новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 января 2018 г.


Ненавящевый русский сервис


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


02.08.2016 14:59:04

жалоба
просмотров: 1677
комментариев: 20

Василий

пожаловаться

Ненавящевый русский сервис

Оплатила я кровать в этом магазине, сама нахожусь в Ярославле. 4 дня выясняю местонахождение своего груза, 4 дня мне обещают узнать информацию и перезвонить и так и не перезванивают, ни один из менеджеров не соизволил оказать столь великую услугу, чтоб связаться со своим складом и выяснить что с товаром, так как в транспортную компанию груз так и не поступил, а менеджеры просто утверждают, что передали его. Вот так заплатила деньги в другом городе и сижу без покупки. Так же при доставке товар был повреждем, мной он не принят и отправленн обратно, до сих пор не знаю судьбу заказа!при отправке груза транспортной компание сумма заказа была по каким то непонятным причинам занижена, в сязи с чем транспортная готова возместить только часть суммы которую мы оплатили! сотрудники фирмы на контакт не идут и вопроса не решают.а только обещают о звонке волшебного сотрудника сервистного центра, который всё разрулит, но он волшебным образом не звонит!!!Так что не хотите геммороя- не покупайте в Хоффе
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

03.08.2016 12:34:19
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения и ФИО).По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 15:33:46
Василий
Василий

пожаловаться

Елена, добрый день!Нам кровать нужна, а не меры к вашим нерадивым сотрудникам!
заказ № М 303348 (сделан 14, 07, 16)на имя Макарова Гаянэ Левоновна
оплата 14, 07, 2016
с 15 по 19 ваши менеджеры ни смогли нам ответить, где наш заказ.
с 21 по 24 -заказ приходит в Ярославль,
25, 07, 2016-нам звонит водитель транспортной компании "ПЭК", которую вы выбрали.И сообщает что груз поврежден и приглашает на осмотр.
26, 07, 2016-мы осматриваем груз, не принимаем его, пишем претензию и узнаем что отправляя наш груз этой транспортной компанией сумма заказа указана меньше чем мы оплатили.В результате чего она нам готова выплатить только эту сумму, без учёта наших затрат на доставку и комиссии банка.
И с этого момента ваши сотрудники нам соблаговолили перезвонить один раза;1-"точно товар не приняли?"мы же звоним вам каждый день и каждый раз нас кормят "завтраками" и обещаниями разобраться в ситуации.Говорят что "Вам перезвонят в течении трех часов, а звонка нет до сих пор.И я ещё раз повторю "НАМ НУЖНА ЭТА КРОВАТЬ"
С Уважением, Макаров Василий!
ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 22:17:53
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:32:10
Василий
Василий

пожаловаться
Екатерина Еперина, 03.08.2016 22:17:53
цитата:
Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?


утро доброе!пишем оба, что бы стало понятней-мы муж и жена!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:38:03
Василий
Василий

пожаловаться

и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:36:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 9:38:03
цитата:
и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!


Я обратила внимание на проблему. Прощу прощения, если обидела. Просто странным немного показалось... Пишите о своей проблеме в обратной связи "Хофф" http://hoff.ru/, звоните на их горячую линию. Если не хотят решать вопрос - обращайтесь в "Роспотребнадзор". Далее - в суд... С удовольствием помогла, если бы могла воздействовать на "Хофф". Вообще на этот магазин очень много жалоб.
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:44:57
Василий
Василий

пожаловаться

документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 14:15:09
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Вот и действуйте.
ответить | ответить с цитированием
06.08.2016 14:47:43
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 12:44:57
цитата:
документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!


Добрый день, Василий.
Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании.
Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией.
Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
08.08.2016 10:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


С уважением и с нетерпением, ждем 09, 08.
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:12:14
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!вы со мной назначили звонок на 09, 08, 16 для того что бы сообщить, о том что позвоните 12, 08, 16???????где, обещанное, решение вопроса, почему мой оплаченный груз.не у меня?
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:48:21
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 22:42:43
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Насколько я поняла, магазин пытается решить Вашу проблему... Зашла на сайт "Хофф": товары действительно доставляются через транспортную компанию Москвы... Но вот что интересно. А поступают на эту ТК тоже из Москвы? Иначе действительно непонятно, где же находился 4 дня Ваш заказ. Комплектовался, готовился к отправке?
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 9:21:44
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 17:55:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 10.08.2016 9:21:44
цитата:
Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно


