новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 мая 2019 г.


Задержка сроков доставки


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


03.03.2015 15:10:00

жалоба
просмотров: 6450
комментариев: 17

Ольга

пожаловаться

Задержка сроков доставки

Почитала отзывы и пришла в еще больший ужас..думала только у меня проблемы с доставкой оплаченного товара..а оказывается схема одинакова у всех...Заказали спальный гарнитур, оплатили 50% 6 января, 16 января позвонили, сказали товар готов, привозите оставшуюся часть, привезли, оформили доставку на 8 февраля...8 февраля в ожидании новой спальни сидели ждали и о чудо, позвонили доставщики сказали , что они возле дома и готовы разгружать, только к несчастью зеркало разбили по дороге, но ничего страшного, через неделю привезут..мы все равно обрадовались и согласились принять товар..Какого же было удивление, когда нам из 9 позиций привезли только три, сказав, что остальное находится на другом складе, что грузчики не при чем и что нам все привезут ближайшей машиной..Конечно, из-за нашей доверчивости мы подписали и приняли эти три позиции и тут начался настоящий кошмар....стала названивать в информационный сервис через неделю, с просьбой уточнить сроки, каждый раз мне называли разные причины, то зеркало оприходуют в бухгалтерии, то склад закрыт, то они перевозят товар с одного склада на другой, потом стали отвечать, что договором занимается Горохов Руслан и он нам в течении дня перезвонит, однако в течении двух недель так никакого звонка не поступило...Сегодня на очередное требование соединить меня с менеджером, сказал, что у него выходной...
К сожалению, в этом магазине у нас еще кухня заказана...заказ оформлен 30 ноября 2014 года - доставка конец февраля, однако в конце декабря нам перезвонили и сказали, что случилась форс-мажорная ситуация и склад готовой продукции мебельной фабрики Рими сгорел, и срок на кухню сдвигается до середины апреля...с ужасом представляю на сколько затянется срок....
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

03.03.2015 15:25:59
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
ответить | ответить с цитированием
03.03.2015 15:40:45
Ольга
Ольга

пожаловаться

номер 7115078645 от 6 января
ответить | ответить с цитированием
03.03.2015 20:22:55
Норик
Норик

пожаловаться

Реально работают одни уроды,заказали товары для дома на 70000,в общем 5кусков товара было,два куска еле каким то образом забрали мы сами,а те три еще ждем.
ответить | ответить с цитированием
03.03.2015 23:22:17
Ольга
Ольга

пожаловаться

Как и ожидалось, и сегодня после двух звонков в информационную службу и просьб связаться со мной менеджера, который может дать какую-либо информацию - никто не перезвонил..
ответить | ответить с цитированием
05.03.2015 11:08:20
Ольга
Ольга

пожаловаться

4 марта так же звонила в информационную службу, девушка ответила банально фразой "я оставила информацию, что бы с вами связались в течении дня", после длительного разговора, удалось выяснить, что у Руслана Горохова (ответственного менеджера) сегодня рабочий день, он присутствует на работе, ему "только что передали ваши документы и он обязательно с вами свяжется", на мой вопрос "Почему нам на протяжении двух недель говорят, что вопросом занимается Руслан, что он перезвонит, а сейчас вы утверждаете, что ему только что передали документы?", девушка на проводе не ответила ничего..В итоге, как и ожидалось никакого звонка ни от какого менеджера вчера также не поступило..
ответить | ответить с цитированием
05.03.2015 11:58:26
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. От лица компании приносим свои искренние извинения.
К сожалению, склад хранения на момент доставки начал отгрузки товара не в полном объеме и мы были вынуждены перенести Вам доставку на более поздние сроки.
На сколько нам известно, вопрос по Вашему заказу был урегулирован, согласована дата доставки на 08.03.2015.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и лояльность.

С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
ответить | ответить с цитированием
05.03.2015 12:00:53
Ольга
Ольга

пожаловаться

О чудо, с нами связались! сказали, что зеркало вряд ли дождемся,а остальные позиции есть на складе и могут привезти 8 марта)
ответить | ответить с цитированием
05.03.2015 14:20:35
Ольга
Ольга

пожаловаться

Видимо для данного магазина задержка поставки - это норма. Заказала диван, срок поставки до 1 марта. Со 2 марта начала звонить. Только после того, как оставила жалобу на сайте получила ответ. Сроки поставки увеличены, НАДЕЕМСЯ, что товар поступит с 10 по 16 марта. В чем я уже очень сомневаюсь. И никто даже не соизволил позвонить и предупредить. Сервис(
ответить | ответить с цитированием
05.03.2015 19:30:39
Гельсина
Гельсина

пожаловаться

Да, нас тоже очень подвел этот магазин! До сих пор ждем мебель
ответить | ответить с цитированием
08.03.2015 15:26:12
Ольга
Ольга

