новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Касторама с 8 октября 2018 г.


Внимание! Обман покупателей!


войти или зарегистрироваться


Касторама. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


13.10.2014 17:15:48

жалоба
просмотров: 4839
комментариев: 7

Владимир2014

пожаловаться

Внимание! Обман покупателей!

09 июня 2014 г. и 17 июля 2014 г. в магазине Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) я приобретал малярные стеклохолсты «Decor Profilux» (артикул 4620751230806) стоимостью 379 рублей 00 копеек каждый стеклохолст.
Дома, выполняя ремонтные работы, я обнаружил, что в указанных рулонах стеклохолста недоставало от 3 до 4 кв. метров из заявленных на этикетке 50 кв. метров.
Также было обнаружено, что предоставленные магазином сертификаты соответствия № НСОПБ.RU.ПР072.Н.00024 и санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.МО.01.595.П.000430.02.10 от 16.02.2010 г. подтверждают продукцию под другим наименованием «Холст стекловолокнистый кровельный NICOglass», а СЭЗ в качестве области применения указывает: «для производства рулонных кровельных и гидроизоляционных материалов на предприятиях строительной индустрии».
По факту выявленных нарушений мной была подана жалоба в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора. Данная жалоба была рассмотрена, а ответ о рассмотрении обращения от 11.09.2014 г. № 2190 был мной получен.
В полученном ответе о рассмотрении обращения подтверждаются отклонения в меньшую сторону в метраже рулонов, а также указывается, что «объяснения поставщика, что контроль продукции «Стеклохолст» осуществляется путем взвешивания, не принят во внимание продавцом ООО «Касторама РУС» и товар снят с реализации».

Поверив разъяснениям, и из-за того, что стеклохолст мне по-прежнему был необходим для ремонта, 18.09.2014 г. вновь придя в магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5), я опять обнаружил на полках малярные стеклохолсты «Decor Profilux», приобрел один рулон (артикул 4620751230370, чек № 0602890 от 18.09.2014 г.). Измерив этот рулон стеклохолста, оказалось, что его длина составляет 48,24 м.
Таким образом, магазин Castorama (ООО «Касторама РУС»,
г. Котельники, Новорязанское ш., д. 5) не выполняет предписания территориального отдела Управления Роспотребнадзора и продолжает реализовывать некачественный товар.
Кроме того, из вышесказанного можно сделать вывод, что поскольку сертификаты не соответствуют качеству и наименованию приобретенных малярных стеклохолстов, следовательно, имеет место подлог документов и намеренное введение в заблуждение потребителей. Стеклохолст малярный «Decor Profilux» на самом деле не предназначен для декоративной отделки стен и потолков внутри помещений и, вообще, может представлять угрозу жизни и здоровью потребителей.

Будьте внимательны! Как видите, даже вполне законные требования устранить абсолютно противозаконные действия не имеют действия и магазин, несмотря ни на что, продолжает торговать стеклохолстом, обманывая покупателей на 3, а то и на 4 метра с каждого рулона!

Более того, 15 сентября 2014 г. я обратился уже в другой магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором приобрёл тот же малярный стеклохолст «Decor Profilux» (артикул 4620751230370) стоимостью 408 рублей 00 копеек (чек №105257 от 15.09.2014). И в этом рулоне не хватало почти 3 (!) метров! Да и сертификатов на этот товар мне также не смоги предоставить - по моему запросу на приобретенные стеклохолсты в магазине были предоставлены сертификат соответствия № РОСС RU.АИ32.Н07910 и сертификат соответствия № C-RU.ПБ65.В.00315. Однако указанные сертификаты соответствия подтверждают совершенно другую продукцию с иными свойствами: «Материалы отделочные для стен и потолков: обои стеклотканевые однослойные».

Делайте вывод сами: стоит ли платить за такой товар и в таких магазинах, точно зная, что Вас бессовестно обманывают!


ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:

имя:
e-mail:

13.10.2014 18:29:04
ООО
ООО "Касторама Рус"

пожаловаться

Уважаемый Покупатель,
По факту вашей жалобы будет проведено служебное расследование.
Мы обязательно с Вами свяжемся.

Спасибо за понимание,
С уважением,

ООО "Касторама Рус"
ответить | ответить с цитированием
24.10.2014 9:50:38
Владимир2014
Владимир2014

