новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Метро с 21 марта 2024 г.


Инфо для всех покупателей Метро!


войти или зарегистрироваться


Метро. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


26.01.2010 4:30:35

информация
просмотров: 6661
комментариев: 33

Стэфания

пожаловаться

Инфо для всех покупателей Метро!

Уважаемые покупатели! Я бы очень хотела чтобы вы прочитали мой отзыв! Начну с того, что магазин Метро это не совсем магазин а точнее сказать это НЕ МАГАЗИН вовсе МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ МЕЛКО ОПТОВЫЙ СКЛАД!!! КЛИЕНТАМИ ЕГО ЯВЛЯЮТСЯ ЮР.ЛИЦА и ИП ИМЕЮЩИЕ ПРАВО СОВЕРШАТЬ ПОКУПКИ С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ РОЗНИЧНОЙ ПЕРЕПРОДАЖЕЙ ИЛИ ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПАНИЙ. Очень много возмущений по поводу детей, "почему меня не пропускают с ребёнком?", "а куда я дену малыша если у вас даже детской комнаты нет?" ответ: да действительно в правилах Метро имеется внутреннее распоряжение о запрете нахождения детей младше 10-ти лет на территории СКЛАДА. Это правило составляли не СОТРУДНИКИ Метро они предупреждая ВАС о нём лишь выполняют свои обязанности ,а ВЫСШЕЕ ещё раз повторяю ВЫСШЕЕ руководство сети магазинов Метро. Почему приняли такое решение? Конечно вы думаете что такое правило мог придумать просто "дибил" который решил позлить ВАС РОДИТЕЛЕЙ!!! На самом деле всё намного серьёзнее. На территории РФ (незнаю как за границей) в Метро бывали случаи с летальным исходом когда в одном из московских магазинов погрузчик насмерть сбил 6-ти летнего мальчика. Ребёнок забежал в огороженную лентой часть территории где сотрудник на погрущике поднимал тяжёлые полеты на верхние полки,полет сорвался и упал прямо на дитя ( и это ещё не всё!). Нам кажеться что с нами и с нашими детьми ну просто не может произойти ничего плохого. Что бы вы сделали НЕ ДАЙ БОГ оказавшись на месте этих родителей? ЗАСУДИЛИ БЫ КОМПАНИЮ В ПУХ И ПРАХ!!! После чего руководство компании сошлись на мнении установить строгое внутреннее распоряжение: ПО ПРИЧИНАМ БЕЗОПАСНОСТИ С ДЕТЬМИ МЛАДШЕ 10-ти ЛЕТ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ПРОХОДИТЬ НА ТЕРРИТОРИЮ МЕЛКО ОПТОВОГО СКЛАДА. Когда ВЫ оформляете карту клиента ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте форму с правилами которую вам непременно выдаст оператор за стойкой оформление клиентов либо вы можете попросить такую форму у любого сотрудника отдела "ВХОД КЛИЕНТОВ". Почему нет детской комнаты?! ответ: детская комната по плану не предусмотрена на территории МЕТРО. Многие путают ,а я хотела бы напомнить что МЕТРО это НЕ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС и не ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР а МЕЛКО ОПТОВЫЙ СКЛАД, а на складе В ПРИНЦИПЕ детская комната не может быть предусмотрена. Поэтому если у ВАС имеется возможность с кем то оставить ребёнка пожалуйста воспользуйтесь ею. Перейду к правилам о возврате и обмене товара. По правилам торговли не весь товар можно обменять или возвратить даже в розничных магазинах, читайте правила торговли "товары не подлежащие обмену и возврату"(нжнее бельё, книги , диски,журналы и мн.др.). Если вдруг получилось так что вы купили товар (куртка) не надлежащего качества ( брак) или ошиблись в выборе (размер, цвет), вы можете вернуть эту куртку , но для этого ВАМ необходимо иметь при себе товар, паспорт или права , счёт-фактуру с фискальным чеком прикреплённым на ней, и доверенность по форме М2 (за исключением САМИХ ИП или ГЕНЕРАЛЬНЫХ ДИРЕКТОРОВ компаний), без доверенности М2 сотрудник НЕ ИМЕЕТ ПРАВО заниматься процессом вашего возврата т.к. ВЫ имея карту клиента Метро являетесь доверенным юр.лицом вашей компании или дов.