новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 января 2018 г.


История о том, как Хофф кинул меня три раза


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


26.06.2016 13:10:56

жалоба
просмотров: 2198
комментариев: 5

Наталия

пожаловаться

История о том, как Хофф кинул меня три раза

Добрый день, покупатели Hoff!

Хочу Вам рассказать свою историю, как работает данная компания в Москве.

Решили мы с мужем купить подушки и заказать их в интернет-магазине Hoff.

Заказали доставку. Указали рекомендуемое время в будний день, после 18.00. Связался с нами курьер в 13.00 в день доставки и на мою просьбу приехать позже я получила грубое замечание, что у них заказов мало, чтобы до вечера ждать, я попросила приехать на место моей работы, от дома в двух станциях метро, получила ответ, что не по адресу приехать он также не может, заказ перенесла, мне пообещали, что со мной свяжется их менеджер для уточнения даты и времени, весь следующий день я ждала звонок, мне никто не перезвонил, вечером я позвонила сама, мне ответили ожидайте мы уточним есть ли складе товар и Вам перезвоним. На следующий день ситуация повторилась, мне так никто и не перезвонил и только через 2 дня со мной связался менеджер и предложил доставку, я отказалась.

Через месяц мы нашли в Hoff шкаф, поехали купить его в гипермаркет на Автозаводской, оформили заказ, оплатили полную стоимость, доставку и сборку. Нас проинформировали, что ждать нам около трех недель.

По истечению двух недель мне поступил звонок и мне сказали, что шкаф был последним, больше не выпускается + брак, привезти его они нам не могут, приезжайте забирайте деньги. Дорогой Hoff, подскажите. неужели понадобилось 2 недели, чтобы выяснить, что шкаф Вы нам привезти не сможете? Я задаюсь вопросом, как работают Ваши сотрудники?

Я забрала деньги.

Но видимо жизнь меня ни чему не учит, раз я решила попытать счастье в этом магазине снова, только уже на Домодевской, приехали мы с мужем и заказали еще один шкаф, снова все оплатили и стали ждать, через две недели шкаф нам привезли, подняли в квартиру, НО сборщик не смог приехать.

Поступил звонок от девушки с истеричными нотками, что у сборщика заболела мама и приехать он не сможет (опять же вопрос о компетенции сотрудников Hoff, она вообще есть? Почему Вы сообщаете покупателю такие подробности личной жизни Ваших же сотрудников!).

Я готова была согласовать сборку на другой день, но мы с мужем купили билеты и уезжаем в отпуск на следующий день на три недели, сегодня крайний срок когда мы сможем принять сборщика, на что девушка мне ответила, цитирую: "Я что сама Вам должна приехать собрать шкаф?". Меня поразил данный наезд, я повесила трубку, начала звонить в магазин Hoff, связалась с двумя операторами, мне сказали, что они создали заявки и отдадут их в отдел сборки. Звонка нет, сборки нет, что делать я представить не могу, т.к. бардак в комнате пролежит все три недели...БОЛЬШЕ НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В HOFF и Вам не рекомендую!

адрес магазина:
г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

27.06.2016 14:20:16
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Наталия.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
27.06.2016 15:34:07
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Наталия.
Доставку товара мы осуществляем в интервале времени, а не к определенному часу. Перед осуществлением доставки с Вами связывается экспедитор и предупреждает о времени визита.
Со специалистом интернет-магазина, который длительное время с Вами не связывался, проведено дополнительное обучение, информация о его работе доведена до сведения руководителя.
Что касается заказа шкафа, то после инвентаризации на шкафу был обнаружен брак, как только его обнаружили - с Вами связались и уведомили об этом.
Диспетчер, действительно, не должна была сообщать подробности личной жизни сборщиков.
К сожалению, произошло форс-мажорное обстоятельство, из-за которого сборка 26.06 не осуществилась.
Насколько нам известно, Вы обращались в информационную службу и сообщили, что будете оформлять возврат денежных средств за услугу сборки.
При решении о возврате средств Вы можете обратиться в наш гипермаркет на стойку сервиса либо можете согласовать дату сборки мебели на любой удобный для Вас день, после Вашего возвращения.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
03.07.2016 22:01:34
Лариса
Лариса

пожаловаться

Ха-ха. Тоже самое. Отмазки у магазина детские. Я оплатила и доставку и подъем и сборку. В итоге сижу в бардаке и жду сборку. Все оплачено, но услуга не предоставлена. Ещё и меня обвинили, якобы я отказалась, но я не отказывалась, более того я им весь день звонила и спрашивала "где сборщик?????????". НИКОГДА НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!!
ответить | ответить с цитированием
07.07.2016 23:53:20
Andrey
Andrey

