новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Иль Де Боте с 16 ноября 2018 г.


Необитаемый остров


войти или зарегистрироваться


Иль Де Боте. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


28.08.2010 13:05:34

жалоба
просмотров: 3149
комментариев: 6

Александр

пожаловаться

Необитаемый остров

28.08.2010 в Вашем магазине, по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100 хотел приобрести товар, стоимость покупки со скидкой не превышала 1000 рублей. Я являюсь постоянным покупателем Вашей сети магазином, поэтому как всегда, выбрав товар, подошел на кассу для оплаты. На кассе, я как обычно делал это ранее в Ваших магазинах, передал кассиру для оплаты товар, дисконтную карту, пластиковую карту платежной системы VISA, водительское удостоверение, как документ удостоверяющий личность. Ранее всего этого хватало для покупки, но не в этот раз. Кассир, ссылаясь на внутренние инструкции Вашей компании, потребовала предъявить паспорт Гражданина РФ, и началась печальная история длинною в 60 минут. Паспорта с собой у меня не было и на этом основании мне было отказано в продаже товара, что грубо нарушает мои права потребителя. Ваши работники, дающие такие распоряжения магазинам сети, самым грубейшим образом нарушают законодательство РФ. Для Вас уважаемые работники компании «Иль де Ботэ» экскурс в законодательство РФ.
При приеме оплаты по карте продавец должен в первую очередь руководствоваться законодательством РФ, во вторую правилами платежной системы и в последнюю очередь правилами торговой точки.
Ст.861 ГК РФ Наличные и безналичные расчеты
1.Расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производится наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке.
3. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации, в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов.
Федеральный закон РФ от 22.05.2003 г. № 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» устанавливает единый правовой режим использования контрольно-кассовой техники при наличных платежах и при платежах с использованием карт.
Правила безналичных расчетов с использованием карт установлены Банком России в Положении от 09.04.1998 г. № 23-П «О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием». Применительно к использованию карт при оплате товаров (услуг) на предприятиях Положение № 23-П содержит ряд правил и требований, относящихся к порядку проведения подобных операций, среди которых положение об обязательном предоставлении держателем карты удостоверяющего личность документа отсутствует. Не содержится подобного требования и в иных нормативных актах, регулирующих порядок безналичных расчетов.
Таким образом действующими нормативными актами РФ предъявление удостоверяющего личность документа в качестве условия для осуществления расчетов с использованием карт не предусмотрено, невыполнение держателем карты требования о его предъявлении не может служить основанием к отказу в заключении соответствующего договора и предоставлении товаров, в том числе в силу принципа публичности, установленного в статье 426 ГК РФ.
Что же по данному вопросу есть в правилах платежной системы? VISA, к примеру, рекомендует торговым организациям разрешить оплату покупок на сумму до 1000 рублей без обязательного предъявления удостоверения личности. Свыше этой суммы следует указание об предъявлении удостоверения. Однако- это только рекомендация. Также кассир может спросить документ в случае обоснованного подозрения на откровенное мошенничество.
Но кассир имеет полное право потребовать у покупателя расписаться на слипе и сверить его подпись с подписью на карте. Правила документального оформления операций при расчете с покупателями посредством кредитных карт установлены п.2.2.5 Методических рекомендаций по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, а также разд.5 Положения о порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием, утвержденного ЦБ РФ 09.04.1998 N 23-П. В соответствии с указанными документами продажа товаров оформляется выпиской товарных чеков (слипов) в количестве экземпляров (под копирку), необходимом для всех участвующих сторон. Один экземпляр вручается покупателю, один (либо два) сдается инкассатору, один передается в бухгалтерию при кассовом отчете. Покупатель расписывается в слипе, подлинность его подписи проверяется работником магазина. Если подлинность подписи у кассира вызовет подозрения, то требование удостоверения личности в данном случае будет обоснованно. (В моем случае мне было отказано в продаже товара на моменте предъявления карты к оплате)
Исходя из вышеизложенного понятно, что действующими нормативно-правовыми документами обязательное предъявление удостоверения личности, не предусмотрено. Правила платежных систем носят рекомендательный характер. Правила торговой точки не являются обязательными для исполнения потребителем.
Однако я удостоверил свою личность, предъявив при оплате свое водительское удостоверение.
В законодательстве РФ различаются такие понятия как удостоверение личности (которым могут быть водительские права) и удостоверение гражданина РФ (паспорт, военный билет и другие). Удостоверение личности как правило должно содержать:
• реквизиты той организации, которая его выдала,
• фамилию, имя, отчество лица, которому оно выдано,
• фотографию владельца,
• сведения о правах, которые предоставляются лицу
Кроме этого в Инструкции ЦБ №113-И от 28.04.2004 года водительское удостоверение признается, документом удостоверяющим личность при осуществлении денежных операций. Пункт 4.8. гласит : Операции с наличной валютой и чеками могут осуществляться при предъявлении физическим лицом кассовому работнику обменного пункта водительского удостоверения.

