новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



Не можем получить обещанное


войти или зарегистрироваться


Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


27.09.2010 10:28:02

информация
просмотров: 3205
комментариев: 17

Светлана

пожаловаться

Не можем получить обещанное

Добрый день! Согласно рекламы Вашей компании, при покупке дивана "Фиджи" в период действия акции, каждый покупатель получает сумку-холодильник. Более двух месяцев назад нами было приобретено ДВА дивана "Фиджи". А вот, сумку-холодильник мы до сих пор не получили. Ни одну. На наш вопрос продавцу-консультанту в салоне по адресу г. Липецк ул. 8 марта, д.36 получаем один и тот же ответ: "Вопрос не ко мне. Вопрос к складу". Подскажите, пожалуйста, в чьей же это компетенции - обеспечить покупателей обещанными сумками-холодильниками? Надеемся на Ваше внимание и положительное разрешение нашего вопроса.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:

имя:
e-mail:

27.09.2010 10:53:55
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана, здравствуйте!

Удивлены Вашим отзывом.
Никаких проблем с обеспечением подарками покупателей в Вашем городе у нас нет. Подарки есть в наличии.
Сообщите нам, пожалуйста, номер своего договора с нашей компанией.
Подарок будет Вам предоставлен в кратчайшие сроки.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
29.09.2010 16:40:06
Светлана
Светлана

пожаловаться

Номер договора 134К0010 от 07.07.2010.
Не знаю, как это у вас нет проблем с поставкой подарков. Ваш продавец из торгового центра по ул. 8 марта утверждает, что сумок-холодильников нет и не было и когда будут-она не знает. И вообще все эти вопросы - не к ней. А к складу в Воронеже.
ответить | ответить с цитированием
29.09.2010 18:01:14
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

В день прочтения Вашего отзыва мы связались с руководителем Воронежской сети и он лично заверил нас, что подарки есть в наличии.

Уверен, что произошло какое-то недоразумение.
Завтра мы свяжемся с магазином, в котором Вы приобрели диван и попросим их прокомментировать ситуацию

Подарок будет Вам предоставлен в ближайшее время.
Данный вопрос взят нами на контроль.

С уважением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием
29.09.2010 21:06:39
Светлана
Светлана

пожаловаться

Очень бы хотелось надеяться, что все именно так, как Вы говорите. Дело все в том, что менеджер магазина по ул. 8 марта с большим боем предоставила мне данные своего руководства (к сожалению, у меня не сохранился контакт). Так вот дама, представившаяся мне руководителем Липецко-Тамбовского направления клятвенно заверила меня, что моя проблема будет разрешена в ближайшее время. А воз и ныне там... Знаете, не хочется показаться ханжой, но само отношение очень неприятно. Менеджер магазина повела себя, скажем честно, просто по-хамски: бросала трубку, когда я по телефону пыталась узнать, что же все-таки с нашими подарками, не хотела назвать свою фамилию, на просьбу дать контакты руководства сказала, что "Вам это не надо". А я ведь не стала поднимать проблемы, которые были до этого- поставку осуществили поздно вечером (около 21-22 часов), вместо обещанных 16-00. Понимаю, что сборщики ехали из Воронежа, что застряли у предыдущего заказчика... А то, что подушка на диване была порвана... Ничего, мы все понимаем, всякое бывает. Но подарок-то мы не выпрашивали, сами предложили. Так почему же мы не можем его получить?
ответить | ответить с цитированием
30.09.2010 15:32:44
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

Менеджеры магазина обязаны позвонить Вам сегодня и согласовать с Вами удобное для Вас время получения подарка.

От лица руководства и администрации компании "Цвет Диванов" мы приносим Вам свои извинения за произошедшее недоразумение.

Менеджер магазина получит взыскание за невнимательность и недопустимую манеру общения с покупателем.

