новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Лента с 28 марта 2024 г.


Неприятный инцидент в Ленте


войти или зарегистрироваться


Лента. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


09.05.2015 16:50:59

жалоба
просмотров: 6267
комментариев: 17

Елена

пожаловаться

Неприятный инцидент в Ленте

09.05.2015г посещая магазин Лента в г. Барнауле на ул. Власихинская со своей семьей, мужем и двумя сыновьями (младшему 1 год 9 мес.) произошел неприятный инцидент с сотрудниками данного магазина. Мы часто посещаем данный магазин и делаем покупки на приличные суммы, в среднем один чек у нас выходит на 4-5 тыс. руб. И в это раз мы планировали потратить примерно такую же сумму. Зайдя в магазин, я решила приобрести у них губную помаду, ранее никогда не приобретала косметику в таких места, обычно обращаюсь в специализированные магазины. В отделе где продается косметика нет ни маленьких корзин, ни других каких-то приспособлений (например, мешочков) куда можно было бы положить данную помаду, так как в тележку, которую берешь на входе в магазин Лента данный товар положить просто невозможно, он просто выпадает из тележки, я положила данную помаду к себе в сумочку, чтобы рассчитаться потом на кассе. Мы набрали продуктов и прошли на кассу расплатились, стоимость наших покупок составила 4 тыс. руб. Младший сын попросился в это время в туалет, я бросила сумку в тележку с покупками и побежала с ним в туалет. Старший сын и муж в это время находились возле кассы с продуктами в тележке. Возвращаясь с младшим сыном, я вспомнила что не рассчиталась за помаду (стоимость губной помады марки Divage -273 руб.) Подходя к кассе где стояли мой муж и сын и там же находилась сумочка с помадой, я увидела охранника магазина, который сказал, что я не рассчиталась за губную помаду. Я сказала, что да, я забыла и тут же достала губную помаду из сумки готовая рассчитаться за нее. Но охранник пригласил, мня пройти с ним. Меня завели в какую-то комнату, где мне сказали, что я должна написать объяснительную и дождаться начальника службы безопасность. Пришел начальник службы безопасности и сказал, что украла губную помаду и должна рассчитаться за губную помаду в двойном размере, на что я ответила, что при покупке товара в вашем магазине на 4 тыс. руб. воровать помаду за 273 руб. как-то не серьезно, что я готова рассчитаться хоть в тройном размере, но при этом я буду жаловаться. Он мне ответил, что раз я хочу жаловаться, он вызывает наряд милиции, что он и сделал. В это время моя семья, муж с младшим сыном, которому 1 год 10 мес. стоят под дверью в эту комнату. У мужа сдали нервы он зашел в эту комнату и сказал мне пошли они не имеют право нас здесь задерживать, я оставила губную помаду на столе в этой комнате и стала выходить, в это время охрана выбежала вслед за нами и пыталась нас удерживать. Происходил полный кошмар. Мы вышли на улицу, подъехал наряд милиции, стали разбираться, сотрудник милиции сказал, что оплачивать в двойном размере это не законно, оплатите ту стоимость, которая указана на ценнике. Так как младший сын уже от всего этого начал капризничать и плакать, я послала рассчитаться за данную помаду старшего сына (замете что помады в этот момент у меня не было, она продолжала находится в той комнате куда меня заводили). Охранник магазина проводил старшего сына на кассу и заставил рассчитаться за губную помаду в двойном размере при этом кассовый чек нам в руки никто-то не отдал, он его забрал себе. Я не умоляю своей вины (забыла сама виновата), но я не пыталась скрыться с этой губной помадой, проходя через кассу данный товар почему-то не запищал у меня в сумке, тележки предназначенные для перевозки товара не приспособлены для мелкого товара, наглость персонала магазина, в частности службы безопасности просто поражает своим беззаконием.

