новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Касторама с 8 августа 2018 г.


Внимание! Обман покупателей!


войти или зарегистрироваться


Касторама. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


13.10.2014 17:15:48

жалоба
просмотров: 4713
комментариев: 7

Владимир2014

пожаловаться

Внимание! Обман покупателей!

09 июня 2014 г. и 17 июля 2014 г. в магазине Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) я приобретал малярные стеклохолсты «Decor Profilux» (артикул 4620751230806) стоимостью 379 рублей 00 копеек каждый стеклохолст.
Дома, выполняя ремонтные работы, я обнаружил, что в указанных рулонах стеклохолста недоставало от 3 до 4 кв. метров из заявленных на этикетке 50 кв. метров.
Также было обнаружено, что предоставленные магазином сертификаты соответствия № НСОПБ.RU.ПР072.Н.00024 и санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.МО.01.595.П.000430.02.10 от 16.02.2010 г. подтверждают продукцию под другим наименованием «Холст стекловолокнистый кровельный NICOglass», а СЭЗ в качестве области применения указывает: «для производства рулонных кровельных и гидроизоляционных материалов на предприятиях строительной индустрии».
По факту выявленных нарушений мной была подана жалоба в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Данная жалоба была рассмотрена, а ответ о рассмотрении обращения от 11.09.2014 г. № 2190 был мной получен.
В полученном ответе о рассмотрении обращения подтверждаются отклонения в меньшую сторону в метраже рулонов, а также указывается, что «объяснения поставщика, что контроль продукции «Стеклохолст» осуществляется путем взвешивания, не принят во внимание продавцом ООО «Касторама РУС» и товар снят с реализации».

Поверив разъяснениям, и из-за того, что стеклохолст мне по-прежнему был необходим для ремонта, 18.09.2014 г. вновь придя в магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5), я опять обнаружил на полках малярные стеклохолсты «Decor Profilux», приобрел один рулон (артикул 4620751230370, чек № 0602890 от 18.09.2014 г.). Измерив этот рулон стеклохолста, оказалось, что его длина составляет 48,24 м.
Таким образом, магазин Castorama (ООО «Касторама РУС»,
г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) не выполняет предписания территориального отдела Управления Роспотребнадзора и продолжает реализовывать некачественный товар.
Кроме того, из вышесказанного можно сделать вывод, что поскольку сертификаты не соответствуют качеству и наименованию приобретенных малярных стеклохолстов, следовательно, имеет место подлог документов и намеренное введение в заблуждение потребителей. Стеклохолст малярный «Decor Profilux» на самом деле не предназначен для декоративной отделки стен и потолков внутри помещений и, вообще, может представлять угрозу жизни и здоровью потребителей.

Будьте внимательны! Как видите, даже вполне законные требования устранить абсолютно противозаконные действия не имеют действия и магазин, несмотря ни на что, продолжает торговать стеклохолстом, обманывая покупателей на 3, а то и на 4 метра с каждого рулона!

Более того, 15 сентября 2014 г. я обратился уже в другой магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором приобрёл тот же малярный стеклохолст «Decor Profilux» (артикул 4620751230370) стоимостью 408 рублей 00 копеек (чек №105257 от 15.09.2014). И в этом рулоне не хватало почти 3 (!) метров! Да и сертификатов на этот товар мне также не смоги предоставить - по моему запросу на приобретенные стеклохолсты в магазине были предоставлены сертификат соответствия № РОСС RU.АИ32.Н07910 и сертификат соответствия № C-RU.ПБ65.В.00315. Однако указанные сертификаты соответствия подтверждают совершенно другую продукцию с иными свойствами: «Материалы отделочные для стен и потолков: обои стеклотканевые однослойные».

Делайте вывод сами: стоит ли платить за такой товар и в таких магазинах, точно зная, что Вас бессовестно обманывают!


ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:

имя:
e-mail:

13.10.2014 18:29:04
ООО
ООО "Касторама Рус"

пожаловаться

Уважаемый Покупатель,
По факту вашей жалобы будет проведено служебное расследование.
Мы обязательно с Вами свяжемся.

Спасибо за понимание,
С уважением,

ООО "Касторама Рус"
ответить | ответить с цитированием
24.10.2014 9:50:38
Владимир2014
Владимир2014

