новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 мая 2019 г.


Мошенничество


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


23.12.2016 17:22:57

информация
просмотров: 1861
комментариев: 6

Галина михайловна

пожаловаться

Мошенничество

23.11.2016г ( в скидочные дни) заказала левосторонний шкаф Шервуд. Скидка была 33%. на 4 декабря была оформлена доставка. Но она не состоялась - позвонили и сказали - что товар пришел бракованный, составили рекламацию и всё это снова отправляют назад в Москву. Я очень расстроилась: прихожая разбомблена + завтра у мужа День рождения.Подарок не состоялся! позвонил менеджер и сказал - левосторонних больше нет, остались - правосторонние. Я согласиласьи в этот же день подтвердила письменно заказ на правосторонний. На след.день зашла на сайт гипермаркета - атм висит мой родной - левосторонний, НО УЖЕ ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ!!! Бузить не стала, терпеливо ждала. Сегодня, уже 23 декабря. Пару дней назад пришел мой правосторонний, сидела ждала доставку. Не дождалась! позвонили и сказали - что теперь уже и правосторонних нет!!!! Захожу на сайт - есть, но уже БЕЗ СКИДКИ! Тут же написала претензию, отправила - ведь уже месяц сижу без шкафа: ни левостороннего, ни правостороннего- НИКАКОГО!!! через часик зашла на сайт - опаньки - снова есть правосторонний...и снова со скидкой!!! Но прикол даже в другом. Две недели назад прикупила себе стенку в гостинную Денвер. Количество бонусов за эту покупку было 833. Пару дней назад, оформляя доставку - менеджеру сказала, что буду использовать эти свои бонусы. Одобрил...посчитал...вот ждала сегодня доставку - думаю, потрачу свои бонусы - хорошо! А фиг Вам - сейчас зашла на сайт Хофф - в личном кабинете уже не 833бонуса, а 533! Как они могли сгореть, если только пару дней назад они активировались ( покупка то одна была!) и мы уже с менеджером при оформлении доставки ими планировали погасить часть денег? Короче...ребят...разводилово!!! Эти бонусы, скидки - крутят как хотят!Кстати, купленная по скидке Денвер оказалась с заводским браком- подала претензию...не знаю- будет ли толк!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

24.12.2016 9:13:46
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Галина Михайловна!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
24.12.2016 9:52:59
Галина михайловна
Галина михайловна

пожаловаться

Первый заказ был оформлен 23.11.2016 за №M388039. О4.12 2016г - он оформлен ( переделан Вашим менеджером) на ПРАВОСТОРОННИЙ и мною подтвержден письменно! Сейчас уже ТРЕТИЙ РАЗ оформила этот же заказ ( после моей письменной жалобы за № 798) это правосторонний шкаф снова появился на сайте со скидкой в те же 33% - теперь мой заказ за номером №M388039. Уже пришло письменное подтверждение, но пока со мной менеджеры не связывались. Наверное ждут, когда закончится срок действия скидки - и тогда позвонят ) Таким образом, потеряв МЕСЯЦ, я уже в третий раз пытаюсь купить этот дурацкий шкаф! Возможно, я бы снова и не обращалась к Вам, но дело в том, что существующий интерьер был приобретен мною именно " под " этот шкаф.И потом, как Вы объясните такое мгновенное списание части бонусов, если они активировались только 21 декабря, а уже " сгорели" частично - 23 декабря!? Эти бонусы я получила, приобретя у Вас 1 товар ( гостинная Денвер)- 7 декабря 2016г.
ответить | ответить с цитированием
24.12.2016 11:02:07
Галина михайловна
Галина михайловна

пожаловаться
Администрация Hoff, 24.12.2016 9:13:46
цитата:
Добрый день, уважаемая Галина Михайловна! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35


+7 495 276 12 - 35 - в 10 ч 52 мин. мне позвонили с этого телефона, и по НОВОЙ ( третьей... от вчерашнего дня за №№M413876) сказали, что могут завтра привезти правосторонний шкаф. Вопрос - а почему тогда вчера его мне таки не привезли, если он был, отказав в заявке? Почему вчера, во второй половине дня его не было, а сегодня с утра он есть...и снова только один!? Стали разбираться по бонусам -ее меня в очередной раз перевели в отдел, где они занимаются этим вопросом. И в очередной раз - типа, сорвалась связь!!!! Вообще то я - пенсионер, и каждый раз, звоня в Москву ( я живу в Краснодаре) я теряю очень значительные для меня суммы. Но самое главное - я поняла, как только я начинаю разбираться со своими бонусами - связь прерывается! Очень сомневаюсь- что просто так . не нравятся неудобные вопросы - на которые сложно дать развернутый ответ? Вывод - завтра мне пообещали привезти в очередной раз шкаф. расплатиться бонусами я снова не смогу - они почему стали недоступны для рассчета! Это ли не мошенничество?
ответить | ответить с цитированием
24.12.2016 15:24:29
Галина михайловна
Галина михайловна

