О защите прав потребителя
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
09.08.2011 17:04:20
жалоба
просмотров: 4401
комментариев: 18
Жорнист-Островская Марина Львовна
пожаловаться |
О защите прав потребителяСегодня, 9 августа 2011 года я зашла в магазин Ол гуд по адресу ул. Куусинена д. 1. Держа на руках ребёнка, я взяла в руки румяна фирмы lumene. Моя маленькая дочь начала крутиться на руках и я поспешила поставить румяна на полочку, но не успела- дочка их всё- таки выбила у меня из рук. Баночка упала и румяна внутри все рассыпались. Сразу ко мне подошли все продавцы, которые в один голос сказали, что я должна заплатить. Потом позвали заведующую, которая в свою очередь сказала, что сейчас вызовет полицию я должна буду уже заплатить в 5-кратном размере. Я заплатила по карточке( наличных не было). Придя домой, я почитала статьи на подобную тему и поняла, что меня вынудили сделать эту покупку незаконно. Полиция вообще не имеет никакого отношения
к подобной ситуации. Пугать меня полицией было также неправомерно. Я вышла из магазина в очень подавленном состоянии. Я многодетная мама, у нас каждая копейка на счету и платить за такие покупки я не намерена. Я вынуждена обратиться к своему адвокату, тем более, что это мой муж. Он мне поможет составить претензию вашему руководству. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Ол Гуд:
|
|
09.08.2011 20:12:58
удивленный
пожаловаться
|
судя по сообщению, Марина Львовна случайно, а не преднамеренно разбила товар...
если сайт посещают юристы - хотелось бы действительно услышать аргументированный ответ: кто должен оплатить? тот, кто случайно разбил, или магазин понес непредвиденные убытки???
мне ответ на этот вопрос найти не удалось ( ну да, лень искать  )
а любопытно! 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.08.2011 20:51:02
Даша
пожаловаться
|
Бремя по "риску случайной гибели товара" несет собственник товара-магазин. Не знали? А заведующая,я уверена,знала!Тем более глупо было пугать Вас оплатой в 5-ти кратном размере. НУЖНО было дождаться приезда милиции(привычка) и ,уж тем более,имея мужа адвоката, НУЖНО было просто ему позвонить.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
10.08.2011 18:18:17
Даша
пожаловаться
|
"а как на счет статеечки какого-нить закончика иль постановленьица "
Из Гражданского кодекса РФ:
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
И это работает! Даже в такой помойке как пятерка НЕ рискнули потребовать оплату за банку,случайно разбитую моей старенькой мамой .
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.08.2011 19:23:04
Сергей
пожаловаться
|
Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья - 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (" О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети"). Пункт 42 этих правил гласит: "В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары".
Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны - добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.
Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".
Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски - в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.
Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
Виновен покупатель
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше "неестественное" поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами "вот вам, буржуи" со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 ("Последствия продажи товара ненадлежащего качества") Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Виновен магазин
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, "горками" из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили "всю конструкцию";
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.
Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.
В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право - вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо - то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
12.08.2011 10:13:46
Марина
пожаловаться
|
| =), 11.08.2011 19:57:03 | цитата:
Сергей и Даша!
огромное вам спасибо =)
ваши комментарии многое прояснили (особенно очень подробный и толковый комментарий Сергея)
думаю, эти сведения пригодятся многим из нас |
|
Действительно, Сергей и Даша, большое спасибо Вам! Муж зашел в магазин, всё спокойно им объяснил и через час мне уже позвонили с извинениями. Теперь у меня в сумочке лежит лист бумаги на котором распечатана именно эта статья, о которой пишет Даша. Надеюсь, что мне не придётся ею пользоваться!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.08.2011 10:59:42
Дана (пришла вставить свои три копейки)
пожаловаться
|
конечно, персонал поступил не в рамках закона. но поверьте, заведующая не сама придумывает правила работы - их спускают сверху. и если она не возьмет с Вас штраф, то оплачивать разбитый товар будет из своей зарплаты, да еще получит штраф за невыполнение правил компании. Так что если и ругаться - то только с руководителем всей сети по городу - люди должностью помельче может, и рады бы действовать законно, да не имеют права - подписали должностную инструкцию. смешно, но это так. Так что не выносите мозг простым работникам, идите сразу к зажравшемуся генеральному, который прячется за их спинами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
20.08.2011 1:52:57
Ketrin
пожаловаться
|
| Леночка, 20.08.2011 1:11:19 | цитата:
И все таки мне не понятно - будет ли вина на покупателе, если он не уследил за своим ребенком и тот разбил товар? |
|
Да, будет. Т.К. вы зашли с ребенком в магазин (несовершеннолетним) и вы несете за него всю ответственность. Есть определенные правила, когда покупатель должен отвечать за испорченный товар, но не во всех случаях.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.08.2011 7:40:59
Павлушка
пожаловаться
|
| Жорнист-Островская Марина Львовна, 09.08.2011 17:04:20 | цитата:
... Полиция вообще не имеет никакого отношения
к подобной ситуации. ... |
|
Ну да, а как установить Вашу личность? Или Вы всегда паспорт в развёрнутом виде носите?