лицом ИП совершаете покупки непосредственно от вашей компании являясь её представителем. Поэтому для возврата товара вам необходима доверенность М2 с печатью ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ на доверенности и с подписью ГЕН.ДИРЕКТОРА ОРГАНИЗАЦИИ (дов.лица ИП могут обойтись просто подписью самого ИП на доверенности) повторяю самим ГЕН.ДИРЕКТОРАМ и ИП доверенность НЕ НУЖНА. Где взять доверенность? М2 это бухгалтерская форма доверенности её можно взать в бухгалтерии ВАШЕЙ организации, в программе 1С распечатать копию, а также можно приобрести в любом почтовом киоске города. Обменять товар (куртка) если таков не подошёл (размер) или имеется брак МОЖНО ,НО НА ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ. Не забывайте что по правилам торговли товар можно возвратить в течении 14-ти дней с даты покупки "правила торговли". Имеются сложности с возвратом бытовой техники (сложнотехнический товар). К примеру ВЫ преобрели бытовой прибор (телевизор ЖК 50 000 тыс.руб) но при установке дома обнаружили дефект брак(нечёткое изображение) ЧТО ДЕЛАТЬ!? В этом случае вам необходимо обратиться в сервисный центр, адрес которого указан на гарантийном талоне купленного вами товара ( НО НЕ В МАГАЗИН МЕТРО) для начала специолист Выявляет причину поломки и если это действительно вина производителя а не ваша в свою очередь предлагает ВАМ соответственно бесплатный ремонт товара( телевизора). Если в течении 40-ка ДНЕЙ сервис центр не производит починку ( нет нужной детали) ВЫ вправе отказаться от ожидаемого ремонта и взять у них акт свидетельствующий о том что на товаре( телевизор) имеется дефект брак(нечёткое изображение) так же в нём указывается причина этого дефекта и что ВЫ (ФИО) прождав с ...числа по...число отказались от ремонта. АКТ из СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА заверенный печатью ОРИГИНАЛЬНОЙ, паспорт или права, СЧЁТ_ФАКТУРУ и прикреплённый к ней фискальный чек, доверенность М2(если необходима) везёте в МЕТРО ГДЕ приобрели товар (телевизор) и обмениваете на такой же либо возвращаете свои деньги. Большая просьба в этом случае ТЕМ КТО НЕ ЗНАЕТ прежде чем предпринимать какие-либо действия ,лучше позвоните в МЕТРО и узнайте что нужно предпринять в вашей ситуации. Когда покупаете сложную технику в МЕТРО подойдите к сотруднику ВХОД КЛИЕНТОВ и поинтересуйтесь правилами возврата данного прибора или если у вас нет времени возьмите у них телефон, и тогда вы сможете дозвониться. Если ВЫ уже приобрели сложно технический товар и оплатили его на кассе, обязательно проверяйте его на выходе из магазина имеется стойка ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ сотрудник работающий там обязательно проверит ваш товар. Отдел ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ РАБОТАЕТ В дневное и вечернее время, в ночное время отдел может не работать. По поводу блокировки карт клиента. Почему моя карта заблокирована? Причин может быть масса одна из них не посещение магазина более 1 года в этом случае карта автоматически блокируется системой А НЕ СОТРУДНИКОМ. Да действительно карта клиента является собственностью МЕТРО и в определённом случае изымается но прежде ОН ОБЬЯСНЯЕТ ВАМ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ОН ЭТО ДЕЛАЕТ? А ТАКЖЕ ОБЬЯСНЯЕТ ВАМ ЧТО НУЖНО ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ НОВОЙ! Да действительно есть нечестные , скандальные, покупатели а также не компетентные сотрудники. Но ведь в магазине имеются и другие работники которые с удовольствием подскажут что ВАМ делать в той или иной ситуации. ПОЖАЛУЙСТА ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ МОРАЛИ НЕ ПОЛИВАЙТЕ ДРУГ ДРУГА ГРЯЗЬЮ, КАЖДЫЙ ВЫПОЛНЯЕТ СВОЮ РАБОТУ! У КАЖДОГО ЕСТЬ ОПРЕДЕЛЁННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!!! ДАВАЙТЕ УЧИТЬСЯ УВАЖАТЬ ДРУГ ДРУГА!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Метро:

