Как меня шмонали в «Кастораме» (почти по Зощенко)
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
29.12.2009 19:07:36
жалоба
просмотров: 7807
комментариев: 13
Александр
пожаловаться |
Как меня шмонали в «Кастораме» (почти по Зощенко)Как меня шмонали в «Золотом Вавилоне» (почти по Зощенко)
Основанием производства обыска является наличие достаточных данных полагать, что в каком-либо месте или у какого-либо лица могут находиться орудия преступления, предметы, документы и ценности, которые могут иметь значение для уголовного дела (ст. 182 УК РФ).
Хорошо, что сегодня есть интернет, на котором можно поделиться своим мнением, услышать мнение других людей.
Вот я и хочу поделиться своим мнением.
Всё-таки хорошо, что всё меняется. Мы привыкаем к тому, что нас, покупателей, Продавец уважает, понимая, что он на рынке не один и если мы почувствуем унижение, то предпочтем другого. Нам не нравится, когда в нас Продавец видит потенциальных воров. К таким Продавцам покупатель не идет и кассы его пусты. А средства, вложенные им в продажу товара, не окупаются.
Руководство такого продавца может объяснять убытки лицам, вложившим в торговлю свои деньги, кризисом, инфляцией, девальвацией и пр. Но если оно не любит покупателя, покупатель к нему не пойдет. Если человек не умеет танцевать, то ссылаться… ну, знаете, в общем …
Более того, пострадают и другие продавцы, торгующие рядом – другие фирмы.
Сегодня в русский язык прочно вошло слово «шопинг». Мне сложно предложить его всеобъемлющий перевод. Под ним я понимаю получение удовольствий того, что я делаю покупки. И не просто удовольствий, а удовольствий длительных.
Это в булочную в нашем доме мы заскакиваем, чтобы купить хлеба и дальше бежать по делам. Другое дело – гипермаркеты. Сюда мы приходим для того, чтобы получить удовольствие. Мы проводим здесь весь день. Это – город в городе, со своими кафе, кинозалами, развлекательными площадками.
Гостеприимный хозяин перед нами выставляет товар со всего мира и позволяет попробовать его в действии, подержать в руках. И нам это нравится. Пусть сегодня этот товар нам не нужен, но завтра, когда он нам понадобится, мы придем и купим его.
Итак, мы приходим в гости и сразу чувствуем, что за человек - хозяин. Если мы видим, что у него много гостей и все довольны, мы хотим придти к нему вновь и вновь. Если же, несмотря на все его усилия, гостей нет, значит хозяин, наверное, не тот человек, кем хочет себя показать. И всего хуже, когда этот хозяин при выходе начинает проверять – не украли ли мы у него чего-либо. К такому хозяину мы точно больше не придем, как бы он нас ни зазывал.
Если в магазине нас начинают досматривать, значит полагают, что мы можем что-то украсть. Значит в нас не видят честных людей. И стоит ли тогда ходить на такой шопинг?
Недавно на Проспекте Мира в Москве открылся большой магазин «Золотой Вавилон». В нем множество фирм арендуют площади. И каждая строит по-своему работу с покупателем.
Интересно, что у торговых организаций, строящих свою политику работы с покупателем правильно, очень много посетителей, очереди у касс. Например, отделы «О-кей» и «МедиаМаркт» всегда переполнены. Есть покупатели и в ряде других отделов.
А вот на первом этаже компании «Касторама» покупателей нет. Кассы пусты. Зевая, скучают кассиры, охранники, сотрудники отдела гарантий. А ведь за всё это платит тот, кто вложил в торговлю компании «Касторама» свои деньги. А он, наверное, рассчитывает на прибыль.
Я поехал в «Золотой Вавилон» из-за жены. Очень она любит всё новое. И пока она приобретала товар в магазине «О-кей», я прошел в отдел фирмы «Касторама», торгующий инструментом и строительным материалом.
Отдел «Касторама» расположен на двух этажах, соединенных эскалатором.
Когда я спустился на первый этаж отдела «Касторама», то первое, что мне бросилось в глаза – пустынность торговых площадей. Людей просто не было. Скучали кассиры, гуляли со скучающим видом консультанты.
Я долго ходил между полками ненужных мне товаров и всё думал - что же приобрести не очень дорогое, но нужное. И ничего не находил. Выбор товара был не велик, да и цены в интернете я видел гораздо более низкие.
Я часто бываю в магазине Леруа Мерлен. Не скажу, что его площади намного больше, но в нем не протолкнуться от покупателей, что иногда даже раздражает.