Хотя пятикратный размер, это, конечно, "круто"!
предлагаю "Ол гуд" переименовать в "All bad"! Голосуем!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
20.08.2011 13:45:49
Андрей
пожаловаться
|
Полиция действительно отношения к делу не имеет.
Требовать оплатить товар продавец тоже не имеет права, поскольку понуждать к заключению договора незаконно.
В любом случае, договор был бы заключен (и может считаться заключенным) не раньше, чем покупатель получит кассовый чек; в этот же момент к покупателю перейдут и риски.
Продавец вправе потребовать возместить ущерб, но не в пятикратном размере, а только реально причиненный. И только виновно. А в данном случае вины покупателя нет. Есть право требовать возмещения морального вреда и письменных извинений руководства магазина.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.09.2011 10:49:28
Umca
пожаловаться
|
Что-то мне непонятно, почему я должна бегать искать всяких генеральных директоров, зажравшихся или нет не имеет значения. И кстати, не предусматриваете вариант, когда испорченный товар списывается в естественные убытки, а полученные от покупателя деньги делят сотрудники конкретного магазина? А то если почитать, то у нас все продавцы и охранники - бедные, запуганные своим начальством. Но ведь на покупательницу надавить смогли, раз она сначала все оплатила, и только потом сообразила, что ее разводят. Вывод: не бойтесь угроз вызвать милицию (т.е. теперь - полицию), сами требуйте, чтобы ее вызвали. На собственном опыте знаю, работники магазинов ой как не любят прихода правоожранительных органов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
06.01.2012 21:01:00
Лана
пожаловаться
|
Уважаемая, извените, но у нас человек четко должен осознавать, за то что он натворил должен либо оплатить, либо исправить все, что возможно! И Вы сами виноваты что взяли в руки тени или что там румяна? а выбила из рук как Вы сами пишите у Вас - Ваша же дочь не продавец же! и Вы бесприкословно должны были извениться и оплатить не прирекаясь. В Европе уже всем давно известно, что все что портиться, съедается и т.п. покупателями до или на кассевсегда оплачиваеться!!! У меня когда ребенок что то ест в магазине и приходя с пустыми пачками на кассу всегда расплачиваемся!!! И я не прекрываюсь многодетной семьей или денег нет! если это я допустила или произошло по моей вине - значит я обязана возместить. Интересно у Вас муж юрист, а семья многодетная, и денег нет как то странно!!!!! ?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.01.2012 12:01:52
Марина
пожаловаться
|
| Лана, 06.01.2012 21:01:00 | цитата:
Уважаемая, извените, но у нас человек четко должен осознавать, за то что он натворил должен либо оплатить, либо исправить все, что возможно! И Вы сами виноваты что взяли в руки тени или что там румяна? а выбила из рук как Вы сами пишите у Вас - Ваша же дочь не продавец же! и Вы бесприкословно должны были извениться и оплатить не прирекаясь. В Европе уже всем давно известно, что все что портиться, съедается и т.п. покупателями до или на кассевсегда оплачиваеться!!! У меня когда ребенок что то ест в магазине и приходя с пустыми пачками на кассу всегда расплачиваемся!!! И я не прекрываюсь многодетной семьей или денег нет! если это я допустила или произошло по моей вине - значит я обязана возместить. Интересно у Вас муж юрист, а семья многодетная, и денег нет как то странно!!!!! ?
|
|
Лана, вы, пожалуйста, не переживайте так! Этот вопрос уже давным давно решился и всё встало на свои места. Муж зашёл в магазин, поговорил и вскоре мне позвонили по телефону и извинились! У каждого из нас могут быть разные ситуации в жизни. Иногда мы на высоте, а иногда и нет. Но в этом ничего страшного нет-это наш опыт. Это был мой опыт, теперь я тоже знаю как буду себя вести в подобной ситуации, если такое вдруг произойдёт вновь, никто ни от чего не застрахован. Конечно в данном случае я ничего платить не должна была. Повторюсь, что всё это уже в прошлом, его(прошлое) не изменить и оно мне уже не интересно. Спасибо Вам за комментарий. Желаю Вам быть всегда на высоте! И будьте немного добрее...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|