имя:
e-mail:

27.01.2010 9:28:20
Aleks
Aleks

пожаловаться

Стэфания, а как давно вы работаете в Метро и в каком именно? на какой должности?
про 6-ти летнего ребенка вам кто рассказал? с первого дня открытия Метро в Москве вход с детьми в торговый зал запрещен.
я проработал в московском Метро 4 года, но таких ужастиков не слышал, хотя общался со многими (как и в ТЦ (разных), так и в ЦО) - операторы, руководители отделов, флоры, СБшники сторы.
ответить | ответить с цитированием
27.01.2010 23:12:37
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Здравствуйте Aleks! Человека, который рассказал мне такие истории я офишировать не буду, тем более в интернете. Я думаю что это будет не очень корректно с моей стороны. Скажите пожалуйста, если вы не верите в мои ужастики :ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВХОД С ДЕТЬМИ В МЕТРО ЗАПРЕЩЁН? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫШЛО ТАКОЕ РАСПОРЯЖЕНИе? Спасибо.
ответить | ответить с цитированием
28.01.2010 21:55:27
Сторонний наблюдатель
Сторонний наблюдатель

пожаловаться

А почему так уверены,что ребенок 10 лет не может забежать за оградительную ленту? И почему погрузчики работают в то время,когда покупателей много, ночью нет почти никого, хоть оботгружайся!!! В некоторых магазинах организовали какое-то подобие детской комнаты, где даже присматривающих нет, я не прошу педагогов и воспитателей, просто наблдателя! Я приехала с 9-ми летним ребенком, которого обожгли горячим шоколадом, продающимся тут же в детской комнате из автомата... В итоге как ни крути для детей нет условий никаких, зато кафе итальянской пиццы организовать удалось...???
ответить | ответить с цитированием
29.01.2010 14:41:27
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Отвечаю стороннему наблюдателю. В моём не далёком прошлом я работала обычным сотрудником отдела " Вход клиентов" ,и хочу сказать что одекватных порядочных людей намного меньше нежели беспордонных и психически неустойчивых особей как мужского так и женского пола. Когда вежливо изъясняясь начинаешь объяснять что либо покупателю он непременно начинает с оскорблений , хамства и заканчивая угрозами " ты здесь работать не будешь" "Я вас всех уволю" "твари ,ублюдки,сельпо, колхоз" и мн.др. включая мат. Лично я,говоря честно с детства спокойный человек да и вообще меня очень трудно вывести из себя, я не помню чтобы я хамила, или не корректно отвечала покупателям напротив,я старалась помочь людям и редко обращала внимание на оскорбления. Сторонний наблюдатель ,я не в чём не могу быть уверенна на 100% просто я понимаю русский язык, и когда мне скажут " извините ,у нас по правилам Вход с детьми запрещён" я пойму что это правила магазина и если меня действительно что-то не устроит я пойду ВЫШЕ и спокойно без нервов попытаюсь разобраться. Не так давно я была в Метро в Германии ,что хочу сказать , там всё строже люди понятливее, культурнее, и если покупатель нарушает какое-либо правило у него отбирается и блакируется карта тем самым он не имеет право посещать магазин. Строгое соблюдение правил способствует порядку в магазине в такой атмосфере приятно работать ,приятно общаться с покупателями и покупателям с нами приятно. Сторонний наблюдатель прежде чем ВЫ получили карту ВЫ должны были ознакомиться с правилами Метро. Для кого то они подходят для кого то нет. Если вам не с кем оставить 9-летнего ребёнка значит дождитесь пока ему исполниться 10 и выдадут строховку. Но вообще если у ВАС появилась острая необходимость посетить Метро, думаю что 9-ти летнего ребёнка можно не надолго оставить дома. Правило едино для всех!
ответить | ответить с цитированием
29.01.2010 21:40:16
Aleks
Aleks

пожаловаться
Стэфания, 27.01.2010 23:12:37
цитата:
...Скажите пожалуйста, если вы не верите в мои ужастики :ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВХОД С ДЕТЬМИ В МЕТРО ЗАПРЕЩЁН? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫШЛО ТАКОЕ РАСПОРЯЖЕНИе? Спасибо.


если вы являлись сотрудником "входа клиентов" (как пишете выше), то должныы знать, что вход с детьми запрещен по причине того, что Метро не просто магазин, а центр оптовой торговли - то есть склад. вот на этом основании дети и недопускаются в ТЦ.
ответить | ответить с цитированием
29.01.2010 23:09:11
kate
kate

пожаловаться

Стефания, в одной из веток, сейчас буквально, попросила объяснить мне наконец уже (а то как-то этот вопрос игнорируют напрочь) - в чем разница 9 и 10 летнего ребенка например??? 10 летнего не жалко и за него родители могут не переживать, что какой-нить погрузчик наедет? Какая принципиальная разница между детьми до 10 и после 10?
ответить | ответить с цитированием
29.01.2010 23:18:22
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Послушайте Aleks, если ВЫ внимательно читали мой отзыв, там как раз всё ЭТО написано! Если же нет, прочитайте ещё раз. Возможно у ВАС опять возникнут вопросы, задавайте я отвечу! Спасибо!
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 0:25:52
Проходила мимо
Проходила мимо

пожаловаться
kate, 29.01.2010 23:09:11
цитата:
Стефания, в одной из веток, сейчас буквально, попросила объяснить мне наконец уже (а то как-то этот вопрос игнорируют напрочь) - в чем разница 9 и 10 летнего ребенка например??? 10 летнего не жалко и за него родители могут не переживать, что какой-нить погрузчик наедет? Какая принципиальная разница между детьми до 10 и после 10?