пожаловаться

Наталия,

читали сегодня вечером ваше послание всей семьёй, вслух, за вечерним чаем. Все, без исключения вам очень сочувствуют. С нетерпением ждём продолжения ваших мебельных злоключений, а именно:

- как Хофф кинул меня пять раз;
- как Хофф кинул меня раз пятнадцатый;
....
как наконец Хофф кинул меня в сотый раз, Юбилейный! О, мой любимый магазин

В дальнейшем вы вполне можете рассчитывать на издание ваших "Киданий-Страданий" в формате полноценной книги, в серии "Развод по-русски". Читатели на такое в России найдутся, даже не сомневайтесь! Нам же всем понравилось, ну так понравится и другим!
ответить | ответить с цитированием
14.09.2016 20:58:59
Александр
Александр

пожаловаться

Добрый день

Делал заказ, номер М337681
Привезли 6 мест, расписался в получении 6 мест, но, как оказалось, основание от кровати состоит из 2 мест, то есть должно было быть 7 мест.
Дозвонился оставил заявау, обещали перезвонить в течение суток. Через 2 дня дозвонился, заверили, что позвонить должны в течение 3 суток. Но уже 5 дней прошло и никто не звонит!
Сотрудник колцентра бубнит, что не может ничем помочь. Как это понимать?
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Техносила
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • самые активные:
  • Моя Виктория
  • Шатура Мебель
  • Алена
  • Алсу
  • Василец
  • Слава
  • Сотрудники Компании



  • Как в кино!

    Внимание!!! У ИКЕИ на Ленинградке целая банда пасётся. Схема очень простая: ты идёшь с покупками к машине, неподалёку от тебя в том же направлении двигаются две симпатичные стройные девицы (я видел блондинку в миниюбке и шатенку в брюках). Подходишь к машине, они оказываются рядом. Ты пакуешь шмотки в багажник, садишься в машину. Девицы неожиданно начинают ..... ›››
    Жалоба

    Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда уже закончится этот беспредел ....? Сколько можно обманывать своих сотрудников в з/п ? Работаешь по 12 часов без обеда, просит руководство выйти в свой выходной день –безприкословно выходишь, в надежде что к тебе отнесутся по-человечески - все отработанные дня оплатят, а в результате, что получается - з/п просто не ..... ›››
    Леруа: сознательный мухлеж или халатность?

    В прошлую пятницу делала покупки в Леруа (Красногорск). Набрала не то чтобы много, но разного. В частности, взяла опрыскиватель Гардена литровый, на стенде стоят по цене 500 с чем-то рублей. На кассе общая сумма покупки составила 2 с лишним тысячи. Я напряглась слегка, но, подумала, что вполне возможно. В общем, в магазине не стала чек проверять. Дома обнару..... ›››
    Хамство кассиров

    Сегодня я делала покупки в магазине в тк Вейпарк. Кассир 13005 Махмузова К. откровенно хамила мне и другим покупателям. Во первых, в 19.00 она сообщила, что больше не будет обслуживать покупателей, т.к. "она устала сидеть тут целый день за такую зарплату" (в очереди стояло 6 человек, половина касс в магазине не работали) и, сославшись на свои близкие отношен..... ›››
    Обслуживание

    Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о посещении вашего магазина около гостиницы "Космос", г. Москва. Длительное время отсутствовал, магазином не пользовался. Только что сходил, решил купить щоколадку. Стоял возле стенда с шоколадом, выбирал. Через некоторое время подошла женщина и стала хамским тоном предлагать помощь в выборе шоколада. Я несколько раз вежли..... ›››
    Все знают где бесплатный сыр!

    Хочу поделиться впервым и последним впечатлениями посещения этого "Г"ипермаркета. Первое: недалеко от дома заметил ужасно-маджентовые щиты и крупные мрачно-черные щиты МедиаМаркт. Зашел в этот магазин на Вернадского (Рамстор Капитолий) - впечатлила чистота и порядок огромного количества товара (они просто недавно открылись ›››
    Левая техника

    Магазин ЭТО в Питере. Купила телевизор на кухню 23 т. р. + сертификат. телетекст нужно было каждый раз переключать с английсого на русский, ну это ладно, через пару дней первый канал просто стал игнорировать. повезли обратно, забрали на экспертизу, с условием при обнаружении неполадки только обмен. обнаружили несправный какой то блок, должна быть замена, но ..... ›››
    Беспокоит РАВНОДУШИЕ!

    Беспокоит равнодушие отдельных сотрудников супермаркета! Окей" на Московском, 139. За стойкой информации 19.10.08. в 11 утра сидели две абсолютно равнодушные, ленивые и безучастные особы, которые пальцем не пошевелили, чтобы мне помочь. Свою историю я уже описывала, если администрации данного супермаркета будет интересно, я повторюсь. Только думаю, что таких..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018