новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 2 июля 2018 г.


Отзывы о Хофф


войти или зарегистрироваться



11.07.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 495
обновление: 13.07.2018

Мой опыт покупки

В Хоффе покупал матери новую кровать односпальную, вроде как Соренто называется. Оплатил и оформил доставку прям в магазине, указал адрес доставки сразу на квартиру матери. Немного был удивлен, но через 4 дня привезли кровать на мой адрес, позвонили, мол выходите принимайте. Начали разбираться, все решилось моментально. Видимо по базе мой адрес автоматом выбило, я же покупал диван пару месяцев назад себе в квартиру. Поехал сразу с грузчиками на адрес матери, кровать подняли и поставили, где было нужно. Мебель отличная, цена очень хорошая, около 4000 рублей. Мама довольна говорит спать очень удобно. Вроде все отлично, но небольшой казус с доставкой меня удивил. Надеюсь в следующий раз будет без сюрпризов.


ответить | ответить с цитированием | открыть тему
29.06.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 726
обновление: 14.07.2018

Ужасный сервис

По факту в магазине отсутствует товар. Любую покупку необходимо ждать не менее 3 недель. Сегодня по телефону сообщили о том, что товар пришел и я могу его забрать. Прибыв в магазин на Приморском проспекте, узнал, что товар пришел на Пулковское шоссе, хотя по телефону специально уточнял где могу забрать. Заказ # 7360168666. Наплевательское отношение. Это была моя первая и последняя покупка в этом месте.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.06.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 735
обновление: 28.06.2018

Ужасный сервис!

Заказала через интерент магазин кровать. Сказали находится в Москве, доставка 10 дней, после свяжемся. Прошло 2 недели, никто не связался. Думаю ладно видать не пришла. Как то на днях решила зайти в вибер, которым никогда не пользуюсь, смотрю пришло сообщение от хофф, что кровать прибыла, свяжитесь по доставке. А самим-то связаться слабо? Звоню, берет трубку молодой человек, говорит ближайшая доставка через 3 дня. Будний день, нужно согласовать с мужем. Соглаосвала, перезваниваю мне говорят уже ближайшая доставка только через 10 дней и называют диапазон времени либо до 16.00 либо после. Я говорю можно после 18.00, мне нет!!! Я настойчиво прошу. Говорю мало того что не позвонили не сообщили, еще и доставка на "через 10 дней", да еще и строго либо до 16 либо после 16, и неважно дома мы будем или нет. Решили согласовать доставку на выходной день. Тут у меня возник вопрос по спинке кровати, говорю подскажите какая высота. Мне отвечают, мы такую информацию не предоставляем езжайте в магазин и узнавайте. Я им вы вообще заинтересованы продать мне товар. Я живу в первоуральске и меня заставляют ехать в екатеринбург в магазин чтобы узнать высоту спинки!!! И девушка такая наглая "ничем помочь не могу" и бросает трубку. Я вообще в шоке!!! Что за сервис. Принципиально, привезут нам кровать, донесут до этажа и я откажусь от заказа!!!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
19.06.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 919
обновление: 03.07.2018