пожаловаться
Галина михайловна, 24.12.2016 11:02:07
цитата:
+7 495 276 12 - 35 - в 10 ч 52 мин. мне позвонили с этого телефона, и по НОВОЙ ( третьей... от вчерашнего дня за №№M413876) сказали, что могут завтра привезти правосторонний шкаф. Вопрос - а почему тогда вчера его мне таки не привезли, если он был, отказав в заявке? Почему вчера, во второй половине дня его не было, а сегодня с утра он есть...и снова только один!? Стали разбираться по бонусам -ее меня в очередной раз перевели в отдел, где они занимаются этим вопросом. И в очередной раз - типа, сорвалась связь!!!! Вообще то я - пенсионер, и каждый раз, звоня в Москву ( я живу в Краснодаре) я теряю очень значительные для меня суммы. Но самое главное - я поняла, как только я начинаю разбираться со своими бонусами - связь прерывается! Очень сомневаюсь- что просто так . не нравятся неудобные вопросы - на которые сложно дать развернутый ответ? Вывод - завтра мне пообещали привезти в очередной раз шкаф. расплатиться бонусами я снова не смогу - они почему стали недоступны для рассчета! Это ли не мошенничество?


24.11.2016г получила купон на покупку за № 4358722 197. Согласно этого заказа, при покупке гостинной Денвер на кассе магазина " Хофф Красная площадь" мне было отказано в его приёме для частичного погашения суммы покупки. Хотя продавец меня уверял, что я смогу им воспользоваться! После покупки этой гостинной мне было переведено на карту 833 бонуса, которые были активированы ( информация с Вашего сайта в графе Личный кабинет) - 21 декабря 2016. В этот же день мы формили доставку шкафа Шервуд с учётом вычета этих бонусов - 833. Но 23декабря шкаф мне доставлен не был, Покупка не состоялась по Вашей вине, а в Личном кабинете уменьшилось количества бонусов до 553. более того, эти оставшиеся 553 бонуса почему вдруг стали неактивными!!! Таким образом, я теперь не смогу оплатить бонусами мой последний ( уже третий!) заказ одного и того же шкафа. Да и купон на первую покупку сегодня уже становится недействительным - истекает его срок действия. Вопрос - все эти "заманилки" с купонами и бонусами - для идиотов?
ответить | ответить с цитированием
25.12.2016 19:01:19
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

По Вашему обращению была проведена проверка. К сожалению, было выявлено расхождение в остатках на складе с той информацией, которая отображена в системе. По данной ситуации направлен запрос на склад с просьбой провести инвентаризацию с целью привести в соответствие информацию, отображаемую в системе и на складе.
Что касается бонусного баланса, то в связи с производимыми системными процедурами начисления/ возврата бонусных баллов в связи с неотгрузкой товара на доставку, на данный момент у Вас 317, 3 бонусных балла, доступных к списанию. С 7.01.2016г будут доступны к списанию все бонусы в размере 833 бонусных рублей.
Что касается купона, который Вы не смогли применить, то в связи с тем, что товар был продан со скидкой более 20%, то купон в данном случае недействителен(условия применения указаны на самом купоне и на нашем сайте).
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
13.01.2017 10:46:33
Галина михайловна
Галина михайловна

пожаловаться
Галина михайловна, 23.12.2016 17:22:57
цитата:
23.11.2016г ( в скидочные дни) заказала левосторонний шкаф Шервуд. Скидка была 33%. на 4 декабря была оформлена доставка. Но она не состоялась - позвонили и сказали - что товар пришел бракованный, составили рекламацию и всё это снова отправляют назад в Москву. Я очень расстроилась: прихожая разбомблена + завтра у мужа День рождения.Подарок не состоялся! позвонил менеджер и сказал - левосторонних больше нет, остались - правосторонние. Я согласиласьи в этот же день подтвердила письменно заказ на правосторонний. На след.день зашла на сайт гипермаркета - атм висит мой родной - левосторонний, НО УЖЕ ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ!!! Бузить не стала, терпеливо ждала. Сегодня, уже 23 декабря. Пару дней назад пришел мой правосторонний, сидела ждала доставку. Не дождалась! позвонили и сказали - что теперь уже и правосторонних нет!!!! Захожу на сайт - есть, но уже БЕЗ СКИДКИ! Тут же написала претензию, отправила - ведь уже месяц сижу без шкафа: ни левостороннего, ни правостороннего- НИКАКОГО!!! через часик зашла на сайт - опаньки - снова есть правосторонний...и снова со скидкой!!! Но прикол даже в другом. Две недели назад прикупила себе стенку в гостинную Денвер. Количество бонусов за эту покупку было 833. Пару дней назад, оформляя доставку - менеджеру сказала, что буду использовать эти свои бонусы. Одобрил...посчитал...вот ждала сегодня доставку - думаю, потрачу свои бонусы - хорошо! А фиг Вам - сейчас зашла на сайт Хофф - в личном кабинете уже не 833бонуса, а 533! Как они могли сгореть, если только пару дней назад они активировались ( покупка то одна была!) и мы уже с менеджером при оформлении доставки ими планировали погасить часть денег? Короче...ребят...разводилово!!! Эти бонусы, скидки - крутят как хотят!Кстати, купленная по скидке Денвер оказалась с заводским браком- подала претензию...не знаю- будет ли толк!