пожаловаться

Прочитав быстрый ответ представителя ООО "Касторама Рус" я поначалу порадовался оперативности и готовности к устранению нарушения закона этой компанией. Но, как говорят у нас: "А воз и ныне там". С момента размещения моей жалобы прошло уже 11 дней. И, поскольку, ответа в теме не последовало, решил посмотреть, а как обстоят дела в магазине с этим поддельным товаром.
Вчера, 23.10.2014 посетил вновь магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором, наплевав на все законы и правила торговли, продолжают активно торговать всё тем же недомотанным и потенциально опасным стеклохолстом «Decor Profilux»без обязательных сертификатов! Уверен, что аналогичная картина наблюдается и других магазинах сети.
Для меня такое хамское отношение к покупателю становится уже принципиальным вопросом, который я доведу до конца. Если ответственные сотрудники ООО "Касторама Рус" не понимают простого покупателя и не обращают внимания на официальные обращения, думаю, будет правильным, чтобы данным вопросом занимались компетентные органы, куда я и намерен обратиться, раз ООО "Касторама Рус" продолжает делать деньги на прямом и абсолютно доказанном обмане покупателей, злостно нарушая действующее законодательство нашей страны.
ответить | ответить с цитированием
24.10.2014 16:47:21
иванов павел
иванов павел

пожаловаться

по данным касторама в этом году обосралась по продажам передЛеруа по мере крайней!
ответить | ответить с цитированием
27.10.2014 16:35:20
ООО
ООО "Касторама Рус"

пожаловаться

Уважаемый Покупатель,
Данный товар снят с продажи, однако Вы приобрели товар не с продажного места, а из паллета который находился на торце отдела.На сеодняшний день весь товар с полок убран.

Также уточняем,что данные обои не подлежат подтверждению соответствия, то есть на них не требуется обязательный сертификат.
Таким образом отсутствие сертификатов не может являться основанием для предъявления претензий.

Однако мы хотели бы Вас поблагодарить за отзыв, это поможет нам улучшить не только наш сервис, но и продукцию.
Особенно благодарим Вас за информацию касаемо метража. Сейчас мы проверяем метраж обоев.

Будем рады видеть Вас снова в числе наших Покупателей.
С уважением,
ООО "Касторама Рус"

ответить | ответить с цитированием
30.10.2014 9:31:54
Владимир2014
Владимир2014

пожаловаться

Всем ответам - ответ! Даже имея опыт общения с сотрудниками ООО "Касторама Рус", я не ожидал увидеть настолько непрофессиональный ответ с враньём в каждой фразе!

Судя по словам официального представителя торговой сети, я не только сам виноват в том, что "не оттуда" взял контрафактный товар, находящийся, тем не менее в их торговой точке, но и ещё зря заварил всю эту кашу, не имея оснований на это!!! И после всего этого, данный представитель Касторамы ещё и будет рад видеть меня в числе их "Покупателей" (с большой буквы)!

Думаю, что все форумчане и сами смогут оценить беспомощность ответа, но для писавшего этот "шедевр" сотрудника ООО "Касторама Рус" и для его руководителей всё-таки не поленюсь разъяснить ситуацию.

Первое. По закону, если товар "снят с продажи", его не должно быть не то что в торговом зале, но даже на складе! Более того! Заявление, что товар убран с полок, но до сих пор перемещается на каких-то паллетах по торговому залу, а возможно и по складу, даёт мне право обратиться не только в роспотребнадзор, но и в торговую инспекцию, чтобы магазину опечатали склады и начали тотальную проверку на предмет контрафактной продукции! Спасибо сотруднику Касторамы! Дали ещё один прекрасный повод для жалобы!

Затем мне бездоказательно заявили, что купленный мной поддельный и опасный товар, оказывается, "не подлежит подтверждению соответствия". Разочарую вас. Строя свой далеко немаленький дом, я стараюсь использовать исключительно экологически чистые и пожаробезопасные материалы, поэтому немного изучил вопрос пожарной и иной сертификации. Так вот. Данный товар ПОДЛЕЖИТ обязательному подтверждение соответствия Техническому регламенту о требованиях пожарной безопасности, поскольку он по классификации ОК 005 (ОКП) относится к классу 59 5900 (Стекловолокно и изделия из него прочие) и включен в список продукции, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 241 от 17.03.2009 г. «Об утверждении списка продукции, которая для помещения под таможенные режимы, предусматривающие возможность отчуждения или использования этой продукции в соответствии с ее назначением на таможенной территории Российской Федерации, подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям Федерального закона «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»».
Таким образом, ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ сертификат соответствия Техническому регламенту о требованиях пожарной безопасности на данную продукцию должен предоставляться. Отсутствие этого сертификата при продаже стеклохолста - прямое нарушение закона!

А что касается метража и того, что его "мы проверяем" - ну это уже смешно. Как минимум 5 рулонов уже были проверены и в них обнаружена критическая недомотка в 3-4 метра с рулона! Какая ещё нужна "проверка" - я себе представить не могу. На самом деле, после таких "залётов"фирма-поставщик, желавшая заработать на прямом обмане покупателя, должна быть занесена в "чёрный список" и её продукция просто не должна появляться на прилавках!