Благодаря правильной маркетинговой политике магазина, всегда из него уходишь с товаром, даже если и не рассчитывал отовариваться. Иногда просто не хватает денег, хотя я всегда беру с собой тысяч по 20-30 (мало ли что может подвернуться, а денег может не хватить). Как-то по случаю прикупил растворомешалку, сейф, сварочный аппарат. Да мало ли что нужно для дома и дачи… Я люблю хороший инструмент.
В отделе «Касторама» чувствовалось, что о маркетинге его руководство имеет самое отдаленное представление.
У меня в голове крутился вопрос - если в магазине нет интересного товара, то откуда его руководство получает деньги на оплату аренды, охраны, консультантов, кассиров, уборщиц и др.? Неужели инвесторам, вложившим свои деньги в торговлю безразлично, что нет прибыли?
Но прибрести что-то было необходимо и я решил приобрести триммер. У меня есть один и он меня устраивает. Но нужно было что-то купить.
Поискав, я не смог найти консультанта отдела триммеров. Тогда я обратился в другой отдел «Касторама», попросил другого продавца помочь мне, но он сказал, что к отделу триммеров он не имеет никакого отношения.
Тогда я попросил пригласить консультанта отдела триммеров. Мне сказали «Идите в отдел и ждите, он сейчас подойдет». При этом консультанта стали искать по телефону.
Прождал я минут 20. Тогда у меня родилось предположение, что консультанты не рассчитывают на покупателей и занимаются своими делами. Зачем стоять у стойки, если никого нет? Я хотел было возмутиться, но подумал, что моя супруга в «О-кей» будет выбирать покупки достаточно долго и какая собственно разница – где ее ждать. Здесь хоть что-то можно посмотреть. Если бы я не ждал ее, то ушел бы и купил триммер в другом магазине.
Но вот пришел специалист. Однако ничего вразумительного по поводу различий триммеров он мне сказать не смог. Я, не специалист, знал и понимал в триммерах больше него.
Я задался вопросом – зачем нужны такие консультанты, которые ничего не знают о продаваемом ими товаре? И как они могут продавать товар?
Я видел, что в отделе «Касторама» хромает не только маркетинг, но и кадровая политика.
Я сам выбрал триммер и отнес его на кассу. За мной следовал консультант, которого я попросил проверить комплектность (она проверяется после оплаты товара).
При оплате товара ценой около 3000 рублей, мне вручили два купона по 100 рублей (по купону на потраченную мной тысячу рублей) и объяснили, что через две недели я могу оплатить этими купонами часть цены товара, приобретенного мной в следующий раз. Было приятно, что обо мне так заботятся, хотя я и не надеялся что-то еще покупать. Но я подумал, что плохи у магазина «Касторама» дела, если они идут на такте действия. Да и с чего они хорошо пойдут, если «Касторама» негативно отличается от известных мне магазинов?
Я поднялся на второй этаж магазина «Касторама» и хотел покинуть его, но тут вспомнил, что мне необходимо еще купить лампочки (именно их просила купить супруга). Когда я набрал необходимое количество ламп, потраченная мной сумма превысила 3000 рублей и я, как мне показалось, резонно, попросил у кассира еще один талон (возник спортивный интерес получать талоны). В ответ кассир мне заявила, что поскольку я приобретаю товар на другой чек, талон она мне не даст. Я показал ей правила выдачи талонов и она, с кем-то пообщавшись, соблаговолила мне выдать еще один талон.
«Значит, в магазине «Касторама» только тогда соблюдают права покупателя, когда он начинает возмущаться» - понял я. И я решил, что этот магазин не для меня, поскольку я привык, что со мной считаются, понимая, что живут на те деньги, которые я приношу в магазин.
Кстати, проверить работоспособность ламп кассир отказалась. Но я уже спорить сил не имел. Настроение было испорчено. Шопинг не удался.
Прошли три недели и мы вновь отправились в «Золотой Вавилон» на Проспекте Мира за пылесосом (в магазин Медиа меркт»). Я решил зайти и в отдел «Касторама». Но на первом этаже магазина было по-прежнему пусто. Также скучали кассиры, консультанты, охранники.
Я полагал, что месяца после открытия, при широкой акции с купонами, достаточно, чтобы люди узнали об отделе «Касторама» и шли в него потоком. Тем более, что в других магазинах, например, «О-кей», «МедиаМаркет» людей было достаточно много, что уже начинало создавать неудобства. И все что-то покупали. Там изменения, произошедшие за истекшие две недели, были налицо – покупателей существенно прибавилось.
