новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 августа 2019 г.


Обман потребителей!


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


03.05.2015 12:19:07

информация
просмотров: 3820
комментариев: 5

Gika

пожаловаться

Обман потребителей!

В магазине привлекли лишь доступные цены. Повелись, как говорится.

В сервисе изначально ничего не понравилось. Менеджеры лезут в душу и не дают даже обдумать, взвесить, решить. Открыто заманивают клиентов ОБМАНОМ. Заказали 8 марта спальную кровать в этом магазине. Продавец стала настаивать купить к кровати матрас сомнительного качества за 30 тысяч рублей, под аргументом что матрас дешевле можно купить только на год. Кровать под заказ была изначально обещана с изготовлением и доставкой в течении 5 недель. В итоге, в форме заказа оказалась проставлена дата доставки 19 апреля, через 6 недель.
17 апреля я была в магазине, где мне сообщили что в договоре 19 апреля указана дата поставки мебели на внешний склад магазина и по срокам согласно договору они не опаздывают. Операторы на телефоне хамски врут как и менеджеры в торговом отделе. На вопрос, в случае несвоевременной доставки по вине магазина мебели, можем ли мы вернуть деньги, ответили, 50% стоимости. И ВООБЩЕ, ВЫ ДОГОВОР ЧИТАЛИ???
Сотрудники информационной службы магазина Хофф, в последний день установленный в договоре 19 апреля как ДОСТАВКА ПО АДРЕСУ КЛИЕНТА, соизволили сообщить что сроки доставки мебели срываются по вине поставщика предварительно на 14 дней (далее уточнят по факту) , т.е. 3 мая позвонят и сообщат статус нашего заказа.
Сегодня 3 мая, я позвонила в информационную службу, где мне сообщили что ДОСТАВКА НАШЕГО ЗАКАЗА ОТКЛАДЫВАЕТСЯ ЕЩЕ НА НЕДЕЛЮ!

Совет потенциальным покупателям - НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ МЕБЕЛЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!! Если конечно вы дорожите своими деньгами, временем и нервами.
Их профессионализм заключается в "облизывании" клиента ровно до того момента пока он заплатил деньги. Далее - клиент никто. В отделе рекламаций вам вежливо предложат написать претензию.

Для администрации ЕВРОПЕЙСКОГО ГИПЕРМАРКЕТА МЕБЕЛИ ХОФФ, номер заказа 7115437145, претензии и рекламации в вашем магазине мы ещё не писали, у вас в этом отдели всегда очереди на 2 часа, у нас физически нет времени отстоять эти очереди.

Доставку нашего заказа откладывют уже 3 раз. По телефону мы уже получали извинения ваших операторов. Ваши извинения могут быть приняты, только с доставкой заказаной нами и оплаченой 100% ещё 2 месяца назад мебели.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

06.05.2015 17:55:08
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Диана.
Сроки поставки заказанного Вами товара, к сожалению, увеличились. Это связано с задержкой отгрузки заказа со склада Поставщика. Мы ожидаем, что заказ поступит в период с 01.06.2015 по 07.06.2015.
Мы понимаем, что это уже не первое изменение сроков и наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей, мы искренне переживаем и приносим наши глубочайшие извинения.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
ответить | ответить с цитированием
06.05.2015 20:17:17
Gika
Gika

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.05.2015 17:55:08
цитата:
Добрый день, уважаемая Диана. Сроки поставки заказанного Вами товара, к сожалению, увеличились. Это связано с задержкой отгрузки заказа со склада Поставщика. Мы ожидаем, что заказ поступит в период с 01.06.2015 по 07.06.2015. Мы понимаем, что это уже не первое изменение сроков и наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей, мы искренне переживаем и приносим наши глубочайшие извинения. С уважением, Светлана Группа по контролю обслуживания Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35


Уважаемая Светлана, буквально час назад ваш сотрудник позвонил и сказал что срок поставки нашего товара увеличился до 24 мая. У вас совсем другие сроки. Где предел?

К сожалению, для того чтобы понять, какие трудности вы нам доставили, вам стоит всего лишь спать на полу на девятом месяце беременности, выписаться из роддома и ждать еще неизвестно сколько заказаную и 100% оплаченную кровать.



