новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Кухнистрой с 1 января 2018 г.


Слишком дорогой подарок на день рождения...


войти или зарегистрироваться


Кухнистрой. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


28.05.2009 13:23:49

жалоба
просмотров: 8935
комментариев: 7

Владимир

пожаловаться

Слишком дорогой подарок на день рождения...

Ни когда не любил и жаловаться. Но вчера после того как я получил одну новость, моему близкому человеку стало плохо...
Но все по порядку. Моя мама получила новую квартиру, наконец-то снесли нашу пятиэтажку. Новая квартира - новые хлопоты. 5 апреля ей исполнилось 73 года и я решил подарить ей на новоселье новую кухню. Соответственно и выбирать ее мы поехали вместе, один раз в год такую муку можно и потерпеть, многие меня поймут, зная, что такое для мужчины поход в магазин на несколько часов... которые обернулись для нас 6 часами общения с дизайнером БАЗАЕВОЙ СВЕТЛАНОЙ. Пишу эту фамилию и имя только большими буквами (остальные фамилии писать не буду, т.к. они в этой истории играют второстепенную роль). Для нас эти 6 часов стали настоящей пыткой - моя мама инвалид 2 группы и она не может долго сидеть и находиться в душном помещении, а на кондиционерах в салоне на МКАД хорошо экономят. Нас встретил менеджер Максим и стал показывать различные модели кухни. Максим все быстро и правильно объяснял и очень скоро мы сделали свой выбор. И тут в данной истории случился роковой момент - из всех дизайнеров, которые были свободны, Максим нас привел к ней. Знаете, у человека иногда бывает какое-то предчувствие, не подсознательное чувство страха, что все пойдет не так. Так и у нас обоих, мы потом поделились между собой впечатлением от посещения салона, возникло это чувство, как говориться - Не легла душа. В течении 5 часов мы составляли дизайн проект нашей кухни, которая всего в длину 2.60 м. и расположена только вдоль одной стены, без какой либо встроенной техники и наворотов. Она постоянно узнавала какую-то информацию у других менеджеров и дизайнеров, к нашему столу постоянно подходили и помогали ей более опытные сотрудники. Не мне судить о ее профессиональных качествах, для этого есть другие люди, я только говорю, что было. Каждый новый шаг в продвижении нашего проекта кухни вызывал у нее затруднение. И тут мы дошли до цвета фасадов. Моя мама очень любит темно-зеленый цвет. У нее в квартире вся мебель такого цвета. Т.к кухня была моим подарком, то я и не спорил - темно-зеленый, значит темно-зеленый. По цветовой раскладке мы выбрали нужный цвет. Его код был, как позже я узнал N 375 (английская буква N будет играть большую роль в этой истории). В спецификации код цвета стоял Н 375, который как, позже, оказалось, был светло-салатовый. После проверки всех позиций в спецификации и уточнения, что цвет точно темно-зеленый (Светлана и Максим несколько раз нам это подтвердили) мы подписали все документы. Но как я ранее говорил - в душе была не понятная на то время тревога. Договор мама подписала 28 февраля. 11 апреля нам привезли долгожданную кухню, мне было приятно смотреть на то, как мама радуется подарку. Только радость была не долгой... Когда открыли фасады, и мы увидели светло-салатовый цвет маме первый раз в этой истории стало плохо. Я сразу позвонил БАЗАЕВОЙ СВЕТЛАНЕ и сказал про ошибку в цвете фасадов. Я попросил ее по телефону уточнить номер кода цвета в спецификации, цвету в каталоге и продиктовал ей код N 375. Она посмотрела что -то у себя и подтвердила нам, что это темно-зеленый цвет, который мы заказывали, сказала, чтобы мы писали рекламацию. СВЕТЛАНА, английская буква Н это не русская буква Н!!! Дальше я пока пропущу, то с чем мы столкнулись в компании кухнистрой, это другая совсем тема, которой я обязательно коснусь, чтобы помочь остальным не попасть туда. На постоянные звонки в течении второй половины апреля и всего мая мы узнавали, когда нам привезут новые фасады темно-зеленного цвета. Нас постоянно заверяли, что заказ уже переделывают на фабрике и о сроке доставки нас оповестят. 26 мая я позвонил в кухнистрой и мне сказали, что на склад компании наши фасады темно-зеленного цвета поступят 28 мая и доставят их в квартиру 1-2 июня. Мы очень этой новости обрадовались. Но ВНИМАНИЕ! вечером 26 мая я получаю письмо, что наша рекламация отклонена, и ни какой замены фасадов не будет, мотивируя это тем, что мы подписали спецификацию, где стоит код светло-салатового цвета. Ни чего, не понимая, я поехал 27 мая в клиентский отдел. Принцип работы с клиентами в данной компании видно позаимствовали у древних Римлян у которых трактовка слова клиент было следующим - свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находившийся от него в зависимости. Основная фраза которая была мне сказана и побудившая меня написать была - БАЗАЕВА СВЕТЛАНА подтверждает, что вы выбрали именно светло-салатовый цвет!!! После этой новости, моей маме стало плохо второй раз, пришлось вызывать скорую. Не знаю, прочтет этот человек данный крик души, но я все равно задам ей несколько вопросов:
СВЕТЛАНА, вы сможете, посмотрев в глаза моей мамы, сказать ей, что она выбирала светло-салатовый цвет?
СВЕТЛАНА, неужели, у Вас не осталось ни каких человеческих и нравственных ценностей, чтобы ради своего места, откровенно врать?
СВЕТЛАНА, вы не задумывались, что у вас есть тоже дорогие для вас люди, которые могут попасть в такуюже ситуацию?
Не мне вас судить... жизнь и поступки человека, все что хорошего и плохого он сделал, будет рассматриваться не здесь... Просто по вашей ошибке подарок близкому человеку превратился в ад для него. И не дай Бог, если с мамой, что случиться!!!