Я подумал, что неплохо было бы в отделе «Касторама» что-нибудь приобрести к Новому году и купил шуруповерт и рубанок. Когда я подошел к пустующим кассам, за которыми скучали кассиры, милая девушка сказала, что я могу использовать шесть купонов (сумма покупки превышала 3 000 рублей). И тут я вспомнил про свои купоны. Я сказал, что у меня их только три и она мне их зачла.
Далее я прошел в отдел оформления гарантий, где оборудование проверили.
Потом я аккуратно упаковал всё в рюкзак (на упаковочном столике), деньги и чеки сложил в бумажник и направился к выходу. Я всегда волнуюсь, чтобы что-то не забыть. Расстраивало то, что я не могу вновь пройти через отдел «Касторама» на второй этаж в «О-кей», так как на первом этаже отдела «Касторама» отсутствовала упаковка в полиэтиленовые пакеты. Мне предстояло идти через улицу.
Я направился к выходу, представляя себе, как буду объяснять супруге необходимость сделанных мной покупок в отделе «Касторама».
И вдруг в дверях меня остановил грозного вида охранник, который потребовал показать покупки и предъявить чек. Он сказал, что его с печатью поставили на выходе для того, чтобы он всех проверял.
При первой покупке в отделе «Касторама» меня ни кто не досматривал. Иначе я бы не пришел сюда вновь. Поэтому я удивился такому повороту событий.
Я, пройдя через кассы отдела «Касторама» (показав там свои вещи), а также показав еще раз вещи и чек на столике гарантии, должен был доказывать, что я ничего не украл. Мне стало отвратительно, ведь меня в магазинах никто никогда не досматривал. Зачем досматривать порядочного человека? Полагаю, что любой досматриваемый уважающий себя человек чувствует себя также, как чувствовал себя я.
Юридически, когда я на кассе передал деньги кассиру и получил чек, то совершил с магазином «Касторама» сделку розничной купли-продажи. С этого момента купленные мной вещи перешли в мою собственность.
Магазин «Касторама», в лице его охранника, мог бы, до передачи чека мне, проверить соответствие купленных вещей чеку. Но как только я отошел от кассы, проверка теперь уже моих личных вещей (купленных и убранных мной) стала досмотром. А досмотр личных вещей – это уже процессуальное действие, где бы оно ни производилось.
Я знаю, что в соответствии со ст. 11 Закона РФ от 18.04.1991 N 1026-1 "О милиции" «Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право осуществлять в порядке, установленном в соответствии с законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей при наличии достаточных данных полагать, что граждане имеют при себе оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, взрывные устройства, наркотические средства или психотропные вещества».
Но почему охраннику магазина указывается его руководством досматривать личные вещи всех подряд – мне не понятно.
Я бы, наверное , расстроился не очень сильно, если бы охранник сразу за кассой извинился и попросил меня показать чек. Я бы тогда мог продумать, что он контролирует работу кассира. Но он меня проверял на выходе из магазина, а значит он проверял именно меня – искал украденные мной вещи.
Я на его глазах показывал чеки на гарантийной стойке, всё упаковывал и шел на выход отдела «Касторама». И теперь от меня требовалось всё распаковать. При этом предстояло это сделать на весу, поскольку паковочного столика рядом не наблюдалось.
Я пытался объяснить охраннику, а затем начальнику охраны отдела «Касторама», что я, даже если бы и вознамерился что-нибудь выкрасть их отдела «Касторама», то не смог бы этого сделать, поскольку проходил через кассы, оборудованные электроникой.
Мне очень не хотелось распаковывать рюкзак. Но охранники твердили, что у них такое указание руководства отдела «Касторама».
За время наших долгих переговоров мимо нас пошел один человек с тележкой, полной коробок ламината. Наверное, он тоже мог их украсть из отдела «Касторама», поэтому и на его чек охранник поставил штамп. Хорошо, что количество коробок было хорошо видно и этому покупателю не пришлось их распаковывать.
Интересно то, что за спиной охранника был выход из магазина и далее никому его печать была не нужна. Но он требовал, чтобы ему показали весь купленный товар и чек, чтобы на нем поставить печать.
Я, конечно, мог позволить досмотреть свои вещи, я ведь никогда чужого не брал и не изменил своему правилу на этот раз. Но мне хотелось услышать аргументы директора отдела «Касторама» и я попросил его пригласить.