Все очень просто: опасность может быть только в зоне работы электропогрузчика, вы как взрослый человек, не зайдете в огороженную зону, в то время как ребенок вполне может туда забежать. Вы полностью отвечаете за своего ребенка? Пустые слова. Как только что-то случится, всю ответственность будет нести магазин, и вы прекрасно это знаете. А Вы в это время будете рассказывать и писать куда угодно "Магазин Метро калечит наших детей". В таком случае моральные и материальные потери магазина будут гораздо выше, чем сейчас потери от того, что определенное число неадекватных мамаш не смогло там отовариться.
Метро - магазин-склад, они запретили вход с детьми вообще. Каким образом сотрудники на входе должны определять: вот этот ребенок будет все время у матери на руках, а вот этого возможно отпустят побегать, а вон тот выглядит слишком умным, чтоб зайти не туда?
Не забывайте: в чужой монастырь со своим уставом не ходят.
ПРИНЦИПИАЛЬНОЙ РАЗНИЦЫ НИКАКОЙ, КАК И МЕЖДУ МОЛОДЫМИ ЛЮДЬМИ ДОСТИГШИМИ И НЕ ДОСТИГШИМИ 18- ЛЕТНЕГО ВОЗРАСТА, КОТОРЫМ ЛИБО ПРОДАЮТ СИГАРЕТЫ, ЛИБО НЕТ, ПОТОМУ ЧТО ПО УСРЕДНЕННЫМ МЕРКАМ 18-ЛЕТНИЙ ЧЕЛОВЕК - ВЗРОСЛЫЙ И МОЖЕТ ОТВЕЧАТЬ ЗА СЕБЯ, И НИКТО ЗДЕСЬ НЕ БУДЕТ ПРИМЕНЯТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 2:25:46
kate
kate

пожаловаться

Ладно, вопрос снят в обоих ветках, раз уж я так недоходчиво задаю вопрос, что мне отвечают не по теме.
Спасибо, за отклик
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 16:02:28
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

В гражданском кодексе я не помню какой пункт прописано о том что детям с 10-ти лет предоставляется страховка. Вот поэтому вход с детьми именно с 10-ТИ ЛЕТ. Если не верите возьмите кодекс прочитайте.
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 18:11:14
kate
kate

пожаловаться

Стефания, вы имеете ввиду обязательное медецинское страхование? Оно здесь вообще ни при чем. Так как условия нашего страхования ни как не избавят магазин нести ответственность за произошедшее с детьми до 10 лет или после. Но раз на страхование ссылаемся, то у моего ребенка с первого дня жизни 2 вида страховки.
Понимаете, есть логичные требования, а есть НЕлогичные. Вот это метровское правило относится ко второй категории. Завысьте порог для детей до 14 лет и тогда хотя бы сможете ссылаться на законы российкие грамотно, что б нельзя было оспорить - после 14 лет дети за многие действия свои несут полную ответственность.
А так это правило сейчас выглядит как банальная дискриминация детей.
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 20:31:26
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Понимаете в чём дело! Дело в том что если бы я управляла всемирной сетью магазинов МЕТРО то возможно что то бы и решила. Когда я впервые в 2004 году пришла работать в эту сеть и проходила стажировку так сказать обучение в Метро, об этом правиле мне рассказывали вышестоящее руководство и вообщем то ссылались на ГК РФ с которым МЕТРО непосредственно работает. Если вы очень сильно заинтересованы этим вопросом и хотите получить полный и ясный ответ ,я советую ВАМ позвонить в любой магазин МЕТРО (Москвы) или др.города смотря где вы живёте и задать такой вопрос непосредственно УПРАВЛЯЮЩЕМУ МАГАЗИНОМ либо руководителю отдела ВХОД КЛИЕНТОВ именно руководителю.
ответить | ответить с цитированием
30.01.2010 22:10:33
kate
kate

