работе с претензиями.
В итоге - я осталась очень довольна и чёткостью отлаженных механизмов работы с покупателем и общей приветливостью всех служб, с которыми я общалась.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.02.2016

информация

комментариев: 2
просмотров: 1502
обновление: 04.03.2016

Жалоба

Первая и на 100% последняя покупка в этом заведении. Купили матрас, после вскрытия упаковки ( не полностью) в квартире, обнаружили грязные пятна. В замене матраса было отказано. С их слов я должна была вскрыть упаковку и осмотреть белый матрас в подъезде!!! Доставка была до подъезда, но не обговаривалось, что доставка должна быть именно до квартиры!!! В квартиру для осмотра товара ( опять же с их слов) никто из службы доставки подниматься не должен. Вывод: вскрывайте упаковки ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!! Осматривайте товар тщательно!!!! Не доверяйте им!!!
Не подписывайте никакие документы, не осмотрев товар!!! Никаких замен не будет!!! Обхожу стороной данное заведение, чего и вам желаю.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.06.2015

информация

комментариев: 1
просмотров: 2035
обновление: 28.06.2015

Хамство в Hoff Химки

Сегодня приобретала садовую мебель в Hoff Химки. Когда мебель была уже оплачена, мне нахамили сначала в зоне отгрузки. Каждому покупателю приятно будет услышать, едва выйдя из машины на пустой парковке, "Женщина, вы тут не одна". Потом хамство продолжалось на пункте послепродажного обслуживания, где я заявила о желании, вследствие ситуации в зоне отгрузки, вернуть товар и получить обратно деньги. Несмотря на специфичность ситуации, сотрудница отказалась пригласить вышестоящее начальство, предложила мне писать заявление, которое будут рассматривать 10 дней и "потом меня пригласят". Тот факт, что через неделю я улетаю с детьми на спортивные сборы в Армению, никак ее не впечатлил. Дети при всем этом присутствовали, не поняли, как и я, в чем наша вина и какова причина такого обращения с нами, мы все очень расстроены.
Буду ожидать развития событий, но между тем хочу порекомендовать всем, кто это прочтет, выбирать для покупок другие магазины.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
03.05.2015

информация

комментариев: 5
просмотров: 3440
обновление: 10.05.2015

Обман потребителей!

В магазине привлекли лишь доступные цены. Повелись, как говорится.

В сервисе изначально ничего не понравилось. Менеджеры лезут в душу и не дают даже обдумать, взвесить, решить. Открыто заманивают клиентов ОБМАНОМ. Заказали 8 марта спальную кровать в этом магазине. Продавец стала настаивать купить к кровати матрас сомнительного качества за 30 тысяч рублей, под аргументом что матрас дешевле можно купить только на год. Кровать под заказ была изначально обещана с изготовлением и доставкой в течении 5 недель. В итоге, в форме заказа оказалась проставлена дата доставки 19 апреля, через 6 недель.
17 апреля я была в магазине, где мне сообщили что в договоре 19 апреля указана дата поставки мебели на внешний склад магазина и по срокам согласно договору они не опаздывают. Операторы на телефоне хамски врут как и менеджеры в торговом отделе. На вопрос, в случае несвоевременной доставки по вине магазина мебели, можем ли мы вернуть деньги, ответили, 50% стоимости. И ВООБЩЕ, ВЫ ДОГОВОР ЧИТАЛИ???
Сотрудники информационной службы магазина Хофф, в последний день установленный в договоре 19 апреля как ДОСТАВКА ПО АДРЕСУ КЛИЕНТА, соизволили сообщить что сроки доставки мебели срываются по вине поставщика предварительно на 14 дней (далее уточнят по факту) , т.е. 3 мая позвонят и сообщат статус нашего заказа.
Сегодня 3 мая, я позвонила в информационную службу, где мне сообщили что ДОСТАВКА НАШЕГО ЗАКАЗА ОТКЛАДЫВАЕТСЯ ЕЩЕ НА НЕДЕЛЮ!

Совет потенциальным покупателям - НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ МЕБЕЛЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!! Если конечно вы дорожите своими деньгами, временем и нервами.
Их профессионализм заключается в "облизывании" клиента ровно до того момента пока он заплатил деньги. Далее - клиент никто. В отделе рекламаций вам вежливо предложат написать претензию.

