Торговля некачественным товаром
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
14.11.2013 18:17:53
жалоба
просмотров: 5961
комментариев: 3
Раиса Фёдоровна
пожаловаться |
Торговля некачественным товаромГенеральному директору
ООО "Максидом"
ИНН 7804064663, КПП 780401001
ОГРН 1027802508161
г-ну Соколову
Дмитрию Александровичу
_____________________________
195220, г. Санкт-Петербург,
ул. Фаворского, 12
_____________________________
от покупателя
Гончаровой Раисы Фёдоровны
raisa-nn@yandex.ru
г. Нижний Новгород 15.11.2013г.
О Б Р А Щ Е Н И Е
09 ноября 2013 г. в 14-30 в магазине ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде, я выбрала товар для личных нужд – чайник ENERGY (код товара 4690408042847), однако, продавец почему-то не нашла на стеллаже в зале именно этот товар и попросила 20 минут подождать. Спустя указанное время, я подошла к столу выдачи товара, продавец достала из коробки чайник и включила чайник в розетку без воды, что категорически запрещается инструкцией по эксплуатации, так как при этом может выйти из строя нагревательный элемент. На моё замечание - нарушения инструкции по эксплуатации, продавец никак не отреагировала.
В 15-03 часов я оплатила за товар – чайник ENERGY (код товара 4690408042847),фискальный чек № 12363 на сумму 1 199руб.00коп. от 09.11.2013г.
Приехав, домой я налила в чайник (ёмкость 2 л) воды и, поставив на подставку, обнаружила, то что чайник неустойчиво стоит на подставке, т.е. комплектация чайника, сам чайник и подставка, не подходят друг к другу, потому как форма чайника не соответствует форме подставки под чайник, на поддоне самого чайника, с внешней стороны, находятся выпуклые выступы, а на подставке отсутствуют впадины, для этих выступов и поэтому чайник неустойчив на подставке, даже, наполненный, по вместимости двумя литрами воды.
Но, кроме того, что нарушена комплектация, т.е. форма самого чайника не соответствует подставке чайника, когда в чайнике вода начала кипеть, то я обнаружила капли на механизме включения чайника. Протерев снаружи чайник, капли появились вновь. Я тут же выключила чайник, так как могло быть замыкание, вылила воду и обнаружила чёрные пятна внутри чайника на нагревательном элементе. После чего, я упаковала чайник и сразу же поехала в магазин(магазин находится в 10 км) для того, чтобы поменять чайник, который был продан мне надлежащего качества, но с очевидными видимыми недостатками невооружённым глазом при эксплуатации.
На основании ФЗ N 2300-I "О защите прав потребителей"(с изм. и доп.), (далее ФЗ)
п1. ст. 25 ФЗ "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»
я обязана была сдать товар в магазин, магазин оформить Акт приёмки товара и, в течение трёх дней, магазин обязан мне вернуть мои деньги.
Но, менеджеры сервисного центра, наотрез отказались производить замену чайника на другой чайник, отказались составлять Акт о возврате чайника, а так же производить возврат моих денег по фискальному чеку за чайник.
Несмотря на то, что чайник и подставка под чайник не подходят по комплектации друг к другу, сотрудник отдела претензий предложил подписать заявление №1779 от 11.11.2013г., о том, чтобы провести проверку качества чайника.
На моё возражение, что дефекты чайника очевидны, видимы невооружённым глазом, чайник неустойчиво стоит на подставке и никакого дополнительного исследования не требуют,
сотрудник отдела сказал, у нас такие правила и если не хотите подписывать нами составленное заявление, то ничего делать не будем, ни возвращать деньги, ни менять чайник.
Сотрудники навязывают схему «сервиса» дополнительных услуг, не желая менять товар, заставляют покупателя подписывать заявления, без альтернативы, т.е. не подпишите, оставайтесь с нарушенной комплектацией чайника.
Кроме того, в готовый бланк заявления сотрудник отдела претензий, вписал своей рукой, в графу причина подачи заявления: " чайник протекает", а главное, то, что чайник и подставка не соответствуют друг другу, что чайник неустойчиво стоит на подставке, писать отказался.
