новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 3 июня 2019 г.


Отвратительный уровень сервиса


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


03.08.2017 17:21:13

жалоба
просмотров: 2596
комментариев: 3

Петр

пожаловаться

Отвратительный уровень сервиса

1. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что "не могу связаться с водителем, подождите пожалуйста на месте еще полчаса". Сотрудник HOFF не знает, где находится водитель и что с заказом.

2. Утром 02.08.2017 попытался выяснить, где мой заказ. После долгого ожидания сотрудник Дмитрий сказал что "произошла ошибка на складе", мой заказ пересоберут и сразу же со мной свяжутся. По состоянию на 02.08.2017 в 19.30 со мной так никто и не связался!

3. В ответ на обращение через сайт мне ответила утром 02.08.2017 Анастасия Савинова, Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов, которая тоже обещала, что со мной свяжутся. И опять же никто не удосужился связаться.

4. 03.08.2017 в 11.30 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Кристина (номер оператора 799166), которая снова мне наврала, что отправит заявку на склад (опять??) и через 3 часа мне позвонит. Разумеется, мне никто не позвонил.

5. 03.08.2017 в 15.00 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Екатерина (добавочный номер 627), которая общалась со мной довольно нагло, сказала, что ничего не может сделать. Также она сообщила, что сегодня никто на склад ничего не отправлял, то есть Кристина мне тоже наврала и предложила подождать(!). Интересно, чего ждать, если за 3 дня никто ничего так и не сделал. Что происходит, уважаемые господа? Вы действительно считаете, что это нормальный уровень сервиса? Или это нормально для компании Hoff? Пока я наблюдаю сборище непонятных людей, каждый из которых мне врёт.

6. 03.08.2017 в 16.44 я получил письмо. Мне ответила Надежда Цветкова - можно расценивать только как плевок в лицо )). Она пишет: "Зарегистрировано обращение № 254925, в течение 24 часов с Вами свяжутся, и сориентируют по дальнейшим действиям". Очень смешная шутка - надо сидеть и ждать еще чего-то в течение 24 часов.

Заказ так и не доставили.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

16.08.2017 15:04:40
Ольга
Ольга

пожаловаться
Петр, 03.08.2017 17:21:13
цитата:
1. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что "не могу связаться с водителем, подождите пожалуйста на месте еще полчаса". Сотрудник HOFF не знает, где находится водитель и что с заказом. 2. Утром 02.08.2017 попытался выяснить, где мой заказ. После долгого ожидания сотрудник Дмитрий сказал что "произошла ошибка на складе", мой заказ пересоберут и сразу же со мной свяжутся. По состоянию на 02.08.2017 в 19.30 со мной так никто и не связался! 3. В ответ на обращение через сайт мне ответила утром 02.08.2017 Анастасия Савинова, Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов, которая тоже обещала, что со мной свяжутся. И опять же никто не удосужился связаться. 4. 03.08.2017 в 11.30 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Кристина (номер оператора 799166), которая снова мне наврала, что отправит заявку на склад (опять??) и через 3 часа мне позвонит. Разумеется, мне никто не позвонил. 5. 03.08.2017 в 15.00 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Екатерина (добавочный номер 627), которая общалась со мной довольно нагло, сказала, что ничего не может сделать. Также она сообщила, что сегодня никто на склад ничего не отправлял, то есть Кристина мне тоже наврала и предложила подождать(!). Интересно, чего ждать, если за 3 дня никто ничего так и не сделал. Что происходит, уважаемые господа? Вы действительно считаете, что это нормальный уровень сервиса? Или это нормально для компании Hoff? Пока я наблюдаю сборище непонятных людей, каждый из которых мне врёт. 6. 03.08.2017 в 16.44 я получил письмо. Мне ответила Надежда Цветкова - можно расценивать только как плевок в лицо )). Она пишет: "Зарегистрировано обращение № 254925, в течение 24 часов с Вами свяжутся, и сориентируют по дальнейшим действиям". Очень смешная шутка - надо сидеть и ждать еще чего-то в течение 24 часов. Заказ так и не доставили.