адрес магазина:
г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 67
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Лента:

имя:
e-mail:

12.05.2015 16:30:40
Валерий
Валерий

пожаловаться

Как же это все красиво написано. В красках, ребенка приплетала пару раз. Смешно читать, этакий оскорбленный, униженный ВОР. И как бы вам не хотоелось это признавать. Уверен сотрудники по этому поводу другую историю могут рассказать. И ксати, вчера были в ленте, там адекватные покупатели в мешочки косметику ложат, и из телеги ничего не падает. Так на будующее...
ответить | ответить с цитированием
12.05.2015 16:35:43
Валерий
Валерий

пожаловаться

Кстати я один заметил, что пока ее досматривали, ребенок на месяц повзрослел.
ответить | ответить с цитированием
12.05.2015 17:06:47
Елена
Елена

пожаловаться

А вы случайно не сотрудник той самой Ленты? Уж больно вы рьяно заступаетесь? Если что там все записано на видеокамеры. Которые установлены по всему периметру магазина.
ответить | ответить с цитированием
12.05.2015 18:19:38
Валерий
Валерий

пожаловаться
Елена, 12.05.2015 17:06:47
цитата:
А вы случайно не сотрудник той самой Ленты? Уж больно вы рьяно заступаетесь? Если что там все записано на видеокамеры. Которые установлены по всему периметру магазина.


А вы случайно не заметили что 90% комментариев начинаются со слов: "вы работник магазина". Сам стиль жалобы очень однобокий: все кругом дибилы, а я заложник ситуации. Не исключен тот факт, что барышня сама спровоцировала своим поведением конфликт. Ведь как говорится лучшая защита это нападение. Никто не знает ситуацию лучше охранников и "потерпевшей", но смею предположить что в этой жалобе не все моменты описаны.
ответить | ответить с цитированием
12.05.2015 19:03:56
Елена
Елена

пожаловаться

Для простого обывателя интернета вы очень четко отслеживаете переписку касательно жалоб на магазин Лента. Смею предположить, что вы даже отслеживаете такие жалобы, потому что в вашу работу это входит. Просто даже обидно как-то, что такая федеральная торговая сеть не нашла ничего лучше как публично начать обливать грязью, вместо того что бы разобраться в ситуации.
ответить | ответить с цитированием
12.05.2015 19:49:56
Валерий
Валерий

пожаловаться

Если уж очень сильное желание имеется узнать где я работаю, спешу вас расстроить к ленте отношения не имею. Просто из огромного количества жалоб появляющихся на сайте, ваш рассказ просто лидирует по качеству и количеству слов и эпитетов. Очень хочется поверить в искренность вашего письма,,, но не получается.
В жизни все бывает. Здоровья вашим детям
ответить | ответить с цитированием
13.05.2015 11:49:42
July
July

пожаловаться

Елена, добрый день.
Я являюсь сотрудником компании. По сведениям, полученным в указанном магазине, покупатель добровольно оплатил товары, которые не были вовремя оплачены. Приносим вам извинения за полученные отрицательные эмоции.
Просим впредь не забывать оплачивать все товары, а также рекомендуем все-же складывать в тележку мелкие покупки. Пакеты для этого в отделе косметики в наличии.

Сотрудник компании.
ответить | ответить с цитированием
05.12.2015 12:51:25
Ашкенази
Ашкенази

пожаловаться

Прикрываться маленькими детьми при краже как-то особенно гнусно.
ответить | ответить с цитированием
05.12.2015 13:43:02
Муж
Муж

пожаловаться

Любезная, если б твои шаловливые ручёнки не перепутали свою сумку с тележкой, то не познакомилась бы твоя семья с неправомерными действиями охраны. Сумма для таких клептоманов, как ты значения же не имеет.
И какая наглость ещё публиковать свой постыдный проступок!
Вывод:
Воруй в одиночестве, дабы не страдала семья
ответить | ответить с цитированием
05.12.2015 21:23:30
Алексей
Алексей