Причём, дописывать что- либо в заявлении я не имею право, только должна подписать готовое заявление. Т.е. заявление пишет собственноручно сотрудник отдела претензий, а покупатель лишь должен подтвердить его писанину, дописав Ф.И.О, контактный тел.
Сотрудник торгового отдела Безруков, видя несоответствие чайника и подставки, так же не стал писать этот дефект, а собственноручно добавил в графу при визуальном осмотре: " Б/У внутри чёрные пятна, полный комплект коробка в целостности".
На мои возражения, что я лишь проверила работу чайника, наполнив его водой, чайник не был в употреблении, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены, не может быть никакого Б/У, сотрудник торгового отдела Безруков сказал, что в магазине такие правила.
На самом деле, дописав фразу " Б/У" магазин снимает с себя обязанности п.2. Ст. 21 ФЗ "Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении", тем самым магазин умышленно отказывается заменить данный товар на новый товар. Дописывая фразу "Б/У", сотрудник торгового отдела, вынуждает покупателя, в заявлении, заполненном сотрудником отдела, указывать не обмен товара, а именно "возврат денег", т.к. кто согласиться на обмен нового товара на товар Б/У?
Поэтому, я вынуждена была в заявлении, выбрать условие " возврат денег".
При этом условии " возврат денег", вступают другие статьи и сроки возврата денег, а именно ни «в течение Трех дней со дня возврата указанного товара» ,согласно п.2.Ст.25 ФЗ, а срок возврата денег -Десять дней, согласно Ст.22ФЗ.
Таким образом, сотрудники ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде, торгуя заведомо некачественным товаром, заставляют покупателя, ждать возврата собственных денег 10 дней, умышленно переводят на другие правоотношения, п.2.Ст. 25 ФЗ на Ст. 22ФЗ, ущемляя права потребителя.
Экспертиза проводится если в товаре скрытые дефекты, в данном случае, все недостатки чайника видны невооружённым глазом.
Продавцы магазина проинструктированы так, что при продажи товара не осуществляют проверку чайника по инструкции, а именно с водой, т.е. нарушают инструкцию и, как следствие, и нагревательный элемент. Сотрудники сервисного центра не производят замену некачественного товара, а сотрудники отдела приёма претензий навязывают кабальные условия – собственноручно составленные заявления на исследование товара и срок 10 дней.
Помимо того, в заявлении вписано требование: " …я обязуюсь компенсировать магазину расходы, подтверждённые проведённой проверкой".
При таком «сервисе», нетрудно догадаться в чью пользу будет трактовано заключение так называемой "экспертизы" качества товара, которую никто и не собирается производить.
Далее в бланке заявления вписано " При неисполнении покупателем своих обязанностей: взять обратно товар, переданный для проверки, компенсировать расходы продавца (при их наличии)по истечении 30 дней, с момента уведомления о решении, принятом по заявлению, товар подлежит утилизации без возмещения его стоимости Покупателю". Понятно, какова "утилизация".
Считаю, что данные условия продажи товара и его сдачи, заявления, прописанные работниками магазина и заполняемые собственноручно сотрудниками отдела претензий, противоречат законодательству РФ. Так, п.5 ст.18 ФЗ "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт".
Я не обязана нести расходы за якобы "экспертов", так как именно магазин продал товар ненадлежащего качества, с явно выраженными и очевидными недостатками, причём видимые невооружённым глазом и то обстоятельство, что чайник неустойчиво стоит на подставке, претензии по комплектации, а именно несоответствие чайника и подставки уже достаточно для обмена.
В ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде политика продаж такова:
- умышленно создают ситуацию, отсутствия товара, заставляя покупателя ожидать товар по 20 минут, затем вручают заведомо некачественный товар;
- нарушают инструкцию по эксплуатации, по крайне мере, электрочайников;
- товар и деньги находятся в магазине минимум от 10-и до 30-и дней;
- далее или вообще товар может остаться в магазине, при неоплате услуг по «экспертизе» или при оплате покупателем, получают дополнительное обогащение на стоимость услуг по так называемой «экспертизе».