Отвратительный магазин Hoff

Отвратительный магазин hoff
Больше никогда туда не обращусь в этот хофф, ванную комнату, кухню и детскую полностью заказывала в другом магазине (название не напишу, а то подумаете, что рекламирую). В Общем ванная, кухня и детская на все 100% супер ни каких проблем, только положительные эмоции.
И тут угораздило меня поменять поставщика и связаться с этим ужасным Hoffом
01/06/2018года внесли 100% предоплату 25 500р по заказу № 7360160762 за кровать и доставку, (выбирали кровать, которая есть на складе в СПб, чтоб не ждать месяц пока привезут). Выбрали к ней тумбу и шкаф СЛАВА БОГУ что не оплатили!
В итоге 03/06/2018г привезли пересорт, спинка кровати от одной модели, все остальное от другой модели, кровать естественно не собрать, как спать тоже не понятно…
В тот же день позвонили грузчику, уточнили, не перепутал ли он коробки, он сказал, все четко, доставил то, что дали на складе по вашей заявке, сказал звоните в hoff
В тот же день позвонили в этот hoff. У нас приняли обращение . назначили нам номер 425660 и ответственного Круглик Александра.
В тот же день сфотографировали и отправили все что просил этот круглик александр ему на почту (через неделю кстати, он сказал что ничего не получил, хотя все отправлено и доставлено).
Ждите звонка, сказал Круглик 07/06/2018-через четыре дня, через четыре дня от так и не перезвонил, и перезванивает по сей день…
Сегодня 19/06/2018г … прошло 16 дней с момента доставки этой кровати . Звоню им практически каждый день. Результат ноль… А, мне все обещают разные диспетчера этого г хофа (Женя, Маша, ира, Наташи и еще 10 таких же…), что Круглик (это ответственный кто «решает» мою проблему) ПЕРЕЗВОНИТ!!! Да, и еще врут, что Вам не дозвониться, хотя оставляли 2 контактных номера, мои и мужа, ни у него ни у меня нет естественно пропущенных вызовов, хотя судя по отзывам, они врут всем одно и тоже….
Кто-нибудь, подскажите куда писать претензии или жалобы, терпение на исходе, звонить каждый день туда и слушать их вранье надоело, может зашевелятся если накатать жалобу. Вопрос. куда?)


ответить | ответить с цитированием | открыть тему
19.06.2018

благодарность

комментариев: 3
просмотров: 904
обновление: 22.06.2018

Нашла тут неплохой диван

Для дополнительного спального места искала диван. Хотелось не только практичный, но и удобный. Искала долго и в магазинах, и на различных сайтах в интернете. Было несколько вариантов, но, прозвонив, поговорив с консультантами, остановилась на диване Турин от Хофф. Мне понравилась открытость, внимание менеджера на телефоне. Цена на мой диван не была низкой, по сравнению с другими, но мне он настолько приглянулся, что я уже другие варианты даже не рассматривала. Я оплачивала покупку уже после доставки, и диван меня впечатлил внешним видом, когда его уже полностью собрали. Попробовав полежать, поняла, что тут вариант матраса – твердый, мне в самый раз, а так вообще это на любителя. В целом я осталась довольна своей покупкой, Хоффу спасибо за сервис, скидку и качественные консультации.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
14.06.2018

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 1100
обновление: 17.06.2018

Самый ужасный магазин России

Сделал заказ 892992 на сайте гипермаркета. Согласовал, что товар будет доставлен в Казань в течение 2-х недель, заберу самовывозом в гипермаркете.
В итоге через почти месяц мне позвонили, сказали, что товар поступил.
Тут же выяснилось, что оплатить его нужно в гипермаркете, а забирать на складе в другом конце города.
После приезда на склад в день оплаты я неожиданно узнал, что склад переезжает и товар забрать я не смогу. Обещали привезти доставкой через 3-4 дня. После этого прошёл ещё месяц, склад до сих пор переезжает и когда переедет горячая линия поддержки сказать не может.
Больше ни ногой в этот гипермаркет.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
13.06.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1102
обновление: 17.06.2018

Отличный магазин

Уже много лет покупаю различную мебель и прочие вещи для дома в магазине Hoff, так как там могут доставить товар прямо до квартиры. В нём очень большой ассортимент мебели и очень низкие цены на неё, которую можно сделать ещё дешевле благодаря различным акциям, которые регулярно проходят в данном магазине. Обо все акциях я узнаю здесь. Всем советую данный магазин.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
08.06.2018

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 1235
обновление: 08.06.2018