Теперь резюме. Могу с полным основанием утверждать, что магазины ООО "Касторама Рус", в которые я обращался, продолжают злостно нарушать законодательство РФ и обманывают покупателей! Это мелкое, на первый взгляд, дело для меня уже становится принципиальным. Думаю, что в ближайшее время я устрою "общественную инспекцию" всем магазинам ООО "Касторама Рус" московского региона, а может быть и попрошу своих друзей из других городов провести аналогичную инспекцию в своих регионах и купить этот некачественный и опасный стеклохолст. Интересно, что тогда ответит мне представитель ООО "Касторама Рус". Но самое интересное - как на это отреагирует роспотребнадзор и территориальные торговые инспекции. Наверное только опечатывание складов и магазинов и временный запрет на коммерческую деятельность заставит руководство ООО "Касторама Рус" перестать заниматься глупыми отписками в форуме и прекратить нарушать закон и права потребителей сейчас и в будущем.
ответить | ответить с цитированием
02.12.2014 0:20:49
№№№
№№№

пожаловаться

комментарий удален модератором за нарушение Правил

причина удаления:
хамство
ответить | ответить с цитированием
02.12.2014 9:00:24
иван пескуляин
иван пескуляин

пожаловаться

Вот такие работники в касторама работают.дебилы.
Покупайте.....
ответить | ответить с цитированием
fluconazole 50mg thyroxine bottle vardenafil 40mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Эссен
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • наташа рубичева
  • eva05
  • король76
  • Vladimir I
  • Tатьянa
  • Андрей Андрей
  • самые активные:
  • Шатура Мебель
  • ОБИ Россия
  • ik@k-102.ru
  • Гипермаркет Лента
  • Ира
  • Михаил
  • Светлана
  • Сергей



  • Гарантия на товар

    Как я пытался сдать в М.Видео в Архангельске неисправную ванночку-массажер для ног. Я купил в М.Видео ванночку-массажер для ног с функциями подогрев воды, пузырьки, массаж. Прошло около 6 месяцев и у аппарата откзаали две функции - массаж и подогрев воды. Ну, не долго думая 20 декабря 2008 г. в предновогоднем веселом настроении я пошел в М.Видео, будучи ..... ›››
    Не поверю

    Еще году в 2004-м "М.Видео" считалось эталонной сетью магазинов электроники. Качественное обслуживание и грамотнная консультация был их конек и покупателей цены особо не смущали тем более товары там были на любой кошелек по цене, реже по качеству... Сейчас же заходя в некогда "фешенебельный" магазин начинаешь чувствовать себя посетителем всем известной "помо..... ›››
    Прохвосты

    24 марта 2009 года в магазине МИР в центре СемьЯ г. Уфа знакомый купил коммуникатор HTC 3450. Продавцы уверили, что в аппарате есть GPS. Он привез его мне для установки софта, и я обнаружил, что GPS отсутствует. На следующий день поехали в магазин, я спросил у другого продавца, есть ли в аппарате GPS, на что получил утвердительный ответ. Скорее всего, не..... ›››
    Профсоюз в МЕТРО

    В сети Украинского МЕТРО действует независимый профсоюз "Захыст праци"- защита труда. Администрация пыталась его уничтожить, но не получилось, даже увольняли председателя профсоюза, потом восстановили. Создали альтернативный карманный профсоюз и с его помощью тормозят принятие коллективного договора. Возглавил альтернативный профсоюз нанятый админнистрацией ..... ›››
    Обман в Ашане

    Здравствуйте. Вчера делали покупки в Ашане. В общей сложности обманули нас на 312 рублей. Набрав полную тележку продуктов, подошли к отделу с косметикой, купили лезвия на 289 рублей(оплачивать их нужно было тут же, а не вместе со всеми продуктами),положили лезвия как и все остальное в тележку,хотя надо было прятать в сумку, они же оплачены уже.Точно помню ка..... ›››
    Проще взять с ребенка, чем ...

    Не ходите в магазин "Перекресток". Мало того, что цены там бешенные, персонал "неизвестных" национальностей, плохо понимающий по-русски (стоишь по 10-15 минут ждешь нарезчиков, затем просишь сделать нарезку из одной колбасы, а тебе делают из другой, а потом начинают на ломаном русском орать, что мол объяснять надо лучше (и это у нас в России, в русскоговорящ..... ›››
    Нарушения правил торговли

    Всех возмущает хамство продавцов, - но это, всего лишь "человеческий фактор", на который можно закрыть глаза... Позавчера оплатила в Леруа плитку с надписью "Доставка в течение 24 часов". Продавец (очень вежливо, кстати) убедил меня в том, что на следующий день после 17-00 моя плитка меня будет ждать на складе. На другой день после 17-00 я приехала на маши..... ›››
    Сплошное кидалово и игнор!!!

    Испортился магазин, точнее, обслуживание в нём и товар. Продавцов не дождёшься, но и менеджеров тоже. Пришла подавать заявление-претензию, спросила у менеджера ФИО диретора, чтоб претензию написать. Всё подготовила, но пришлось ждать 30 минут , чтоб просто отдать мои бумаги и попросить менеджера оставить свой "автограф" на моём экземпляре. Менеджер Дмитрий б..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018