пожаловаться

Так у меня и не к вам претензия
Просто вы в своем посте взялись объяснить клиентам МЕТРО определенные правила. Вот и задаю этот вопрос Вам, как автору. И если вы (сотрудник) нам (покупателям) объясняете и просите вести себя "прилично" , то значит у вас есть четкое и однозначное пояснение существующих правил. А его нет, так как российское управление сети не побеспокоилось что б обучить своих сотрудников тому, что покупатели могут стоять и спорить и спорить и спрашивать и спрашивать, если хотят ответ нормальный.
Понимаете в чем дело, управление во всемирной сети МЕТРО несколько отличается от российского управления. И непосредственно с ГК РФ сеть работает исключительно в рамках своих интересов.
Не поверите, управляющему магазином на Рябиновой задавала этот вопрос когда была с ребенком, ну нет ни у одного сотрудника магазина ясного ответа на это, так как, еще раз говорю, у нелогичного правила не может быть логичного ответа. Правда такому управляющему как на Рябиной не помешало бы тоже пройти стажировку там, где вы её проходили, а то прям несоответствие какое-то у него с головой и должностью. Это я про хамство его. Но это так, мысли в слух.
ответить | ответить с цитированием
31.01.2010 23:29:28
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Да взялась объяснять клиентам Метро правила, потому что я уважаю сотрудников Метро и ценю ихний труд. Сотрудники Метро обучены именно так как должен быть обучен нормальный сотрудник и чёткое объяснение правилу есть: ПО ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ ВХОД В МАГАЗИН МЕТРО ТОЛЬКО С 10-ТИ ЛЕТ с 10-ти лет на ребёнка выдаётся страховка какая именно страховка ,лично я не знаю (я не мать у меня нет детей) ГК РФ. Что может быть не понятным?! Единственно что не понятно, это когда женщине начинаешь объяснять такие правила она при своём малолетнем ребёнке начинает простите орать благим матом причём таким что аж "стены дрожат" (такое бывало и при чём очень часто). И задаёшься вопросом " может быть действительно лучше пусть бы этот ребёнок прошёл в магазин по крайней мере я надеюсь он бы не пострадал от этого, в отличие от того как пострадает его психика в дальнейшем прослушав такие словоизречения своей мамы. Таким людям никогда ни чего не объяснишь!!! даже если будешь "на пальцах объяснять" им объяснит только психиатр.
ответить | ответить с цитированием
01.02.2010 0:47:29
kate
kate

пожаловаться

Стефания, я уважаю сотрудников любой компании, в которую прихожу как клиент. В вашей позиции я, к сожалению, не вижу уважения к покупателям-матерям, каким бы матом они не кричали, это их личное дело, осуждать их не ваша задача. Ваша задача, как сотрудника, который прошел обучение, ОБЪЯСНИТЬ им почему нельзя. Не нужно здесь цитировать пункты договора, его каждый может прочитать, а вот объяснить эти пункты может не каждый. Про страховку это бред. Полисы ОМС выдаются всем зарегистрированным гражданам РФ не зависимо от пола, ВОЗРАСТА, места проживания. Полисы добровольного страхования каждый делает себе сам когда захочет. Так что я в упор понять не могу на какую страховку вы ссылаетесь. И не суть мать вы или нет, вы НАСТАИВАЕТЕ на этом!
Если сотрудники МЕТРО -роботы, то в принципе обсуждать нечего. Если сотрудники -думающие люди, то можно потрудится и хотя бы себя заставить найти этому правилу грамотное объяснение. Что б не стоять и не слушать ругательства различных мам и других клиентов, а не стоять и не повторять как мантру "нельзя, нельзя, нельзя", мы же не собаки Павлова, рефлексы у нас не вырабатываются от этого.
В соседней ветке я предложила, почему бы вам (всем сотрудникам, а управляющим в первую очередь) не рекомендовать нам (покупателям-мамашкам) вежливо с детьми посещать другие магазины холдинга (Media Markt, к примеру), а без детей велкам в МЕТРО. Но это ведь трудно делать, это же требует определенных усилий мозга.
Отсылать меня опять к управляющим не надо Работу с возражениями вы на себя взяли в этой ветке
ответить | ответить с цитированием
01.02.2010 3:26:02
Проходила мимо
Проходила мимо

пожаловаться

Раз уважаете сотрудников, уважайте правила которые они создали, которые не противоречат законам, потому что формально - не предприятие розничной торговли. Придите на частное предприятие с дитем, на экскурсию, потом дотошно требуйте объяснений, почему не пускают. В чем разница?
Запрещено руководством, все! Нет вопросов.
Обсуждать тут действительно в принципе нечего, просто Вы - известный тип покупателей, из тех, что "Я пришел, и мне здесь все должны".
А что, без рекомендации Вы сами не догадаетесь посещать другие магазины? Требует усилий мозга?
Мне искренне жаль тех, кто по долгу службы обязан разъяснять правила таким как Вы, потому что количество выданных эмоций и воспринятой информации соотносится как один к нулю.
Перед тем, как Стефания написала о матерящихся мамашах, которым в принципе не разжевать правила, я как раз представила эту картину, стыдоба-то какая!
Осуждать, не осуждать, - не задача для тех, кто не на посту, даже если бы она и сейчас там работала