С уважением, служба внутреннего контроля компании "Цвет Диванов" (Москва).
ответить | ответить с цитированием
30.09.2010 17:38:00
Светлана
Светлана

пожаловаться

Уважаемая служба внутреннего контроля компании "Цвет Диванов"!
Спасибо Вам за проделанную работу. Если честно, даже не надеялись, что вы так оперативно и плодотворно работаете! Подарки нам обещали в воскресенье после обеда. Обязательно проинформирую после получения.
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 8:57:10
Светлана
Светлана

пожаловаться

Вот уж воистину - бесплатный сыр только в мышеловке! Рано радовались, что наша проблема разрешилась..... В воскресенье нам позвонила менеджер салона и сообщила, что сумку-холодильник, причитавшуюся нам, отдали покупателю, который в тот день приобрел диван. А еще нам сообщили, чтоб мы не обольщались и во вторник приходили за одной сумкой - холодильником. На вопрос- почему одну (ведь дивана мы купили два), нам ответили безапеляционное - "Ведь заказ-то один"! Ну предупреждали бы, что для каждой сумки нужно отдельный заказ оформлять. Что ж тогда за подъем в квартиру брали плату за два дивана - заказ-то один!? Печально все это.... Имитация бурной деятельности... Обидно!
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 11:16:18
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

Мы ещё раз связались с управляющим Воронежкой сети и попросили его проконтролировать лично Вашу ситуацию.
Никаких проблем у Вас возникнуть больше не должно было.

Мы написали Вам, что дату передачи подарка с Вами должен согласовать магазин. Мы, всё-таки, находимся в Москве.
Ваш упрёк про "имитацию деятельности" мы тоже не поняли.
Приехать в Липец и лично вручить Вам подарок мы не сможем при всём своём желании.
Данная акция проходила только в регионах и московские покупатели подарков не получали и на складе в Москве их просто нет.
Свой подарок Вы обязательно получите.
О Вашей ситуации проинформировано уже всё руководсто нашей сети и без внимания эта история не останется.

Мы не понимаем почему история с подарком вызвала столько негатива и недопонимания. Подобных жалоб из Вашего региона у нас нет. Т.е. ситуация такая произошла только с Вами.
Мы думаем, что причиной послужил человеческий фактор и Ваш конфликт с нашими продавцами.
Иного объяснения мы пока найти не можем.

С уважением, Цвет Диванов

С




ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 11:24:57
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

PS: Вашу реплику про "бесплатный сыр в мышеловке" мы тоже не поняли.
Мы дарим подарки своим покупателям, ничего не требуя от них взамен.

Мы уже просили наших покупателей более объективно и обдуманно писать свои отзывы.
В одном сообщении Вы умудрились незаслуженно обидеть и нас и компанию в целом и персонал магазина.

Ничего кроме ответного негатива, непонимания и конфликта такой подход к решению своих проблем принести не может.




ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 12:10:05
Светлана
Светлана

пожаловаться

Никого я своим сообщением обидеть не хотела. Имею же я право высказать свое мнение? Про имитацию бурной деятельности и бесплатный сыр в мышеловке - это все про липецкий магазин. Понимаете, мне все равно, кто находится в Москве, а кто в Липецке, и касаться меня эта расстановка сил не должна, согласитесь. Если этот сайт для меня - единственная возможность добиться правды, то я буду здесь писать правду. Ну негоже Вам обижаться на мои слова. Как дети, право слово. Есть сеть магазинов, есть у нее руководство. Может, и не дошло бы до вынесения на сайт всей этой проблемы, если бы г-жа Ма...ва отреагировала на нее, как положено. Вы меня тоже поймите - я не девочка кататься в магазин по нескольку раз, когда мне по телефону хамят. Ну надо же как-то за свои слова отвечать (уточняю - это не к Вам, а к липецкому магазину). Ну сказали в воскресенье - будьте добры, отдайте в воскресенье. Сказали - за каждый диван по сумке, будьте добры - дайте по сумке за каждый диван. Почему мне приходится кому-то что-то доказывать, что-то требовать. Удивительно - человек пришел в воскресенье в магазин - и получил сумку. А мы что? Два месяца ждали, и еще подождут. А жаловаться начали - так вообще ничего не получите. Меньше всего на свете мне бы хотелось с кем-то конфликтовать и ругаться. Но пока все выходит как-то очень некрасиво....
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 12:18:14
Светлана
Светлана