Мошенники - разещают на сайте товары с большими скидками, а их нет! Мало того, заказывая товар, списывают " активные бонусы", а возвращать их в статус " активные" начинают только через 2 недели!!! Таким образом, совершая зааз по четыре раза ( которого нет) они лишают возможности человека совершать покупки выгодно, в означенный период. Например " Новогодня распродажа" - длится месц, бонуы после покупки становятся активными через 2 недели, ты снова заказываешь товар, его не привозят, бонусы списываются, и ты не можешь снова участвовать в акции именно потому, что бонусы после " списания" не возвращаются на своё место, а ждут ещё 2 недели своей активации.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Хофф
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Lybovdemeseva@gmail.com
  • Наташа-Саша
  • NataNataNatali
  • Евдокия
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • самые активные:
  • Администрация Hoff
  • синтол
  • Сотрудники Компании



  • Дозвониться...? Может быть возможно...

    Добрый день! Хотел дозвониться до любого магазина из вашей сети... но... Это сделать невозможно. Может быть специальная акция в вашей сети - набери номер и ожидай разъединения! По всем номерам телефонов, указанных на вашем сайте, дозвониться невозможно. Укажите пож-ста № телефона, по которому можно пообщаться... заметьте, по делу. P. S. Из-за такой мелочи ..... ›››
    Кстати, здесь много тех, кому нравится Ашан. Объясните мне один вопрос...

    Насколько я осведомлен, в Ашанах руки могут сами устанавливать цены, т. е. в разных Ашанах на один и тот же товар может быть разная цена. Это нормально разве для сети?... Именно поэтому там нельзя переписывать цены или по каким другим причинам? Например в Метро незачем скрывать свои цены, поэтому у нас свободно можно переписать хоть цены всего магазина... А ..... ›››
    Обворовывают и обсчитывают

    На днях покупали валенки и колоши, цена на ценнике одна, а кассир выдает другую. На галошах вообще ничего не было подъехал кассир на роликах и посчитал (Галоши за 79 руб) 225 рублей. В так называемом отделе по работе с клиенами сказали, что мол много товара не справляемся.... Нормальное оправдание...!!! Считаю, что для такого магазина как Ашан (Ашан - Комму..... ›››
    Эльдарадо

    В волшебный магазин Эльдорадо, по ул. Менжинского, я пришла осенью в первый раз. Была в прекрасном настроении, пока не выбрала ту стиральную машину, которая меня устраивала. Мимо меня прошли два сотрудника, но на мои призывы о помощи никто не подошел. Далее я подошла к сотруднику и попросила, чтобы мне дали распечатку, но он, глядя в компьютер, сказал, что з..... ›››
    реклама медиа-маркт - отстой!

    Прежде всего надо сделать нормальную рекламу магазину, а то о нем мало кто что знает (прежде всего я говорю о Питере, не знаю как в Москве): 1. Сайт магазинов не развит абсолютно - вместо инфы о ценах, наличии товара, дополнительных услугах, проводимых акциях там во всю главную страницу свинья! Это действительно свинство! Не знаю кто там это придумал - но о..... ›››
    Обслуживание в магазине ЭТО

    хотела бы высказаться по обслуживанию магазина ЭТО!! Люди бегите оттуда! Мы вибирали стиральную машину, консультант нам долго рассказывал все прелести машин, наконец мы выбрали одну модель, пошли выписывать чек, но оказалось что их нет на складе! На вопрос почему нет бирки на товаре - продавец сказал что не могут они этого сделать по причине - а вдруг сейча..... ›››
    Ужасное обслуживание - хуже просто нет!

    Пытался купить в магазине роутер с wi-fi, c трудом нашел его на полках. Дальше пришлось искать продавца, их оказалось всего два на весь зал, и оба заняты. Прождал 15 мин. Подошел к одному из них и попросил просто выписать счет для оплаты в кассе, на что он мне сказал, что этот роутер не введён в какую то базу, и надо искать старшего менеджера, чтоб он вначал..... ›››
    МедиаМаркт - не самое лучшее место для покупок

    Нужно было купить сразу 3 вещи: холодильник, плиту и стиральную машину. Смог сразу выбрать все три (все было в наличии) именно в Медиа-Маркт и заказать доставку в один день. Больше никаких плюсов в покупке у Медиа-Маркт я не нашел... ну разве что привезли в оговоренный день. А теперь о минусах: - в магазине стоял холодильник с незаметной царапинкой сантиме..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019