ответить | ответить с цитированием
01.02.2010 12:13:17
kate
kate

пожаловаться

Проходила мимо, Вы не путаете ничего пытаясь сделать обо мне вывод как о покупателе? В каком моем посте вы нашли хотя бы намек на "мне все должны"? Границы корректности-то соблюдайте.
В частности в моем случае, я не ругалась с менеджером зала, просто развернулась и ушла когда у него закончились аргументы и началось хамство. Читайте внимательно, когда отвечаете.
Да акститесь, дорогая, я давно уже посещаю более приличные магазины. Только вы же тут бедные несчастные сотрудники стонете, что вас обижают наглые покупатели, которым "все должны" и мамашки, "которым поможет только психиатр". Не можете конструктивно вести диалог в рамках вопроса (банального вопроса, без наездов на сотрудников), не лезте.
Да не нада никого в этом мире жалеть, жалость плохое чувство. И еще раз, Проходила мимо, если вы не вышли еще из детского возраста и любой вопрос воспринимаете как попытку чем-то вас унизить, сочувствую вам, чесслово. Тяжко так жить.
По долгу моей службы мне приходится ни раз объяснять моим менеджерам, что даже если клиент по стописят раз придирается с вопросами, отвечать нужно грамотно, вежливо и ДОХОДЧИВО. Это рыночные отношения, знаете ли.
Вобщем, дискуссия на этом прекращается, вам удобнее переходить на личности, чем вести конструктив. Так что еще раз спасибо за внимание, всего вам доброго, успехов в работе и поменьше клиентов, задающих вопросы.
ответить | ответить с цитированием
01.02.2010 22:49:26
еленка
еленка

пожаловаться

а может так:
в 10 лет ребенка уже можно оставить дома(я отказалась от няни, когда старшему было где-то 9). С детьми до 10-ти нельзя, а детей старше не обязательно брать с собой, таким образом сводится к минимуму присутствие детей на мелко оптовом складе.

С детьми и до 10 и после 10 таскаться по магазинам напряг и родителям и детям, и те устают и другие, если только это не детский шопинг или ТРЦ.

п.с. на конструктив не претендую, мнение покупателя
ответить | ответить с цитированием
01.02.2010 23:44:22
kate
kate

пожаловаться

Еленка, согласна с вами, что с детьми напряг полный ходить по магазинам. Мой не только меня и себя напрягает, но еще и окружающих Хотя ему всего год...
ответить | ответить с цитированием
04.02.2010 16:09:41
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

kate,я очень рада что вы уважаете сотрудников но почему то в это не верю(это лично моё мнение). Во первых, я уважаю всех клиентов Метро включая и покупателей-матерей и независимо от того в каком бы возбуждённом состоянии они не находились. Я некогда не отвечаю грубостью на грубость и стараюсь помочь если это в моих силах. Осуждать я здесь(как вам показалось)тоже никого никого не собираюсь, просто проконстотировала факт возможно люди прочитают это и более менее задумаются над своим поведением(в принципе это нужно больше им чем мне, просто порядочность некого ещё не портила!). Во вторых, когда вы получали КАРТУ КЛИЕНТА и подписывали договор с Метро вам вручали правила посещения магазина. И грамотный клиент ознакомившись с правилами уже сам решает удобно ли ему посещать мелкооптовый склад или нет. Я думаю что большинство покупателей Метро далеко не глупые люди и если у них не будет возможности в какой то раз посетить Метро, то я уверенна что они догадаются поехать в другой магазин. А если возникают вопросы мы с удовольствием на них отвечаем. В третьих, Вас kate я никуда не отсылаю (как вам сново показалось) я совету а это разные вещи.
ответить | ответить с цитированием
04.02.2010 18:25:23
Проходила мимо
Проходила мимо