Не советую

Приобрели в магазине две кровати и 3 тумбы. Заказ делали в магазине в Химках 29.04.2018 г., итоговая сумма заказа 95000 руб. Менеджер проинформировал обо всех условиях и сроках изготовления и доставки заказа 19.05.2018 г. Именно под эту дату планировали переезд в новую квартиру. Заказ привезли во время, но при вскрытии были выявлены серьезные недостатки товара. У 9-ти из 11-ти позиций, на лицевых сторонах, ткань обивки кровати имела черные полосы/заломы. Заказ мы не приняли и вернули его в полном объеме, так как кровати и тумбы приобретались определенного цвета, подходящего в концепцию квартиры и дизайна спальных комнат. Ситуация еще больше осложнялась тем, что сборка кроватей должна была производиться собственными силами и при приеме товара уже присутствовал специалист, который должен был собирать эти кровати, естественно мне пришлось выплатить ему денежные средства за неосуществленный монтаж кроватей. Хофф согласился с наличием брака в товаре и проинформиловал нас, что новые кровати будут сделаны только через 3 недели, а моя жена сейчас на 8м месяце беременности и она просто чисто физически не может ложиться и вставать с матраца, лежащего на полу ((. Выделили менеджера (некая Марина), типичная говорящая голова, повторяет один и тот же текст, все мои требования ей надо было согласовывать с руководством и, что естественно, мне всегда по ним отказывали. Последним было, что попросил, в порядке исключения сделать и привезти мне кровати быстрее, для этого сам позвонил на завод и договорился, меня там заверили, что кровати будут на складе Хоффа в течении 3-х дней, но говорящая голова Марина, после этого мне сообщила, что мой заказ будет отгружен мне со склада в порядке живой очереди, тоесть в течении 3-х недель (( В общем один негатив... Сборку компенсировать отказались, дали талоны на 3000, которыми можно оплатить 50% покупки, чтоб я опять к ним в магазин пошел... ужас, что такое клиентоориентированность они точно не знают!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
29.05.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1175
обновление: 30.05.2018

Неплохой и бюджетный вариант

После покупки плазмы, поняли, что теперь пришел черед стенки в гостиную. На большую сумму не рассчитывали, поэтому я по сайтам искала бюджетный вариант. В Хоффе приглянулась стенка Даллас, стильная, нужных цветов и со множеством полочек, к тому же предлагалась неплохая скидка.Когда предложила мужу, он подошел к вопросу практически: стал смотреть размеры плазмы и нишу под нее в стенке. Я в это время общалась с консультантом по телефону, он подробно мне рассказал про материал изготовления, про крепления, сроки доставки и т.д. К концу разговора, муж уже не возражал о покупке и нужные деньги как раз были на карточке. Менеджер помог с оформлением заказа и оплатой, а на доставке мы решили сэкономить, забирали самовывозом. Удобно, что ждать не надо было, в ближайшие выходные поехали и забрали нашу стенку. Все было уже готово – документы, мебель хорошо упакована, а главное – удобно было нести. Муж с другом быстро погрузили, а дома самостоятельно собрали. В процессе сборки вопросов не возникло – всего хватило, инструкция понятна. Смотрится стенка стильно, в тот же день я ее оформила, поставила фото, положила книги, муж плазму установил, по-домашнему стало.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.05.2018

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 1342
обновление: 29.05.2018

Ужасное качество товара

Я имела глупость заказать в данном магазине кровать и матрас. Дело было аж в начале апреля. Товар привезли, донесли до квартиры, собрали, тут претензий нет, все четко.
Все прелести начались после сборки, я зашла в комнату, а там такой запах, что голова разболелась. Я наивная подумала, что наверно, мебель была в упаковке и скоро должно пройти. Открыла окна и после этого практически их не закрывала. В какой-то момент меня все же посетило озарение, что запах не выветрится и таки позвонила я в Хофф. Претензию приняли, вызвали технолога, он приехал, подтвердил что запах есть и через какое то время мне поменяли матрас и кровать на такие же модели. Ну думаю закончились мои беды, ан нет, опять сборка и опять запах. Звонок и разговор с Хофф что так не годится и я хочу вернуть деньги, опять технолог. Далее как оказалась технолог в акте рекомендовал к возврату только матрас, а кровать он рекомендовал продолжать проветривать.) Менеждер с которым я общалась сообщила что она увы поделать ничего в этой ситуации не может, а я вот видимо уже 2 с лишним месяца заплатив деньги за кровать с матрасом могу и дальше спать на надувном матрасе.
Вот такая история знакомства с Хофф.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.05.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1466
обновление: 24.05.2018

