новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 3 сентября 2018 г.


Недокомплект


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


11.02.2016 20:18:54

жалоба
просмотров: 2088
комментариев: 3

Юлия

пожаловаться

Недокомплект

Случилось в моей жизни помутнение рассудка когда я решила заказать шкаф-купе Габриэлла в гипермаркете "Хофф"!!! Сначала все было вроде хорошо, шкаф доставили всего через два дня, но когда мы начали его собирать обнаружилась нехватка деталей - направляющих по которым ездят дверцы, а также всякой мелкой фурнитуры. После регистрации обращения нам позвонили и сообщили что не довезли одну коробку (А что на складе нельзя было сразу посчитать сколько коробок везете? При чем нигде количество коробок не указано и обнаружить нехватку можно только при сборке!). Так как это был единственный шкаф на складе и таких в Самаре больше не имелось, сотрудницей хоффа был сделан заказ на аналогичны шкаф из Москвы.
Прошло две недели. Шкаф из Москвы был привезен. Недостающая коробка доставлена по месту назначения! Ну вроде все готово, шкаф должен быть собран, а вещи разложены по полочкам... но увы! В привезенной коробке не обнаруживается недостающей фурнитуры, без который к сожалению шкаф не соберешь ((
Казалось бы ну довезите нам недостающие детали со шкафа, заказанного с Москвы. После разъяснительной беседы с сотрудником хоффа оказывается, что фабрика изготовитель шкафа заменила всю фурнитуру и детали, привезенные с Москвы, нам не подойдут!!!!
После выезда технолога на закупку оказалось что и в магазинах такой фурнитуры не имеется! Единственный вариант заказать недостающие детали с фабрики изготовителе, а это еще месяц как минимум!!! А зная хофф готова поспорить все 6 месяцев!
На мой вопрос "Почем вы уверены что на фабрике окажутся данные детали, учитывая что вся фурнитура для шкафа была заменена?" мне ответили: "да точно привезут". Вот так! Сказала как отрезала!
Я очень спокойный и уравновешенный человек, но и мое терпение подходит к концу... Собираюсь писать жалобу и делать возврат товара, да еще и за моральный ущерб с них компенсацию стрясти!
"Уважаемый" Хофф так относиться к своим клиентам нельзя! У вас есть обязательства перед покупателями! А то что вы не считаете нужным проверять комплектность товара при покупке на фабрике должно быть вашей проблемой, а не нашей!

На счет сервисной службы: вроде бы какая то деятельность ведется, а результатов ноль!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

12.02.2016 15:54:13
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, Юлия. Ситуация, о которой Вы рассказали, действительно очень неприятная. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине и сотрудниках.Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Насколько нам известно, на текущий момент было принято решение разукомплектовать шкаф, находящийся на складе магазина. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник службы сервиса и согласует дату довоза деталей. Надеемся, сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Компании Hoff, и последующие посещения, нашей сети гипермаркетов, доставят Вам только приятные впечатления!
ответить | ответить с цитированием
17.02.2016 19:31:34
Юлия
Юлия

пожаловаться

13.02.16 в отделе клиентского сервиса нам выдали деталь 503. Мы заказали сборку мебели. Заявка на оказание услуги №7122860198.
16.02.16 при сборке шкафа сборщик Шимановский установил: тип направляющего профиля "нижнего" (деталь №501), привезенного в коробке 10 с Москвы, не соответствует типу, указанному в инструкции по сборке шкафа. Дверная фурнитура к данному типу профиля не подходит. Соответственно, дальнейшая сборка шкафа невозможна. Составлен акт осмотра к заказу №7122860198. Фото акта и профиля прилагаю.
Требую немедленного решения данной проблемы. Наиболее приемлемым вариантом считаю выезд технолога в магазин для приобретения соответствующего профиля.
ответить | ответить с цитированием
18.02.2016 10:13:17
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день, уважаемая Юлия.
Ваше обращение и фотографии переданы ответственному сотруднику. Сегодня в течение дня он с Вами обязательно свяжется.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
fluconazole 50mg blog.coepd.com vardenafil 40mg
keflex 250mg thyroxine bottle priligy
amoxil buyerauctionmanager.com amoxicillin pill


