Заказ мебели в интернет-магазине, а также работа Владимироской фирмы Фазис-Лайн
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
15.12.2009 15:36:22
жалоба
просмотров: 6893
комментариев: 26
Мария_А
пожаловаться | Заказ мебели в интернет-магазине, а также работа Владимироской фирмы Фазис-ЛайнДобрый всем день!
Я в шоке - заказали мебель в интернет-магазине, три позиции - шкаф-купе, стойку для папок и прихожую.
Просили всю мебель со скосами под плинтус, а шкаф-купе с антресолью размером 60 см. (Можно? - Можно!)
Когда нам привезли мебель первый раз оказалось, что стойка для папок другого цвета, нет ни одного скоса под плинтус, а размер антресоли у шкафа-купе - 50 см. Дело было в субботу. Позвонив в понедельник в отдел претензий Фазис-лайн, я узнала, что у них в заказе на шкаф ничего про скосы и антресоль не сказано, а стойку не того цвета они легко поменяют.
В интернет-магазине мне предложили или менять шкаф полторы недели или подвести компенсацию 1000 рубле. Доставка и подъем, по словам фабрики, были бесплатны. Сегодня привезли новый цвет и компенсацию. При этом доставщик (простите, экспедитор) взял с меня 500 рублей за подъем мебели, сказав, что его не волнуют косяки фабрики и его работа должна быть оплачена. Я позвонила в отдел претензий Фазис-лайн, где мне отказались назвать фамилию экспедитора (они каждый раз разные и я не знаю, кто куда ездил). Но, видимо, как-то узнала, потому как он сам мне перезвонил и стал рассказывать, что у него полно работы и "на своем горбу" он все таскает. Но фамилию с именем не сказал.
Но и это еще не все - сегодня нам собирали шкаф-купе - там не хватает выдвижных ящиков, которые мы заказали и оплатили!!!
Я в ауте. Сегодня должны позвонить про ящики Пока тишина. | |
23.12.2009 21:50:33
Олеся
пожаловаться
|
Похожая ситуация. заказали спальню - кровать, шкаф, трюмо. трюмо собрать не смогли - 1 коробка была то что надо, а вместо второй части трюмо привезли какие-то двери от какого-то шкафа.
Позвонили в Фазис лайн, там сказали, чтобы мы отдали эту не нашу коробку с дверьми от шкафа и ждали пока не объявится тот кому доставили нашу коробку. А почему собственно мы должны ждать - это их проблемы! пусть везут эти коробки заново. Вообщем пока не привезут то что надо никаких коробок чужих не отдам - это будет залогом.
Короче там больше заказывать никогда не буду!!! Когда заказывала там диван - привезли, но при заносе в квартиру дверной косяк чуть ли не выломали и еще денег содрали! не покупайте там ничего
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2009 22:26:55
Мария_А
пожаловаться
|
Точно-точно. Мне вот ящики еще не привезли. Обещали завтра, но не удивлюсь, если опять будет перенос (куда торопиться, деньги мы уже заплатили). Так не удивлюсь, если привезут их без фурнитуры (направляющих) - "каркать", конечно, не хочется, но учитывая качество работы....
Олеся, совершенно правы, пока не доставят НОРМАЛЬНО Ваш заказ не отдавайте ничего!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.12.2009 22:51:27
Олеся
пожаловаться
|
Cпасибо, Мария за поддержку!!!
Вам также желаю все-таки получить желанные ящики и больше с ними не связываться
Обещали позвонить и до сих пор тишина.
А еще я у них дозаказывала матрас. Точнее они привезли мне не той размерности. Позвонил экспедитор, обещал что с 11 до 15 приедет. Ждала до вечера так и не дождалась, даже не позвонили. а его мобильник не отвечал.
Отношение какое-то хамское.
Просто деньги жалко..
Не расстраивайтесь, Новый год все-таки скоро!! все будет хорошо. Обидно конечно но не стоит наших нервов. С наступающим!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
04.01.2010 17:45:31
Полина
пожаловаться
|
Всем здравствуйте!