Но мне сказали, что его нет на месте, а присутствует его заместитель.
Поскольку на «нет» и суда нет, я попросил пригласить заместителя. Пришел юноша в рабочей одежде, на бейджике которого было написано, что он - заместитель директора. Не помню, было ли там написано «Касторама».
Я объяснил ему, что от меня требуют, чтобы я показал - что я купил и чек. И что я не вижу в этом необходимости, поскольку и взять-то ничего не мог. Я полагал, что он извинится. В крайнем случае, я рассчитывал, что он скажет что-то о ворах-кассирах отдела «Касторама», которых нужно контролировать или о воровстве в магазине и поиске виновных. Он, также, мог, например, сказать что-то вроде того, что поскольку торговли нет, то и денег нет на оплату работы опытных кассиров. А принятые на работу кассиры часто ошибаются. Поэтому приходится проверять – что они выбили. Я бы понял и даже извинился.
Но он со спокойным видом сказал, что рядом с выходом отдела «Касторама» (из которого меня не выпустили без досмотра) находится другой выход (тоже на первом этаже). При этом он показал куда-то в сторону гарантийной стойки. Я там выхода не видел, но всё может быть.
Он сказал, что если войти в тот другой выход, а выйти в этот (пройдя метров 30 вдоль касс, не заходя на площади, где выложены на продажу товары), то можно что-нибудь украсть. И чтобы я и другие покупатели ничего не украли из магазина, охранники отдела «Касторама» требуют показать чек.
Я видел, что в магазине «Касторама», действительно, есть второй выход на втором этаже. Я в него входил. Но ведь я прошел через кассы, показав товар и всё, что было со мной. Я оплатил выбранный мной товар.
Так что о выход на втором этаже заместитель директора иметь ввиду не мог.
Я с удивлением оглядел пустующие кассы отдела «Касторама», пустые стулья и столы и не нашел глазами – что же можно взять. Весь товар находился за линией касс, а здесь взять было ровным счетом нечего. Да и там, особенно, ничего брать не хотелось. Кроме того, охранников было явно больше, чем покупателей и эти товарищи зорко смотрели за каждым.
Мне вдруг подумалось, что если бы меня завели в этот отдел и предложили бесплатно взять то, что я хочу, я бы, наверное, сразу не нашел - что взять. Думается, что люди, один раз побывав в отделе «Касторама» сами более в него не заходили и другим не советовали. Этим, вероятно, и объяснялось отсутствие в отделе «Касторама» покупателей. Зачем тратить время, деньги на дорогу, гнать машину, если покупать нечего? Можно приехать в Леруа Мерлен и купить то, что нужно. И при этом не иметь проблем с охраной.
Я пытался объяснить заместителю директора, что такие же магазины в Золотом Вавилоне – «О-кей», «МедиаМаркт» не требуют от покупателей показать чек после прохождения ими касс. Но он настаивал, что требуют.
Поняв, что покупателя в магазине «Касторама» не любят, заранее видят в нем похитителя, я сдался, распаковал рюкзак и показал, что ничего я у них не украл. Охранник с видом победителя поставил мне на чеке печать и я направился к выходу отдела «Касторама». Единственно, что я спросил у охранника - как зовут директора магазина, который больше заботится, чтобы за линией касс чего-либо не украли, нежели о том, чтобы в магазине «Касторама» больше покупали.
Охранник отдела «Касторама» мне сказал, что эту информацию я могу получить в отделе претензий.
В отделе претензий отдела «Касторама» очень милая девушка посетовала, что народ идет какой-то недовольный (а с чего ему быть довольным при таком отношении к нему?) и сказала, как зовут директора магазина «Касторама», а также телефон центрального офиса отдела «Касторама».
Я специально поднялся в «О-кей», «МедиаМаркт» и посмотрел – как работает охрана. Но я не увидел людей, обыскивающих покупателей после прохождения ими касс, как это было в отделе «Касторама».
Я подходил к охранникам этих магазинов и спрашивал – проверяют ли они тех, кто прошел кассы. Они смотрели на меня как на инопланетянина и разъясняли, как само собой разумеющееся, что они проверяют покупателей только непосредственно по выходу последних из касс и только в том случае, если срабатывает сигнализация. В моем случае сигнализация не сработала. Также они проверяют когда человек идет с изделием, продаваемым в «О-кей» и «МедиаМаркт» минуя кассы (есть такой проход).