пожаловаться

P.S. На счет человеческого фактора - никто с продавцом в магазине не конфликтовал. Все было исключительно замечательно до того момента, как мы начали справшивать про наш подарок. В первый раз нам сказали, что информации нет, второй раз ответили, что когда подарки будут - не знаем, а третий раз было сказано "вопросы не ко мне". Мы свои договорные условия выполнили в полном объеме и в срок. Общение было достаточно вежливым с обеих сторон. А что случилось потом? Остается только догадываться... Так что, может, просто в Москве не видно, как в Липецке кадры подбираются?
Вы, меня, кстати, тоже обижаете, когда высказываете мнение о том, что зерном всей этой проблемы стал мой конфликт с продавцом. Не могу сказать, что имею что-то против Вашей компании в целом. Подчеркиваю, что диванами мы вполне довольны. И грузчиками-сборщиками мы очень довольны. А работой липецкого отделения недовольны. Поэтому и хотим обратить на это внимание. Без хамства, недовольства и негатива.
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 12:42:55
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

Когда мы написали Вам, что Ваша ситуация будет решена в ближайшее время, мы не сомневались в том, что именно так всё и произойдёт.
Все свои обещания, данные на этом сайте, мы выполняем.
В дополнительных переживаниях нет никакой необходимости.

Дождитесь, пожалуйста, своего подарка, не вступая больше ни в какие разбирательства с магазином. В них тоже больше нет никакой необходимости.
Общение с сотрудниками магазина у Вас явно не заладилось и продлевать его незачем.
Логисты сами с Вами свяжутся для передачи сумок-холодильников.

С уважением, Цвет Диванов.
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 14:11:26
Светлана
Светлана

пожаловаться

Уважаемый Цвет Диванов!
Я обязательно воспользуюсь Вашими рекомендациями по поводу того, как мне поступить далее. Только не надо так категорично давать оценки тому, у кого не заладилось общение. У меня с продавцами или у них со мной. Вы забываете о золотом правиле торговли, что "Покупатель всегда прав". Особенно, если покупатель вежлив, тактичен и очень лоялен.
Если Вы выполняете свои обещания, то это очень даже хорошо. Надеюсь в ближайшее время убедиться в этом на деле.
Спасибо за приятное общение.
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 14:56:34
цвет Диванов
цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

Мы получаем противоречивую информацию от Вас и от наших сотрудников из Липецка.
Не будучи участниками событий, нам трудно давать оценки происходящему.
Именно поэтому мы и просили Вас больше не вступать в высяснеиния с магазином.

Нам только что позвонил руководитель Воронежской сети и сообщил, что сегодня две сумки-холодильник были доставлены к Вашему подъезду экспедиторами.
На телефонный звонок с просьбой принять подарок Выц ответили, что сегодня они Вам не нужны и Вы сообщите дополнительно, когда готовы будете их принять.

Бригада экспедиторов передаст сумки в магазин, в котором Вы приобрели диван.
Вы сможете забрать их самостоятельно, когда посчитаете нужным.

И для того, чтобы разрядить обстановку мы Вас немного поравим:

"Покупатель всегда прав!" - это не золотое правило торговли. Это слоган рекламной компании крупного магазина на Западе, владелец который в итоге разорился.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
04.10.2010 16:06:22
Светлана
Светлана

пожаловаться

Вот уж и правда – противоречивая информация. На самом деле никто ничего никуда не привозил. Нам позвонили с вопросом – можем ли мы сейчас принять наши подарки. Но так как возможности сейчас получить их нет, мы ответили, что заберем завтра сами.
В любом случае, очень приятно, что Вы так чутко реагируете на проблемы обывателей.
Спасибо. Всего доброго.
ответить | ответить с цитированием
05.10.2010 14:04:34
Светлана
Светлана

пожаловаться

Спасибо всем, кто позаботился о решении нашей проблемы. Сегодня все получили. Персонал магазина был исключительно добр и приветлив. Обязательно вернемся еще за одним диваном! Удачи, процветания и по-меньше недоразумений.
ответить | ответить с цитированием
05.10.2010 23:01:02
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая Светлана!

Спасибо за пожелания, ещё раз приносим Вам свои извинения за недоразумение и благодарим Вас за покупку мягкой мебели в нашей сети.