Что же надо такое сделать, чтобы этот поганый магазин закрылся? Или разорился? Просто слов нет..
ответить | ответить с цитированием
10.09.2017 15:34:58
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, Петр!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
Информация о том, что заказ не был доставлен был получен Клиентским сервисом 03.08.2017 года и в этот же день передана в работу ответственному сотруднику. На следующий день он с Вами связался и отправил запрос для получения документов от транспортной компании. К сожалению, документы были переданы подрядчиками с задержкой.
Что касается действий Единой Информационной службы, а также специалистов интернет-магазина, то с вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли за собой задержку решения вопроса по Вашему обращению, проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры.
Товар Вами был получен 10.08.2017 года.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Снежная Королева
  • Кухонный двор
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Рив Гош
  • Ашан
  • Хофф
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Serega-air
  • Юрий Николаевич
  • Lybovdemeseva@gmail.com
  • Наташа-Саша
  • NataNataNatali
  • Евдокия
  • Елена Здорик
  • jk196
  • Polina77777
  • Маргарита3666
  • самые активные:
  • Ксения
  • Литвинова Елена Валериевна



  • Жалоба на Менеджера

    Уважаемая Наталья Лагоза и Ирина Зенина, спасибо вам за то что, вы мою девушку, которой было плохо на самом деле не отпустили на 1,5 часа раньше домой, спасибо вам еще раз, она будет лечиться на больничном листе, причем не купленном как вы ожидаете и не по беременности, которую вы якобы нашли, человеку плохо а вы его дерьмом покрываете, хорошая работа некото..... ›››
    Жалоба

    На днях делала покупки в ТЦ «Перекресток» (ТЦ «Лига», Химки). Была с маленьким ребенком. После выхода из кассы подошли две женщины и потребовали показать мою личную сумку (были одеты в обычную одежду). Я спросила кто они такие, они представились службой безопасности магазина и снова потребовали мою сумку. После долгих препирательств и просьбы показать докуме..... ›››
    Обман

    Хочется узнать для кого на сайте выставляются товары с уценкой? Сколько раз я и мои знакомые пытались преобрести мобильные телефоны с уценкой не получилось ничего. Все ПРИЛИЧНЫЕ телефоны для покупателей не доходят, отговорки разные не можем найти кто-то убрал, бракованные, вам показалось, что они есть их сдали в ремонт и привсём этом телефоны у них числятся ..... ›››
    хамство кассиров

    В субботу 30.03.2007 были с мужем в АШАНЕ в КУРКИНО. Кассир работавший на кассе очень быстро отгоняла всех от кассы не давая даже нормально упаковать покупки. Сама же она не упаковала в пакеты не одну из наших покупок. А когда закончились данные ей покеты и я попросила новые она была очень недовольна и дала всего 2, хотя видела что у нас много покупок!!! УЖА..... ›››
    Покупка а/м

    Добрый день! Я хочу выразить признательность Автомиру, за удачное приобретение а/м. Это был мой первый опыт приобретения автомобиля (без мужа - он был занят). Менеджер стал мне как говориться "родной матерью", я долго выбирала цвет своего "енотика", комплектацию, меняла решение несколько раз, он терпеливо и подробно мне все рассказывал и показывал. Менеджеры..... ›››
    Закрытие максидома в ростове

    На этой неделе был в магазине максидом в ростове на меркурии, заметил удивительную вещь: разбирают кассы!!! видимо магазин закрывается??? не зря по всему ростову реклама о скидках в максидоме 30%!?? Я и раньше слышал о том, что дела идут не важно, но чтоб настолько!!! Только открылись, уже закрываются, конкуренты сожрали видимо!!! Да и вообще обслуживание..... ›››
    Обслуживающий персонал

    Я всегда закупаюсь в Ленте, а тут решила приехать в Окей, на Индустриальном проспекте. Такого хамства я нигде не видела и не слышала. Мало того что хамит охрана, так и кассиры туда же. Такое впечатление, что мы им должны что-то. Уважаемая администрация, с этим надо что-то делать. Если они пришли туда работать, так пускай работают так как положено обслуживающ..... ›››
    Возвраты не принимают! Непрофессиональные консультации!

    Я - директор компании. Мне нужен был телефон для работы. Чтобы хорошо держал заряд, синхронизировал контакты, ну и т.п. Пытался приобрести телефон в ТЦ "ИОН" на Щукинской. Первый раз мне впарили телефон Филипс, к которому даже нет драйверов. Сдал. Взял на обмен СониЕриксон - не держит заряд. Было большое желание дать их директору в глаз. Такой наглости я д..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2019