Тоже имели опыт работы с инет-магазином ГудМебель - в принципе, у нас все прошло гладко... Заказывали диван 25.12.09 - успели привезти даже до нового года. Все отлично - трезвые грузчики, вежливые менеджеры... 
Всех с наступившим! Надеюсь, что у вас все будет ок
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
04.01.2010 18:14:39
Олеся
пожаловаться
|
диван мне тоже привезли нормально - через 3 дня после заказа, так диван собирать не надо, а вот с комплектом спальня проблема, много составляющих, много коробок, винтиков - петель, поэтому вероятность огромная что не довезут чего-либо!! Кстати недостающую коробку так и не вернули, и сказали что не собираются.....вот так
Удачи всем! с наступившим!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
08.01.2010 14:04:43
Сергей
пожаловаться
|
Заказывал в good-mebel кровать, 2 тумбы и комод. Поначалу удивило то что цены на гуд мебель дешевле, чем на сайте производителя ( Фокин, предварительно ездил смотреть мебель в ТЦ Глобус), усомнился в качестве...но поверил заверениям консультанта гуд мебель, что это тот же производитель. и действительно, мебель приехала упакованная в фирменные коробки и качество было на ожидаемом уровне. собирал все сам, собрали с женой минут за 40. Кстати, доставка и подъем осуществлялась фазислайном.
В общем за цены +, за качество +, за сервис в принципе тоже +, а вот по срокам ребятам нужно подтянуться, ждал целых полторы недели.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.01.2010 17:29:17
Мария_А
пожаловаться
|
Сегодня 18-е, снова день общения с фирмой Фазис-лайн.
Нам привезли 16-го фурнитуру, в 6 утра, без предупреждения накануне.
К ОДНОМУ ящику (у нас их 3).
Сегодня пообещали довезти в четверг. Вот думаю, сколько привезут - 2 или еще один.
Интересные ребята!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.01.2010 1:45:06
Сергей
пожаловаться
|
Мария, по-моему Вам просто не повезло  У Вас действительно какая то полоса невезения с гуд-мебель, у меня такое было с компанией Столплит, покупал мебель в детскую, выбирал в магазине там выставочный образец, все красиво...но в итоге некомплект 3-х фасадов и ДВП для ящиков, и немного фурнитуры. Тоже раза 3 потом с ними воевал по этому поводу...хотя многие знакомые на работе советовали...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
25.01.2010 22:23:34
Антон
пожаловаться
|
Только самые воспитанные и ценные клиенты могут так выражаться и материться как сапожники.
Во-первых, Вам сделали скидку в 700 рублей и сказали что доставка для Вас бесплатна ( хотя на сайте в разделе условия доставки оговорено, что стоимость доставки в 3ТК - 700 руб. и имеет ограничения по времени). Почему доставка в 3ТК стоит именно столько и осуществляется в утренние часы наши консультанты не обязаны, так же как и торговаться с Вами. По приобретаемому товару Вам была дана подробная консультация, Вас все устраивало и Вы оформили и подтвердили свой заказ. Но при "прозвоне" диспетчера по доставке, где была упомянута вышеназванная сумма и предложено возможное время доставки, Вас это не устроило. Вы отказались. Читайте внимательно все разделы сайта с информацией о предоставляемых услугах. Все остальные претензии просто неуместны и необоснованны.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.01.2010 23:00:16
himbeerrot
пожаловаться
|
Вы, уважаемый Антон, находитесь, наверное, в своём мире, где нет места для покупателей и уважения к ним! Вам стоит повнимательнее относиться к обучению Вашего персонала. Необоснованными претензиями Вы, видимо, назвали хамство и неуважение Ваших сотрудников, очень жаль, что телефонные переговоры в Вашей фирме не записываются, хотя уже почти во всех крупных и успешных компаниях всё наоборот. А то было бы неплохо дать прослушать Вашему Генеральному директору. Отказалась я исключительно из-за разговора с Вашим многоуважаемым диспетчером, который перебивал и кричал. Всё, что я написала истинная правда, ведь Вы разговора не слышали, и я не одна так считаю, Вы почитайте отзывы других "сапожников", как Вы меня назвали, и так на минуточку задумайтесь. А анти реклама Вам и без меня обеспечена.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
25.01.2010 23:14:26
himbeerrot
пожаловаться
|
Дальше можете не распинаться, Ваши оправдания мне не нужны. Хотя, может Ваше враньё на кого-нибудь и подействует. Правильное толкование понятия "Сервис" в нашей стране улетучивается из года в год.