Так что я почувствовал себя не только оскорбленным, но и обманутым.
Да и могут ли охранники «О-кей» или «МедиаМаркт» проверять каждого покупателя, если у каждой кассы огромная очередь – люди покупают подарки родным и близким, да и себе купить что-то нужно. Время такое. Когда еще торговать? Можно около каждой кассы поставить по охраннику, но ведь это – затраты, которые вытянут у инвестора дополнительные деньги, снизят их прибыль. Да и покупатели могут обидеться.
Если руководство магазина «Касторама» не в состоянии наладить эффективную торговлю, то оно придумывает работу охране, отпугивая последних покупателей, видя в них потенциальных воров.
А рядом такие же магазины. В Ашане столпотворение. В Леруа Мерлене яблоку упасть некуда. Все покупают. И дают инвесторам прибыль.
А в магазине «Касторама» - пусто. Не хотят люди быть униженными. И не помогают купоны.
В понедельник я позвонил директору магазина «Касторама». Но мне сказал, что его не будет.
В офис магазина «Касторама» я не дозвонился. Играла веселая музыка, девушка отвечала: «пожалуйста, ожидайте». Но весело не было, а было очень грустно, что нас, приносящих в отдел «Касторама» свои деньги, пока полноценными людьми не считают.
Мне вдруг подумалось - как же нужно не любить свою торговую организацию или выполнять чей-то заказ, чтобы оскорблять тех единичных покупателей, которые пришли сделать покупки? А сделал я не малые покупки. За месяц только в отделе «Касторама» я оставил более 6 000 рублей. А в целом в магазине «Золотой Вавилон» – более 20 000 рублей. И так могло быть ежемесячно. Но теперь я вижу, что покупатели отделу «Касторама» не нужны.
Больше я в «Золотой Вавилон» не ездок – я уважаю себя и не люблю, когда во мне видят вора. Москва большая. Есть и другие магазины, которым нужны мои деньги. Но чек с печатью охранника отдела «Касторама» я храню.
Если кому-то хочется испытать ощущения зэка – милости прошу: «Золотой Вавилон» на проспекте Мира, фирма «Касторама» (отдел «декор castorama») Вас ждет.
А я себя уважаю. Извините. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Касторама:
29.12.2009 21:46:55
Павлушка
пожаловаться
|
Мда, я потрясён написанным, целая работа, Зощенко и Кащенко отдыхают! Видать человек новый в Наших краях, впервые сталкивается с таким "вопиющим безобразием"! А проблема, чувствуется, масштабов планетарных, если о ней так много пишут! Ну, что-ж, хотите слышать мнение других людей, слушайте! Впрочем, всё по порядку:
1. "Руководство такого продавца может объяснять убытки лицам, вложившим в торговлю свои деньги, кризисом, инфляцией, девальвацией и пр. Но если оно не любит покупателя, покупатель к нему не пойдет. "
Конечно, отсутствие покупателей это плохо для "продавца", но уверен, чтобы реально отпугнуть покупателя, надо как минимум возле выхода из магазина надо поставить автозак, и каждого…пятого покупателя, загонять туда дубинками, досматривать с пристрастием до самых протезов, а потом, если всё в порядке, конечно, отпускать, не забывая извиняться. И то, уверен, найдутся желающие пройти эту неприятную процедуру, лишь бы отхватить бетономешалку по халявной цене. А вот как объяснит руководство продавца убытки, которые произошли в результате хищений, в том числе и благодаря «любимым покупателям», я затрудняюсь ответить…. Думаю, Вы отчасти правы, но знаю, что популярность конкуренту Касторамы делают именно низкие цены, а не то, что Вы тут пытаетесь утверждать.
2.«Значит, в магазине «Касторама» только тогда соблюдают права покупателя, когда он начинает возмущаться» - понял я.
Вообще текст попахивает «заказухой», но я сейчас не о том, а дело в том, что в любом крупном магазине, возникают скандалы, и не редко из за того, что покупатель не затруднился внимательно ознакомиться с правилами проведения акции, уверен, в Вашем случае, руководитель кассового узла пошла на встречу, «лишь бы не вопил!», в конце концов, не перфоратор в подарок отдают! Вообще я от души ухахатываюсь, над людьми, которые из за какой то там наклейки готовы дойти до конституционного суда. Наивные как дети, а ведь считают себя уважаемыми людьми!
3.«МедиаМаркет» людей было достаточно много, что уже начинало создавать неудобства. И все что-то покупали.»
