 войти или зарегистрироваться
|
|
|
27.12.2010 0:34:55
жалоба
просмотров: 4088
комментариев: 13
Олеся
пожаловаться |
Магазин Сотоvик г. ЕйскВ марте нынешнего года супруг подарил мне мобильный телефон Samsung GT-S5230 купленный в магазине "Сотоvик" ИП Шукова М.П.(тоговый центр "Отдых" нулевой этаж) г.Ейск Краснодарский край. 19 декабря в телефоне ни стого ни с сего перестал работать сенсорный дисплей.Я с этой проблемой обратилась в магазин с просьбой обменять телефон на аналогичный телефон той же марки, на что мне было сказано чтобы я через 2 дня принесла телефонв магазин и сдала его для отправки в сервисный центр, который расположен в г.Краснодаре. Я попыталась объяснить что в соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель выбирает что ему потребовать при обнаружении в товаре существенных недостатков.На что мне ( дипломированному юристу) продавцом-консультантом этого магазина было сказано, цитирую: "Мало просто прочитать закон, главное его понять". Я конечно изумилась "правовой подкованности" продавца, который доказывал мне что я не имею права требовать в период гарантийного срока обмен товара ненадлежащего качества. После того как продавцу не удалось все-таки избавиться от надоедливого покупателя он отправил меня на разговор с мужем ИП Шуковой М.П., неким Анатолием, который все в той же высокомерной форме пытался мне доказать что они готовы забрать телефон на гарантийный ремонт и не более того. Мое терпение все-таки закончилсь и я предъявила претензию в письменной виде( приготовила ее заранее, естественно на всякий случай ), на что мне было отказано и предложено послать претензию заказным письмом с уведомлением.Но я все-таки настояла на принятии претензии, после чего ИП Шукова М.П. по указанию Анатолия написала на претензии что с претензией не согласна и предлагает провести гарантийный ремонт. Очень неприятно что такие недобростовестные продавцы таким образом вводят в заблуждение покупателей, которые в 99,9 % случаев поверят этой бредятине которую несут продавцы-консультанты с "юридическим образованием" и просто сдадут телефон на ремонт и возможно больше его не увидят, либо "независимая" экспертиза со 100% вероятностью покажет что телефон залили водой   Числа 28 иду в суд, сдавать исковое заявление.Продолжение следует... | |
27.12.2010 10:21:29
Сотовый ритейл
пожаловаться
|
В период гарантийного срока вы можете требовать возврата и обмена? Вы уверены? А не в другой срок? А если подумать?...
А что такое сложное техническое устройство знаете?...
Уж не светили бы своим дипломом юридическим, не позорились. Знаний вы все равно не получили. Продавец был прав. Мало знать закон, недо его еще и понимать. Правоотношения покупателя и продавца относительно технически сложных товаров регулируются аж тремя постонавлениями Правительства РФ, а не одним законом о защите прав потребителя! Так что открывайте книжки и читайте, читайте, читайте...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 15:22:36
Умница
пожаловаться
|
| Сотовый ритейл, 27.12.2010 10:21:29 | цитата:
В период гарантийного срока вы можете требовать возврата и обмена? Вы уверены? А не в другой срок? А если подумать?...
А что такое сложное техническое устройство знаете?...
Уж не светили бы своим дипломом юридическим, не позорились. Знаний вы все равно не получили. Продавец был прав. Мало знать закон, недо его еще и понимать. Правоотношения покупателя и продавца относительно технически сложных товаров регулируются аж тремя постонавлениями Правительства РФ, а не одним законом о защите прав потребителя! Так что открывайте книжки и читайте, читайте, читайте... |
|
Сотовый ритейл, ну и обьяснили бы все права, дали бы совет, чем посмеиваться-то! И покупателям хорошо, и вам люди спасибо скажут
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 19:46:31
Сотовый ритейл
пожаловаться
|
Я бы с удовольствием дал совет, но Олеся его не просила. Напротив, она пришла на форум показать какая она грамотная. Я же в данном случае просто поставил её на место.
Кроме того, самый полезный совет я уже дал - читать книжки. Многие покупатели у нас кричат о знании своих прав, но на деле они просто уверены, что им должны удовлетворить любое требование. Что ж, это далеко не так, а такие покупатели вызывают лишь улыбку снисхождения. Почему? Потому что они просто невежественны, ленивы и необразованны. Уделите 2 часа своей жизни на чтение закона, который пригодится вам в жизни еще много раз и не кушайте мозг продавца почем зря.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 21:10:33
Олеся
пожаловаться
|
Уважаемый Сотовый ритейл!!! В ст. 18 Закона о защите прав потребителей четко и ясно сказано, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. А ст.19 этого же Закона гласит что Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Что касается технически сложного товара, то телефонные аппараты входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А в моем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, а согласно Постановлению Правительства №575 от 13.05.1997г. телефонные аппараты в этот список не входят. Что касается характеристики ненадлежащего качества, то невозможность воспользоваться телефоном по его прямому назначению является все-таки существенным недостатком товара.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 21:20:14
Олеся
пожаловаться
|
И еще, манера Вашего общения и наличие орфографических ошибок наверняка говорит о Вашем "трудолюбии", "образованности" и "воспитанности"!!!