пожаловаться

Прочитав быстрый ответ представителя ООО "Касторама Рус" я поначалу порадовался оперативности и готовности к устранению нарушения закона этой компанией. Но, как говорят у нас: "А воз и ныне там". С момента размещения моей жалобы прошло уже 11 дней. И, поскольку, ответа в теме не последовало, решил посмотреть, а как обстоят дела в магазине с этим поддельным товаром.
Вчера, 23.10.2014 посетил вновь магазин Castorama (ООО «Касторама РУС», г. Москва, пр-т Мира, вл. 211), в котором, наплевав на все законы и правила торговли, продолжают активно торговать всё тем же недомотанным и потенциально опасным стеклохолстом «Decor Profilux»без обязательных сертификатов! Уверен, что аналогичная картина наблюдается и других магазинах сети.
Для меня такое хамское отношение к покупателю становится уже принципиальным вопросом, который я доведу до конца. Если ответственные сотрудники ООО "Касторама Рус" не понимают простого покупателя и не обращают внимания на официальные обращения, думаю, будет правильным, чтобы данным вопросом занимались компетентные органы, куда я и намерен обратиться, раз ООО "Касторама Рус" продолжает делать деньги на прямом и абсолютно доказанном обмане покупателей, злостно нарушая действующее законодательство нашей страны.
ответить | ответить с цитированием
24.10.2014 16:47:21
иванов павел
иванов павел

пожаловаться

по данным касторама в этом году обосралась по продажам передЛеруа по мере крайней!
ответить | ответить с цитированием
27.10.2014 16:35:20
ООО
ООО "Касторама Рус"

пожаловаться

Уважаемый Покупатель,
Данный товар снят с продажи, однако Вы приобрели товар не с продажного места, а из паллета который находился на торце отдела.На сеодняшний день весь товар с полок убран.

Также уточняем,что данные обои не подлежат подтверждению соответствия, то есть на них не требуется обязательный сертификат.
Таким образом отсутствие сертификатов не может являться основанием для предъявления претензий.

Однако мы хотели бы Вас поблагодарить за отзыв, это поможет нам улучшить не только наш сервис, но и продукцию.
Особенно благодарим Вас за информацию касаемо метража. Сейчас мы проверяем метраж обоев.

Будем рады видеть Вас снова в числе наших Покупателей.
С уважением,
ООО "Касторама Рус"

ответить | ответить с цитированием
30.10.2014 9:31:54
Владимир2014
Владимир2014

пожаловаться

Всем ответам - ответ! Даже имея опыт общения с сотрудниками ООО "Касторама Рус", я не ожидал увидеть настолько непрофессиональный ответ с враньём в каждой фразе!

Судя по словам официального представителя торговой сети, я не только сам виноват в том, что "не оттуда" взял контрафактный товар, находящийся, тем не менее в их торговой точке, но и ещё зря заварил всю эту кашу, не имея оснований на это!!! И после всего этого, данный представитель Касторамы ещё и будет рад видеть меня в числе их "Покупателей" (с большой буквы)!

Думаю, что все форумчане и сами смогут оценить беспомощность ответа, но для писавшего этот "шедевр" сотрудника ООО "Касторама Рус" и для его руководителей всё-таки не поленюсь разъяснить ситуацию.

Первое. По закону, если товар "снят с продажи", его не должно быть не то что в торговом зале, но даже на складе! Более того! Заявление, что товар убран с полок, но до сих пор перемещается на каких-то паллетах по торговому залу, а возможно и по складу, даёт мне право обратиться не только в роспотребнадзор, но и в торговую инспекцию, чтобы магазину опечатали склады и начали тотальную проверку на предмет контрафактной продукции! Спасибо сотруднику Касторамы! Дали ещё один прекрасный повод для жалобы!

Затем мне бездоказательно заявили, что купленный мной поддельный и опасный товар, оказывается, "не подлежит подтверждению соответствия". Разочарую вас. Строя свой далеко немаленький дом, я стараюсь использовать исключительно экологически чистые и пожаробезопасные материалы, поэтому немного изучил вопрос пожарной и иной сертификации. Так вот. Данный товар ПОДЛЕЖИТ обязательному подтверждение соответствия Техническому регламенту о требованиях пожарной безопасности, поскольку он по классификации ОК 005 (ОКП) относится к классу 59 5900 (Стекловолокно и изделия из него прочие) и включен в список продукции, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 241 от 17.03.2009 г. «Об утверждении списка продукции, которая для помещения под таможенные режимы, предусматривающие возможность отчуждения или использования этой продукции в соответствии с ее назначением на таможенной территории Российской Федерации, подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям Федерального закона «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»».
Таким образом, ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ сертификат соответствия Техническому регламенту о требованиях пожарной безопасности на данную продукцию должен предоставляться. Отсутствие этого сертификата при продаже стеклохолста - прямое нарушение закона!

А что касается метража и того, что его "мы проверяем" - ну это уже смешно. Как минимум 5 рулонов уже были проверены и в них обнаружена критическая недомотка в 3-4 метра с рулона! Какая ещё нужна "проверка" - я себе представить не могу. На самом деле, после таких "залётов"фирма-поставщик, желавшая заработать на прямом обмане покупателя, должна быть занесена в "чёрный список" и её продукция просто не должна появляться на прилавках!