P.S.: Договор N 43759
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Кухнистрой:

имя:
e-mail:

28.05.2009 17:04:11
Наталья
Наталья

пожаловаться

Владимир! Я прочитала сегодня Ваше письмо, и просто не могла себя сдержать и не ответить!!!!
Как мне жаль Вашу маму и как я Вас понимаю!!!
У меня дизайн-проект занял около 6 часов, после которых я просто подписала всё, что мне дали...читать уже не могла! Вот она - "золотая нива" Кухнистроя: доведение клиента до полуобморочного состояния и... подпись под чем угодно! Наш дизайнер - на Расторгуевском был позиционирован, как "лучший" - это я Вас хочу успокоить - "лучшие" и "худшие" - разницы у них там нет. В результате больше года у меня была дыра 15 см между плитой и мойкой!!! Это при том, что был их замерщик!!! И "лучший" дизайнер (Жанна Суровцева) напроектировала мне мойку и газовую плиту на расстоянии 15 см друг-от-друга!!! А это Альфа и Омега любого проекта - противопожарная безопасность. Плита находится под углом 90 градусов к мойке, стоя у мойки локоть находится над левой нижней газовой горелкой... возгорание неминуемо!!! А Вы говорите буквы и цвет перепутали!!! Тут просто не знают элементарных норм проектирования!!! Какие уж там буквы! Я вначале хотела просто всю кухню сломать, но слегла с давлением. Ну не могли они сделать шкаф 30 см. Смогли - 15 см. Я год добивалась переделки!!! Дело кончилось тем, что я за свои деньги через полгода слёз, выбиваний, хождений, отпрашиваний с работы, 2-х гипертонических кризов, заказала шкаф в другом магазине с похожим фасадом. Увы! точно такого фасада я не нашла!. Дыру закрыли, как могли, плиту отодвинули, как могли, и теперь стараемся забыть о кошмаре, именуемом КУХНИСТРОЙ на Расторгуевском. Зато 30 апреля 2009 года (через год и 3 месяца) мне привезли тумбу30 см, состояшую из 3-х стенок и 1 полки!!! Мы теперь её всем гостям показываем для смеха. Потом мне торжественно позвонили из отдела претензий и спросили, удовлетворили ли они мою жалобу. Что можно после всего сказать???

Передайте Вашей маме мои сочувствия и скажите ей, что таких, как Вы и я оказалось много, но и фирма вряд ли будет существовать долго при таком отношении к людям и при таких сотрудниках.

С уважением, Наталья ("пострадавшая")
ответить | ответить с цитированием
28.05.2009 17:30:29
sergey
sergey

пожаловаться

Сочувствую Вам и Вашей маме, Владимир. К сожалению, для Кухнистроя такое отношение - в порядке вещей. В моем случае, правда, не было никаких трагедий, но после оформления договоров я возвращался дооформлять их трижды: дизайнер вручила мне неподписанный кухнистроем договор (даже предположить не мог, что в таком большом и солидном с виду магазине это возможно); еще раз пришлось приехать, так как дизайнер ошиблась и указала одну единицу бытовой техники, вместо другой, согласованной (приехал, исправили); в последний раз - оказывается, ту технику, которую они в договоре указали, они поставить не могут и никогда не могли бы (раньше это выяснить было нельзя). У меня тоже была "лучший" дизайнер - Олейник Светлана (либо они там все "лучшие", либо худшие уже совсем убогие).