пожаловаться

Светлана, ваши менеджеры, операторы и Вы заверяете , что наша проблема решена и согласован срок доставки 8 марта?? действительно, сегодня была доставка, но вместо оставшихся кровати, 2 тумб, шкафа и столика, привезли только две тумбы!когда вчера звонил оператор, я несколько раз переспросила, "все ли позиции нам привезут?" в ответ меня заверили, что "все вам привезут, ожидайте!" и что в итоге?Вы называете это оказанием услуг ? решением проблемы?и урегулированием вопроса???это называется НЕВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА! ОБМАН ПОКУПАТЕЛЯ!
ответить | ответить с цитированием
12.03.2015 21:42:53
Ольга
Ольга

пожаловаться

Хм.. Нам опять никто не перезванивает.. Муж поехал в магазин, после очередного разговора с менеджером выяснилось, что остальных позиций вообще нет на складе .. И нужно ждать следующей поставки .. А она будет не раньше апреля ... И вот как так бывает ... Утверждают, что все есть, ждите, позвоним, привезем .. В товара нет даже в стране ...
ответить | ответить с цитированием
18.03.2015 12:53:40
Ольга
Ольга

пожаловаться
Ольга, 05.03.2015 14:20:35
цитата:
Видимо для данного магазина задержка поставки - это норма. Заказала диван, срок поставки до 1 марта. Со 2 марта начала звонить. Только после того, как оставила жалобу на сайте получила ответ. Сроки поставки увеличены, НАДЕЕМСЯ, что товар поступит с 10 по 16 марта. В чем я уже очень сомневаюсь. И никто даже не соизволил позвонить и предупредить. Сервис(


Как и ожидалось, по истечении срока никто так и не позвонил. В ответ на очередное письмо, мне сообщили, что сроки поставки в очередной раз изменились - с 16 по 22 марта. Сроки, указанные в договоре видимо никого не интересуют. Такого безобразия не видела ни в одном магазине.. Люди, не связывайтесь! Если, конечно, не ходите сходить посудиться(
ответить | ответить с цитированием
18.03.2015 12:55:50
Ольга
Ольга

пожаловаться

Ни разу не перезванивали, несмотря на мои настойчивые просьбы....
ответить | ответить с цитированием
22.03.2015 17:27:40
Ольга
Ольга

пожаловаться
Ольга, 03.03.2015 15:10:00
цитата:
Почитала отзывы и пришла в еще больший ужас..думала только у меня проблемы с доставкой оплаченного товара..а оказывается схема одинакова у всех...Заказали спальный гарнитур, оплатили 50% 6 января, 16 января позвонили, сказали товар готов, привозите оставшуюся часть, привезли, оформили доставку на 8 февраля...8 февраля в ожидании новой спальни сидели ждали и о чудо, позвонили доставщики сказали , что они возле дома и готовы разгружать, только к несчастью зеркало разбили по дороге, но ничего страшного, через неделю привезут..мы все равно обрадовались и согласились принять товар..Какого же было удивление, когда нам из 9 позиций привезли только три, сказав, что остальное находится на другом складе, что грузчики не при чем и что нам все привезут ближайшей машиной..Конечно, из-за нашей доверчивости мы подписали и приняли эти три позиции и тут начался настоящий кошмар....стала названивать в информационный сервис через неделю, с просьбой уточнить сроки, каждый раз мне называли разные причины, то зеркало оприходуют в бухгалтерии, то склад закрыт, то они перевозят товар с одного склада на другой, потом стали отвечать, что договором занимается Горохов Руслан и он нам в течении дня перезвонит, однако в течении двух недель так никакого звонка не поступило...Сегодня на очередное требование соединить меня с менеджером, сказал, что у него выходной... К сожалению, в этом магазине у нас еще кухня заказана...заказ оформлен 30 ноября 2014 года - доставка конец февраля, однако в конце декабря нам перезвонили и сказали, что случилась форс-мажорная ситуация и склад готовой продукции мебельной фабрики Рими сгорел, и срок на кухню сдвигается до середины апреля...с ужасом представляю на сколько затянется срок....


Здраствуйте скажите вы случайно все это заказывали не на Ходынском поле.
ответить | ответить с цитированием
22.03.2015 17:59:32
Ольга
Ольга

пожаловаться

На ходынском! Горе магазин...
ответить | ответить с цитированием
10.04.2015 12:42:35
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день.
Уважаемая Ольга.
Приносим свои извинения за задержку с ответом и те неудобства, которые вы испытали. Насколько нам известно Ваш вопрос решен. Доставка состоялась.
Мы приложим все усилия для того, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания, и постараемся учесть Ваше замечание в дальнейшей работе. Еще раз приносим свои извинения, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
ответить | ответить с цитированием
14.04.2015 18:15:28
Ольга
Ольга

