новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 4 февраля 2019 г.


Ненавящевый русский сервис


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


02.08.2016 14:59:04

жалоба
просмотров: 1781
комментариев: 20

Василий

пожаловаться

Ненавящевый русский сервис

Оплатила я кровать в этом магазине, сама нахожусь в Ярославле. 4 дня выясняю местонахождение своего груза, 4 дня мне обещают узнать информацию и перезвонить и так и не перезванивают, ни один из менеджеров не соизволил оказать столь великую услугу, чтоб связаться со своим складом и выяснить что с товаром, так как в транспортную компанию груз так и не поступил, а менеджеры просто утверждают, что передали его. Вот так заплатила деньги в другом городе и сижу без покупки. Так же при доставке товар был повреждем, мной он не принят и отправленн обратно, до сих пор не знаю судьбу заказа!при отправке груза транспортной компание сумма заказа была по каким то непонятным причинам занижена, в сязи с чем транспортная готова возместить только часть суммы которую мы оплатили! сотрудники фирмы на контакт не идут и вопроса не решают.а только обещают о звонке волшебного сотрудника сервистного центра, который всё разрулит, но он волшебным образом не звонит!!!Так что не хотите геммороя- не покупайте в Хоффе
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

03.08.2016 12:34:19
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения и ФИО).По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 15:33:46
Василий
Василий

пожаловаться

Елена, добрый день!Нам кровать нужна, а не меры к вашим нерадивым сотрудникам!
заказ № М 303348 (сделан 14, 07, 16)на имя Макарова Гаянэ Левоновна
оплата 14, 07, 2016
с 15 по 19 ваши менеджеры ни смогли нам ответить, где наш заказ.
с 21 по 24 -заказ приходит в Ярославль,
25, 07, 2016-нам звонит водитель транспортной компании "ПЭК", которую вы выбрали.И сообщает что груз поврежден и приглашает на осмотр.
26, 07, 2016-мы осматриваем груз, не принимаем его, пишем претензию и узнаем что отправляя наш груз этой транспортной компанией сумма заказа указана меньше чем мы оплатили.В результате чего она нам готова выплатить только эту сумму, без учёта наших затрат на доставку и комиссии банка.
И с этого момента ваши сотрудники нам соблаговолили перезвонить один раза;1-"точно товар не приняли?"мы же звоним вам каждый день и каждый раз нас кормят "завтраками" и обещаниями разобраться в ситуации.Говорят что "Вам перезвонят в течении трех часов, а звонка нет до сих пор.И я ещё раз повторю "НАМ НУЖНА ЭТА КРОВАТЬ"
С Уважением, Макаров Василий!
ответить | ответить с цитированием
03.08.2016 22:17:53
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:32:10
Василий
Василий

пожаловаться
Екатерина Еперина, 03.08.2016 22:17:53
цитата:
Очень интересно. Мужчина пишет от женского лица. На кого же был всё-таки оформлен заказ? И кто же Вы, о, двуликий покупатель: Василий или Гаянэ Левоновна? А вообще Вы мужчина или женщина?


утро доброе!пишем оба, что бы стало понятней-мы муж и жена!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 9:38:03
Василий
Василий

пожаловаться

и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:36:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 9:38:03
цитата:
и вы как мне кажется обратили внимание не на проблему, а на авторство, не ищите в этом подвоха, а если можете помогите решить вопрос!


Я обратила внимание на проблему. Прощу прощения, если обидела. Просто странным немного показалось... Пишите о своей проблеме в обратной связи "Хофф" http://hoff.ru/, звоните на их горячую линию. Если не хотят решать вопрос - обращайтесь в "Роспотребнадзор". Далее - в суд... С удовольствием помогла, если бы могла воздействовать на "Хофф". Вообще на этот магазин очень много жалоб.
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 12:44:57
Василий
Василий

пожаловаться

документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!
ответить | ответить с цитированием
04.08.2016 14:15:09
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Вот и действуйте.
ответить | ответить с цитированием
06.08.2016 14:47:43
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться
Василий, 04.08.2016 12:44:57
цитата:
документы уже подготовлены, на завтра назначен ими --контрольный созвон, и от этого будем действовать.Все таки надеемся на их порядочность.Но надежда, как снег, тает с каждой минутой.а пишем везде, страна должна знать-что, где и как!


Добрый день, Василий.
Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании.
Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией.
Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
08.08.2016 10:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


С уважением и с нетерпением, ждем 09, 08.
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:12:14
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 06.08.2016 14:47:43
цитата:
Добрый день, Василий. Ситуация очень не приятная и мы еще раз приносим извинения от лица Компании. Обмен товара задерживается из-за того, что доставка осуществлялась в другой регион транспортной компанией. Насколько нам известно 05.08.16 с Вами связался специалист после продажного обслуживания предоставил информацию и соориентировал на звонок 09.08. C уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!вы со мной назначили звонок на 09, 08, 16 для того что бы сообщить, о том что позвоните 12, 08, 16???????где, обещанное, решение вопроса, почему мой оплаченный груз.не у меня?
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 12:48:21
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемый Василий.
На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
09.08.2016 22:42:43
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Насколько я поняла, магазин пытается решить Вашу проблему... Зашла на сайт "Хофф": товары действительно доставляются через транспортную компанию Москвы... Но вот что интересно. А поступают на эту ТК тоже из Москвы? Иначе действительно непонятно, где же находился 4 дня Ваш заказ. Комплектовался, готовился к отправке?
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 9:21:44
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно
ответить | ответить с цитированием
10.08.2016 17:55:27
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться
Василий, 10.08.2016 9:21:44
цитата:
Добрый день!Груз вернулся в Москву из Ярославля 04, 08, 2016.И получается, груз из ТК (Моска) в ХОФФ(Москва) едет дольше чем из Москвы в Ярославль и обратно