Ну, здесь без комментариев, как говориться, см п.1.
4. «При первой покупке в отделе «Касторама» меня ни кто не досматривал. Иначе я бы не пришел сюда вновь.»
Боюсь, что скоро Вам, дружище, придётся сидеть дома, потому как в чёрном списке окажется слишком много магазинов, куда бы Вы не пришли бы вновь.
5. «Мне стало отвратительно, ведь меня в магазинах никто никогда не досматривал. Зачем досматривать порядочного человека?»
В таких случаях говорят, а у Вас что, на лбу написано, что Вы порядочный? У меня назрел вопрос, а Вы случайно не из Израиля к нам? Там, говорят, воровства в магазинах вообще нет, и все считают себя людьми, «таки порядочными», потому что охранники не со штампами на выходе, а с армейскими штурмовыми винтовками стоят.
6. «Магазин «Касторама», в лице его охранника, мог бы, до передачи чека мне, проверить соответствие купленных вещей чеку.»
Ага, мечта жулика! Его хватают до выхода за кассы, а он возмущаясь, достаёт спрятанный перфоратор из штанов, и говорит, что не хотел красть, а хотел оплатить! А в штаны положил, ну просто, руки были заняты! Никаких прав не имеете! Ну насмешил…
7. «Интересно то, что за спиной охранника был выход из магазина и далее никому его печать была не нужна. Но он требовал, чтобы ему показали весь купленный товар и чек, чтобы на нем поставить печать.»
Очевидно руководство этого магазина подозревает, что среди нормальных посетителей есть и далеко НЕнормальные, и печать в чеке, это не прихоть охранника, а попытка справиться с тем потоком воровства, с которым сталкиваются магазины самообслуживания, когда по одному чеку выносится не один товар.
8. «уважаю себя и не люблю, когда во мне видят вора.»
Уважать или не уважать себя, это Ваше личное дело, впрочем как и любить. А вором Вас никто не называл, очевидно, это Вы сами себя «накрутили», и кого там в себе увидели, опять же это Ваши проблемы, лично я, показываю что выношу и предъявляю чек, и уважаю и себя и того сотрудника охраны, так как понимаю он просто выполняет свои профессиональные обязанности.
9. «Если кому-то хочется испытать ощущения зэка – милости прошу:..»
Ой, не зарекайтесь уважаемый! В нашей прекрасной стране это не принято. Мой совет, хоть наверняка, Вы в нём не нуждаетесь, не будьте снобом, отбросьте Вы всю эту шелуху. Будьте сами порядочным человеком и воспитывайте детей в этом духе, именно этим, Вы внесёте большой вклад в «опорядочивание» будущих поколений (во сказал!) А там глядишь, и охранников упразднят и милицию следом за ними, вот тогда всем будет хорошо и счастливо!
А Касторама, думаю, не много потеряет в Вашем лице, удачных покупок и приятных охранников, дружище! 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
02.01.2010 23:18:46
александр
пожаловаться
|
то что про ожидание продавца в отделе - это отчасти правда. но, к вашему сведению, сейчас продавцов в смену очень мало - 2-3 человека на отдел. и если вам трудно заглянуть в соседнюю аллею, где продавец занят РАБОТОЙ - извините... часто так и бывает - стоит покупашка в аллее, ждет... никак не может догадаться посмотреть по сторонам. это во-первых.
