Не добросовестное отношение
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
05.03.2018 9:45:48
жалоба
просмотров: 3291
комментариев: 4
Armen
пожаловаться |
Не добросовестное отношениеМосковская область, г.Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1,
ТЦ «Hoff»
Магазин HOFF Химки
Даниляна Армена Рафаеловича
Московская область, г. Лобня,
Свободный проезд, д.7, кв. 113
тел. +7 9161491073
эл.почта: danilyan-armen@mail.ru
ПРЕТЕНЗИЯ № 1
в порядке ст. 25 Закона РФ
от 07.02.1992 № 2300-1
29.01.2018 в магазине HOFF Химки у ООО «Домашний интерьер» ОГРН 1077763747269, ИНН 7709770002 (далее по тексту – Продавец) мной приобретен товар из нескольких наименований, среди которых диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп. Мной произведена стопроцентная оплата товара и одновременно с этим оплачена поставка товара. Способ поставки – доставка экспедиторской фирмой. В соответствии с заказом на продажу согласованной датой поставки определено 11.02.2018.
В нарушение соглашения поставка осуществлена только 22.02.2018.
При получении товара мной обнаружено, что доставленный диван отличается от выбранного мной 29.01.2018 в магазине по цвету и параметрам модели и по этой причине абсолютно не подходит для домашнего интерьера моего жилища.
Об этих обстоятельствах мной сообщено в телефонном разговоре и посредством переписки в сети Интернет представителю Продавца и предложено обменять диван.
До настоящего времени обмен товара надлежащего качества не произведен и мое предложение не рассмотрено, что свидетельствует не только о невыполнении Продавцом договора, но и о несоблюдении с его стороны норм законодательства и моих прав потребителя.
В статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено следующее:
«1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами».
Право на обмен товара надлежащего качества предоставлено мне как потребителю также статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон «О защите прав потребителя»), согласно которой:
« 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Согласно положениям ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
С учетом вышеприведенных норм Продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем.
В целях пресечения волокиты в рассмотрении моего требования потребителя и во избежание возможных попыток оспаривания необходимо отметить следующее.
В пункте 8 утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации указано: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
Но приобретенный мной товар (диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) не относится к положениям вышеприведенного пункта Перечня. Данное утверждение основано на судебной практике и позиции Конституционного Суда Российской Федерации. В Определении Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О указано, что согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Конституции РФ, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»,
Т Р Е Б У Ю:
1. Безотлагательно рассмотреть настоящую претензию и произвести обмен товара надлежащего качества - диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на моего день обращения произвести возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы (включая оплату его доставки) в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
3. Ответ на претензию прошу направить на вышеуказанный адрес электронной почты и почтовый адрес в письменной форме.
В случае отклонения настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потребовав в том числе выплаты неустойки, процентов за неправомерное удержание денежных средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае неудовлетворения моих требований также последуют мои обращения в компетентные государственные структуры за защитой прав и законных интересов, а также за привлечением к ответственности лиц, допустивших нарушения прав.
Кроме того, оставляю за собой право на размещение в открытом доступе на соответствующих информационных ресурсах и в социальных сетях информационно-коммуникационной сети Интернет негативных отзывов о работе магазина.
«___»______________ 2018 г. _____________/Данилян А.Р./
адрес магазина:
г. Москва, Ленинградское ш., 16а, стр. 4, ТЦ Метрополис | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:
14.03.2018 17:39:44
Администрация Хофф
пожаловаться
|
Добрый день, уважаемый Армен Рафаелович.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.03.2018 19:01:47
Армен
пожаловаться
|
Заказов у меня много . Но суть остаётся одна диван я купил 28 января, привезли мне его 22 февраля, после того как они собрали я приехал домой и увидел что диван не тот который я видел в магазине . Я позвонил мне говорят что не променяем так как это типо уже использованное . В месте с этим заказов я взял детскую, шкаф, прихожую, в общей сумме ближе к 100 тыс, до этого ещё летом брал детскую у Вас же . Суть что всю мебель которую я купил у в рассрочку и что то оплатил сразу, в магазине мне сказали что все в наличии потом 29 числа я узнаю что придётся ждать 2 недели . В итоге привезли через месяц, я принимая товар нечего не открывал, смотрел только на количество мест как и имею право . Сборщик который все открывал 23 числа сказал что одна деталь бракованная, и даже если она не бракованная то он бы все равно ее не собрал так как не привезли полный заказ . В итоге сейчас у меня по всей квартире лежит мебель в капотажах или разобранная . Сколько ещё ждать сколько можно трепать мне нервы . И вообще почему я иду к вам на встречу жду мебель за которую я плачу банку кредит но не пользуюсь им . А вы не можете поменять мне диван который не совпадает с тем что я выбрал . Так нельзя обманывать людей, это враньё и рано или поздно вернётся к тем кто поступает так .
Я написал письмо на имя губернатора Подмосковья . В администрацию президента . В прокуратуру . Я просил несколько раз решить вашу же ошибку, но меня послали .
Я кормлю высоко поставленных людей . Я это просто так не оставлю .
Ваш магазин испортил мне сюрприз который я хотел сделать своей жене и своим дочерям, но Вы не понимаете на что я способен . Закон на моей стороне, пока документы не пошли в суд у вас есть ещё время .
Мне не предоставили не договори, не сертификаты, человек который подписал со мной договор а именно продавец, он не имеет право, так как доверенность выданная генеральным директором на его имя не действительна . У меня есть все копии . Вы просто не представляете с кем Вы связались .
Ответ от высокопоставленных должностных лиц, скоро придёт и тогда посмотрим как Вы дальше будете обманывать своих покупателей !
Номер заказа просто проверьте их по номеру телефона . 89160637999 их много
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
16.03.2018 8:34:15
Армен
пожаловаться
|
И что в итоге ! Со мной не кто не связался ! Я ещё раз объясняю что всю мебель которую я купил а вас в кредит 28.01.18 нужно забрать обратно и вернуть мои деньги, чтоб я вернул в банк ! Где это видано платить кредит за товар который я не вижу и не пользуюсь . Наглость ваших сотрудников переходит все границы . Заберите свою мебель я не хочу больше ждать, ждать три месяца у меня нет такого желания ! Вы мне испортили все сюрпризы и подарки которые я хотел сделать своей семье . Я пойду по всем инстанциям но выведу Вашу контору на чистую воду, этот беспредел должен закончится . Мы не в 90 х чтоб так нагло можно было обманывать своих клиентов ! Имейте совесть .
Номера моих заказов Вы можете пробить по мобильному телефону . 89160637999
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
21.03.2018 9:44:47
Администрация Хофф
пожаловаться
|
Добрый день, уважаемый Армен Рафаелович.
По Вашему обращению проведена проверка. Что касается обмена/возврата дивана, на основании статьи 25. П 1 « Закона о защите прав потребителей» вам было отказано, поскольку диван подвергался сборки и находится в эксплуатации. По вопросу замены поврежденной детали 2-х створчатого шкафа «Александрия» сообщаем следующее: по Вашему обращению 369140 от 23.02.2018, нарушений не выявлено, специалист клиентского сервиса своевременно информирует Вас о текущем статусе заказа. Ответственный сотрудник ранее оформил Вам сервисный заказ на необходимую деталь. По факту поступления заказа, ответственный сотрудник с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|