Т.е., непрофессионализм среди дизайнеров и менеджеров в КС обычен и Вы напрасно сетуете на судьбу. Как это... "оставь надежду всяк..." Главная Ваша ошибка, да и моя тоже - это обращение в Кухнистрой. Все остальное - простые следствия. Мой договор КС исполнял почти год. После претезний, угроз, судов выполнил таки... В промежутке было много всего, но ничего такого, с чем бы Вы уже не столкнулись и о чем бы здесь не писали другие. У них всегда одно и то же: "странности" дизайнера; ошибка замерщика, срыв сроков поставки, некачественная установка et cetera.

Тоже вспоминал об римских клиентах в связи с КС. Тоже не понимаю почему покупатель, как какой-то вольноотпущенник, должен гоняться за гордыми кухнистроевскими патрициями и униженно просить обратить на себя внимание. Речь идет не о протекции, не о хлебе и не о зрелищах, а о получении заказанного и полностью оплаченного клиентом товара.

Поскольку такое творится не первый год, а сотрудники в КС постоянно меняются, вряд ли можно винить в этом каких-то дизайнеров или менеджеров персонально. Они молодые, неопытные, плохо воспитанные, измученные корпоративной глупостью и штрафами люди. На мой взгляд, такое отношение к клиентам - это фирменная политика в действии.
ответить | ответить с цитированием
28.05.2009 17:37:42
sergey
sergey

пожаловаться
Наталья, 28.05.2009 17:04:11
цитата:
.....но и фирма вряд ли будет существовать долго при таком отношении к людям и при таких сотрудниках.


Сам я заключал с КС договор в 2007 году. А первые известные мне негативные отзывы о КС относятся к 2006 году. Все один к одному, только сотрудники сейчас другие, а отношение то же самое, до мелочей. Так что, надеяться на чудо нельзя, нужно жаловаться на них.
ответить | ответить с цитированием
07.06.2009 12:43:36
Виолетта
Виолетта

пожаловаться

Уважаемый Владимир! Мне очень жаль, что квалификация сотрудников КС настолько низко пала, что теперь они даже путают латинские и русские буквы. Я сама прошла через шестичасовое заключение договора и задержку исполнения заказа в 196 дней. И массу унижений, нервов и борьбы с этой компанией. Сейчас после подписания акта об окончании работ собираю документы в суд. Вам стоит проконсультироваться со специалистами по защите прав потребителей. Возможно, тоже понадобится обращение в суд. Опишите свою историю и отправьте на как можно большее количество сайтов с жалобами на Кухнистрой. Пусть другие не попадаются. А вам и вашей маме успехов.
ответить | ответить с цитированием
09.06.2009 19:39:59
кухнистрой
кухнистрой

пожаловаться

Владимир, в лице руководства компании "Кухнистрой" приносим свои искренние извинения Вашей Маме и лично Вам за случившийся инцендент.
Принято решение поменять все фасады Вашего кухонного гарнитура на желаемый цвет. По срокам готовности новых фасадов темно-зеленого цвета, с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами.
ответить | ответить с цитированием
10.06.2009 15:34:39
сергей
сергей

пожаловаться

Как сейчас видать руководство именно кухнистроя).
Во-первых, "принято решение" - это нахально и громко сказано. Ошиблись - так поправиться ваш долг. Нечего клиентов глушить административными выкриками.
Во-вторых, что это за постоянная анонимность? Ошиблась (мягко говоря) Базаева С, это видно, а извиняется какой-то кухнистроевский голем, без имени и должности).
В-третьих, извинение в котором столько грамматических ошибок - это новое оскорбление, имхо.
Конечно, дело это не лично мое, но комментирую я это как человек, тоже столкнувшийся с этой же глупостью, с этим же нахальством работников КС.
Владимир вспомнил римских клиентов, говоря о принципах КС, а я бы сравнил КС, в целом, с замком Кафки.
ответить | ответить с цитированием
09.07.2009 16:01:43
Наталья
Наталья

пожаловаться
кухнистрой, 09.06.2009 19:39:59
цитата:
Владимир, в лице руководства компании "Кухнистрой" приносим свои искренние извинения Вашей Маме и лично Вам за случившийся инцендент. Принято решение поменять все фасады Вашего кухонного гарнитура на желаемый цвет. По срокам готовности новых фасадов темно-зеленого цвета, с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами.


