актуальные скидки в каталоге акций магазина Метро с 18 апреля 2024 г.
Ужас, особенно магазин на Рябиновой или смех да и только.
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
26.02.2007 23:01:16
жалоба
просмотров: 17933
комментариев: 33
Ян
пожаловаться |
Ужас, особенно магазин на Рябиновой или смех да и только.Технику когда-то приходилось покупать разную в Метро, когда всё начиналось всё было хорошо и качественно, а спустя несколько лет всё координально изменилось, раз взял технику брак, два взял технику брак, сосед брал технику брак, а последний раз вообще развеселили. Купили лампу настольную, с темно-прозрачным корпусом, за кассой, кто знает есть зона проверки, проверили брак, пришел продавец, вежливо всё, надо отдать должное, сказал я сейчас принесу новую, принес, Брак опять, второй раз он пошел, опять принес, опять брак корпус лопнутый, третий раз пошел, опять принес и БРАК, в целом продавец семь раз ходил, и только на восьмой раз лампа оказалась без брака. А вывод делайте сами. Я уж сделал больше не поеду! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Метро:
|
|
03.03.2007 1:28:26
Александр-метростроец
пожаловаться
|
Ольга, звоните в клиентский отдел Метро-18, что на 104 км МКАД, по телефону 502-18-78, Вам могут помочь.
А насчет брака, то от него никто не застрахован, так как всю технику не проверишь лично, да и нет в этом смысла. Так как что для одного уже является браком, для другого может быть и не важно (мелкие потертости, например). Единственное могу сказать, что товар с браком всегда сразу же меняют на новый, за исключением случаев, когда товар оказывается последним. Тогда либо возврат денег, либо небольшая уценка, если брак незначительный.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
03.03.2007 21:49:28
Ян
пожаловаться
|
R: Александр-метроосец - Проверить товар нельзя весь, согласен, но брака очень много и менять особо никто не собирается, по крайней мере в Метро на Рябиновой. Была куплена пароварка мною, через три дня сломалась, ПО ЗАКОНУ обмен товара в течении 14 дней(!), на что мне сотрудники Метро сказали, езжайте в сервис и после экспертизы мастерской мы только тогда сможем поменять. Словом дальше произошел бурный скандал, т.к. я не согласился с этим мнением, и только благодаря знаниям законодательства я смог "утереть нос" по поводу всех доводов, и только тогда мне обменяли товар.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
04.03.2007 19:59:18
Искандер
пожаловаться
|
Ув. Ян, наверно с Вами не захотели догло сражаться и пошли на встречу. А по поводу знания закона Вы полный лох, вниманительно читайте закон, а то вдруг по головотяпству прочитаете, что можно перейти дорогу на красный свет и начнете переходить. Собьет машина и на том свете уже не сможете "утирать нос". А метрошники говорили все правильно, может ты ее сам поломал, так, что сразу менять, а может руки не так растут и пользываться не умеешь. Таких случаем очень много.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
04.03.2007 22:36:55
Александр-метростроец
пожаловаться
|
Ян, Искандер прав. Вам просто пошли на уступки, так как не захотели долго скандалить. Вы, кстати, не написали насчет гарантии, так как если вы ее проставили, то Метро уже не сможет вернуть товар поставщику. Поэтому придется лично ехать в сервисный центр, а если гарантию не ставили, тогда нам будет по-проще.