во-вторых - кассир НЕ ОБЯЗАН проверять ваш товар на работоспособность - он только проверяет не положили ли вы в коробку еще чего-нибудь. так что чуть больше самостоятельности, господа, продавцы тоже люди. среди вас, покупашки, очень много быдла, которое мнит о себе выше крыши
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.01.2010 15:19:07
Феникс
пожаловаться
|
Уважаемые посетители данного сайта. Прочитав несколько пасквилей, считаю своим долгом откликнуться, так как не могу пройти мимо. Конечно обслуживание в гипермаркетах отстает от европейских образзов. Это нужно признать. Как впрочем и общее отставание менталитена нашего многонационального народа. Вместе с тем как специалист в сфере экономической безопасности (стаж 10 лет) хочу несколько погасить нездоровый ажиотаж, вызванный опусами психически нездоровых людей. Опыт показывает, что в крупные торговые центры очень часто приходят отдельные группы людей, имющих прямой целью не столько (или не только) совершение покупок, а создание конфликтных ситуаций. Не буду гадать, что их на это сподвигает, личная ущербность, неуспешность в этой жизни, пардон за сленг, "опущенность" во всех сферах жизни, обострение психики, но действия этих лиц чрезвычайно схожи. Чаще всего это касается взаимоотношений с сотрудниками охраны (иначе, контролерами торгового зала). В качестве разведки идет придирка к действиям сотрудника охраны, ловля его на словестных ошибках, неточностях в выражении мысли. Затем, вцепившись в какой-либо ляп, лицо начинает громко кричать, визжать, что он знает свои права, а охрана "правов не имеет". Заканчивается это крупным скандалом, сопровождающимся истерическими криками типа "я вам сделаю!", угрозами расправы по всем инстанциям, записями в книгу жалоб. Как правило этим заканчивается. Однако, отдельные индивиды этим не ограничиваются, а продолжают работу воспаленного мозга в виде пасквилей в средствах массовой информации, наиболее доступным из которых стал Интернет. Хочется особо отметить, что буквально считанные единицы обращаются в суд, поскольку основная масса понимает беспочвенность своих притязаний. И наконец, почти никто не получает судебное решение в свою пользу. Беспочвенность и скандальность данных притязаний приведу лишь на одном примере. В вышеизложенной статье развели истерию вокруг якобя обыска, или досмотра что-ли, после прохода рассчетно-кассового узла. Это не соответствует действительности. Охрана магазина, действия которой направлены как раз на соблюдение законности и правопорядка, не требует от покупателя непременного предъявления чека и товара. Покупателю только предлагается это сделать. В случае отказа охранник на этом не настаивает. И таким образом, беру на себя ответственность заявить, что информация указанного пасквиля действительности не соответствует. На самом деле, как показывает практика, такие лица либо осознанно ищут конфликт, охотно идя на его развитие (а чего страшного, ведь охранник ответить не имеет права, в "табло" не заедет, чего бояться?). Либо были пойманы на совершении мелкой кражи в данном магазине, размер которой не позволяет возбудить уголовное дело. Резюмируя небольшое обращение, призываю граждан спокойно реагировать на подобные опусы. В стране в связи с приближением весны, проявляеться столько психически нездоровых людей ... И напомнить, что при посещении торговых центров, покупатель имеет дело не с анонимным грабителем в темном переулке, и с чулком на лице. А с официальным лицом, с фамилией и организацией на служебном бейдже. И только неразумный не сможет понять, что такие конфликты разрешаются на месте. Здесь же реализуются неотъемлемые гражданские права, ибо в рабочее время присутствуют на рабочем месте и руководитель охраны и руководства маркета.
С уважением. (Извините, ФИО не указываю)
Руководитель отдела безопасности крупного торгового гипермаркета.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
27.02.2010 14:18:50
Артём В.
пожаловаться
|
| Феникс, 13.01.2010 15:19:07 | цитата:
... Охрана магазина, действия которой направлены как раз на соблюдение законности и правопорядка, не требует от покупателя непременного предъявления чека и товара. Покупателю только предлагается это сделать. В случае отказа охранник на этом не настаивает. И таким образом, беру на себя ответственность заявить, что информация указанного пасквиля действительности не соответствует. ... |
|
Автор как раз и описал случай отказа, но охранник настаивал на предъявлении чека и товара, из-за чего весь сыр-бор.
А Вы, Феникс, пробовали отказать охраннику в Кастораме предъявлять чек и товар? Я вот даже пробовать не буду - проблем не хочу.
Кстати, в Воронеже Касторама расположена на одном этаже, и какой-то мифической возможности взять что-то после кассы нет, но охранники всё равно проверяют товар и ставят штамп на ценники.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
28.02.2010 17:32:13
Феникс
пожаловаться
|
... а вам что, заржавеет чет-то показать. Ну положим, с меня и в других магазинах просят показать, я показываю, ничего страшного со мной не происходит. Во-первых, честному человеку нечего скрывать. А во-вторых, нужно человека на службе уважать. Тем более что и он вам тоже не хамит. Если вас страна опустила на нет, жена ни во что не ставит, у детей например если не в авторитете, то не нужно пытаться отыграться на охраннике. Чувство достоинства надо отстаивать в другом месте и при других обстоятельствах.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.03.2010 13:16:00
Артём В.
