|
|
|
|
|
|
25.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 1655
обновление: 25.11.2024
|
Ужасная служба доставки и колл-центр
Ужасная компания, а в частности - служба доставки и колл-центр. Заказала 2 створки и ручку от шкафа «Оскар». Заказ оформила на сайте Hoff 17.11.2024. Сроки поступления товара на склад не были указаны. Случайным образом, 22.11.2024 зашла в личный кабинет на сайте и обнаружила, что заказ уже поступил на основной склад.
Никаких смс-уведомлений, звонок и писем на e-mail мне не поступало. А если бы я не зашла 22.11.2024? Мой заказ так и валялся бы на складе, а потом и вовсе бы отменили?
Ладно. Думала что на этом беды с данной компанией закончены. Заказала доставку на 24.11.2024 и сборку на 27.11.2024.
Доставка была заказал в интервал с 18:00 до 22:00. Утром, 24.11.2024 прислали смс-уведомление с номером водителя.
Ждала доставку дома, никуда не выходила весь вечер. Время 20:00, звоню водителю и спрашиваю когда он приедет. На что мне водитель отвечает «Я не смогу к вам приехать сегодня, очень много заказов и ВЫ НЕ ОДНА». На мои возражения пообещал успеть. Следующий звонок от меня водителю был в 21:45. На что водитель сказал: «Я точно к вам не приеду, переносите доставку».
Я позвонила на горячую линию Hoff. Приняла звонок оператора Мила. «Очень полезный и умный» оператор мне ответила, что ничем помочь не может, связалась с водителем и у него ночная загрузка, с вечерних рейсов его снимают. Наверное, в этот момент водитель сам узнал, что его «сняли» с вечерних рейсов, а остальные клиенты так же ждали свои грузы.
Я попросила оператора Милу перенести мою доставку на завтра (25.11.2024), так как заказана сборка на 27.11.2024. На что, мне оператор ответил: «Я передам данную информацию в подрядную организацию и они с вами завтра свяжутся». На мое возражение о том, что понятие «завтра» растяжимо и мне необходим точный временной интервал звонка. У всех есть работа и дела. Порой, звонок нет возможности принять. Оператор Мила сказала с легкостью «ожидайте». Не принося свои извинения от лица компании.
Разве Вы считаете это клиентоориентированностью?
С утра, 25.11.2024 решила взять инициативу в свои руки и позвонила на горячую линию Hoff. И мне сказали, что вчерашнюю доставку не перенесли, а вовсе ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАКАЗ. И я должна платить за доставку вашей компании?? То что Вы срываете сроки, бездействуете при звонке, не присылаете уведомлений о прибытии груза на склад??
Я требую убрать из стоимости услугу «Доставка и подъем». И связаться со мной по номеру телефона: 79774718772. Для урегулирования данной ситуации. В случае отсутствия обратной связи - будет подан официальный запрос, после, судебный иск.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
14.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 2764
обновление: 14.11.2024
|
Обман с поставкой интернет магазина Подружка
Заказала три краски Лореаль в интернет магазине Подружка, оплатила, прислали только две, деньги за третью 590 р. обещали вернуть в три дня. Прошло 40 дней. Ни краски, ни денег! То писали, что у них компьютер пишет заказ выполнен, то обещали разобраться, то опять заказ выполнен, то разбирается бухгалтерия. Короче, украли и прячутся. Первый и последний раз я у этих мошенников что-то купила. И никому не советую этот магазин.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
11.11.2024
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 3218
обновление: 14.11.2024
|
Хамское обращение сотрудников
Не первый раз сталкиваюсь с хамством в этом магазине р.адыгея Ул тургеневское шоссе тц Мега / но я мать 4х детей и к сожалению приходиться заходить в вашу фамилию - сегодня последняя капля - я буду писать и бить тревогу во все возможные инстанции. За пол часа бешеная граница бегает по залу орет мазанин закрывается к каждому подходит ! И так проводишь 20 минут - за 10 минут на кассе оказались все / работает одна : за то три кассира стоят - у них зависли типо кассы / каждому хамят пакеты швыряют / перед дами было три человека и это же не моя проблема что работает одна касса и время 22:00 на случилось - если мы стоим в очереди / кассир чуть не плевала в лицо от бешенсва ( смотри у них тут полная еще и тележка - что мне их бить или нет ! Обращается с охраннице - та надо было раньше идти на кассу и все этом духе - я сдержала себя как могла - с одолжением с барского плеча начали пробивать - на что я сказала я буду на вас жаловаться на что 4 человека на меня напали ором не смотря на то что со мной стоял малолетний ребенок / охранница начала выгонять на улицу старшую дочь с матами - это как понимать ?’ ! Вы для чего на ответе для кого ?! Для бомжей ваша сеть ?! Где правила этикета ?! Человеческое отношение ?! Где правила торговли ?! И идиоту понятно что закрыли смены по всем касасам и создают очередь да еще такой гон ! Извините мы не с помойки ходим - если у вас это норма тогда объявите что работает за до опасно для жизни - осторожно / я намерена это так не оставлять -/ хоть кто должен уже до вас донести это ! Касса 101, кассир Мария Воронина магазин 313, смена 0108, од 3293 фа 3019653898 время завершения покупки 22:05 в Чечне 25 едиц . За 5 минут выслушать что нам посрать на ваши жалобы желание приходите с утра я не готова, так как 10 митут до закрытия мой сын честно провел в очереди, !!! 89282631596, я
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
08.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3043
обновление: 08.11.2024
|
Хамство продавца
3.11.24 г совершала покупку в магазине Мясновъ по адресу ул. фадеева д1. Хотела купить колбасу фуэт в упаковке. И попросила продавца её нарезать. В ответ получила отказ в грубой форме. Мне сказали что колбасу мы не режем. Придете домой и режте сами. Я объяснила что дома я так не нарежу, но в ответ со мной только прерикались и переговаривались. Спросила про сыровялкное мясо, но мне стали и предлагать варено- копчение. Получается ваши продавцы совсем не видят и не понимают разницы между сыровяленым и варено конченым. Что стало с Мясновъ. Цены в магазине не дешовые. И обслуживание всегда было на высшем уровне. Этим и славился Мясновъ. Ещё 6 лет назад во всех магазинах были самые лучшие и обученные продавцы. Встречали с улыбкой. Состав любого товара отлетал от зубов. И расскажут всё акции и посоветуют что лучше и вкусней. И что мы видим сейчас. Хамство, сервис на нуле. Меня за мои же деньги облаяли. Ничего не смогли порекомендовать по моим запросам. В итоге я ушла почти не с чем. Просто позорище. Понабрали так сказать кого попало и не объяснили как надо себя вести и как разговаривать с покупателем. Возвращаться в этот магазин нет никакого желания.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
04.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3396
обновление: 04.11.2024
|
Отношение к клиенту
Не понравилось, как сотрудник относится к клиенту, ТТ, относится к категории премиум+, прихожу в этот магазин не часто, отношение к клиенту отвратительное, как будто с пятой точки отвлекаю и свои проблемы решаю-тт находится д Голубое Тверецкий проезд16/2
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
21.10.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4552
обновление: 21.10.2024
|
Аморальное поведение продавца
Отвратительное обслуживание по адресу Рублёвское шоссе дом 28 к. 1. Крашенная Блондинка лет 40-45 кидается на людей рвёт одежду. Одичавший персонал, как на работе так и за пределами работы. Аморальный облик продавца сразу же виден не только за пределами работы, но и во время рабочей смены.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
16.10.2024
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 4881
обновление: 18.10.2024
|
Некачественный товар /сёмга/
15 октября с.г. из магазина,, Перекресток,, привезли 912гр.сёмги заказ 209686882 на сумму 1617 руб. Рыба была заморожна..через 40 мин решила приступить к засолке...но когда увидела оттаившую рыбу, была в шоке...предстала рыба рыхлая, мякоть протыкается пальцами, расслоение волокон, цвет тусклый...я иногда покупала к празднику такую рыбу, она была хорошего качества..я сделала фото, что бы отправить в,, поддержку,, но поддержка была заблокирована, тогда я отправила сведения с фото в телеграмм, где оператор сообщил о рассмотрении вопроса в течении 3х дней...горячая линия не помогла...за 3 дня эта бракованная рыба совсем протухнет..мои просьбы решить вопрос по фото, где всё видно, достаточно только взглянуть, никто не реагирует, идут отписки типа..,, нам очень жаль,, мы Вам сочувствем,, ..,, таков порядок,,,, мы Вас понимаем,, ...а решения нет...рыба дорогая..я ветеран труда, инвалид колясочник 1гр...на эти деньги я прожила бы 4-5 дней..сплошное равнодушие, расстроена второй день..вообщем,, попала,, !