ответить | ответить с цитированием
07.05.2015 17:57:27
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Уважаемая Диана.
Благодарим за предоставленную информацию.
Проведя служебное расследование, срок поставки был озвучен оператором 23 календарная неделя, это период с 01.06.2015 по 07.06.2015.
Еще раз приносим свои извинения, надеемся на понимание и Вашу лояльность.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645 05 35
ответить | ответить с цитированием
10.05.2015 19:14:51
Жанна
Жанна

пожаловаться

Добрый день, Диана. Почитайте мои сообщения на этом же сайте под названиями Срыв доставки (число не помню) и Срыв доставки 2 от 10 мая. К сожалению, вы не одиноки ((
ответить | ответить с цитированием
10.05.2015 23:02:08
Александр
Александр

пожаловаться

Тоже сталкивался с такой проблемой в данном магазине... печально(
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Рив Гош
  • Эссен
  • Ашан
  • Хофф
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Летуаль
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • HD Gluk
  • Евгений Трошин
  • Serega-air
  • Юрий Николаевич
  • Lybovdemeseva@gmail.com
  • Наташа-Саша
  • NataNataNatali
  • Евдокия
  • Елена Здорик
  • jk196
  • самые активные:
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Vlad
  • Алина
  • Виктория
  • Шатура Мебель



  • Докапаться до столба

    Заметил интересную тенденцию, если уж нечего написать по существу придумывают все равно повод сказать что плохое Сам не был в ИКЕЕ, хотя собираюсь. А по поводу культуры обслуживания, вежливости, сервиса. Все хотят сэкономить. Вы не хотите платить за пакет, за обучение персонала, за знание персоналом тех..... ›››
    Леруа Мерлен - позор торговли

    Были с женой вчера в магазине в Алтуфьево. Искали обои, плитку, сантехнику. Продавцы откровенные неучи, позвали менеджера, такой же моральный урод как и его подопечные. Туда что, интересно, с улицы что ли набирают работничков? Кто так работает!!!! Слов то нахватались: лизинг, маркетинг = Мутанты - элементарного не ..... ›››
    Вход в магазин не для всех?! магазин ТВОЙ ДОМ

    16 июля 2006 г моего сына Матвея, 11-ти лет, не пропустили в магазин "Твой Дом" на 21-м км. МКАД только потому, что он был один, без сопровождения взрослых. Я сама в данный момент не могу выходить из дома т. к. болею.Ребенок был послан в данный магазин с конкретной целью, посмотреть наличие подушки определенных свойств и параметров.Это уже не первый раз, ког..... ›››
    ИКЕА-Химки Спасибо

    Ну вот вчера,было нормально с автобусами интервал 10 минут. Хотя на Ленинградском шоссе было аж целых 2 аварии. Одна в область, другая из области. Если из Москвы то после съезда с МКАД. Если будут так дальще автобусы ходить то буду еще болще тратить и останусь вашим клиентом. И это было уже вечером, обратно ехал в 18:40-18:50 Если замечу опять, что автобус..... ›››
    Мега, как много слов, в одном слове

    Если Ты собрался в Мегу, Пожди не радуйся, Ждет тебя испытания по хлище американских горок, А ну ка угадай время, когда автобус будет вовремя, Затем опредили где откроют дверь, и в третьих попробуй влезть. Если ты сегодня визучий, то тебе выпадит счастливый билет, автобус придет, и пару мест в нем останеться, но стоит опоздать на счастливый час, биться ..... ›››
    Ужас, особенно магазин на Рябиновой или смех да и только.

    Технику когда-то приходилось покупать разную в Метро, когда всё начиналось всё было хорошо и качественно, а спустя несколько лет всё координально изменилось, раз взял технику брак, два взял технику брак, сосед брал технику брак, а последний раз вообще развеселили. Купили лампу настольную, с темно-прозрачным корпусом, за кассой, кто знает есть зона проверки, ..... ›››
    Еще о доставке в ИКЕА

    Доставка из ИКЕА Теплый стан: Грузчики внесли холодильник и поставили сразу за дверью, перегородив выход из квартиры. Корридор возле входа у нас очень узкий - если нужно будет вдруг экстренно выйти - мимо холодильника не протиснешься. Это был явный способ заставить дополнительно заплатить, чтобы поставили хотя бы чуть подальше. Кроме того, передают товар о..... ›››
    Сток-Центр у м. Бибирево

    Несколько лет посещали всей семьей магазин "Сток-Центр" м. Бибирево, ни разу не уходили без покупок. Персонал приятный, вещи аккуратно развешены, если нарушается порядок, то продавцы сразу его восстанавливают,поэтому всегда легко найти свой размер. Сейчас переехали в г. Люберцы, посетили магазин около м. Кузьминки (не очень понравился-территория маловата, вс..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019