Своим отказом в продаже товара, уважаемые господа, Вы не только нарушили мои законные права, но унизили мое Человеческое достоинство, априори считая меня мошенником, чем нанесли мне моральные страдания. Кроме этого, кто оценит мое потраченное время, испорченное настроение и другие негативные последствия после посещения Вашего магазина? С таким ведением бизнеса, господа, из Острова красоты Вы превратитесь в Необитаемый остров!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Иль Де Боте:

имя:
e-mail:

28.08.2010 16:46:40
Справедливый Человек
Справедливый Человек

пожаловаться

Так подайте на них судебный иск, вы имеете на это право,здесь явно имело место некомпетентность продавца, далеко не во всех магазинах кассиры как следует обучены работой с пластиковыми картами,у меня ещё ни разу не спрашивали какой либо документ, а порой и подпись то не сверяют, особенно я это замечал в "Перекрёстках", карту мы через терминал провели,покупателю отдали, а подпись не сверили, вот это я считаю тоже неправильно,документ не спрашивают понятно, по идее и не должны, но подпись то можно сверить
ответить | ответить с цитированием
28.08.2010 16:57:49
Александр
Александр

пожаловаться

Как раз это я и собираюсь сделать. Проблема не в продавцах, а в самой компании, мне было предоставлено внутреннее письмо компании о том, что при оплате пластиком необходимо требовать паспорт, иначе кассиры будут строго наказаны. Сотрудники, включая директора (по телефону), в течении часа мужественно отстаивали права своего работодателя. А если завтра руководство компании издаст внутренний приказ об отказе в покупках людям с другим цветом кожи или глаз, работники так же будут отстаивать приказы своего руководства? Вот такие порядки на этом острове.
ответить | ответить с цитированием
28.08.2010 21:33:27
Сергей
Сергей

пожаловаться

А почему Вы не стали делать авторизацию через пин-код?
ответить | ответить с цитированием
29.08.2010 17:09:18
Александр
Александр

пожаловаться

Продавцы не предложили мне это сделать, либо они не знают о такой возможности идентификации, либо у них нет такого оборудования.
ответить | ответить с цитированием
31.08.2010 7:37:04
ОСКАРА
ОСКАРА

пожаловаться

все мы конечно знаем хорошо законодательство, но я только за что бы предъявляли документы подтверждающие личность, сама попалась на этом с моей карты оплатили покупку на сумму 8200 руб, и это всего в течении 5 минут после выхода из магазина, ну мимо положила кармана, так как руки были с пакетами, придя домой позвонила в банк , заблокировали но поздно, не все платёжные системы запрашивают пин, а то что спрашивают документ типо паспорта поверьте это ради нашей безопасности и никакое законодательство вам потом не вернёт деньги )
ответить | ответить с цитированием
31.08.2010 13:03:23
123
123

