новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 3 июня 2019 г.


Не покупайте там!!


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


21.06.2017 23:29:30

жалоба
просмотров: 3401
комментариев: 17

Екатерина

пожаловаться

Не покупайте там!!

Являюсь очередным обманутым покупателем Hoff. Пишу, дабы предостеречь. И почему до покупки не хватило ума почитать отзывы...
Санкт-Петербург, Hoff на Пулковском.
7 июня купили кровать, матрас и тумбочки. Со слов продавца (показывал в программе на компе) все было в наличии на складе в Москве. Оплатили товар и доставку, 100%. Сотрудник Hoff уверил нас, что доставка будет совершена в кратчайшие сроки. В договоре было указано в срок до 18 июня, но сотрудник сказал, что это крайняя дата, и привезут все через неделю максимум.
17 июня звонок от Hoff следующего содержания:"... примите наши извенения, но подводит производитель, задерживаем доставку на неделю и все привезем в срок с 19 до 25 июня, ваш заказ разместили на производстве..".
Как так то?? Ведь все было в наличии на складе??
Ну задерживают. Что ж, расстроились конечно. Ведь мебель нужна именно сейчас. И это не какая то эксклюзивная мебель на заказ, а обычная недорогая мебель. Да и магазин уверял о быстрой поставке..
Поехала в Hoff за шторами. Шторы кстати оказались плохо сшитыми, так что рекомендую перед покупкой достать штору из упаковки и внимательно проверить все строчки (шьют их рукожопы..). Так вот на выставке той самой кровати, которую мы и купили - нету. Матрас лежит на полу. Это насторожило. На сайте СПб Hoff данная модель кровати исчезла. На сайте Мск Hoff данная модель стоит с указанием
"Под заказ 34 дня". Тут меня прошиб холодный пот.. Звоню на горячую линию, с целью прояснить ситуацию. Дощвониться, кстати, довольно проблематично. 10 минут минимум висела. На горячей линии оператор прояснить срок поставки не смогла. На мой вопрос, а с какого момента задержки поставки магазин будет должен оплатиь пенни - она ответила, что смотри мелким шрифтом: + 14 дней от согласованной даты поставки, и пенни начнуться после 2 июля. Т.е. итого, Hoff официально берет 4 недели на поставку, просто приверает про то, что все будет раньше. Я полезла на сайты смотреть отзывы. Тут мне совсем поплохело. Таких как я оказалось много. И история такая же. И потом ждут месяцами!!! И это и в СПб, и в Мск, и в других городах. Ситуация под копирку. Причем это не сейчас началось. А с начала работы магазина. Т.е. это в принципе стиль работы такой.
Поехала срочно забирать деньги. В очереди на возврат было довольно много людей с одной и той же проблемой: все оплатили, прошло 2 и более месяцев, ничего не привозят. Т.е. отзывы в интернете не врут. Причем деньги отдают не всем и не сразу. Передо мной в очереди были люди, которые второй раз приехали, так как сначала им вменили писать претензию на возврат, далее, по закону, у продавца есть 10 дней на возврат денег. Так вот и через 10 дней деньги не возвращают... Ну это со слов сидящих в очереди.
Мне повезло. Это просто чудо..!! Деньги вернули сразу.
Кстати сегодня позвонили из Hoff и сообщили, что задерживают поставку и далее. Т.е. не видать бы мне мебели.. И странно, что из базы меня не удалили..
Побежала покупать мебель в другом месте. Вчера купила, сегодня привезли, завтра придет сборщик.
Так что если нужна вам мебель - это не в Hoff точно. Ну или как кому повезет..

адрес магазина:
г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 18
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

25.06.2017 14:23:16
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Екатерина!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
27.06.2017 14:55:58
Анна
Анна

пожаловаться

точно такая же беда. С марта месяца жду деталь для кровати, чтобы можно было ее собрать и спать наконец. Но ничего не происходит ничего не меняется. Только все новые и новые ответы на почту мол простите извините и оттягивание сроков поставки в каждом сообщении. Что делать не знаю, деньги уже просить вернуть или ждать до следующего пришествия новую деталь......
ответить | ответить с цитированием
28.06.2017 0:31:23
Екатерина
Екатерина

пожаловаться

Добрый вечер. Номер заказа 7300068398 от 07.06.17. Заказ уже аннулирован.
ответить | ответить с цитированием
28.06.2017 0:36:39
Екатерина
Екатерина

пожаловаться

Анна, теперь надо предостеречь всех знакомых от покупки в Hoff.
А деталь, судя по отзывам, можно ждать бесконечно... Сочувствую вам. Я бы начала уже писать жалобы в инстанции, например в Роспотребнадзор.
ответить | ответить с цитированием
28.06.2017 10:56:06
Анна
Анна