Кстати про этот магазин есть еще одна ситуация грубого нарушения прав потребителей, сейчас подготовлю документы в суд и напишу подробнее.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 22:33:33
Сотовый ритейл
пожаловаться
|
Каких орфографических ошибок?
Вот вы правильно излагаете закон, но абсолютно не понимаете его сути. Вы точно юрист?
Начнем с того, что сотовый телефон априори является сложным техническим устройством вне зависимости от того входит он в какой-либо из перечней или не входит. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 "ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ" устанавливает лишь список технически сложных товаров, при обнаружении недостатков в которых, вы можете рассчитывать на обмен или возврат, но никак не общий список технически сложных товаров!!! Замечу, что сотовые телефоны в этот перечень не входят, таким образом вы изначально не имеете права предъявлять требование об обмене или возврате вашего телефона.
Но, даже если бы сотовые телефоны входили в этот перечень, есть прекрасный ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, статья 18, пункт 1 которого гласит: "...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков..."
Вам телефон подарили в марте 2010, следовательно прошло уже более 15 дней. Недостатки в нем еще ни разу не устранялись.Таким образом, вы можете рассчитывать на обмен только в случае обнаружения существенных недостатков товара.
Согласно преамбуле ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: "...существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)...".
Что вы там говорили? Нифига он у вас не существенный!!! Так что, опять же, вы не имеете права предъявлять требование об обмене или возврате.
Да, и прошу не забывать, что пункт 5 статьи 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ гласит: "...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)..."
Так что вам по-любому сдавать свой сотовый на проверку качества, которая будет устанавливать не сами ли вы стали причиной его поломки? И вот если вы не сами его сломали, то только в этом случае вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Есть что возразить? Дерзайте!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 22:59:02
Олеся
пожаловаться
|
я очень рада что ты наконец-то почитал Закон о защите прав потребителей, выучил и научился правильно писать слово преамбула! Читай больше книг, тогда может научишься правильно и без ошибок писать Не сильно ли ты, "розничный торговец оптовыми масштабами", переживаешь о судьбе "замечательного" магазина Сотоvик?И какое совпадение, в поисковике при наборе словосочетания "магазин Сотоvик г.Ейск", результат поиска 1 страница сайта Odnoshopniki с моей жалобой. Наталкивает на мысли, хамло...
P.S. очень жаль что всякие неучи так извращают норма закона, призванного защищать права потребителей.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 23:08:02
Сотовый ритейл
пожаловаться
|
У тебя паранойя. И не надо повторять мои советы. Читать книжки - этой мой совет тебе. Он прозвучал еще в первом комментарии. А то, что ты купила диплом юриста, не дает тебе права называть себя юристом.
Указать где конкретно я допустил ошибку ты так и не смогла. В то же время сама пишешь с ошибками, двоечница!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.12.2010 23:40:54
Олеся
пожаловаться
|
Ты, блин, гастарбайтер из культурной столицы России, научись общаться и мотивированно возражать, а не оскорблять и быковать, сразу видно, быдло. Неужели ты такой неуданик, что сидишь вечерами в г.Санкт-Петербурге и жалобы про магазин Сотоvик г.Ейска читаешь???Нечем заняться?Жизнь неудалась??? Ложись спать, ЛОХ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
11.03.2011 21:41:39
Олеся
пожаловаться
|
Как и обещала, продолжение истории:
В начале марта состоялось судебное заседание по моему иску к магазину Сотоvик (ИП Шукова М.П.) г.Ейск с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки и возмещении морального вреда. В ходе судебного процесса ответчик не смог должным образом представить возражения относительно моих требований. Судом было предложено все-таки рассмотреть вопрос о заключении мирового соглашения, в силу того, что при взыскании в судебном порядке ответчик все-таки понесет большие затраты нежели при заключении мирового соглашения. К тому же ответчику было дано время для того чтобы все-таки изучить(или хотя бы почитать) Закон о защите прав потребителей и надлежащим образом принять участие в процессе.На днях было повторное заседание, за этот период ответчик не изъявил желание заключить мировое соглашение. В зал судебного заседания ответчик явилась с адвокатом.Представили возражения относительно исковых требований с просьбой отказать в удовлетворении, сославшись на то что телефон я им не отдала, а они оказывается сильно хотели провести проверку качества Также заявили ходатайство о проведении экспертизы товара, предложив в качестве эксперта ИП занимающегося ремонтом мобильных телефонов.Я не против экспертизы, но эксперт меня не устраивает.Суд также посчитал, что экспертизу должен проводить эксперт.В итоге экспертизу будет проводить государственное экспертное учреждение в г.Краснодаре.Таким образом, будем ждать экспертизу.
Так что всем кто так рьяно и некорректно со мной спорил советую все-таки прежде чем так уверенно пытаться ввести в заблуждения посетителей сайта читать, читать и еще раз читать.Хотя иногда читать мало, надо все-таки уметь ДУМАТЬ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|