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
05.10.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4301
обновление: 05.10.2024
|
Хамство
Два дня мучаюсь немогу зделать интернет заказ в магазине Хофф то у них сайт завис на что я потеряла одобрение у своего банка на росрочку второй раз ссылку якобы магазин отправил но видимо забыли. Попросила уже удалить заказ выбрала другой диван и здесь никак у них сбой и обратно я не смогла оформить заказ. Операторы ничего не знают и помочь или подсказать некому от слова совсем. Очень интересно куда смотрят руководители когда берут таких консультантов помочь никто не может мол мы к таким вопросам не относимся прошу переключить кто относится тоже нет. Тогда вопрос к руководителю кто помогает в вашей компании решать вопросы по заказам ???? Очень жду ответ чтоб на будущее знать к кому с вопросом обращаться. Только два дня нервов
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
16.09.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3953
обновление: 16.09.2024
|
Хамство на кассе
Добрый день, сегодня (16.09.2024), буквально полчаса назад, при оплате товара на кассе, продавец спросила, нужен ли пакет, я ответила утвердительно. Однако пакет не пробила. На мой вопрос будет ли пакет, она буквально швырнула мне два маленьких пакета со словами "пользуйтесь... это бесплатно". Бейдж на кассире отсутствовал, на чеке указано: кассир Светлана Селезнева (смена 0153, кассовый чек № 12). Прошу разъяснить своему сотруднику, что хамство, неприемлемо по отношению к покупателю, тем более швырять пакеты, чуть не в лицо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
25.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4343
обновление: 25.08.2024
|
Хамство менеджера, ругань, угрозы
При оплате на кассе магазина Ароматный мир, по адресу Горенский бул., 1 Балашиха, женщина менеджер без двух передних зубов отказала отдавать товар после списания средств, говоря что оплата не поступила. При предъявлении чека из личного кабинета мобильного приложения банка начала хамить, переходить на крик, провоцировала на вступление в конфликт. В итоге выхватила из рук товар (мороженое) и послала по прямому адресу, не цензурируя выражения. Так же при просьбе позвать старших (управляющего), угрожала, если они приедут, я буду на коленях просить у нее прощения. Не выдержав потока негатива я написал на нее заявление в полицию, так же намереваюсь написать в Роспотребнадзор, ФАС, в управление сетью Ароматный мир. Такие люди, как эта женщина менеджер не должны работать в обслуживании. Абсолютно неадекватная персона.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
23.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 2609
обновление: 23.08.2024
|
Уровень обслуживания консультантов
24 августа посетила магазин Леруа Мерлен Планета в Уфе. Я часто совершаю покупки в этой сети магазинов. Меня не устраивает уровень обслуживания консультантов. В частности, сегодня я решила совершить покупку в отделе сантехника. 