пожаловаться
|
Не заржавеет. И мне тоже нечего скрывать. Тем более что я ещё ни разу не был в Кастораме пешком, всегда на машине, поэтому охраннику приходилось предъявлять только касторамовский пакет и тележку. Предъявлять же охраннику собственную сумку, думаю, неприятно. И, хотя, как Вы уже отметили, требование это незаконное, со стороны охранников это звучит именно как требование, а не как предложение, от которого можно отказаться. А не отказывают люди как раз потому, что уверены, что после этого отказа со стороны охранника последует или хамство, или другие неприятности.
После 13 месяцев службы в Чечне в 95-96 годах у меня нет проблем с чувством собственного достоинства. Интересен больше вопрос целесообразности. Вследствие такого контроля в Кастораме сохранность товара лучше, чем в Леруа или Метро? И, если да, то настолько ли существенна эта разница, что ради неё можно пренебречь трудозатратами, а также имиджевым ущербом, о котором как раз и сказал Александр?
Есть ли такой контроль во Франции? В России, видимо, это стандарт. В Воронеже, например, Касторама на одном этаже, и всё равно послекассовый контроль есть.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
08.04.2010 13:19:40
Жека
пожаловаться
|
Да я там была именно в Золотом Вавилоне.
Там действительно проверка на выходе.
И еще когда я попросила дополнительный пакетик у кассирши она мне сказала (вы и так их много взяли, у вас могу возникнуть проблемы на охране при выходе).
Представляете первый раз мне такую чушь сказали.
Сейчас там есть еще 1 выход который никто не проверяет на первом этаже. Некое упущение наверное. Мы теперь через него выходим так как очень неудобно бывает все сумки выворачивать навесу.
Если хотят проверок пусть стоят у касс как в торговом комплексе Л-153 магазин (Это) там стоят и печати свои шлепают прямо у кассы.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.04.2010 18:56:17
Феникс
пожаловаться
|
Есть ли такой контроль во Франции? В России, видимо, это стандарт.
... в России стандарт тырить все что плохо лежит или слабо охраняется. А если после 13-ти месяцев Чечни образовалась привычка все диалоги строить с позиции конфликта и силы, то тут действительно охрана маркета не причём. Сегодня для интереса специально сходил в Леруа. У меня на выходе проверили чек и товар. И странное дело, со мной опять ничего не случилось, а достоинство снова не пострадало.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
15.04.2010 1:59:08
пыхточек
пожаловаться
|
Люди етот пост весит как минимум на 20 сайтах 100% конкурент , да к тому же не был у нас , там правда 2 входа только стока после касс точно нету (естественно  ) , а насчет охраны нас охраняет "аллигатор"(кантора очень серьезная), если человека тормозят , то как минимум после того как он на камере прятал что то, либо вел себя неадекватно(если правдо это было) . А вот насчет кретинов и людей с весенним обострением ПОЛНО к обеду вся голова в цветах , но слушаем консультируем и улыбаемся т.к вылететь с работы за некорректность и хамство легко можно.И вообще кто такое придумал что продавец обязан ВАМ дорогие покупатели ( с тараканами) за 19 тысяч рублей в месяц презентацию товара с фанфарами и барабанами делать, Вы попробуйте поставить себя на мое место, ответити на вопрос "женщина гдето 45 -50 лет - а сколько мне надо дома !!!??? , вот таких штучек в потолок чтобы было светло в коридоре и в ванной с туалетом,и что для этого надо " чтоб полностью войти в мое положение этот вапрос мне задали не сказав даже зарасти,и вообще о чем идет речь , при этом я был в закрытой алее со штабелером в рука и с полетом на весу . Вообше мы тоже люди и все понимаем хочетца по дешевле своими силами ,и чтобы все было понятно "Мы готовы Вам помочь , но уважение должно быть с обоих сторон одинаковое " продавец Касторама Растокино "ждем Вас в гости"
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.07.2015 10:43:37
мария эл
пожаловаться
|
фио не указываете тоже из каких-то соображений,тоже видать чего-то опасаетесь??? мож.украли чего )?Ладно,шутки в сторону,оскорблять-то не нужно хорошего,грамотного человека и не надо шизофрению ни кому приписывать,от этого никто не застрахован...может чел,прожил 40 лет ни с кем не конфликтовал,а тут на тебе ,косорожий с дурным взглядом охранник с лексиконом из 3 слов поперек дороги перешел...и чаша терпения переполнилась.ну кто знает как все было,ни меня ни вас там не было .Любите людей
Мое мнение по Кастораме тоже не особо положительное,персонал не приветливый,магазин сам по себе с виду какой-то захламленный и по всей видимости претерпевает фин.затруднения.Захожу туда только в надежде на скидку.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|