пожаловаться

Оскара, ну так человек (автор) предъявил свои водительские права, что еще кассиру нужно? Я, например, не ношу с сбой паспорт, и законодательство не обязывает меня иметь его постоянно с собой. Ни в одном магазине у меня не требовали паспорт, везде водительских прав было достаточно. Ну теперь в Иль де Боте не пойду....
ответить | ответить с цитированием
drug manufacturer coupons go discount pharmacy card
rifaximin 200mg go imitrex 50mg
free coupons online dotnetblogengine.net free prescription drug cards
free coupons online dotnetblogengine.net free prescription drug cards


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • самые активные:
  • Дмитрий
  • Виталий
  • Сделала заказ через сайт, на днях грузчики привезл
  • Сотрудники Компании



  • Обслуживание

    Здравствуйте. Столкнулся я с неприятным фактом обслуживания в магазине "Касторама" на Дальневосточном пр., а по сему рекомендую всем быть особенно внимательными и не доверять никому. А произошло следующее: 03.01.07 я собрался обновить межкомнатную дверь, но менять её из-за нестандартных размера и формы посчитал нерентабельным, а решил просто оклеить самок..... ›››
    Виноград за 9 000,00 рублей

    Перед новым 2009 годом приехал в Ашан на Рязанский в Москве совершил покупки. Сумма покупки оказалась 18 000,00 рублей а с собой 14 500 и слава Богу. Начал выкладывать покупки обратно и понимаю что на эту сумму нет продуктов в тележке, выложил до 14 500.00 рублей взял чек и смотрю стоит сумма за лоток красного винограда 8 8....,00 рублей, посмотрел дальше о..... ›››
    Жалоба на Менеджера

    Уважаемая Наталья Лагоза и Ирина Зенина, спасибо вам за то что, вы мою девушку, которой было плохо на самом деле не отпустили на 1,5 часа раньше домой, спасибо вам еще раз, она будет лечиться на больничном листе, причем не купленном как вы ожидаете и не по беременности, которую вы якобы нашли, человеку плохо а вы его дерьмом покрываете, хорошая работа некото..... ›››
    Жалоба

    На днях делала покупки в ТЦ «Перекресток» (ТЦ «Лига», Химки). Была с маленьким ребенком. После выхода из кассы подошли две женщины и потребовали показать мою личную сумку (были одеты в обычную одежду). Я спросила кто они такие, они представились службой безопасности магазина и снова потребовали мою сумку. После долгих препирательств и просьбы показать докуме..... ›››
    Обман

    Хочется узнать для кого на сайте выставляются товары с уценкой? Сколько раз я и мои знакомые пытались преобрести мобильные телефоны с уценкой не получилось ничего. Все ПРИЛИЧНЫЕ телефоны для покупателей не доходят, отговорки разные не можем найти кто-то убрал, бракованные, вам показалось, что они есть их сдали в ремонт и привсём этом телефоны у них числятся ..... ›››
    хамство кассиров

    В субботу 30.03.2007 были с мужем в АШАНЕ в КУРКИНО. Кассир работавший на кассе очень быстро отгоняла всех от кассы не давая даже нормально упаковать покупки. Сама же она не упаковала в пакеты не одну из наших покупок. А когда закончились данные ей покеты и я попросила новые она была очень недовольна и дала всего 2, хотя видела что у нас много покупок!!! УЖА..... ›››
    Покупка а/м

    Добрый день! Я хочу выразить признательность Автомиру, за удачное приобретение а/м. Это был мой первый опыт приобретения автомобиля (без мужа - он был занят). Менеджер стал мне как говориться "родной матерью", я долго выбирала цвет своего "енотика", комплектацию, меняла решение несколько раз, он терпеливо и подробно мне все рассказывал и показывал. Менеджеры..... ›››
    Закрытие максидома в ростове

    На этой неделе был в магазине максидом в ростове на меркурии, заметил удивительную вещь: разбирают кассы!!! видимо магазин закрывается??? не зря по всему ростову реклама о скидках в максидоме 30%!?? Я и раньше слышал о том, что дела идут не важно, но чтоб настолько!!! Только открылись, уже закрываются, конкуренты сожрали видимо!!! Да и вообще обслуживание..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018