С уважением, Цвет Диванов (Москва)
ответить | ответить с цитированием
fluconazole 50mg click vardenafil 40mg
amoxil buyerauctionmanager.com amoxicillin pill


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • Аleksej29
  • yurom2012
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • самые активные:
  • Анастасия
  • Сотрудники Компании
  • Eldorado_Service
  • Администрация Хофф
  • Александр
  • Бурцева
  • Инна
  • Шатура Мебель



  • Просто безобразие

    Подскажите, куда можно обратиться с жалобой на не московский Мосмарт: в Ульяновске магазин просто ужасный! мало того, что товар - просто отбросы, продавцы - ленивые хамы, цены - на прилавке одни, а по чеку видишь совершенно другие... Сегодня мою дочь обсчитали на кассе и плюс к этому, когда она нечаянно продвинула тележку немного дальше, ее тут же схватили с..... ›››
    Брак, в том числе и персонал

    Создаётся такое впечатление - что продавцы в этом магазине (на Пражской) - жулики. А руководства их - зная об этом их покрывает. Недавно покупала у них iphon Apple 3G за прилично высокую стоимость. Продавец показал аппарат с витрины, а когда пробили чек - вынесли другой аппарат из склада в упаковке и не распаковывая вручили мне под предлогом "что он только с..... ›››
    Цивилизованная альтернатива рынку???

    Ехал в магазин и думал, что нашел цивилизованную альтернативу рынку..., как же я ошибся. О хамстве и некомпетентности продавцов даже нет смысла говорить. Купил штукатурку, начал оформлять доставку. Цена оказалась сродни доставки груза на МКС, но даже при этом мне не разрешили выбрать хотя бы удобную для меня половину дня доставки. Недовезли два мешка, без об..... ›››
    Персонал

    Хочется описать ситуацию, которая произошла с нами в магазине АШАН. Есть там такие электрические тележки с железными полозьями впереди, на которые грузят коробки и потом развозят по стеллажам. Так вот, за рулем одной такой телеги сидела женщина, которая НА ХОДУ и ОТВЕРНУВШИСЬ НАЗАД, РАЗГОВАРИВАЛА С КЕМ-ТО ИЗ ПЕРСОНАЛА. А тележка ехала вперед. И эта дура не в..... ›››
    Ногти

    Самара, ул Ново-Садовая в ТЦ Апельсин, есть магазин сети Перекресток. Вчера 22 ноября 2008 г, я купила там салат Оливье в развес. Вечером мы с мужем за ужином решили откушать это чудо, коково было мое удивление когда муж стал вытаскивать из этого салата человеческие ногти, ужин был испорчен, и мне были поставлены моим мужем требования, что-бы я больше готовы..... ›››
    Нечестные сотрудники

    Приобрели в Калике (спб) электрическую плиту, заказали доставку и подключение. 1. Грузчики привезли плиту, и старики-инвалиды, для которых была совершена покупка, попросили их вынести старую плиту к помойке. В ответ грузчики зарядили ценник 1000 р., сказав, что, мол, это надо везти за город и т.п. чушь. К сожалению, старики им поверили и отдали эти ощутим..... ›››
    Навязчивый сервис или испорченное настроение

    Сегодня зашли в магазин ЭТО. Взгляд упал на видеокамеру известной фирмы, решили сразу же ее купить, так как у мужа на днях день рождение. Но это только предистория. Продавец на просьбу подойти, ответил что-то невнятное и испарился к другим покупателям... Мы погуляли по торговому комплексу, но снова решили вернуться за покупкой, так как цена вполне устраивала..... ›››
    Вот ТАК надо работать

    Сообщение: Вчера, 25.11 на Носовихинском шоссе купили LG 42 LG 3000. Насколько вежливые продавцы:-) Помогли и выбрать, все рассказали, на проверке ребята упаковали и до машины донесли. Огромное СПАСИБО!!! Но есть и огромное НО!!! После оплаты перед упаковкой подлетело ЧУДОВИЩЕ в форме охраны, выхватило бумаги с чеком... Я говорю верните, я хочу прочитать и п..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019