пожаловаться

Да, действительно доставка спальни состоялась! Привезли позиции которых не хватало! Назначили сборку на субботу, но в пятницу уже поздно вечером выяснялось , что сборка не согласована в системе, хотя на руках была заявка с датой, съездили в магазин к нашему менеджеру, оформили дату сборки снова-на понедельник, вчера все собрали , правда банкетка оказалась не того цвета, оформили претензию, надеюсь решим вопрос в скором времени, и это уже такие мелочи в сравнении со столь длительным ожиданием ... Неустойку нам выплатили очень быстро, и сборка была компенсационная, так что все решилось хорошо, несмотря на потраченные нервы. Да и кухню нам привезли и установили, причем даже раньше срока!! Правда один шкаф оказался с пробитой задней стенкой, но этот недочет обещают устранить. Вот такая вот история покупки мебели в Хофф
ответить | ответить с цитированием
viagra 150mg open priligy 30mg
viagra 150mg open priligy 30mg
rifaximin 200mg read imitrex 50mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Хофф
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Lybovdemeseva@gmail.com
  • Наташа-Саша
  • NataNataNatali
  • Евдокия
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • самые активные:
  • Администрация Hoff
  • синтол
  • Сотрудники Компании



  • Дозвониться...? Может быть возможно...

    Добрый день! Хотел дозвониться до любого магазина из вашей сети... но... Это сделать невозможно. Может быть специальная акция в вашей сети - набери номер и ожидай разъединения! По всем номерам телефонов, указанных на вашем сайте, дозвониться невозможно. Укажите пож-ста № телефона, по которому можно пообщаться... заметьте, по делу. P. S. Из-за такой мелочи ..... ›››
    Кстати, здесь много тех, кому нравится Ашан. Объясните мне один вопрос...

    Насколько я осведомлен, в Ашанах руки могут сами устанавливать цены, т. е. в разных Ашанах на один и тот же товар может быть разная цена. Это нормально разве для сети?... Именно поэтому там нельзя переписывать цены или по каким другим причинам? Например в Метро незачем скрывать свои цены, поэтому у нас свободно можно переписать хоть цены всего магазина... А ..... ›››
    Обворовывают и обсчитывают

    На днях покупали валенки и колоши, цена на ценнике одна, а кассир выдает другую. На галошах вообще ничего не было подъехал кассир на роликах и посчитал (Галоши за 79 руб) 225 рублей. В так называемом отделе по работе с клиенами сказали, что мол много товара не справляемся.... Нормальное оправдание...!!! Считаю, что для такого магазина как Ашан (Ашан - Комму..... ›››
    Эльдарадо

    В волшебный магазин Эльдорадо, по ул. Менжинского, я пришла осенью в первый раз. Была в прекрасном настроении, пока не выбрала ту стиральную машину, которая меня устраивала. Мимо меня прошли два сотрудника, но на мои призывы о помощи никто не подошел. Далее я подошла к сотруднику и попросила, чтобы мне дали распечатку, но он, глядя в компьютер, сказал, что з..... ›››
    реклама медиа-маркт - отстой!

    Прежде всего надо сделать нормальную рекламу магазину, а то о нем мало кто что знает (прежде всего я говорю о Питере, не знаю как в Москве): 1. Сайт магазинов не развит абсолютно - вместо инфы о ценах, наличии товара, дополнительных услугах, проводимых акциях там во всю главную страницу свинья! Это действительно свинство! Не знаю кто там это придумал - но о..... ›››
    Обслуживание в магазине ЭТО

    хотела бы высказаться по обслуживанию магазина ЭТО!! Люди бегите оттуда! Мы вибирали стиральную машину, консультант нам долго рассказывал все прелести машин, наконец мы выбрали одну модель, пошли выписывать чек, но оказалось что их нет на складе! На вопрос почему нет бирки на товаре - продавец сказал что не могут они этого сделать по причине - а вдруг сейча..... ›››
    Ужасное обслуживание - хуже просто нет!

    Пытался купить в магазине роутер с wi-fi, c трудом нашел его на полках. Дальше пришлось искать продавца, их оказалось всего два на весь зал, и оба заняты. Прождал 15 мин. Подошел к одному из них и попросил просто выписать счет для оплаты в кассе, на что он мне сказал, что этот роутер не введён в какую то базу, и надо искать старшего менеджера, чтоб он вначал..... ›››
    МедиаМаркт - не самое лучшее место для покупок

    Нужно было купить сразу 3 вещи: холодильник, плиту и стиральную машину. Смог сразу выбрать все три (все было в наличии) именно в Медиа-Маркт и заказать доставку в один день. Больше никаких плюсов в покупке у Медиа-Маркт я не нашел... ну разве что привезли в оговоренный день. А теперь о минусах: - в магазине стоял холодильник с незаметной царапинкой сантиме..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019