пожаловаться
kate, 01.02.2010 12:13:17
цитата:
Проходила мимо, Вы не путаете ничего пытаясь сделать обо мне вывод как о покупателе? В каком моем посте вы нашли хотя бы намек на "мне все должны"? Границы корректности-то соблюдайте. В частности в моем случае, я не ругалась с менеджером зала, просто развернулась и ушла когда у него закончились аргументы и началось хамство. Читайте внимательно, когда отвечаете. Да акститесь, дорогая, я давно уже посещаю более приличные магазины. Только вы же тут бедные несчастные сотрудники стонете, что вас обижают наглые покупатели, которым "все должны" и мамашки, "которым поможет только психиатр". Не можете конструктивно вести диалог в рамках вопроса (банального вопроса, без наездов на сотрудников), не лезте. Да не нада никого в этом мире жалеть, жалость плохое чувство. И еще раз, Проходила мимо, если вы не вышли еще из детского возраста и любой вопрос воспринимаете как попытку чем-то вас унизить, сочувствую вам, чесслово. Тяжко так жить. По долгу моей службы мне приходится ни раз объяснять моим менеджерам, что даже если клиент по стописят раз придирается с вопросами, отвечать нужно грамотно, вежливо и ДОХОДЧИВО. Это рыночные отношения, знаете ли. Вобщем, дискуссия на этом прекращается, вам удобнее переходить на личности, чем вести конструктив. Так что еще раз спасибо за внимание, всего вам доброго, успехов в работе и поменьше клиентов, задающих вопросы.


Да нет, не путаю ничего, Вы рассуждаете с позиции "покупатель всегда прав", и не хотите признать, что правило это - желаемое, но не обязательное к исполнению.
оптовый магазин не должен Вам ничего из перечисленного:
а) пускать Вас в торговый зал с детьми. В этом нет никакого нарушения прав человека, какое могло бы иметь место, если бы это был розничный магазин.
б) разжевывать по стописят раз - почему нельзя. Было бы хорошо, если бы пускали и объясняли - не одно и то же, что и должны.
в) устраивать игровую комнату. Может быть, им это не выгодно, учитывая то, что людей, желающих пройти с детьми, крайне мало.
Мне, как человеку, никогда не бывавшему в Метро, и то понятно, что судебные издержки и полная потеря репутации магазином из-за одного покалеченного ребенка, который, играясь, забежал за ограждение, гораздо больше, чем потери от не пришедших людей с детьми.
Жалость ни при чем, только рыночные отношения.
Банальнее вопроса - только ответ на него, не правда ли?
ответить | ответить с цитированием
05.02.2010 1:40:23
Николай
Николай

пожаловаться

Не Офишировать, а Афишировать. Учитесь грамоте.
ответить | ответить с цитированием
26.03.2010 2:18:14
Invulnerable
Invulnerable

пожаловаться

Дети до 10 лет на территорию ТЦ не допускаются. Из этого правил исключений нет. Мы стараемся пойти навстречу клиентам, которые приехали к нам с детьми - для этого на Входе клиентов организованы детские комнаты, где ребенок может порисовать или посмотреть мультфильм в присутствити сопровождающего взрослого. Если для Вас это неприемлемо - воздержитесь от посещения нашего ТЦ. Еще раз: исключений нет ни для кого.

С уважением, Управляющий торговым залом
ответить | ответить с цитированием
07.04.2010 22:43:59
Федор
Федор

пожаловаться

Ржу-ни-магу!
Сколько трепа из-за ничего.
Время и силы больше тратить не на что?
Вопрос риторический.
ответить | ответить с цитированием
08.04.2010 5:47:49
val
val

пожаловаться
Стэфания, 29.01.2010 14:41:27
цитата:
Не так давно я была в Метро в Германии ,что хочу сказать , там всё строже люди понятливее, культурнее, и если покупатель нарушает какое-либо правило у него отбирается и блакируется карта тем самым он не имеет право посещать магазин. Строгое соблюдение правил способствует порядку в магазине в такой атмосфере приятно работать ,приятно общаться с покупателями и покупателям с нами приятно.


ай стэфания, ай молодец! также недавно был в германии, испании и франции решил посмотреть в качестве обзорного экскурса прошвырнуться по конкурентным сетям европейским больше всего поразило то, что в данном случае метро, ходя человек 300 со списками тихо молча и телеги не малые, никаких детей, ни какого быдлячества, вот что значит СКЛАД хоть и мелкооптовый, посмотрев на эту идилию чуть не всплакнул. когда такая культура оптового покупателя появится у наших клиентов, они что метро, что в ашан, что в любой другой магаз входят как хозяева, вы с проецируйте магаз на свою квартиру и каково будет вам когда гости будут вести себя таким образом. наболело выплеснул.
ответить | ответить с цитированием
02.06.2010 22:08:53
Лидия
Лидия