Оценка от меня положительная

Вот не знаю, у меня с Хоффом проблем не возникало глобальных, заказывал три раза, вроде все норм. Конечно могли и время доставки перенести и комплектующую деталь не доложить, но проблемы решались в течение нескольких дней. В этот раз покупал стенку для гостиной «Даллос», по дизайну идеально вписывалась в интерьер. По качеству сделана неплохо, кромка гладкая, фурнитура хоть и недорогая, но надежная, у меня подобная на кухонном гарнитуре стоит, отлично работает уже 4 год, навороты и не нужны. Но пришлось снимать плинтус(сильно широкий и фигурный в придачу) чтобы мебель прилегала к стене вплотную, меня предупреждали о данной проблеме - не верил, пока не столкнулся. Сборку заказал фирменную, не стал заморачиваться в этот раз. Справились быстро, ребята опытные, сделали хорошо, зазоры везде одинаковые, створки прикручены ровно, в общем порадовали качеством и стенки, и монтажа.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.05.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1495
обновление: 23.05.2018

Подобрали хорошую кровать

Подобрали в Хофф себе хорошую кровать. Искали что-то в стиле минимализм, без вычурности и так далее, но чтобы был подъемный механизм, а то вещи некуда складывать будет. Остановились на модели Андре, правда она не очень большая по размерам, что может некоторых остановить, но нам понравилась. Выполнена в темном коричневом цвете, был еще светлый какой-то, но нам в интерьер подходил именно этот. Тут же заказали и матрас сразу, чтобы не искать потом. Матрас помогал выбирать продавец-консультант, не хотели ошибиться, потому что сами понимаете, затруднительно так не имея понятия чем что отличается выбрать. Обивка сделана из экокожи, явно хорошей, потому что и запаха никакого нет и оттирается хорошо. Вроде бы можно ее заказать и в ткани, но мы этот вариант как-то даже не рассматривали. В итоге в магазине сразу оформили договор, внесли оплату. За доставку нужно платить отдельно. Сборку также надо заказывать дополнительно. Кроватью остались довольны целиком и полностью, удобная, красивая и качественная. Цена адекватная, так что, если ищите что-то недорогое, но хорошее – посмотрите эту модель.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
17.04.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1847
обновление: 19.04.2018

Удачно купили кухонный уголок

У нас кухня-студия и захотелось взять стильный кухонный уголок. А жена нашла вариант еще и в придачу с вместительным ящиком для хранения. Цвет, форма и стиль нам тоже отлично подходило под наш интерьер, словом – угловой комплект «Манчестер» нам отлично подошел. Цвет, правда, по факту оказался гораздо темнее, чем мы думали, исходя из фото на сайте, может из-за того, что фото делалось на солнечной стороне. Но нам такой даже больше подходил, не маркий. Собирал самостоятельно и сложностей не возникло, так что если хотите сэкономить, то легко справитесь с этой задачей, тем более, что схема сборки понятная и ее легко можно скачать на сайте. Через месяц использования обнаружил еще большой плюс в мягких боковинах, можно без последствий ударяться ногой на поворотах
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.03.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1780
обновление: 28.03.2018

Работу консультанта, службы доставки оцениваю положительно

В гипермаркете Хофф купили двуспальную кровать Стелла. В процессе поиска пересмотрели уйму сайтов, в разных магазинах побывали. Не буду всех перечислять, да и не вспомню всех, настолько много их было. Одним словом, предпочтение отдали Хофф по нескольким причинам. Одна из них- это стоимость. Кровать с тремя выдвижными ящиками для хранения постельных принадлежностей, двумя прикроватными тумбочками, встроенными открытыми полками- считаю очень дешево нам обошлась в 10 тыс. руб. Правда это цена без основания, но все равно дешево, сравнивали. Основание с березовыми ламелями размером 140 на 200 купили здесь же. Во-вторых, дизайн кровати стильный, отлично подошло к цвету комнаты. По всем покупкам на карту были начислены бонусы.
Работу консультанта, службы доставки оцениваю положительно. Сборщик какой-то сонный был, ну медленно собирал, как будто никуда не спешил. Но работу выполнил аккуратно, даже упаковки собрал и выкинул. А так покупкой кровати довольны.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
26.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 1930
обновление: 29.03.2018

Отвратительное обслуживание !