А система такая, Вы оплачиваете товар, за кассой его проверяете, если есть условия для этого (обычно телеки, ДВД и т. д.) Если все ОК, то ставите гарантию. Если же данный товар невозможно проверить за кассой, тогда все равно надо обязательно проверить внешний вид. С механическими повреждениями мы уже не примем товар. Если внешний вид нормальный, тогда Вы можете не ставить гарантию и в течении 3-х дней проверить товар дома. Без гарантии мы сможем вернуть товар поставщику. Если все ОК, тогда заедете и просто проставите гарантию. Но как гарантия проставлена, то вернуть товар вы уже не можете минуя сервисный центр. Все просто...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.03.2007 22:25:49
Ян
пожаловаться
|
Читайте внимательнее - по закону прав потребителей товар может быть обменян в течении 14 дней, если он не был в употреблении, просто фразу не дописал, а Экспертизу мне сказали, чтобы я делал сам, так вот - Закон: Магазин в пределах гарантийного срока обязан произвести экспертизу товара за свой счет. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
После этого было сказано: Мы вам лучше поменяем, чем будем делать экспертизу.
Вот и всё!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.03.2007 14:37:53
Искандер
пожаловаться
|
ты три дня ею пользывался, значит товар был в употреблении. И соответственно статья, на которую ты пытаешься сослаться, не действует, про обмен 14 дней. А по томуже закону, магазин может взять у вас товар на проверку его технического состояния, работает или не работает, на срок до 20 рабочих дней, или предложить вам провести в сервис центре данную проверку. За это сервис центр денег не берет. И если вы хотите быстрее чем 20 дней, то конечно можете сами отнести товар в сервис центр. Так, что с вами просто не захотели долго возиться, и про утертый нос, просто смешно читать.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.03.2007 17:33:17
Ян
пожаловаться
|
Утертый нос, так как мне очень долго внушали в Метро, что именно я должен, точнее даже обязан сам лично отвести в сервис аппарат, магазин отказывался взять товар на экспертизу, ссылаясь, сначала что нет такого закона, потом, что у них нет людей, потом что у них нет времени - вот это смешно, именно из-за этого был скандал, и приприпераниях мне удалось доказать, что данная статья есть, мне все равно было сколько магазин держал бы её на экспертизе, мне было ни к спеху. Нарушение закона прав потребителей на лицо, и я им да утер нос законом и именно статьей 18. А не надо было врать, что они не вправе проводить и забирать на экспертизу товар! Сами виноваты, не торгуйте тогда техникой, если не хотите заморачиваться с экспертизами в случае брака! А взялись торговать - несите за это ответственность!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.03.2007 22:36:54
Александр-метростроец
пожаловаться
|
Для особо грамотных, сообщаю, что Метро - это мелкооптовый торговый центр, который продает товар не физ. лицам, а юр. лицам. Поэтому приоритет там Гражданского права, а некоторые статьи защиты прав потребителей не относятся к нам. Ну это так, чтобы нос очень не задирали. А то что почитываете законы, это хорошо, можете приступить как раз к Гражданскому кодексу на досуге 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.03.2007 11:48:38
Ян
пожаловаться
|
Закон един для всех, в некоторых случаях, есть исключения это безусловно. Но ответственность за товар надо нести, я ничего не говорю про продукты и одежду, всё в этом плане в Метро хорошо, качество хорошее особенно обувь, но единственный минус косяки с техникой есть!
Тут вопрос был поднят не вплане того что Метро плохой или хороший магазин, с любой техникой всегда есть в любом магазине накладки, техника есть техника, но надо организовывать этот момент в случае брака, а что касаемо закона, факт что самной в итоге согласились, признав что есть такая статья и обменяли товар, если я был бы не прав, мне могли сказать идите в суд, туда-сюда, а в итоге признали что неправы они, подчеркиваю, сказали: ну да статья такая есть, мы вам лучше поменяем, чем будем делать экспертизу. Могли сразу сказать, и никаких проблем бы не было, опять повторяю, даже если бы и магазин забрал технику сам на экспертизу, я отнесся бы к этому спокойно, техника есть техника. И тут говорится, что приоритет Гражданского права, не относятся к Метро. Круто выходит, получавется что каждый магазин Метро сам себе устанавливает по какому закону работать. Если мне поменяли значит работают на рябиновой по Гражданскому, точнее по закону прав потребителей.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.03.2007 21:05:43
ind retailer
пожаловаться
|
Ян!