пожаловаться

Уважаемые клиенты! Почему именно с 10 лет? Все очень просто и логично! Дело в том, что когда сотрудник работает на погрузчике, обзор ограничен и в его поле зрения никак не сможет попасть пробегавший мимо ребенок ниже среднего роста десятилетнего ребенка. В следствии этого возрастает риск наезда на ребенка.А ЭТО ПОДСУДНОЕ ДЕЛО! А потом, уж 10-летний ребенок 100% не побежит под ограждение, он уже умненький. Конечно есть умненькие и самостоятельные детки и в 8 и в 9 лет, но не все! И поэтому руководство Метро, которое разрабатывало эти правила, конечно подстраховалось наверняка. Я думаю,что это делали тоже не дураки и они отлично отдавали себе отчет, что многим клиентам это будет не по душе. И я больше, чем уверена, если с вашим ребенком,не дай бог, произойдет несчастье, вы сразу забудите, что были против этого правила и будите его вспоминать, подавая в суд на Метро, уже в своих интересах, обвиняя сотрудника, который сжалился над вами и пропустил с
ребенком до 10 лет в халатности.
ответить | ответить с цитированием
07.08.2010 1:43:48
Стэфания
Стэфания

пожаловаться

Да, русскому человеку очень трудно что то обьяснить . Просто ментолитет такой ничего не поделаешь.....
ответить | ответить с цитированием
18.08.2010 12:39:50
Влад
Влад

пожаловаться

Мда уж. Читаю опусы сотрудников Метро и просто не верю, что советская торговля осталось в прошлом. Неуважение к людям приходящим и отдающим им же деньги только в России возможно. У меня есть опыт работы в торговле от Германии до Лондона, и скажу Вам, что Ваших возмущений насчет не "О"декватных покупателей хватило бы ровно до обеда, после обеда вы бы искали новую работу. Удачи сотрудникам Метро.
ответить | ответить с цитированием
18.08.2010 13:52:06
еленка
еленка

пожаловаться

Зачем вы все сравниваете Россию с Европой? Смысл, не похожа она ни на какое другое гос-во в мире, и никогда не была похожа. Ещё и совок сюда приплетаете, такое наследие только у нас. Плохие мы такие, да? а они все такие хорошие, воспитанные. Стыдоба. Любить надо себя и своих соотечественников, а не хаить при первом удобном случае. В конце концов, пусть Россия дикая и никем не понятая, зато самая красивая, самая большая и самая богатая (как это не смешно). И ещё самая наша Родина.

Влад, не было бы никаких "возмущений насчет не "О"декватных покупателей", читаейте Стефанию и val, они написали то же, что и Вы, только про покупателей.
ответить | ответить с цитированием
18.08.2010 15:42:48
Влад
Влад

пожаловаться

еленка Сравниваю потому что считаю, что там правильно и чем это Россия не похожа на Европу? Мы тут вверх головой ходим и на другой планете живем? Нахамить или обмануть когда-то в России было правильным и исторически традиционным как матрешка? И вопрос к Стэфания а где можно прочитать все правила Метро? Где написано, что это склад, я видел только магазин мелкооптовой торговли или торговый центр. Вы подменяете несуществующие определения для того чтобы оправдать странные правила?
ответить | ответить с цитированием
18.08.2010 16:24:02
еленка
еленка

пожаловаться

Да сравнивайте, Влад. Чем дольше будете сравнивать, тем больше отличий найдете.
На счет обмануть не спорю, вполне сравнимо с матрехой. А хамство, Вас почитаешь, так все сотрудники Метро через одного хамы трамвайные
Вам много хамили в этих магазинах мелкооптовой торговли?
ответить | ответить с цитированием
14.09.2010 0:14:57
Стэфания
Стэфания

пожаловаться
Влад, 18.08.2010 15:42:48
цитата:
вопрос к Стэфания а где можно прочитать все правила Метро? Где написано, что это склад, я видел только магазин мелкооптовой торговли или торговый центр.


Влад, ваш вопрос кроется в моей цитате если не читали прочитайте. А вообще за правилами посещения ,а также оформления вы можете прийдти в любой магазин Метро Москвы(или вашего города) в отдел ВХОД КЛИЕНТОВ и попросить у сотрудника брашуру для ознакомления .Там и написано что по правилам, МЕТРО является не обычным магазином а мелко оптовым скаладом.
ответить | ответить с цитированием
08.11.2012 23:26:08
Пусть будет
Пусть будет "Кена"

пожаловаться

Какой кошмар!!
На месте руководства, нужно было запретить вход не только детям, но и физическим лицам, не занимающимися никаким видом деятельности.

Пусть бы закупались спокойно ИП и юр. лица и не е..., простите, всем мозг.

Потокому же случаю можно возразить:
#1 - А чем 9-летний отличается от 10-летнего??? Хочу пройти!!!!!!!!!!!
#2 - Ладно проходите...
#3 - А что это она прошла???? А чем мой 8-летний, от её 9-летнего отличается???????????? Хочу ПРОЙТИ!!!!!!!!!!!!!!!
#1 -
ответить | ответить с цитированием





открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2024