Хотели купить стол в магазине, выбрали, оплатили, после оплаты оказалось, что его нет в наличии, оформили поставку в магазин . Дата поставки 04.03.18 . В итоге уже 26 марта и никакого стола до сих пор нет . Никто не может дать вразумительного ответа когда стол будет в магазине . Продавец (Васильев Владислав Александрович ) это вообще отдельная история . Обсолютно не компетентен . Не может одекватно ответить ни на один вопрос . Насколько мне известно компания может задерживать товары на 14 дней, прошло уже больше !!!!покупали там очень много мебели, но после таких историй отпадает желание связываться с таким магазином !
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.03.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1922
обновление: 23.03.2018

Угловой диван-кровать Монреаль

Нами 05.01.2017 был приобретён в магазине Хофф в городе Ростов-на-Дону угловой диван-кровать Монреаль стоимостью 80 000 рублей. Спустя год эксплуатации дивана лопнули держатели сидячего места углового модуля. Мы обратились в магазин Хофф по адресу г.Ростов-на-Дону улица Омская 2-В ТЦ Горизонт что у нас следующая проблема.Диван на гарантии (гарантия 18 месяцев) и имеет срок годности от производителя 10 лет. Нас зарегистрировали и сказали ждать эксперта. Через два дня к нам приехал молодой человек который оказался просто фотограф и он сказал что он ни чего не знает и приехал просто фотографировать. После он попросил подписать наряд-командировку (живём в области) и уехал.
Спустя ещё два дня нам позвонили с магазина и заявили что они ни чего делать не будут так как мы в этом виноваты сами и вообще мы подписали бумагу что мы претензий не имеем.Хотя такой бумаги мы не подписывали и очевидно умники магазина дописали эту фразу сами.Вообщем до свидание. Мы вынуждены обращаться в суд так как магазин не хочет решать проблемы. И самое интересное что гарантия действует.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.03.2018

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 1857
обновление: 16.03.2018

Довольны магазином и уровнем сервиса

Сейчас уже многие отказываются от ковров. Конечно, куда удобнее использовать ламинат или паркет. Но я не могу проснуться утром и не встать на что-то приятно-мягкое. Поэтому поехали с мужем в Хофф для покупки прикроватного коврика. В Хоффе нравится покупать за большой выбор, приятных консультантов, которые с радостью и помогут, и подскажут. Остановились на одной модели, мне очень пришлись по вкусу мягкость, приятный цвет, который гармонировал с нашим интерьером. Правда, по размеру получилось, что купили гораздо больше, чем рассчитывали. Это для нас оказался именно тот случай, когда оценили работу и интернет-магазина. Уже после домашних замеров муж позвонил в интернет магазин Хофф и заказал ковер, который мне приглянулся. Привезли ковер вовремя, задержек с доставкой у нас не было, как многие тут жалуются и ковер хорошо «лег». Теперь мое доброе утро начинается с мягкого ковра . Впоследствии еще смогла оценить, насколько легко он чистится даже от пятен от еды. Мы с мужем остались довольны очередной покупкой в Хоффе, магазин менять не планируем.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

информация

комментариев: 2
просмотров: 1900
обновление: 16.04.2018

Доволен!

Читал отзывы о магазине, очень разносторонние и очень много негативных отзывов, но я хочу поблагодарить магазин Хофф, покупал там мебель несколько раз, всегда оставался доволен покупками, сервисом, доставкой и консультацией.
Цены всегда адекватные, что является огромным плюсом.
качество мебели меня тоже вполне устраивает.
Так что не обходите магазин стороной, прочитав плохие отзывы, а сходите и сделайте выводы самостоятельно!