Для администрации ЕВРОПЕЙСКОГО ГИПЕРМАРКЕТА МЕБЕЛИ ХОФФ, номер заказа 7115437145, претензии и рекламации в вашем магазине мы ещё не писали, у вас в этом отдели всегда очереди на 2 часа, у нас физически нет времени отстоять эти очереди.

Доставку нашего заказа откладывют уже 3 раз. По телефону мы уже получали извинения ваших операторов. Ваши извинения могут быть приняты, только с доставкой заказаной нами и оплаченой 100% ещё 2 месяца назад мебели.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Эссен
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • наташа рубичева
  • eva05
  • король76
  • Vladimir I
  • Tатьянa
  • Андрей Андрей
  • самые активные:
  • Кэтрин
  • Людмила
  • ОБИ Россия
  • Шатура Мебель
  • Дмитрий
  • Ира
  • Светлана
  • Сотрудники Компании



  • Работа магазина

    Карусель в Спб на Кузнецовской. Почитал отзывы тут и решил оставить свой. Тележек днем с огнем не найти, очереди неимоверные, иногда до 30 -50 человек на кассу, из всех касс работает 4-5 касс. Но самое негативное - это разница по цене товаров на стеллажах и кассах! Обман на лицо! Пример - взяли твердый сыр ,разница по цене составила порядка 20 рублей, поскан..... ›››
    Ну очень любезные продавцы

    На днях были в М.Видео выбирали спутниковый комплект, выбор не большой, но кое что есть... Выбрав комплект, мы решили докупить ещё один ресивер для второго телевизора. В отдели на протяжении 20 минут не было ни одного продавца-консультанта... походив ещё минут 10 в отдели не кто не появился тогда, я пошла искать хоть кого нибудь кто мог нас проконсультироват..... ›››
    Не законное увольнение

    Хотелось бы пожаловаться на отношение директора Универсама "Перекресток-Сокол" к своим сотрудникам. Она может позволить себе уволить сотрудника без видимой причины, конкретных фактов и предупреждении за благовременно (как требует трудовое законодательство). Хотя, не задолго до этого дня, по ее словам, претензий к данному сотруднику не было ни каких. Причем п..... ›››
    Пятерочка супер

    Пятерка на Ген. Тюленева 41А. Всегда привлекала хорошим ассортиментом кошачьего корма, не рядом с домом, ну чтобы понятно - пешком не очень. Недавно закрылись, думала совсем, оказывается закрывались на ремонт. Вот только были там, таак стало классненько, площадь вроде та же, но как то смотрится по новому, как игрушка магазинчик стал, кассы новые, удобные, с ..... ›››
    Немного о свинине

    Купила в начале декабря незамороженую свинину в магазине ОКей на Богатырском, принесла домой, начала готовить борщ. В итоге от борща стало пахнуть тухлой рыбой. Муж отказался даже в кухню входить, не то чтобы пробу снять. Сначала думала, что может кастрюлю плохо помыла, но в начале января купила там же мясо и история повторилась. Мне интересно узнать, где де..... ›››
    Просрочка, ужасное обслуживание

    Я, из Самары хожу в магазин "Пятерочка+", на ул. Краснодонская, мне в этом магазине нравиться ценновая политика очень хорошая, но что твориться в торговом зале кошмар, ценики не соответствуют товара который выстовлен на стелажах, очень часто встречаешь просроченый товар, грязный зал, на кассах вообще отдельная тема обслужевание, контролеры могут очень нагло ..... ›››
    качество обслуживания

    В феврале 2008г. хотела купить тени в магазине "Летуаль" на Сухаревской. Покупателей в магазине, кроме меня, не было, тем не менее на мою просьбу принести выбранный мной тон, продавец сообщила, что это сделать затруднительно, так как на стенде отклеился номер нужного мне образца, а искать и открывать все коробочки с тенями для меня она не собирается. Магазин..... ›››
    Похвала с ложкой дегтя

    Замечательный магазин. С момента открытия Меги в Ростове на дону часто его посещаем. С начала он нас отпугнул высокими ценами, но потом (очень оперативно) те, кому положено среагировали. Цены явно конкурируют с Метро, находящемся недалеко, а пропусков никаких не надо! Однако есть ложка дегтя - перед новым годом Ашан стал неинтересен ценами и большими очередя..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018