Траектория - магазин сноубордов
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
27.10.2013 0:05:36
жалоба
просмотров: 3275
комментариев: 0
Obovsem
пожаловаться | Траектория - магазин сноубордовВот так интересно бывает, как магазин из любимого превращается в ненавистный.
Был клиентом компании на протяжении нескольких лет, ещё когда магазин располагался в подвальчике дома на мантулинской улице, 12. Работали там интересные ребята, могли дать полезные рекомендации (чего обычно и ждешь от консультантов магазина). По программе лояльности этого магазина (traektoria.ru) я получил карту постоянного покупателя, скидка росла от покупки к покупке.
В какой-то момент магазин сменивает адрес, теперь занимая место в помещении магазина Rip Curl, также на 1905 года, рядом с макдоналдс. И с этого момента для меня всё изменилось: девушки-консультанты с их невразумительными ответами (скажем так, дезинформацией, благодаря которой два раза купил некачественный товар, который подвел меня в сложный момент), иногда непозитивный настрой персонала по отношению к клиентам безпочвенно с первой минуты нахождения в магазине, что отметили мои друзья. Для же лично точкой стала нелепая ситуация с их программой лояльности, когда придя в магазин с картой я не смог получить скидку и лишился этой карты. Ситуация была такой:
- даю карту
-девушка на кассе вводит данные с карты в компьютер, чтобы зачесть скидку в счет покупки, но не находит карту в базе данных
- звучат следующие слова: "вас нет в базе данных, такая ситуация не первый раз возникла, потому что после переезда мы обновляли систему"
- я отвечаю "хорошо, что обновляли систему, но база данных от этого не зависит, посмотрите ещё раз, вы же видите, карта у меня есть, она реальная"
- предпринимается ещё пара попыток, после чего девушка совершает звонок (видимо, директору), сообщает ему данные карты и напоминает, что это у них уже не первый раз. Человек на другом конце линии ищет карту по какой-то своей основной базе данных и отвечает, что такая карта есть, он её нашел, после чего добавляет, что вносить её в новую систему не надо, карта будет аннулирована.
- у меня реакция только одна: "ну хорошо, старую карту аннулируют, а новую дадут взамен?"
- голос на другом конце линии сообщил, что мне надо выдать новую карту с базовым номиналом, т.е. все мои накопленные баллы (размер скидки) со всех моих покупок более недействительны.
- я отказался от новой карты. Начинать всё заново в том месте, где снова можно потерять, у меня нет желания. Девушка больше ничем не смогла мне помочь, поэтому на этом мои отношения с магазином Траектория закончились.
Вот так интересно бывает, как из лояльного клиента можно получить разочарованного. | |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|