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.03.2018

жалоба

комментариев: 4
просмотров: 2021
обновление: 21.03.2018

Не добросовестное отношение

Московская область, г.Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1,
ТЦ «Hoff»

Магазин HOFF Химки


Даниляна Армена Рафаеловича

Московская область, г. Лобня,
Свободный проезд, д.7, кв. 113
тел. +7 9161491073
эл.почта: danilyan-armen@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ № 1
в порядке ст. 25 Закона РФ
от 07.02.1992 № 2300-1

29.01.2018 в магазине HOFF Химки у ООО «Домашний интерьер» ОГРН 1077763747269, ИНН 7709770002 (далее по тексту – Продавец) мной приобретен товар из нескольких наименований, среди которых диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп. Мной произведена стопроцентная оплата товара и одновременно с этим оплачена поставка товара. Способ поставки – доставка экспедиторской фирмой. В соответствии с заказом на продажу согласованной датой поставки определено 11.02.2018.
В нарушение соглашения поставка осуществлена только 22.02.2018.
При получении товара мной обнаружено, что доставленный диван отличается от выбранного мной 29.01.2018 в магазине по цвету и параметрам модели и по этой причине абсолютно не подходит для домашнего интерьера моего жилища.
Об этих обстоятельствах мной сообщено в телефонном разговоре и посредством переписки в сети Интернет представителю Продавца и предложено обменять диван.
До настоящего времени обмен товара надлежащего качества не произведен и мое предложение не рассмотрено, что свидетельствует не только о невыполнении Продавцом договора, но и о несоблюдении с его стороны норм законодательства и моих прав потребителя.
В статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено следующее:
«1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами».
Право на обмен товара надлежащего качества предоставлено мне как потребителю также статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон «О защите прав потребителя»), согласно которой:
« 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.»
В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Согласно положениям ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ.
В соответствии со ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
С учетом вышеприведенных норм Продавец обязан выполнить свои обязательства перед потребителем.
В целях пресечения волокиты в рассмотрении моего требования потребителя и во избежание возможных попыток оспаривания необходимо отметить следующее.
В пункте 8 утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы габарита, фасона, расцветки или комплектации указано: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
Но приобретенный мной товар (диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) не относится к положениям вышеприведенного пункта Перечня. Данное утверждение основано на судебной практике и позиции Конституционного Суда Российской Федерации. В Определении Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 № 1155-О указано, что согласно п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Конституции РФ, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»,
Т Р Е Б У Ю:
1. Безотлагательно рассмотреть настоящую претензию и произвести обмен товара надлежащего качества - диван-кровать «Визит 8» (артикул 80301980) стоимостью 29471, 08 (двадцать девять тысяч четыреста семьдесят один) руб. 00 коп.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на моего день обращения произвести возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы (включая оплату его доставки) в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
3. Ответ на претензию прошу направить на вышеуказанный адрес электронной почты и почтовый адрес в письменной форме.

В случае отклонения настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, потребовав в том числе выплаты неустойки, процентов за неправомерное удержание денежных средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В случае неудовлетворения моих требований также последуют мои обращения в компетентные государственные структуры за защитой прав и законных интересов, а также за привлечением к ответственности лиц, допустивших нарушения прав.
Кроме того, оставляю за собой право на размещение в открытом доступе на соответствующих информационных ресурсах и в социальных сетях информационно-коммуникационной сети Интернет негативных отзывов о работе магазина.


«___»______________ 2018 г. _____________/Данилян А.Р./
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.02.2018

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 1777
обновление: 02.03.2018

Подмена товара

Приобрели в магазине HOFF кухню, бордюр столешницы данной кухни как не странно боится даже намека на влажность. Декоративная кромочная лента данного бордюра быстро деформируется, приобретает отвратительный вид.
Увидели на сайте HOFF новый бордюр, судя по рисунку со странички товара цельно пластиковый.
Заказали (Заказ М804807), оплатили, получили самовывозом и ужаснулись, бордюр тот же!
Думали, поменяем, но нет магазин РАЗНИЦЫ НЕ ВИДИТ, считая барахло не с чем не закрепленной кромочной лентой (которую даже влага из воздуха выгибает дугой) и цельно пластиковый бордюр (фото которого размещено на страничке товара) ОДИНАКОВЫМ ТОВАРОМ.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