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Ашан
  • Эссен
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Елена Ч
  • динчик
  • Леруа Мерлен СБС
  • Иринаааааааааааааааааа
  • наташа рубичева
  • eva05
  • король76
  • Vladimir I
  • Tатьянa
  • Андрей Андрей
  • самые активные:
  • Шатура Мебель
  • ik@k-102.ru
  • Гипермаркет Лента
  • Марина
  • Михаил
  • Светлана
  • Сергей



  • Другое

    Здравствуйте! Я неоднократно была в магазине Леруа Мерлен в Алтуфьево и не было особых претензий к персоналу. Несколько раз общалась с персоналом отдела столярных изделий и получала там неплохую консультацию и советы. Причём не только от продавцов, но и от логистов. Сегодня 12 июня была в этом магазине, как раз в этом отделе, и была свидетелем общения логист..... ›››
    К сведению

    Являясь сотрудником Карфура не советую покупать в нём свежие продукты, поскольку приёмка осуществляется с нарушением норм. «Свежак» принимается по 1-1.5 часа без соблюдения температурного режима (не было предусмотрено на стадии проектирования магазина), размеры холодильников не соответсвуют потоку товаров, часть товаров хранится в коридорах, опять же без соб..... ›››
    Обсчитали на кассе

    Вчера, 03.02.09 г., меня обсчитали в Ленте на Энергетиков, 16. Кассир Татьяна Харчева пробила мне 2 банки маринованых огурцов вместо одной, и 3 пачки с/порошка PERSIL вместо 2-х! Итого, меня обсчитали на 93 рубля! Стыдно пользоваться тем, что редко кто из покупателей стоит и следит за вашими манипуляциями, одновременно выкладывая и складывая свои покупки, и ..... ›››
    Персонал

    Гуляя с грудничком часто захожу в супермаркет. Худшего персонала нет ни в одном магазине! Контролер на кассе заметив в детской коляске пустую упаковку от семечек(на улице урны не было пришлось в коляску кинуть) обвинила меня в том что я съела эти семечки в торговом зале!!! Бред!!! Это как должно было выглядеть интересно???!!! Оказывается я должна была этот ф..... ›››
    Товар б\у

    Недавно купил смартрфон Sony Ericsson в Эльдорадо на Сенной. Когда шел покупать уже знал за чем иду, и консультация мне была не нужна. Но когда продавец всё же попытался меня "проконсультировать", я понял, что могу сам кого хочешь из персонала проконсультировать. Повёлся на то, что данная модель в других сетях стои..... ›››
    Караул! Разврат на Генерала Тюленева

    В магазине на улице генерала тюленева, происходит разврат среди белого дня и не стесняясь покупателей!!! И при это на сколько мне известно эти сотрудники не просто рабочие а начальство магазина, если им не где этими делами заниматься, выделите им какую нибудь коморку!!! И ещё давольно часто хожу в ваш магазин, и не редко слышу отборный мат из офиса, могли бы..... ›››
    Добро пожаловать в Леруа!

    Являюсь сотрудником леруа мерлен красногорск и могу сказать: это первый магаз в моей практике, где люди, т. е. сотрудники, являются главной ценностью, как бы это странно не звучало, полное соблюдение кзота и масса других преимуществ. Как покупатель могу сказать - много жалоб на доставку, но это отдельная структура от леруа и над этим надо работать, а в отдел..... ›››
    Отказ в принятии товара

    В городе Бронницы МО 07.05.2009 в 11:31 были преобретены подгузники HUGGIES 4+. В 16:00 при возврате товара, (в связи с неподходящим размером) администратор магазина отказался принять товар, ссылаясь на "закон о потребителе", что товары личной гигиены обмену не подлежат, но в товарах личной гигиены по закону ведь не указываются подгузники и т. д. Как упоко..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018