пожаловаться
Елена, 09.05.2015 16:50:59
цитата:
09.05.2015г посещая магазин Лента в г. Барнауле на ул. Власихинская со своей семьей, мужем и двумя сыновьями (младшему 1 год 9 мес.) произошел неприятный инцидент с сотрудниками данного магазина. Мы часто посещаем данный магазин и делаем покупки на приличные суммы, в среднем один чек у нас выходит на 4-5 тыс. руб. И в это раз мы планировали потратить примерно такую же сумму. Зайдя в магазин, я решила приобрести у них губную помаду, ранее никогда не приобретала косметику в таких места, обычно обращаюсь в специализированные магазины. В отделе где продается косметика нет ни маленьких корзин, ни других каких-то приспособлений (например, мешочков) куда можно было бы положить данную помаду, так как в тележку, которую берешь на входе в магазин Лента данный товар положить просто невозможно, он просто выпадает из тележки, я положила данную помаду к себе в сумочку, чтобы рассчитаться потом на кассе. Мы набрали продуктов и прошли на кассу расплатились, стоимость наших покупок составила 4 тыс. руб. Младший сын попросился в это время в туалет, я бросила сумку в тележку с покупками и побежала с ним в туалет. Старший сын и муж в это время находились возле кассы с продуктами в тележке. Возвращаясь с младшим сыном, я вспомнила что не рассчиталась за помаду (стоимость губной помады марки Divage -273 руб.) Подходя к кассе где стояли мой муж и сын и там же находилась сумочка с помадой, я увидела охранника магазина, который сказал, что я не рассчиталась за губную помаду. Я сказала, что да, я забыла и тут же достала губную помаду из сумки готовая рассчитаться за нее. Но охранник пригласил, мня пройти с ним. Меня завели в какую-то комнату, где мне сказали, что я должна написать объяснительную и дождаться начальника службы безопасность. Пришел начальник службы безопасности и сказал, что украла губную помаду и должна рассчитаться за губную помаду в двойном размере, на что я ответила, что при покупке товара в вашем магазине на 4 тыс. руб. воровать помаду за 273 руб. как-то не серьезно, что я готова рассчитаться хоть в тройном размере, но при этом я буду жаловаться. Он мне ответил, что раз я хочу жаловаться, он вызывает наряд милиции, что он и сделал. В это время моя семья, муж с младшим сыном, которому 1 год 10 мес. стоят под дверью в эту комнату. У мужа сдали нервы он зашел в эту комнату и сказал мне пошли они не имеют право нас здесь задерживать, я оставила губную помаду на столе в этой комнате и стала выходить, в это время охрана выбежала вслед за нами и пыталась нас удерживать. Происходил полный кошмар. Мы вышли на улицу, подъехал наряд милиции, стали разбираться, сотрудник милиции сказал, что оплачивать в двойном размере это не законно, оплатите ту стоимость, которая указана на ценнике. Так как младший сын уже от всего этого начал капризничать и плакать, я послала рассчитаться за данную помаду старшего сына (замете что помады в этот момент у меня не было, она продолжала находится в той комнате куда меня заводили). Охранник магазина проводил старшего сына на кассу и заставил рассчитаться за губную помаду в двойном размере при этом кассовый чек нам в руки никто-то не отдал, он его забрал себе. Я не умоляю своей вины (забыла сама виновата), но я не пыталась скрыться с этой губной помадой, проходя через кассу данный товар почему-то не запищал у меня в сумке, тележки предназначенные для перевозки товара не приспособлены для мелкого товара, наглость персонала магазина, в частности службы безопасности просто поражает своим беззаконием.


Уважаемая Елена и другие покупатели-знайте свои права!!!Очень часто в магазинах ложно срабатывают турникеты которые должны пищать при попытке кражи,и охрана просит показать свою сумку,вытащить все из карманов и пройти с ними и т.д.На это охранник не имеет право!!!А сейчас очень важный момент!!!!-максимум что он может сделать это вызвать полицию либо предложить пройти с ним в комнату досмотра Важно!! если у него есть неопровержимые доказательства а именно видеофиксация,где Вы дождавшись сотрудников полиции и только в их присутствии и по их указанию пройдете досмотр,Господа не идите на поводу у охранников-если вы уверены что вы ничего не брали смело шлите их на три веселые буквы!!!Охранник в магазине -это человек с очень ограниченными должностными обязанностями!!В его компетенцию входит охрана правопорядка а задержание только в том случае если вы его нарушили и есть доказательства.Уважаемая Елена Вы сами усугубили свою ситуацию судя по всему вас зафиксировала видеокамера или детектив в зале который следит за тем чтобы покупатели не воровали.Ни в коем случае нельзя ничего класть в сумки и карманы-и не важно какую вы им делаете выручку.Если Вам не пошли на встречу на кассе и не дали оплатить товар-выход один ждать полицию и поступать по закону,к слову кража до 1000р уголовно не наказуема-это административка т.е. штраф и оплата товара конечно.Удачных покупок!!!
ответить | ответить с цитированием
05.12.2015 23:51:49
Ашкенази
Ашкенази