Тогда действительно странно...
ответить | ответить с цитированием
13.08.2016 11:34:17
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Добрый день!Сегодня уже13 августа, вчера Вы получили наш груз из транспортной компании!Где обещанное согласование с нами новой поставки, нашего заказа?
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 9:37:54
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


добрый день!где согласование????
ответить | ответить с цитированием
15.08.2016 16:26:47
Василий
Василий

пожаловаться
Администрация Хофф, 09.08.2016 12:48:21
цитата:
Добрый день, уважаемый Василий. На данный момент, заказ действительно прибыл в Москву, но транспортной компанией будет отгружен на наш склад только 12.08.2016. После оприходования заказа, будет возможно прересогласовать дату доставки . Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие сотрудничество оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


Доброго дня вам!Можете молчать и дальше, а я отправляю все документы и переписку с вами в роспотребнадзор, суд и прокуратуру.Другого выхода вы мне не оставляете.
ответить | ответить с цитированием
16.08.2016 19:35:57
Модератор
Модератор

пожаловаться

Не нужно дублировать темы. Повторяющиеся посты будут удаляться.
ответить | ответить с цитированием
28.08.2016 0:39:57
Екатерина Еперина
Екатерина Еперина

пожаловаться

Василий, так Вам привезли товар?
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • самые активные:
  • Вероника



  • Отказ в принятии товара

    В городе Бронницы МО 07.05.2009 в 11:31 были преобретены подгузники HUGGIES 4+. В 16:00 при возврате товара, (в связи с неподходящим размером) администратор магазина отказался принять товар, ссылаясь на "закон о потребителе", что товары личной гигиены обмену не подлежат, но в товарах личной гигиены по закону ведь не указываются подгузники и т. д. Как упоко..... ›››
    Клевета со стороны покупателей на сотрудников компании уголовно наказуемое деяние

    Уважаемый модератор. Прошу вас по внимательнее отнестись к жалобным сообщениям посетителей сайта, где упоминаются имена и фамилии людей, так как сообщение может нести клеветнический характер и в таком случае подпадает под статью 129 УК РФ "распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию". К с..... ›››
    Леруа хороший магазин

    И я скажу несколько слов в защиту леруа. Меняла электрику в квартире, нужно было купить розетки, выключатели, раздаточные коробки, провод и еще массу маленьких штукендренций от которых у меня голова шла кругом. Провод нужно было купить с четко заданными характеристиками. Когда я пришла в отдел электрики и увидела разнообразие сечений и материала проводов, ва..... ›››
    Срок годности туши истек давно

    Купила тушь диор и мне даже не открыли не показали ее хорошо что я отошла немного и открыла она оказалась не та я вернулась и у меня почему то забрали чек и долго ругались доказывая что они не поменяют ее что бы я ни делала и деньги не оттадут, потом всетаки через минут 20 пришла менеджер и вопрос решился НО когда я уже ехала домой я обнаружила под накклеенн..... ›››
    Не работайте с фирмой Кухнистрой!

    Не работайте с фирмой Кухнистрой! А уж если все-таки решили, будьте внимательны при заключении договора. В договоре прописаны только обязанности покупателя, а вот ответственность изготовителя за срыв сроков даже не упоминается! Договор был заключен 17 декабря 2008 г. Срок готовности 23 февраля 2009. Доставили почти в срок. Потом 2 недели ждали монтаж. К монт..... ›››
    Антипродавец

    9 мая в 17-57 имела неосторожность зайти в магазин Билла-Биоп на Рязанском проспекте дом 75. Ехала в гости к ветерану, купила всяких вкусностей, праздник, а за кассой - сидит хамка. Молча отшвыривает упаковку помидор в сторону, на вопрос - в чем дело - ответ - где их взяли - неизвестно, цены нет, пробивать не буду. А взяла я их в центре зала - акция - куча ..... ›››
    отзыв о работе

    В магазине привлекательные цены, но совершеннобезобразная форма работы с покупателем.Продавцы не могут ответить на вопросы. Ассортимент обоев не очень большой, но когда что-нибудь выберешь-оказывается, что в наличие лишь 3 рулона. То же самое с плиткой - полная неразбериха и нет полной комплектации представленных вариантов - то отделки к этому комплекту нет,..... ›››
    Лучшие традиции советского хамства покупателю

    На редкость дрянной магазин с дрянным сервисом и хамскими сотрудниками (впрочем, их хамство начинается, как только Вы заплатите деньги). Я заказала доставку 1 тонны груза (1700 руб! до подъезда), насчет времени доставки мне сказали позвонить в 10 утра. В 10 утра мне сказали, что доставят с 4 до 11 вечера, а конкретно - как водитель решит по дороге. Мы поехал..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019