новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 октября 2018 г.


Ненавящевый русский сервис


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


02.08.2016 14:59:04

жалоба
просмотров: 1601
комментариев: 20

Василий

пожаловаться

Ненавящевый русский сервис

Оплатила я кровать в этом магазине, сама нахожусь в Ярославле. 4 дня выясняю местонахождение своего груза, 4 дня мне обещают узнать информацию и перезвонить и так и не перезванивают, ни один из менеджеров не соизволил оказать столь великую услугу, чтоб связаться со своим складом и выяснить что с товаром, так как в транспортную компанию груз так и не поступил, а менеджеры просто утверждают, что передали его. Вот так заплатила деньги в другом городе и сижу без покупки. Так же при доставке товар был повреждем, мной он не принят и отправленн обратно, до сих пор не знаю судьбу заказа!при отправке груза транспортной компание сумма заказа была по каким то непонятным причинам занижена, в сязи с чем транспортная готова возместить только часть суммы которую мы оплатили! сотрудники фирмы на контакт не идут и вопроса не решают.а только обещают о звонке волшебного сотрудника сервистного центра, который всё разрулит, но он волшебным образом не звонит!!!Так что не хотите геммороя- не покупайте в Хоффе
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

03.08.2016 12:34:19
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения и ФИО).По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 15:33:46
Василий
Василий

пожаловаться

Елена, добрый день!Нам кровать нужна, а не меры к вашим нерадивым сотрудникам!
заказ № М 303348 (сделан 14, 07, 16)на имя Макарова Гаянэ Левоновна
оплата 14, 07, 2016
с 15 по 19 ваши менеджеры ни смогли нам ответить, где наш заказ.
с 21 по 24 -заказ приходит в Ярославль,
25, 07, 2016-нам звонит водитель транспортной компании "ПЭК", которую вы выбрали.И сообщает что груз поврежден и приглашает на осмотр.
26, 07, 2016-мы осматриваем груз, не принимаем его, пишем претензию и узнаем что отправляя наш груз этой транспортной компанией сумма заказа указана меньше чем мы оплатили.В результате чего она нам готова выплатить только эту сумму, без учёта наших затрат на доставку и комиссии банка.
И с этого момента ваши сотрудники нам соблаговолили перезвонить один раза;1-"точно товар не приняли?"мы же звоним вам каждый день и каждый раз нас кормят "завтраками" и обещаниями разобраться в ситуации.Говорят что "Вам перезвонят в течении трех часов, а звонка нет до сих пор.И я ещё раз повторю "НАМ НУЖНА ЭТА КРОВАТЬ"
С Уважением, Макаров Василий!
ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 22:17:53
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:32:10
Василий
Василий

пожаловаться
Екатерина Еперина, 03.08.2016 22:17:53
цитата:
Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?


утро доброе!пишем оба, что бы стало понятней-мы муж и жена!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:38:03
Василий
Василий

пожаловаться

и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:36:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 9:38:03
цитата:
и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!


Я обратила внимание на проблему. Прощу прощения, если обидела. Просто странным немного показалось... Пишите о своей проблеме в обратной связи "Хофф" http://hoff.ru/, звоните на их горячую линию. Если не хотят решать вопрос - обращайтесь в "Роспотребнадзор". Далее - в суд... С удовольствием помогла, если бы могла воздействовать на "Хофф". Вообще на этот магазин очень много жалоб.
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:44:57
Василий
Василий

пожаловаться

документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 14:15:09
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Вот и действуйте.
ответить | ответить с цитированием
06.08.2016 14:47:43
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 12:44:57
цитата:
документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!


Добрый день, Василий.
Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании.
Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией.
Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
08.08.2016 10:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


С уважением и с нетерпением, ждем 09, 08.
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:12:14
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!вы со мной назначили звонок на 09, 08, 16 для того что бы сообщить, о том что позвоните 12, 08, 16???????где, обещанное, решение вопроса, почему мой оплаченный груз.не у меня?
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:48:21
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 22:42:43
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Насколько я поняла, магазин пытается решить Вашу проблему... Зашла на сайт "Хофф": товары действительно доставляются через транспортную компанию Москвы... Но вот что интересно. А поступают на эту ТК тоже из Москвы? Иначе действительно непонятно, где же находился 4 дня Ваш заказ. Комплектовался, готовился к отправке?
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 9:21:44
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 17:55:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 10.08.2016 9:21:44
цитата:
Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно


Тогда действительно странно...
ответить | ответить с цитированием
13.08.2016 11:34:17
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Сегодня уже13 августа, вчера Вы получили наш груз из транспортной компании!Где обещанное согласование с нами новой поставки, нашего заказа?
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 9:37:54
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!где согласование????
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 16:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Доброго дня вам!Можете молчать и дальше, а я отправляю все документы и переписку с вами в роспотребнадзор, суд и прокуратуру.Другого выхода вы мне не оставляете.
ответить | ответить с цитированием
16.08.2016 19:35:57
Модератор
Модератор

пожаловаться

Не нужно дублировать темы. Повторяющиеся посты будут удаляться.
ответить | ответить с цитированием
28.08.2016 0:39:57
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Василий, так Вам привезли товар?
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Эссен
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • наташа рубичева
  • eva05
  • король76
  • самые активные:
  • Кэтрин
  • ОБИ Россия
  • Alex
  • Doooh
  • Mrheavy
  • Алекс
  • Елена
  • Николай
  • Олег
  • Роман



  • Похвала с ложкой дегтя

    Замечательный магазин. С момента открытия Меги в Ростове на дону часто его посещаем. С начала он нас отпугнул высокими ценами, но потом (очень оперативно) те, кому положено среагировали. Цены явно конкурируют с Метро, находящемся недалеко, а пропусков никаких не надо! Однако есть ложка дегтя - перед новым годом Ашан стал неинтересен ценами и большими очередя..... ›››
    С приветом из САМАРЫ

    Случилось ужасное!!! Сломался холодильник и решение о покупке нового пришло незамедлительно.К величайшему сожалению отправились в Медиа Маркт (г. САМАРА ). После продолжительного выбора остановились на Электролюкс, покупка и доставка оформилась довольно быстро, а вот фактическая доставка должна состояться аж через три дня. Доставка осуществилась довольнобыст..... ›››
    Кассиры без медицинской книжки и без гражданства

    Представляете я тут недавно узнал не скажу от каких источников но это точно, что большая часть кассиров так называемых ТИМ групп которые работают на кассах Реала сигнальном работают без медицинского осмотра и почти не у кого нет медицинской книжки!!! и это ещё не всё! Почти все эти кассиры не являются гражданнами Росии!!! Как такое может быть??? Допустимо ли..... ›››
    Развод со скидками

    Обходите этот магазин стороной. У них теперь новые бонусные предложения! А это значит что ВАС хотят опять обмануть!!! У нас на руках оказались купоны на скидку на сумму 800 рублей. В купоне четко сказано, что скидка не распространяется ТОЛЬКО на CD и DVD диски с записью, а также на оплату услуг мобильной связи. Так вот, когда мы пришли в этот "чудесный" маг..... ›››
    Покупатель всегда прав....

    Продавец выкладывает из коробки коньки на стеллаж. Подходит женщина и спрашивает: "У вас куры гриль есть?" продавец: "есть" покупатель: "2 шт. взвесте пожалуйста" продавец недоумевая, шутя: "сейчас, кробку только открою" покупатель (серьезно): "а вы что, их в коробке держите?!?!" продавец (в полной растеряности): "да" покупатель: "а за чем?" продавец:..... ›››
    IKEA

    Иногда бывают приятные исключения в жизни. Около года назад я купила в IKEA перо-пуховое одеяло для средней дочери. Но к сожалению из одеяло «полезли» наружу и пух и перья. В последнее время одеяло даже тронуть было нельзя - выпадал обильный «снег». Уж было решили выкинуть его. но я решила попробовать обратиться в магазин. Чек не сохранился. К моему удивлени..... ›››
    Ашан

    В Ашане делаем покупки двараза в месяц. До этого никаких нареканий не было. Но во время последней поездки я получила свою ложку дегтя! Дело было так. Я искала стиральный порошок. Того что мне надо было, конечно же уже не было в наличии. Я расстроилась и собралась было идти дальше , как вдруг обнаружилась одна пачка на третей полке. К сожалению природа не ода..... ›››
    Очереди на кассах

    Здравствуйте, являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, и хочу Вам пожаловаться на постоянные очереди в кассах, возникающих в вечернее время. Молодых кассиров - студентов к 21 часу уже снимают, а кассиры со стажем к этому времени уже не работают. Это является одной из причин возникновения огромных очередей на кассе. Также нерасторопность молодых студен..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018