20 минут не могла найти консультанта. Попросила консультантов из других отделов по внутренней связи пригласить кого-нибудь в отдел. На что получила отказ. Бегайте и ищите дальше. Зато когда я подошла к стойке информации, одна сотрудница по внутренней связи оповещала, что на Алмаза поступила жалоба! Спустя 20-минутной беготни в поисках консультанта нашла Алмаза Минигалиева. Он обслуживал клиентов. Я подумала, что он уже освободился, но оказывается нет. На что, вместо того, чтобы вежливо ответить, что пока занят, он начал дерзить. В итоге, я позвонила дежурному администратору, написала в книгу жалоб. И даже после этого, вместо того, чтобы извиниться, продолжал дерзить. В последнее время очень трудно найти грамотного консультанта в любом отделе этой сети магазинов. Печально, в итоге я ушла без товара и больше совершать покупки в этой сети магазинов из-за таких как Алмаз и ему подобных не хочется. Прошу разобраться в этой ситуации. Мне крайне неприятно, что у Алмаза не хватило интеллекта, чтобы просто извиниться.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
19.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 2720
обновление: 19.08.2024
|
Отвратительное обслуживание
13.08.2024 года мы с мужем пошли в магазин "магнолия" по адресу Грузинский Вал 18/15. Далее произошел конфликт с охранником магазина в 22-00 он откпзал мне в покупке молока. Прошу руководство сетей магнолия принять меры к данному сотруднику(охранник у), который оскорбляет местных жителей. Ждем обратной связи от Вас. Надеемся на понимание.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4437
обновление: 17.08.2024
|
Не оплата сметы не по вине работника
17 августа 2024 года я приняла заказ на сайте Джем работа, в магазин Ароматный Мир в городе Санкт-Петербург по адресу Ленинский проспект дом 147 с 11.00 до 22.00. Когда я прибыла в магазин, то стажер магазина мне сказал что им работник не нужен. Я задала вопрос почему не нужен? Мне ответили ну не нужен и все. Хочу задать вопрос руководителю кто мне оплатит за доставленные мне не удобства. Заранее заказ не отменили. Я потратила все время и деньги за проезд. Если бы не ваш заказ я бы взяла в другом месте. Надеюсь мой вопрос решится.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
12.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3254
обновление: 12.08.2024
|
Неодекватное обслуживание!!!
Сегодня 12.08 пыталась купить сигареты. Мне 33 года!! Спрашивать паспорт - все равно, что издеваться! Ок, пришлось идти обратно в ресторан за документами. При придьявлении паспорта, сигареты продали. Дальше цирк. Книгу жалоб сначала отказались предоставить. При упоминании роспотребнадзора "судорожно" начали искать. В итоге, приходите завтра.
Продавцы по оценки ноль! Плюют на клиентов, а при законном требовании предоставить книгу жалоб просто тебя сливают. Обязательно обращусь в роспотребнадзор, тут отзыв оставляю, хотя думается руководству магазина на это фиолетово
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3493
обновление: 05.08.2024
|
Кассир хамка
Метро Кузьминки ул .Зеленодольская
05.08.2024
За кассой работает НАСИБА, хамка, орет, выпучив глаза, обслуживает "москвичей "
Обьясните кассиру, если у нее заканчивается смена, не орать, что она хочет уйти домой в 21 час!!! И выбирать покупателей, кого она будет обслуживать!!
В магазинах дикси и пятеррчка не встречала таких ХАМОК
Прошу обратить внимания на вашего сотрудника
Кассир (если ее так можно назвать) НАСИБА
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.08.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5100
обновление: 05.08.2024
|
Жалоба
Добрый день . По адресу Балашиха, Горенский бульвар дом 1 . Всегда валяется мусор, по причине того, что вся продукция, которая приобретается, открывается и бросается рядом . Группа входной зоны в магазин в ужасном состоянии .
Прошу Вас установить мусорное урно .
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|