пожаловаться

Алексей, не забывайте про статью 39 УК "Крайняя необходимость". Согласно этой статьи любой гражданин имеет право удерживать преступника силой до приезда полиции, в том числе и причинить вред, естественно это относится и к работникам магазина. Что касается суммы меньше 1000 рублей, охранник может дать объяснение: "Я был искренне убежден, что помада стоит больше 1000, ну ценник перепутал, с кем не бывает". А добросовестное заблуждение у нас не наказуемо.
ответить | ответить с цитированием
06.12.2015 18:07:37
Andrey
Andrey

пожаловаться
Ашкенази, 05.12.2015 23:51:49
цитата:
Алексей, не забывайте про статью 39 УК "Крайняя необходимость". Согласно этой статьи любой гражданин имеет право удерживать преступника силой до приезда полиции, в том числе и причинить вред, естественно это относится и к работникам магазина. Что касается суммы меньше 1000 рублей, охранник может дать объяснение: "Я был искренне убежден, что помада стоит больше 1000, ну ценник перепутал, с кем не бывает". А добросовестное заблуждение у нас не наказуемо.


Силовое удержание покупателя в ситуации с неоплаченной помадой - ну никак под статью 39 УК "Крайняя необходимость" не попадает. С другой стороны, статью "Самоуправство" ст. 330 УК РФ пока никто не отменял.

Тут другое. 99%, что покупательница вела себя базарно, скандально, некорректно и в целом неправильно. Ну и оплачивать помаду старшего своего ребёнка она тоже отправила от большого, понятное дело, ума

;что при покупке товара в вашем магазине на 4 тыс. руб. воровать помаду за 273 руб. как-то не серьезно,

совершенное "не серьёзно" этим оправдываться! Если б от 40 тыщ купила - тогда ещё хоть как-то приемлемый аргумент.
ответить | ответить с цитированием
06.12.2015 21:27:53
Ашкенази
Ашкенази

пожаловаться

С другой стороны, если " покупатель" будет пытаться вырваться и убежать с неоплаченным товаром, здесь уже будет 161-я независимо от суммы и применение силы будет оправдано. А про 330-ю я глубоко сомневаюсь что был привлечен хоть один охранник за задержание лица, которое действительно украло. Если кто знает, дайте ссылку на решение суда.
ответить | ответить с цитированием
08.12.2015 0:18:01
Алексей
Алексей

пожаловаться
Ашкенази, 05.12.2015 23:51:49
цитата:
Алексей, не забывайте про статью 39 УК "Крайняя необходимость". Согласно этой статьи любой гражданин имеет право удерживать преступника силой до приезда полиции, в том числе и причинить вред, естественно это относится и к работникам магазина. Что касается суммы меньше 1000 рублей, охранник может дать объяснение: "Я был искренне убежден, что помада стоит больше 1000, ну ценник перепутал, с кем не бывает". А добросовестное заблуждение у нас не наказуемо.


Уважаемый Ашкенази в своем ответе вы пытаетесь оправдать зачастую незаконные действия сотрудников охраны,я же пытаюсь донести до покупателей как действовать в определенной ситуации.По поводу 39 статьи-1 может ли быть в этом случае угроза личности и правам человека и т.д. эта статья скорее применима к террористам или разбою.Вы как вообще ее читали?!!! Конечно нет!2 Превышением пределов крайней необходимости признается причинение вреда, явно не соответствующего характеру и степени угрожавшей опасности и обстоятельствам, при которых опасность устранялась-а это уже уголовно наказуемо для задерживающего человека-чревато для него крупными неприятностями!!3 По поводу ценника-в такой ситуации вызывается дежурный менеджер,старший смены охраны,смотрят камеры видеофиксации ,привлекаются понятые если это необходимо и выясняется это как правило сразу же на кассе либо по приезду полиции потребуется выяснить сумму ущерба-тут без комментариев и так все понятно.Удачных покупок!!!
ответить | ответить с цитированием
08.12.2015 0:39:16
Алексей
Алексей

пожаловаться
Ашкенази, 06.12.2015 21:27:53
цитата:
С другой стороны, если " покупатель" будет пытаться вырваться и убежать с неоплаченным товаром, здесь уже будет 161-я независимо от суммы и применение силы будет оправдано. А про 330-ю я глубоко сомневаюсь что был привлечен хоть один охранник за задержание лица, которое действительно украло. Если кто знает, дайте ссылку на решение суда.