Тогда действительно странно...
ответить | ответить с цитированием
13.08.2016 11:34:17
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Сегодня уже13 августа, вчера Вы получили наш груз из транспортной компании!Где обещанное согласование с нами новой поставки, нашего заказа?
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 9:37:54
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!где согласование????
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 16:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Доброго дня вам!Можете молчать и дальше, а я отправляю все документы и переписку с вами в роспотребнадзор, суд и прокуратуру.Другого выхода вы мне не оставляете.
ответить | ответить с цитированием
16.08.2016 19:35:57
Модератор
Модератор

пожаловаться

Не нужно дублировать темы. Повторяющиеся посты будут удаляться.
ответить | ответить с цитированием
28.08.2016 0:39:57
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Василий, так Вам привезли товар?
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Техносила
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • самые активные:
  • Моя Виктория
  • Шатура Мебель
  • Алена
  • Алсу
  • Василец
  • Слава
  • Сотрудники Компании



  • Как в кино!

    Внимание!!! У ИКЕИ на Ленинградке целая банда пасётся. Схема очень простая: ты идёшь с покупками к машине, неподалёку от тебя в том же направлении двигаются две симпатичные стройные девицы (я видел блондинку в миниюбке и шатенку в брюках). Подходишь к машине, они оказываются рядом. Ты пакуешь шмотки в багажник, садишься в машину. Девицы неожиданно начинают ..... ›››
    Жалоба

    Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда уже закончится этот беспредел ....? Сколько можно обманывать своих сотрудников в з/п ? Работаешь по 12 часов без обеда, просит руководство выйти в свой выходной день –безприкословно выходишь, в надежде что к тебе отнесутся по-человечески - все отработанные дня оплатят, а в результате, что получается - з/п просто не ..... ›››
    Леруа: сознательный мухлеж или халатность?

    В прошлую пятницу делала покупки в Леруа (Красногорск). Набрала не то чтобы много, но разного. В частности, взяла опрыскиватель Гардена литровый, на стенде стоят по цене 500 с чем-то рублей. На кассе общая сумма покупки составила 2 с лишним тысячи. Я напряглась слегка, но, подумала, что вполне возможно. В общем, в магазине не стала чек проверять. Дома обнару..... ›››
    Хамство кассиров

    Сегодня я делала покупки в магазине в тк Вейпарк. Кассир 13005 Махмузова К. откровенно хамила мне и другим покупателям. Во первых, в 19.00 она сообщила, что больше не будет обслуживать покупателей, т.к. "она устала сидеть тут целый день за такую зарплату" (в очереди стояло 6 человек, половина касс в магазине не работали) и, сославшись на свои близкие отношен..... ›››
    Обслуживание

    Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о посещении вашего магазина около гостиницы "Космос", г. Москва. Длительное время отсутствовал, магазином не пользовался. Только что сходил, решил купить щоколадку. Стоял возле стенда с шоколадом, выбирал. Через некоторое время подошла женщина и стала хамским тоном предлагать помощь в выборе шоколада. Я несколько раз вежли..... ›››
    Все знают где бесплатный сыр!

    Хочу поделиться впервым и последним впечатлениями посещения этого "Г"ипермаркета. Первое: недалеко от дома заметил ужасно-маджентовые щиты и крупные мрачно-черные щиты МедиаМаркт. Зашел в этот магазин на Вернадского (Рамстор Капитолий) - впечатлила чистота и порядок огромного количества товара (они просто недавно открылись ›››
    Левая техника

    Магазин ЭТО в Питере. Купила телевизор на кухню 23 т. р. + сертификат. телетекст нужно было каждый раз переключать с английсого на русский, ну это ладно, через пару дней первый канал просто стал игнорировать. повезли обратно, забрали на экспертизу, с условием при обнаружении неполадки только обмен. обнаружили несправный какой то блок, должна быть замена, но ..... ›››
    Беспокоит РАВНОДУШИЕ!

    Беспокоит равнодушие отдельных сотрудников супермаркета! Окей" на Московском, 139. За стойкой информации 19.10.08. в 11 утра сидели две абсолютно равнодушные, ленивые и безучастные особы, которые пальцем не пошевелили, чтобы мне помочь. Свою историю я уже описывала, если администрации данного супермаркета будет интересно, я повторюсь. Только думаю, что таких..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018