Дорогие коллеги по несчатью, берегите свои нервы! Не давайте вешать себе лапшу на уши и покупайте вещи только в проверенных магазинах, не стоит обращаться в "Шарашкины конторы" - потраченное время, деньги и нервы!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.01.2010 23:35:23
Антон
пожаловаться
|
---И, кстати, "Сука" - это литературное слово!---
Ну если в Вашей семье данное выражение допустимо к человеку, то понятно почему наш диспетчер не захотел иметь с Вами дело.
Удачных Вам покупок!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.01.2010 23:47:59
himbeerrot
пожаловаться
|
Молодец, всё перевернули, Вы семью не трогайте....не Ваше это дело у кого и как принято, это перекрывает все возможные оскорбления. Это ещё раз подчёркивает Вашу бестактность. Я ни каким образом, даже после выпадов Вашего диспетчера, не оскорбила её. А моё выссказывание здесь, было просто криком души из-за безнаказанности людей в подобных ситуациях! Спасибо Вам за хорошие пожелания, надеюсь, что в другой компании мне повезёт больше и по-настоящему доброжелательные и заинтересованные в продажах люди всё сделают как положено, соблюдая моральные принципы. Всем посетителям этого полезного сайта желаю приятных продавцов и качесвенных товаров Заходите сюда почаще и сможете избежать таких ситуаций!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.01.2010 17:51:40
Игорь
пожаловаться
|
Нда ... грустно. Читаешь форум, и возникает ощущение, что ты снова в Советском прошлом с бесправием клиентов и глумливыми продавцами. Но Вы, himbeerrot, все же не называйте никого сукой, даже если на суке написано крупными буквами: "СУКА". Очень часто продавцы намеренно выводят из себя покупателей, разговаривая с ними в хамском тоне, а когда те "ведутся", это используется как повод для невыполнения своих обязанностей & обязательств.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
03.02.2010 10:12:10
Мария_А
пожаловаться
|
У меня, наконец-то эта история закончилась.
Я закончила на том, что нам привезли фурнитуру к одному ящику и обещали довести остатки. Мне позвонил экспедитор, назначил время доставки с 5 до 7 утра. Мы стали ждать. Ни ответа, ни привета. Когда я в 11 часов позвонила девушке Инне (Фазис-лайн), она сказала, что ничего не знает и сказать мне ничего не может.
Фурнитуры не было. На следующий день я снова позвонила Инне в отдела претензий, она пообещала разобраться. К концу дня мне позвонил экспедитор и сказал: "А Вам же уже привозили фурнитуру!", я согласилась, привозили, но к одному ящику, а у меня их 3. Заверил, что довезут в субботу.
Видимо, в фирме Фазис-Лайн экспедиторы не только сами решают сколько брать за подъем (независимо от договоренностей с фирмой - см. комментарий выше), но и сами определяют кому им везти заказ, а кому нет. Потрясена полномочиями.
В пятницу я позвонила девушке Инне снова, поскольку в четверг нам привезли только направляющие, без ручек и винтов. Мой папа отказался их брать.
Говорю с Инной, уточняю, все ли нам привезут. При обсуждении ситуации выяснилось, что это Я должна была им сказать, ДЛЯ СКОЛЬКИХ ЯЩИКОВ мне нужна фурнитура. На мой вопрос, ведут ли они вообще какую-либо документацию, и если есть заказ на 3 выдвижных ящика, то, в общем-то логично привезти фурнитуру ко всем трем, мне было сказано, что это все косяки фабрики и фирмы гуд-мебель. А они занимаются только доставкой.