Настольная лампа принадлежит к группе сложнотехничских товаров!
Ни о каких 14 днях для этой группы товаров и речи не может идти, возврат только в случаях:
1. Заключение сервисного центра производителя (поставщика)
2. Заключение на ваш выбор центра экспертизы. Имеющий лицензию.
А вообще вам лучше обратиться в Роспотребнадзор- и вам там это все расскажут, поверьте на слово!
и не они должны доказать что вы не пользовались этой лампой, а ВЫ должны доказать магазину, что вы не пользовались лампой.
Я б вам из принципа не стал б менять товар, и вообще , тех кто орет в "рекламациях" тех не любят. а кто права начинает качать, с теми вообще не разговаривают. Люди которые работают в этих отделах они АСЫ в этих делах, и знают каждую запятую закона!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.03.2007 7:46:10
ind retailer
пожаловаться
|
ДЛЯ СПРАВКИ.
Не подлежат возврату на выше обозначенных условиях, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальное оборудование; игрушки элетронные; бытовое газовое оборудование 
Поставновление Правительства РФ от 20 октября 1998г. №1222.
Поставновление Правительства РФ от 06 февраля 2002Г. №81.
from_independent_Retailer
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.03.2007 21:18:32
Ян
пожаловаться
|
Во первых, что за фигню пишешь, про лампу, вообще речи небыло, лампа сейчас работает и по сей день нормально, речь шла о пароварке.
Во вторых для особо сообразительных, и умных повторяю ещё раз речь тут шла о пароварке!
В третьих читать надо всё, как говорится твоё высказывание тут ни к селу ни к городу. Умничать каждый может, а прочесть всё было слабо, и пропороть чушь про какие-то лампы.
В четвертых, не знаешь о чем говоришь, не говори. Какие нахрен люди работающие в отделах! К персоналу притензий тут в теме не было и нет!
В пятых за кассами Метро есть проверочная зона, если клиент обнаруживает дефект при проверки товара, вызывается сразу сотрудник данного отдела, он сразу производит обмен на месте, что и произошло. Это правило работы самого магазина Метро, обмен производят сразу если в проверочной зоне обнаружен дефект. Не знаешь условий работы магазина не гони пургу.
В шестых советую иногда тебе молчать, можно за умного тогда сойти, раз не умеешь всё читать! Выдерать статьи законов из интернета и я могу!
Люди которые ни хрена не отстаивают свои права имеют в повседневной жизни все и всякая шушара. Поэтому и бардак такой творится.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
09.03.2007 19:04:27
Ян
пожаловаться
|
ind retailer, опять не в тему, облом у тебя за обломом, читать когда будешь уметь! Как называется данный раздел тут? А он называется: Отзывы и жалобы покупателей сети Метро.
Ответы и комментарии официальных представителей и сотрудников сети магазинов Метро в книге отзывов портала toShop.
Вот так то!
