 войти или зарегистрироваться
|
|
|
08.10.2010 11:41:41
жалоба
просмотров: 2792
комментариев: 2
Сергей
пожаловаться |
Краснодарская КикаСоздается такое впечатление о краснодарской Кике, что работники делают все для того чтобы человек повторно там ни чего не покупал. Расскажу свою ситуацию:
19-го сентября оплатил гостинный гарнитур и шкаф. Оформили доставку на 21-е. 20-го позванили из Кики, сказали завтра привезем. 21-го тишина. 22-го сами звоним, нам сказали 23-го привезем. 23-го - тишина, вечером опять сами звоним, говорят- извините у нас ЧП, завтра (т.е.24-го) обязательно привезем. 24-го звонят из Кики, говорят, что в системе мебель есть, а по факту на складе ее нет, презвоним вам на следующей неделе. Вобщем с горем пополам 3-го октября привезли, занесли в комнату в упаковках. Я говорю, а распаковать, посмотреть. Доставщик говорит не переживайте если что не так можно заменить, я расписался в документах, что принял без распаковки. Через день решил найти инструкцию по сборке (собирать решил сам), распаковал и обнаружил, что шкафа нет. Звоню в Кику, говорят разберемся перезвоним. Конечно никто не перезвонил. Через день звоню сам. Говорят мы его нашли, когда вам привезти? Я говорю, что 2 недели опять ждать доставку не хочу, приеду заберу сам. На следующий день звоню еще раз уточняю, говорят приезжайте шкаф стоит отдельно на рекламации. Приезжаю (25 км по вечерним пробкам) шкаф не нашли. Сказали, что человек который его отставлял сегодня отсутствует и на телефон не отвечает, будет послезавтра, но завтра мы все выясним и обязательно вам позвоним.
В общем у меня сейчас такое ощущение, как будто я 15-й раз пытаюсь сдать один и тот же экзамен но ни как не могу. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Кика:
08.10.2010 17:14:29
Администрация KIKA
пожаловаться
|
Сергей, добрый день!
Напишите, пожалуйста, как с вами связаться для урегулирования данной ситуации или свяжитесь со мной по нижеуказанным контактам.
С уважением.
Смирнова Юлия
Администрация kika Russia
тел. +7 495 663 67 03 (доб.104)
yulia.smirnova@kika.ru
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.12.2010 2:04:52
Stuart
пожаловаться
|
Юлия, доброго времени суток.
Вы молодец, правда! Многим помогли, многих утешили.
Есть предложение, а почему бы Вам, проведя нехитрый анализ по магазинам на предмет самого отстающего в вопросах сервиса (подскажу, сейчас это Самара), временами не находиться лично на этих гипермаркетах. Можно же много пользы принести - научить людей работать, наладить, для начала, процессы коммуникации с клиентами, а то вон они какие недовольные. И правда, началось все с Москвы, а тут уже и Воронеж и все то же самое - не звонят, не везут, не меняют, не приду больше...
Знаю, что Г-н. Кучмент часто посещает открытые гипермаркеты и наказывает тамашних руководителей за торговый зал ну и тому подобное, за что принято наказывать, только вот постоянная смена директоров вашу прблему не решает и НЕ РЕШИТ, кстати. С торговым залом у вас все хорошо, как и с торгующим персоналом, с менеджерами отделов. Администраторы (floor которые) тоже молодцы. А как же сервис???
В Европе любая розн. сеть превыше всего ставит политику приема клиента. Ох, если бы в Австрии узнали что тут пишут... За франчайз, уплочено - это понятно, но доброе имя компании со 100 летней историей никто не отменял.
Спасибо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|