Т.е. и товар остаётся в магазине, и деньги не возвращают покупателю, вполне себе мошенническая схема, рассчитанная на то, что никто не будет судиться из-за тысячи рублей.
11 ноября 2013г. я обратилась с претензией к директору ТОП ООО «Максидом» г-же Сорвенковой Алле Анатольевне 603011,г. Нижний Новгород, ул. Тургайская, д. 1.
В претензии от 11 ноября 2013г., несмотря на то, что составлено заявление № 1779 от 09.11.2013г., чайник и деньги находятся в магазине, т.е. уже три дня, я просила, чтобы в течение ещё двух дней, в добровольном порядке магазин заменил чайник, на аналогичный, надлежащего качества.
Однако, зам. директора Виолета Анатольевна, отказалась менять товар, а на моём экземпляре претензии указала срок рассмотрения 02 декабря 2013г., т .е. товар куплен 09ноября 2013 г., а рассматривать претензию собираются 02декабря 2013г. нарушая мои права т.к. я должна, вынуждено, обходиться месяц и без чайника, и без денег.
Вместе с тем, выручку в сумме 1 199руб.00коп. магазин будет использовать в обороте в течение 24 дней ( с 09.11.2013г. по 02.12.2013г.), как беспроцентные инвестиции, не включая выручку в Доход, т.е. в налогооблагаемую базу, потому как товар, одновременно находится в магазине, как не реализован.
По выстроенной схеме, если подобные заявления, сотрудники магазина, заставляют добровольно - принудительно подписывать всего лишь 1000 покупателей по 1 199руб, то магазин использует более миллиона рублей беспроцентных кредитных ресурсов в течение 10 и более дней
и соответственно, ежемесячно занижает налогооблагаемую базу по налогам с Дохода, не показывая выручку,
что является основанием проведения выездной налоговой проверки по выявлению необоснованной налоговой выгоды и прокурорского реагирования неосновательного обогащения ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде.
09.11.2013г., в течение получаса, при мне, в офис приёма претензий обратилось три человека по обмену некачественного товара, которым, так же как и мне, работник магазина писал собственноручно заявления на проверку качества товара.
То обстоятельство, что зам. директора поставила срок исполнения 02.12.2013г. , на моём экземпляре претензии , только подтверждает факт организованного мошенничества в ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде.
Прошу Вас принять меры к неправомерным действиям не только сотрудников магазина, но и к руководству магазина, разобраться с политикой проводимой руководством магазина, так как такие действия не могут признаваться правом, ускорить рассмотрение моего вопроса.
В противном случае на основании пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК РФ, буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав с иском к владельцу магазина,
с привлечением услуг адвоката и возмещения всех понесённых мною судебных издержек, а так же, с привлечением СМИ, о недобросовестной торговле ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде.
Кроме того, буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы
по Нижегородской области,
в Межрайонную ИФНС России № 15 по Санкт-Петербургу, и в Прокуратуру,
поскольку ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде, заведомо торгуя некачественным товаром, заставляя покупателя подписывать заявления на кабальных условиях, выстроил схему получения дополнительной необоснованной налоговой выгоды и неосновательного обогащения.
В связи с нарушением моих прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, прошу Вас
устранить нарушения непосредственно моих потребительских прав и вернуть мне мои денежные средства, незаконно удерживаемые ТОП ООО "Максидом" в Нижнем Новгороде с 09 ноября 2013.
С уважением ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬_______________ Гончарова Р.Ф.
| |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Максидом:
|
|
18.11.2013 11:37:07
ООО «Максидом»
пожаловаться
|
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что не доставили удовлетворения Гончаровой Р.Ф. при посещении нашего магазина.
Однако, при проведении служебного расследования было выяснено, что покупателем неверно были оценены действия продавца при продаже товара, сотрудника офиса приема претензий при приеме заявления на рассмотрение, а также соответствующие нормы законодательства.