Профессиональный бокс. Широкий спектр предложений. Бокс павелецкая. Расписание тренеровок. .
лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Кант
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Пятерочка
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • vertrapluy
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • Администрация "Леруа Мерлен" Мега Адыгея
  • Алена Вайнс
  • Helen_pain
  • Чубайс
  • zsn
  • самые активные:
  • Кэтрин
  • vertrapluy
  • Galina
  • Mike
  • Администрация Hoff
  • Евгений



  • Равняемся на Европу, а обслуживание все равно российское

    На пр. Руставелли, 25.05.08 г, Выложив товар в стеклянной высокой таре на ленту лежа, как полагается, а не стоя вместе с остальными продуктами, в ожидании пока рассчитают предыдущего покупателя, резко кассир включил ленту и одна бутылка разбилась. Подошла охрана попросила оплатить, я вызвала администратора просмотреть видео запись."Оплачивайте, раз вы так вы..... ›››
    Жалоба

    11 ноября 2007 г. зашел в магазин ОКЕЙ (Санкт-Петербург, Пулковское шоссе), персонал не любезный, коробки с товаром вскрыты или упаковки повреждены. Взялся за упаковку из пяти стеклянных банок (для сыпучих продуктов для кухни) оказалась целофановая упаковка разорвана, банки раассыпались, одна разбилась, подоспевший охранник некорректно разъяснил, что я якобы..... ›››
    Техносила - худший магазин техники

    Я часто делаю покупки в разных Интернет-магазинах, но вот с тем, с чем я столкнулась с техносиле, не приходилось сталкиваться еще ни разу. Я заказала у них телевизор и антенну, ОДНУ штуку. Предупредила сразу, что товар буду принимать не я сама. Видимо, это и было ошибкой. Со мной по телефону уточнили заказ аж три раза. Но в результате привезли две антенны вм..... ›››
    Как обманывают в МОСМАРТЕ

    Вчера покупали масло в этом магазине. На ветрине стоят 5 литровые бутылки. На кассе цена увеличелась на 100 рублей. Мы попросили вернуть нам деньги, на что нам сказали лучше смотреть, мол та цена за 1 литр, а на полке одни 5 л. 30 минут ждали старшго менеджера, которая нас повела к стенду, где уже все ценники заменены на новые. Есть фото со старыми ценниками..... ›››
    Ужасный кассир

    11/01/2009 года в 17.00 Гуля Ибрагимова кассир в магазине 12 месяцев на ул. Сходненская, общитывает по крупному, грубит, ведет себя не подабающим образом, тыкает кому не лень, что тут скажишь одно имя чего стоит, да простят меня родители ее не хотел обидеть, хожу и отавариваюсь в этом магазине очень давно и постоянно, никогда подобного не было, толи только п..... ›››
    Уважаемые клиенты, оставайтесь людьми!

    Почитала отзывы о Медиа Маркт... Очень хочется спросить всех пострадавших потребителей - а вы не пробовали отнестись к этой проблеме с ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ точки зрения? Самые популярные проблемы: Про занятость телефонов. Да, в магазин действительно трудно дозвониться. Но представьте себе ситуацию - вы пришли в магазин, консультируетесь с персоналом по поводу тов..... ›››
    Служба безопасности магазина

    Сегодня зашла в "Патерсон" на пр. Просвещения в ТЦ "НОРД" со своими продуктами (подаренными мне на работе по случаю приближения нового года). На входе охранника не было и я в суете и не вспомнила про то, что нужно сдать свой пакет в ящик (которые всегда сломаны и у половины нет ключей). Купив продукты, я подошла к кассе - кассирша пробила все товары, что я к..... ›››
    БЕЗОБРАЗИЯ В "МЕТРО" НА РЯБИНОВОЙ

    Неоднократно являлся потерпевшим от, я бы сказал, безпредела, который твориться в "Метро" на улице Рябиновая. Имею ввиду: -несоответствие цены товара на ценниках (обнаруживается уже после оплаты); -нахальство со стороны кассиров (некоторые товары могут пробить не один раз); -невоспитанность обслуживающего персонала, и т.д. По-сравнению с "Метро" на Лени..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018