Теперь резюме. Могу с полным основанием утверждать, что магазины ООО "Касторама Рус", в которые я обращался, продолжают злостно нарушать законодательство РФ и обманывают покупателей! Это мелкое, на первый взгляд, дело для меня уже становится принципиальным. Думаю, что в ближайшее время я устрою "общественную инспекцию" всем магазинам ООО "Касторама Рус" московского региона, а может быть и попрошу своих друзей из других городов провести аналогичную инспекцию в своих регионах и купить этот некачественный и опасный стеклохолст. Интересно, что тогда ответит мне представитель ООО "Касторама Рус". Но самое интересное - как на это отреагирует роспотребнадзор и территориальные торговые инспекции. Наверное только опечатывание складов и магазинов и временный запрет на коммерческую деятельность заставит руководство ООО "Касторама Рус" перестать заниматься глупыми отписками в форуме и прекратить нарушать закон и права потребителей сейчас и в будущем.
ответить | ответить с цитированием
02.12.2014 0:20:49
№№№
№№№

пожаловаться

комментарий удален модератором за нарушение Правил

причина удаления:
хамство
ответить | ответить с цитированием
02.12.2014 9:00:24
иван пескуляин
иван пескуляин

пожаловаться

Вот такие работники в касторама работают.дебилы.
Покупайте.....
ответить | ответить с цитированием
fluconazole 50mg thyroxine bottle vardenafil 40mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • самые активные:
  • Дмитрий
  • Виталий
  • Сделала заказ через сайт, на днях грузчики привезл
  • Сотрудники Компании



  • Обслуживание

    Здравствуйте. Столкнулся я с неприятным фактом обслуживания в магазине "Касторама" на Дальневосточном пр., а по сему рекомендую всем быть особенно внимательными и не доверять никому. А произошло следующее: 03.01.07 я собрался обновить межкомнатную дверь, но менять её из-за нестандартных размера и формы посчитал нерентабельным, а решил просто оклеить самок..... ›››
    Виноград за 9 000,00 рублей

    Перед новым 2009 годом приехал в Ашан на Рязанский в Москве совершил покупки. Сумма покупки оказалась 18 000,00 рублей а с собой 14 500 и слава Богу. Начал выкладывать покупки обратно и понимаю что на эту сумму нет продуктов в тележке, выложил до 14 500.00 рублей взял чек и смотрю стоит сумма за лоток красного винограда 8 8....,00 рублей, посмотрел дальше о..... ›››
    Жалоба на Менеджера

    Уважаемая Наталья Лагоза и Ирина Зенина, спасибо вам за то что, вы мою девушку, которой было плохо на самом деле не отпустили на 1,5 часа раньше домой, спасибо вам еще раз, она будет лечиться на больничном листе, причем не купленном как вы ожидаете и не по беременности, которую вы якобы нашли, человеку плохо а вы его дерьмом покрываете, хорошая работа некото..... ›››
    Жалоба

    На днях делала покупки в ТЦ «Перекресток» (ТЦ «Лига», Химки). Была с маленьким ребенком. После выхода из кассы подошли две женщины и потребовали показать мою личную сумку (были одеты в обычную одежду). Я спросила кто они такие, они представились службой безопасности магазина и снова потребовали мою сумку. После долгих препирательств и просьбы показать докуме..... ›››
    Обман

    Хочется узнать для кого на сайте выставляются товары с уценкой? Сколько раз я и мои знакомые пытались преобрести мобильные телефоны с уценкой не получилось ничего. Все ПРИЛИЧНЫЕ телефоны для покупателей не доходят, отговорки разные не можем найти кто-то убрал, бракованные, вам показалось, что они есть их сдали в ремонт и привсём этом телефоны у них числятся ..... ›››
    хамство кассиров

    В субботу 30.03.2007 были с мужем в АШАНЕ в КУРКИНО. Кассир работавший на кассе очень быстро отгоняла всех от кассы не давая даже нормально упаковать покупки. Сама же она не упаковала в пакеты не одну из наших покупок. А когда закончились данные ей покеты и я попросила новые она была очень недовольна и дала всего 2, хотя видела что у нас много покупок!!! УЖА..... ›››
    Покупка а/м

    Добрый день! Я хочу выразить признательность Автомиру, за удачное приобретение а/м. Это был мой первый опыт приобретения автомобиля (без мужа - он был занят). Менеджер стал мне как говориться "родной матерью", я долго выбирала цвет своего "енотика", комплектацию, меняла решение несколько раз, он терпеливо и подробно мне все рассказывал и показывал. Менеджеры..... ›››
    Закрытие максидома в ростове

    На этой неделе был в магазине максидом в ростове на меркурии, заметил удивительную вещь: разбирают кассы!!! видимо магазин закрывается??? не зря по всему ростову реклама о скидках в максидоме 30%!?? Я и раньше слышал о том, что дела идут не важно, но чтоб настолько!!! Только открылись, уже закрываются, конкуренты сожрали видимо!!! Да и вообще обслуживание..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018