Низкий уровень обслуживания на кассах
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
06.03.2010 18:47:47
жалоба
просмотров: 3015
комментариев: 0
Маргарита
пожаловаться |
Низкий уровень обслуживания на кассахПрочитала на сайте "Билла - очень хороший магазин" и захотелось поделиться своим мнением. В центре Москвы, к сожалению, мало больших супермаркетов, в частности, в районе Котельнической набережной (высотный дом), поэтому выбор у нас, жителей этого дома, не велик и Билла в Бердниковом пер. нас, конечно, очень выручает. У меня лично нет никаких претензий ни к ассортименту товара, ни к его качеству, ни к продавцам (может быть, везло?). Но совсем свежий случай (6 марта около 15.45 час.) просто выбил меня из колеи, мало что оставив от моего доброго отношения к этому магазину. В частности, набрав товар, я подошла к кассе и выложила его на транспортерную ленту, отделив сигнальной планкой от товара следующего покупателя. Кассир (Касимова Тамара, кажется) начала пробивать этот товар, выкладывая его рядом с кассой, потому что лоток еще был занят предыдущим покупателем. Чтобы не задерживать очередь, я отошла от транспортера и стала перекладывать продукты в свою освободившуюся тележку. Стоящий за мной мужчина начал какой-то веселый разговор с кассиршей, о чем шла речь, я не слушала, но, видимо, обсуждалось что-то интересное, потому что кассирша радостно смеялась и активно участвовала в этом разговоре, а между делом пробивала мой товар. Затем она назвала цену, я расплатилась, но чека не получила. Впрочем, для меня это не столь важно, я доверяю кассе. Поскольку у меня было довольно много единиц товара, то я без всякого контроля сложила все в большой пакет и вышла из магазина. Правда, уже на улице я пожалела о неполученном чеке, потому что кассирша не предложила мне фишки, которые я собираю, а получить их задним числом без чека, наверное, нельзя. Тем не менее, возвращаться я не стала, ведь я в неделю раза 2 - 3 хожу в этот магазин, так что наверстаю и с фишками. Однако придя домой я обнаружила, что у меня не хватает как минимум 4-5 видов продуктов, которые я покупала. Я четко помнила, что из лотка я забрала все, что там находилось, следовательно, мой товар остался возле кассы? Но если он прошел через кассу, как я докажу, что я его оплатила - ведь чека-то у меня на руках нет?! Пришлось возвращаться в супермаркет. Товар мой, в самом деле, лежал на столике рядом с кассиршей, и она утверждала, что он не оплачен. Я, естественно, захотела удостовериться, что это так, но как сделать это без чека? Кассирша утверждала, что она выдала чек (как позднее показала видеокамера, чека она не давала!). В мешочке, где хранятся невостребованные чеки, моего чека тоже не оказалось (до чека ли было ей, занятой веселым разговором?!). Вызванный по моей просьбе менеджер (молодая женщина, которая не сочла нужным даже представиться!) выслушала мои претензии и опасения, что мне придется вторично оплачивать товар, и не нашла более умной фразы, чем: "Да Вы соображаете, что Вы говорите?" В переводе на разговорный язык это означает: "Ты что, совсем дура?" Одним словом, виновата в происшедшем по мнению и кассирши, и менеджера оказалась я. Им бы извиниться, что мне, пожилому человеку (69 лет) пришлось возвращаться в магазин из-за того, что кассирша была невнимательной (ведь я складывала продукты по другую сторону кассы и мне транспортер не виден!), и все бы остались довольны, но обе были настолько уверены в собственной безгрешности, что кассирша в заключение даже добавила, что это мне нужно перед ней извиниться. Можно, конечно, спросить, зачем я это написала? Исключительно в надежде, что руководство будет более разборчиво относиться к подбору кадров. Я оставила в супермаркете запись в Книге отзывов, однако нисколько не сомневаюсь, что моя жалоба останется без внимания, и никаких извинений не будет принесено. Так хороший ли магазин Билла? Затрудняюсь ответить. Ведь это как у нас в городской больнице: врач может блестяще провести операцию, но по вине недобросовестной медсестры, которая обязана затем выхаживать больного, у него начнется сепсис... | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Билла:
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|