пожаловаться

В суд подала я на них)по месту юр адреса в Москве..вот буду ждать, что получится из этого.
ответить | ответить с цитированием
28.06.2017 20:42:00
Екатерина
Екатерина

пожаловаться

Ого! Здорово!! Наконец-то им придавят хвост...
Желаю удачи!!!!
И напишите обязательно о результате.
ответить | ответить с цитированием
01.07.2017 11:08:31
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Екатерина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
При оформлении покупки продавцом распечатывается заказ на продажу, в котором указана дата поставки товаров на склад магазина и отображена информация о том, что данная дата может быть увеличена/уменьшена на срок до 14 дней в зависимости от графика поставок производителя, Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись, тем самым соглашаясь с данными условиями.
К сожалению, действительно, в Санкт-Петербурге имеются сложности с доставки товара. Задержка доставки связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства
Нам очень жаль, что на данный момент Вы приняли решение отказаться от товара.
Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
30.07.2017 0:39:03
Алексей
Алексей

пожаловаться

спасибо Вам за отзыв! Собирался сам поехать в этот магазин за кроватью и диваном, но теперь ни нагой туда ) Почитал много отзывов и все они практически отрицательны по одним и тем же проблемам!
ответить | ответить с цитированием
30.07.2017 0:46:05
Екатерина
Екатерина

пожаловаться

Сегодня была очередная эпопея... Сломался светильник, купленный в Hoff...
Светильник сдали в магазин, деньги вернули, но 1.5 часа ожидания в очереди. И кстати очередь из недовольных покупателей попрежнему тусуется у сервис-стойки. И проблемы все те же - не привезли вовремя, привезли, но не все и т.д. т.е проблемы Hoff так и устранены.
ответить | ответить с цитированием
31.07.2017 12:24:22
Анна
Анна

пожаловаться

Никаких покупок там вы что)
мне третий раз привозят кровать, третий раз
и каждый раз ее собрать не представляется возможным!
то ли криворукие у них там производители то ли что, но деталь хоть убей каждый раз привозится кривая, и кровать никак не собрать.
с марта месяца уже это все тянется
завтра август.....
ответить | ответить с цитированием
31.07.2017 13:01:45
Екатерина
Екатерина

пожаловаться

Так я светильник купила одновременно с мебелью . Просто его не ставила в доставку, а забрала сразу. Так конечно ни ногой туда. При возврате светильника, была ужасно удивлена тем, что в магазине ооооочень много покупателей. Неужели никто отзывы не читает???
Анна, как дела по суду?
ответить | ответить с цитированием
31.07.2017 14:30:27
Анна
Анна

пожаловаться

надеюсь что читает кто нибудь
дело в суде, там долго все, 5 июля его только вот зарегистрировали и судья приняла его к производству, скоро надеюсь назначат дату заседания)
ответить | ответить с цитированием
16.08.2017 14:53:15
Ольга
Ольга

пожаловаться

Ваша клиентская служба- это просто способ отписки и каждое слово сплошное вранье под копирку каждому клиенту, мне тоже "посчастливилось" попасть в вашу ловушку, .я не могу понять, зачем руководство этого магазина занялось делом, которое им не под силу.Я сижу.на даче и жду когда мне привезут кровать, но судя по отзыаам - не дождусь. Хочу также подать в суд на эту контору. Номер заказа 7300109816 от 06.08.2017 . Жаль, что такие фирмы не закрывают сразу. Не умеешь, не берись! Сколько нервов надо на вас потратить вместо радостной покупки!
ответить | ответить с цитированием
16.08.2017 15:00:04
Анна
Анна

пожаловаться

да, вы правы!!!!!как хочется с руководством пообщаться.......но конечно же это невозможно.
На самом деле, друзья в москве живут, там хофф более развит чем у нас
Но у нас проооосто ужас катастрофа, и у очень большого количества людей такие проблемы и сложности
с марта так моя проблема и решается (
ответить | ответить с цитированием
17.08.2017 15:39:42
Ольга
Ольга

пожаловаться

Видимо надо просто ехать в магазин и забирать деньги. И забыть о существовании этого кошмара. Да еще в таком прекрасном городе как Санкт-Петербург. Желаю руководству этого отвратного магазина скорейшего разорения и закрытия!
ответить | ответить с цитированием
01.09.2017 12:54:31
Евгений
Евгений

пожаловаться

отвратительный магазин. Полностью согласен.Более некомпетентного и равнодушного отношения к покупателю я не встречал. Сегодня аннулировал заказ после 1, 5 месячных заверений о том, что товар можно забрать. Такие магазины надо закрывать, чтобы не позорить город. Передо мой также поступили 3 униженных и оскорбленных покупателей. Рекомендую никогда не обращаться в эту псевдофирму.
ответить | ответить с цитированием
16.10.2017 12:01:19
Elena
Elena