А что касаемо морковки, тут обмена уже нету, тут сразу надо обращаться к поталогоанатому. )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.03.2007 11:09:01
Ольга
пожаловаться
|
Если я правильно поняла, здесь отвечал работник metro. Так как я не могу прозвониться, хочу задать вопрос. По имеющимся у меня данным, руководиль Метро в России - Андреа Франческо Мартинелли. Так ли это на данный момент? Как можно с ним связаться? Меня интересует телефон, почтовый адрес и емейл. Надеюсь на ответ! )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
14.03.2007 12:01:16
Ольга
пожаловаться
|
А вот и нет. Собственно есть и ашановские координаты и перекрестка. и вообще всех торговых сетей по Москве) до Метро же я просто не могу дозвониться. Мне не столько важен личный телефон, сколько емейл и почтовый адрес. Будем высалать именные письма.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
15.03.2007 10:24:08
Ольга
пожаловаться
|
Спасибо. Но у нас не вопрос. А именное письмо на его имя. Как понимаю, оно будет продублировано и в электронном виде. Мне нужен либо начальник отдела маркетинга либо непосредственно руководитель. В любом случае, человек, принимающий решения.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.04.2007 12:38:46
Ольга
пожаловаться
|
Эх! Все-таки у Метро проблемы. Этож как надо не любить своих клиентов... Указано около 8 (!) номеров, а не один из них не отвечает. Вот работал один... и он замолчал.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
06.04.2007 11:14:13
Ольга
пожаловаться
|
Потрясающая позиция. Просто хоть стой, хоть падай, право слово. Отношение к клиенту всегда было всегда одным из главных критериев, почему люди выбирают тот или иной магазин. Безусловно, сразу на продажах это не отразится... Но вот в долгосрочной перспективе... Мои знакомые, и я в частности, уже отказались от Метро... Тем более есть уже аналогичные магазины. Судите сами, одно слово. И это то, что касается покупателей... А Ваши партнеры и поставщики? Тоже дозвониться не могут?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
04.05.2007 15:28:45
Nadenka
пожаловаться
|
ДЛЯ ОЛЬГИ:
Ольга, поставщики дозваниваются - было бы желание!!!
А можно узнать суть вопроса, который вы желаете адресовать никак не меньше, а самому Мартинелли???? Хотите, чтобы он вам что-то починил?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.05.2007 1:24:19
Михаил
пожаловаться
|
Владелец Мартинелли поди давно уже в речке плавает... Хорошие места в стране России долго не живут! Был приличный магазин, а сейчас: и публика - гопники и персонал с трех вокзалов...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.05.2007 10:21:14
Ольга
пожаловаться
|
Для Наденьки.
Уважаемая Наденька, прочитайте пожалуйста повнимательней мои сообщения. Я не собираюсь там что то чинить. Я уже давно там ничего не покупала.
Господину Мартинелли мы выслали наше предложение о Фестивале. Я просто хочу выяснить, насколько он заинтересовало компанию и может есть смысл оговорить другие условия.
Если поставщики дозваниваются, я хотела бы узнать номер. В моем случае ни один из 6ти номеров не отвечает на протяжение уже 3х недель.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.05.2007 10:26:26
Nadenka
пожаловаться
|
Ольга,
можно попробовать вам помочь, но думаю, что такими вопросами сам Мартинелли не занимается, для этого есть специальные службы. Поэтому возможно Мартинелли даже не ознакомился с вашим предложением, возможно перенаправил по нужному адресату, но скорее нет.
Напишите мне на адрес nadin-river@rambler. Я не совсем представляю о каком Фестивале идет речь, но структуру Метро примерно знаю.
С уважением,
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
04.10.2007 12:47:21
Alex
пожаловаться
|
А у нас на Косыгина тоже самое. И с того самого момента как уважительно "послали" на экспертизу (видимо очень сложный товар - женская сумка), ничего промтоварного не покупаю принципиально. Даже на рынках сейчас можно без особых проблем вернуть некачественный товар! По крайней мере, у нас на Юноне это произошло через 6 сек. после обращения к администрации. Так что, господа из Метро, отдыхайте, если вам не нужны наши денюшки. У нас свободная страна
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.10.2007 16:47:58
Стасик
пожаловаться
|
Хорошо что у Метро сейчас много конкурентов, типа Ашан, Мосмарт. А то задолбал этот в рямом смысле слова долбаный магазин. Техника плохая. Раньше лет 5 назад всё было по другому, сейчас Метро - какой-то бомжатник.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.07.2008 14:32:01
я
пожаловаться
|
После посещения магазина Метро лично у меня остался неприятный осадок. У персонала МЕТРО пренебрежительное отношение к покупателям, а детей вообще на уровне собак ставят (не пускают в магазин), да и комнаты для детей нормальной нет, чтобы можно было ребенка оставить.
Искренне желаю чтобы данный тц либо сгорел либо обанкротился!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|