1. Чайник ENERGY-245G был продан в надлежащей комплектации ( т.е. чайник и подставка под чайник подходят друг другу) в соответствии со ст. 4 закона РФ " О защите прав потребителей". Об этом свидетельствует полное совпадение информации указанной на шильдиках самого чайника и подставки, что подтверждено фотографией.
2. Утверждение покупателя, о том, что чайник стоит на подставке неустойчиво спорно. Действительно на днище чайника есть выпуклости, а дно подставки гладкое, что является разработкой изготовителя: возможность поворота чайника на 360 градусов. Т.о. заявленная неустойчивость чайника - это личное восприятие покупателем данной функции товара.
3. В части появления капель воды после закипания чайника, могу сообщить, что данная ситуация возможна и естественна, согласно инструкции, прилагаемой к товару: "Конденсат образуется при автоматическом выключении чайника, как следствие выхода пара через вентиляционное отверстия в основании чайника".
4. Подключение шнура питания к электросети не приводит к включению самого чайника и не выводит его из строя. Согласно инструкции, прилагаемой к чайнику, продавец, включая пустой чайник проверял систему защиты чайника от работы без воды, согласно, ст.17 Правил Торговли и прилагаемой инструкции к товару, изложенной в части "Важная информация".
5. Появление черных пятен на дне чайника после кипячения воды, не является следствием ненадлежащего качества товара. Это реакция металла на контакт с водой (жесткую воду).
6. Покупатель указывает срок возврата денежных средств за чайник - 3 дня, как за товар надлежащего качества, мотивируя ст.25 закона РФ " О защите прав потребителей". Однако, указывает в заявлении требование "возврат денег" и мотивирует тем, что "чайник течет". На основании чего, товар был принят как товар ненадлежащего качества, согласно ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей". Кроме того, так как продавец не обладает специальными познаниями, он не может определить имеет ли товар недостатки, товар был отправлен в авторизированный Сервисный Центр для проведения дополнительной проверки качества.
Мнение покупателя о том, что "дефекты чайника очевидны и видимы невооруженным глазом... и никакого дополнительного исследования не требуют", являются сугубо субъективным мнением покупателя.
7. Отмечаю, что покупателем было подано два заявления с различными требованиями:
а) возврат денежных средств, заявление № 1779 от 09.11.2013г - срок 19.11.2013г
б) обмен товара на аналогичный, заявление №1779/1 от 11.11.2013г - срок 02.12.2013г
8. Согласно бланкам заявлений, могу пояснить следующее. Данные бланки составлены для удобства покупателей, что, однако, не исключает право и возможность покупателя самостоятельно составить претензию в произвольной форме. Это и было сделано покупателем во второе посещение магазина 11.11.2013г.
Чайник из Сервисного Центра будет доставлен в магазин 18.11.2013г.
Письмо покупателя не основано на фактических обстоятельствах и нормах права.
Ответ по существу будет дан 19.11.2013г
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.11.2013 0:19:53
тоня
пожаловаться
|
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ
ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ
ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА
АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА,
ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ
ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(Утвержден Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N
55, в ред. Постановлений Правительства РФ
от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения
заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины,
текстиля и других материалов, инструменты,
приборы и аппаратура медицинские, средства
гигиены полости рта, линзы очковые,
предметы по уходу за детьми), лекарственные
препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки,
расчески, заколки, бигуди для волос, парики,
шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные,
льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых
материалов типа тканей - ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция
(провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка,
ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия
швейные и трикотажные бельевые, изделия
чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с
пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового
использования (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, емкости и упаковочные
материалы для хранения и
транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и
агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и
комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с
драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и
синтетических камней, ограненные
драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и
номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации
сельскохозяйственных работ; прогулочные
суда и иные плавсредства бытового
назначения.
11. Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая
радиоэлектронная аппаратура; бытовая
вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура; телефонные
аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и
устройства).
12. Гражданское оружие, основные части
гражданского и служебного огнестрельного
оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги,
брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания,
календари, буклеты, издания,
воспроизведенные на технических носителях
информации).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|