пожаловаться

Кошмар на Пулковском шоссе под названием Хофф продолжается! Имели несчастье купить мебель в гостиную. Ждали витрину со склада в Москве (3 недели) после звонков и писем в конце 4 недели сообщили, что все на складе в Питере и можно доставлять. При разгрузке выяснилось, что привезли все, кроме тумбы под Тв (центральной части комплекта). В интернет магазине она по прежнему стоит в наличии в Питере, что подтверждают менеджеры по телефону (и целых 2 шт!) По факту ни одной на сладе нет. Отгрузить тумбу их зала отказались. Предложили ждать пока привезут из Москвы, видимо месяц-другой-третий. Или пока они проведут инвентаризацию на складе.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Рив Гош
  • Ашан
  • Хофф
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Serega-air
  • Юрий Николаевич
  • Lybovdemeseva@gmail.com
  • Наташа-Саша
  • NataNataNatali
  • Евдокия
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • самые активные:
  • Ксения
  • Литвинова Елена Валериевна



  • Жалоба на Менеджера

    Уважаемая Наталья Лагоза и Ирина Зенина, спасибо вам за то что, вы мою девушку, которой было плохо на самом деле не отпустили на 1,5 часа раньше домой, спасибо вам еще раз, она будет лечиться на больничном листе, причем не купленном как вы ожидаете и не по беременности, которую вы якобы нашли, человеку плохо а вы его дерьмом покрываете, хорошая работа некото..... ›››
    Жалоба

    На днях делала покупки в ТЦ «Перекресток» (ТЦ «Лига», Химки). Была с маленьким ребенком. После выхода из кассы подошли две женщины и потребовали показать мою личную сумку (были одеты в обычную одежду). Я спросила кто они такие, они представились службой безопасности магазина и снова потребовали мою сумку. После долгих препирательств и просьбы показать докуме..... ›››
    Обман

    Хочется узнать для кого на сайте выставляются товары с уценкой? Сколько раз я и мои знакомые пытались преобрести мобильные телефоны с уценкой не получилось ничего. Все ПРИЛИЧНЫЕ телефоны для покупателей не доходят, отговорки разные не можем найти кто-то убрал, бракованные, вам показалось, что они есть их сдали в ремонт и привсём этом телефоны у них числятся ..... ›››
    хамство кассиров

    В субботу 30.03.2007 были с мужем в АШАНЕ в КУРКИНО. Кассир работавший на кассе очень быстро отгоняла всех от кассы не давая даже нормально упаковать покупки. Сама же она не упаковала в пакеты не одну из наших покупок. А когда закончились данные ей покеты и я попросила новые она была очень недовольна и дала всего 2, хотя видела что у нас много покупок!!! УЖА..... ›››
    Покупка а/м

    Добрый день! Я хочу выразить признательность Автомиру, за удачное приобретение а/м. Это был мой первый опыт приобретения автомобиля (без мужа - он был занят). Менеджер стал мне как говориться "родной матерью", я долго выбирала цвет своего "енотика", комплектацию, меняла решение несколько раз, он терпеливо и подробно мне все рассказывал и показывал. Менеджеры..... ›››
    Закрытие максидома в ростове

    На этой неделе был в магазине максидом в ростове на меркурии, заметил удивительную вещь: разбирают кассы!!! видимо магазин закрывается??? не зря по всему ростову реклама о скидках в максидоме 30%!?? Я и раньше слышал о том, что дела идут не важно, но чтоб настолько!!! Только открылись, уже закрываются, конкуренты сожрали видимо!!! Да и вообще обслуживание..... ›››
    Обслуживающий персонал

    Я всегда закупаюсь в Ленте, а тут решила приехать в Окей, на Индустриальном проспекте. Такого хамства я нигде не видела и не слышала. Мало того что хамит охрана, так и кассиры туда же. Такое впечатление, что мы им должны что-то. Уважаемая администрация, с этим надо что-то делать. Если они пришли туда работать, так пускай работают так как положено обслуживающ..... ›››
    Возвраты не принимают! Непрофессиональные консультации!

    Я - директор компании. Мне нужен был телефон для работы. Чтобы хорошо держал заряд, синхронизировал контакты, ну и т.п. Пытался приобрести телефон в ТЦ "ИОН" на Щукинской. Первый раз мне впарили телефон Филипс, к которому даже нет драйверов. Сдал. Взял на обмен СониЕриксон - не держит заряд. Было большое желание дать их директору в глаз. Такой наглости я д..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019