Т.е. доставкой занимаются они, а недовоз - косяки фабрики. Здорово, правда??
Да, и еще мне было сказано, что они и так уже нажгли бензина, катаясь ко мне туда-обратно. Я заверила, что это не мои проблемы.
На мою просьбу сообщить мне название и координаты фабрики (ну, раз уж это ИХ косяки) девушка засуетилась и отказалась мне дать информацию, сказав, что ей некогда со мной разговаривать, у нее еще 2 телефона и мне все привезут в субботу.
Привезли, действительно. В приемлемое время, с 9 до 12, не хватало в наборе только гвоздиков, но пусть оставят их себе. Куда уж захотят.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.02.2010 11:50:27
Ксения
пожаловаться
|
Заказывали мебель на сайте sfabriki.ru. Начнем с того, что менеджеры не представляются и , как выяснилось, не несут никакой ответственности. При возникновении с нашей стороны претензий,молодой человек сказал, что он может вообще больше трубку не снимать.
Мебель доставляли Фазис-Лайн. При сборке мастер ( из их же фирмы) выяснил, что не хватает ровно половины прихожей. Мебель неизвестно какого производство, гарантийные талоны не несут об этом никакой информации. Менеджер сайта отказался что либо обсуждать, сказал, что трубку больше брать не будет. Откуда клиенты могут знать, что доставка будет осуществляться фирмой к которой по отзывам в интернете масса претензий? Теперь будем ждать неделю, пока этот ужас увезут, а вот интересно, деньги с кого назад получать?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.02.2010 20:12:36
Кирил
пожаловаться
|
Тоже выбирал мебель на сайте этой компании и параллельно следил за судьбой Марии. Но тут наткнулся на магазин maryino-mebel.ru. Ассортимент тот же, цены даже дешевле, приятные менеджеры. Решился на покупку. Сегодня доставили, собрали. Все на месте, все вовремя.
Спасибо maryino-mebel.ru
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
07.11.2010 15:00:34
олеся
пожаловаться
|
заказала детский диванчик "димочка",оператор связался со мной в этот же день.я выбрала обивку и согласовала с оператором.на кануне привоза дивана позвонил экспедитор и сообщил, что заказ доставят в5-6 утра.я ошалела,это что же за доставка такая?а он:у нас много заказов!привезли,на первый взгляд диван- симпотяжка.а потом смотрим- диван еле складывается,механизм не продуман,ящик для постели может использоваться только для простыней-такой хлипкий!а обивка на спинке дивана из какого то драного сатина,прилеплена так,словно лепили её в кромешной тьме:вкривь,вкось.ребёнок лег спать на диван,а он как начал скрипеть.чуть повернётся-скрип,так всю ночь.расстроилась жутко!обидно-выложила 10000руб за детский диванчик!а качество на 100р.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
15.09.2011 13:46:01
irina
пожаловаться
|
заказала угловой диван майами, основной цвет обивки бежевый, ткано компаньон - синяя.
привезли в назначенную дату, но:
1) основной цвет обивки оказался тёмно зелёным
2) инструментов для сборки у них не оказалось, взяли у мужа
3)при этом за сборку взяли на 150 рублей больше, чем назвала оператор
4) деталь для подлокотника оказалась бракованной, на что мне ответили: "мы её перевернём и она сядет как влитая" - не села!
5) обещали заменить деталь через три дня, прошло тридцать дней - "не слуху не духу"
6) Договора купли продажи НЕТ
7) Чека НЕТ
8) на бланке заказе стоит печать ООО ВЛАДИМИР
9) кроме того, при оформлении заказ со мной мило побеседовала оператор, когда я перезвонила ей же (её зовут Ольга) по поводу довоза детали - она мне ответила в стиле цербера
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|