Полностью поддерживаю Владимира!
Не перестает удивлять комментарий от "Кухнистрой"
(в лице руководства компании "Кухнистрой" приносим свои искренние извинения Вашей Маме и лично Вам за случившийся инцендент.)
Хотелось бы увидеть, это лицо.
Имя, фамилия и занимаемая должность – это не принято говорить в "Кухнистрой"
Я за всю жизнь не встречала, столько лжецов в одном месте.
Считаю, надо собраться всем пострадавшим, и обратиться на телевиденье РЕН ТВ «Борьба за собственность» Чтобы «героев» знали в лицо. Наталья
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • самые активные:
  • Анастасия
  • Eldorado_Service
  • Александр
  • Бурцева
  • Инна
  • Шатура Мебель



  • Развод со скидками

    Обходите этот магазин стороной. У них теперь новые бонусные предложения! А это значит что ВАС хотят опять обмануть!!! У нас на руках оказались купоны на скидку на сумму 800 рублей. В купоне четко сказано, что скидка не распространяется ТОЛЬКО на CD и DVD диски с записью, а также на оплату услуг мобильной связи. Так вот, когда мы пришли в этот "чудесный" маг..... ›››
    Покупатель всегда прав....

    Продавец выкладывает из коробки коньки на стеллаж. Подходит женщина и спрашивает: "У вас куры гриль есть?" продавец: "есть" покупатель: "2 шт. взвесте пожалуйста" продавец недоумевая, шутя: "сейчас, кробку только открою" покупатель (серьезно): "а вы что, их в коробке держите?!?!" продавец (в полной растеряности): "да" покупатель: "а за чем?" продавец:..... ›››
    IKEA

    Иногда бывают приятные исключения в жизни. Около года назад я купила в IKEA перо-пуховое одеяло для средней дочери. Но к сожалению из одеяло «полезли» наружу и пух и перья. В последнее время одеяло даже тронуть было нельзя - выпадал обильный «снег». Уж было решили выкинуть его. но я решила попробовать обратиться в магазин. Чек не сохранился. К моему удивлени..... ›››
    Ашан

    В Ашане делаем покупки двараза в месяц. До этого никаких нареканий не было. Но во время последней поездки я получила свою ложку дегтя! Дело было так. Я искала стиральный порошок. Того что мне надо было, конечно же уже не было в наличии. Я расстроилась и собралась было идти дальше , как вдруг обнаружилась одна пачка на третей полке. К сожалению природа не ода..... ›››
    Очереди на кассах

    Здравствуйте, являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, и хочу Вам пожаловаться на постоянные очереди в кассах, возникающих в вечернее время. Молодых кассиров - студентов к 21 часу уже снимают, а кассиры со стажем к этому времени уже не работают. Это является одной из причин возникновения огромных очередей на кассе. Также нерасторопность молодых студен..... ›››
    Обман работников

    Всем привет! Работаю в Ленте в Нижнем Новгороде почти год. Всегда любила свою работу. Сначала нас работало по нескольу человек в смену на секцию, а теперь нас работает не более 1 человека в секции. Теперь один работает за троих-четверых и дерут с нас три шкуры. А сейчас совсем все ужасно стало. Я была продавцом с одной зарплатой, а сейчас меня как и большин..... ›››
    А как вам такое?

    Ночь, М.Видео, приходит человек за ноутбуком, выбирает, выписывает, идёт на кассу, в магазине посетителей 0, продавцов есть, на кассе суета, чел ждёт, персонал возится с товарными чеками, ждёт, попросили подождать, взяли у него выписанный чек в свою "кучку чеков", всё - решили его отпустить, берут из "кучки" Другой чек и бью ему телефон Нокия за 6 с чем-то....... ›››
    Это уже полный беспредел!

    Дааа, господа и дамы - не вздумайте связываться с этими магазинами. У меня родители заказали плитку на Ярославском шоссе, плитку привезли - привезли не того цвета, так теперь вообще отказываются менять на заказываемый - вот вам обратно деньги или платите в два! раза дороже - типа у нас подорожало, со многими имел дело, сам недавно себе ремонт делал - но вот ..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019