Уважаемый Ашкенази Я подчеркиваю еще раз, применение оправданной силы а это значит для охранника -догнать и задержать и не забывайте что Превышением пределов крайней необходимости признается причинение вреда, явно не соответствующего характеру и степени угрожавшей опасности и обстоятельствам, при которых опасность устранялась-а это уже уголовно наказуемо для задерживающего человека-чревато для него крупными неприятностями!! Второй момент, если охранник превысит свои полномочия охранника а он их в такой ситуации обязательно превысит -докопаться можно до чего угодно в его ограниченных полномочиях-не забывайте уважаемые он не Полицейский он всего лишь охранник!!! можно привлечь и к уголовной ответственности и к компенсации морального вреда и свое руководство его уволит сразу же -чтобы репутацию не портил- ведь сейчас все идут в охрану у кого образования нет или лень нормальную работу искать ну или военные пенсионеры их можно понять!!!Удачных покупок!!!
ответить | ответить с цитированием
08.12.2015 13:08:13
Ашкенази
Ашкенази

пожаловаться

Алексей, да я смотрю вы теоретик рафинированный. На практике полицейских осуждют чаще чем охранников, над ними 286-я висит домокловым мечом. А гражданину вполне достаточно 39-й статьи для оправдания своих действий. Хотя бы просто взять нарушителя в захват и удерживать до приезда полиции. Если у нарушителя будут синяки, здесь максимум можно 116-ю натянуть, которую мировые судьи отфутболивают в 90% случаев. Еще надо по ней заявление мировому судье правильно написать, а у большинства на это мозгов не хватает.
ответить | ответить с цитированием
08.12.2015 15:03:27
Алексей
Алексей

пожаловаться
Ашкенази, 08.12.2015 13:08:13
цитата:
Алексей, да я смотрю вы теоретик рафинированный. На практике полицейских осуждют чаще чем охранников, над ними 286-я висит домокловым мечом. А гражданину вполне достаточно 39-й статьи для оправдания своих действий. Хотя бы просто взять нарушителя в захват и удерживать до приезда полиции. Если у нарушителя будут синяки, здесь максимум можно 116-ю натянуть, которую мировые судьи отфутболивают в 90% случаев. Еще надо по ней заявление мировому судье правильно написать, а у большинства на это мозгов не хватает.


Уважаемые покупатели ! Сотрудник охраны не имеет права задерживать другого гражданина,это не входит в его полномочия, если не происходит нарушение правопорядка и даже если оно происходит он может только предложить человеку остановиться и подождать прибытия полиции а если он готов применить силу то он обязан об этом предупредить в соответствии с каким законом он это будет делать, в данном случае статья 39 не применима так как не было угрозе личности и правам данного лица или иных лиц, охраняемым законом интересам общества или государства а будет как раз то что указывается в пункте 2 статьи 39 далее-Превышением пределов крайней необходимости признается причинение вреда, явно не соответствующего характеру и степени угрожавшей опасности и обстоятельствам, при которых опасность устранялась, когда указанным интересам был причинен вред равный или более значительный, чем предотвращенный. Такое превышение влечет за собой уголовную ответственность только в случаях умышленного причинения вреда.А учитывая тот факт что охранники у нас выглядят далеко не как бойцы спецназа то как правило их достаточно громко осадить и они в страхе униженные возвращаются на свой пост где им и место!Получается что синяки могут появится у задерживающего человека и это будет считаться необходимой самообороной. Давайте быть реалистами, так уж в России повелось что работа охранника считается работой для лентяев, ну где же вы прочитали то такое что прав у него больше чем у других!!!Их как раз меньше,нужно знать свое место!Удачных покупок!!!
ответить | ответить с цитированием





открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2024