новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  




актуальные скидки в каталоге акций магазина Эльдорадо с 4 декабря 2018 г.


Некачественный товар, некомпетентные консультанты, бездействие руководства.


войти или зарегистрироваться


Эльдорадо. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


04.03.2014 23:55:58

жалоба
просмотров: 4424
комментариев: 10

Евгений

пожаловаться

Некачественный товар, некомпетентные консультанты, бездействие руководства.

Здравствуйте!
Хочу оставить свой отзыв, чтобы предостеречь будущих покупателей данной сети магазинов. Сложившуюся проблему пытался решить с руководством Эльдорадо. Проблему решать они отказались. Поэтому, считаю, могу выложить на всеобщее обозрение свой отзыв.
В начале февраля я приобрел в Челябинском магазине Эльдорадо 2 ноутбука. Требования были: 4-ех ядерные процессоры, по 2 видеокарты в каждом ноутбуке. Консультант подобрал для меня 2 ноутбука Lenovo, удовлетворяющих мои требования, единственная разница в ноутбуках, со слов консультанта, разное количество оперативной памяти.
Купил, доволен. Проходит чуть больше двух недель и из одного ноутбука выпадает винт! Переворачиваю ноутбук и вижу, что на всех винтах следы откручивания. Т.е. ноутбук вскрывали! Начал осматривать и досконально изучать оба ноутбука. Во втором ноутбуке не оказалось второй видеокарты. Хотя на ноутбуке есть наклейка, что их именно 2. Оказывается, что второй ноутбук оснащен только одной видеокартой с завода. Достал документы, чтобы решать вопрос в магазине, и увидел, что в чеке на ноутбуки присутствуют такие позиции, как настройка мобильных телефонов!!! А я не покупал никаких телефонов и тем более, не просил их настроить. А сумма за настройку - 3600 руб!!!
Приехал в магазин, там мне сказали: ноутбуки мы не вскрываем. Надо было смотреть что забираете, при получении. И вообще, это вы сами наверное его разбирали. То, что второй ноутбук идет с одной видеокартой - ваши проблемы, т.к. 2 недели прошли. И не важно, что говорил консультант и что именно он подбирал их. Почему на ноутбуке наклейка о том, что стоит 2 видеокарты, мы не знаем - наклейки не мы клеим. По поводу липовых настроек предложили написать заявление на возврат.
По поводу вскрытого ноутбука - удалось уговорить их сделать отметку в документах, что ноутбук имеет следы вскрытия и что гарантия сохраняется. Через некоторое время мне перезвонили и сообщили, что вернуть деньги за несуществующие настройки телефонов они не могут, т.к. ноутбуки были куплены в кредит. Предложили обменять их на что-нибудь из ассортимента магазина. Пришлось выбирать товар на 3600. Зашел на сайт Эльдорадо, нашел что есть в Челябинске, выбрал пылесос. Приехал в магазин, чтобы произвести обмен, а оказываеся, что в розницу он стоит намного дороже. Пришлось доплачивать деньги, чтобы получить этот несчастный пылесос! И никто даже не извинился за все это! Никто не предоставил ни единой скидки!
Написал на сайте Эльдорадо жалобу. Очень долго переписывался с ними по поводу этой проблемы. В итоге они мне ответили, что с продавцом проведена разъяснительная беседа и случай рассмотрен на собрании в магазине. Приносим свои извинения. Все! Вот так они решили мою проблему.
После такого ответа я написал еще одно письмо в Эльдорадо. Гневное письмо, но без оскорблений, мата. Спросил - а как вы решили мою проблему? Я рад, что вы обучаете свой персонал, но почему только после таких инцидентов? Видимо политика Эльдорадо - безразличное отношение к клиенту и его проблеме, которая возникла по вине персонала.
На это письмо мне не ответили. Хотя прошел уже почти месяц.
Так что, если вы приняли решение все же покупать в этом магазине что либо, удостоверьтесь, что товар именно тот, который вы хотите. Не верьте тому, что говорят продавцы. После оплаты тщательно проверяйте товар на внешние повреждения. Товар вполне может оказаться Б/У или из ремонта. Потом, вы никому ничего уже не докажите. Руководство вам на встречу не пойдет. Ваши проблемы останутся только вашими!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Эльдорадо:

имя:
e-mail:

05.03.2014 21:05:47
Eldorado_Service
Eldorado_Service

пожаловаться
Евгений, 04.03.2014 23:55:58
цитата:
Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв, чтобы предостеречь будущих покупателей данной сети магазинов. Сложившуюся проблему пытался решить с руководством Эльдорадо. Проблему решать они отказались. Поэтому, считаю, могу выложить на всеобщее обозрение свой отзыв. В начале февраля я приобрел в Челябинском магазине Эльдорадо 2 ноутбука. Требования были: 4-ех ядерные процессоры, по 2 видеокарты в каждом ноутбуке. Консультант подобрал для меня 2 ноутбука Lenovo, удовлетворяющих мои требования, единственная разница в ноутбуках, со слов консультанта, разное количество оперативной памяти. Купил, доволен. Проходит чуть больше двух недель и из одного ноутбука выпадает винт! Переворачиваю ноутбук и вижу, что на всех винтах следы откручивания. Т.е. ноутбук вскрывали! Начал осматривать и досконально изучать оба ноутбука. Во втором ноутбуке не оказалось второй видеокарты. Хотя на ноутбуке есть наклейка, что их именно 2. Оказывается, что второй ноутбук оснащен только одной видеокартой с завода. Достал документы, чтобы решать вопрос в магазине, и увидел, что в чеке на ноутбуки присутствуют такие позиции, как настройка мобильных телефонов!!! А я не покупал никаких телефонов и тем более, не просил их настроить. А сумма за настройку - 3600 руб!!! Приехал в магазин, там мне сказали: ноутбуки мы не вскрываем. Надо было смотреть что забираете, при получении. И вообще, это вы сами наверное его разбирали. То, что второй ноутбук идет с одной видеокартой - ваши проблемы, т.к. 2 недели прошли. И не важно, что говорил консультант и что именно он подбирал их. Почему на ноутбуке наклейка о том, что стоит 2 видеокарты, мы не знаем - наклейки не мы клеим. По поводу липовых настроек предложили написать заявление на возврат. По поводу вскрытого ноутбука - удалось уговорить их сделать отметку в документах, что ноутбук имеет следы вскрытия и что гарантия сохраняется. Через некоторое время мне перезвонили и сообщили, что вернуть деньги за несуществующие настройки телефонов они не могут, т.к. ноутбуки были куплены в кредит. Предложили обменять их на что-нибудь из ассортимента магазина. Пришлось выбирать товар на 3600. Зашел на сайт Эльдорадо, нашел что есть в Челябинске, выбрал пылесос. Приехал в магазин, чтобы произвести обмен, а оказываеся, что в розницу он стоит намного дороже. Пришлось доплачивать деньги, чтобы получить этот несчастный пылесос! И никто даже не извинился за все это! Никто не предоставил ни единой скидки! Написал на сайте Эльдорадо жалобу. Очень долго переписывался с ними по поводу этой проблемы. В итоге они мне ответили, что с продавцом проведена разъяснительная беседа и случай рассмотрен на собрании в магазине. Приносим свои извинения. Все! Вот так они решили мою проблему. После такого ответа я написал еще одно письмо в Эльдорадо. Гневное письмо, но без оскорблений, мата. Спросил - а как вы решили мою проблему? Я рад, что вы обучаете свой персонал, но почему только после таких инцидентов? Видимо политика Эльдорадо - безразличное отношение к клиенту и его проблеме, которая возникла по вине персонала. На это письмо мне не ответили. Хотя прошел уже почти месяц. Так что, если вы приняли решение все же покупать в этом магазине что либо, удостоверьтесь, что товар именно тот, который вы хотите. Не верьте тому, что говорят продавцы. После оплаты тщательно проверяйте товар на внешние повреждения. Товар вполне может оказаться Б/У или из ремонта. Потом, вы никому ничего уже не докажите. Руководство вам на встречу не пойдет. Ваши проблемы останутся только вашими!


Здравствуйте, Евгений! Благодарим за отзыв и критику, приносим извинени я за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, адрес магазина, дату покупки, номер товарного чека, дату обращения в магазин, дату написания заявления, данные сотрудников магазина, с которыми Вы общались (ФИО, должность или описание внешности). Отправим запрос ответственным сотрудникам. Ответ ждем на customer@eldorado.ru, продублируйте, пожалуйста, Ваш отзыв.
ответить | ответить с цитированием
11.03.2014 15:38:14
Евгений
Евгений

пожаловаться

6 марта выслал все необходимые данные. Но ответа почему-то все нет.
ответить | ответить с цитированием
20.03.2014 9:53:09
Евгений
Евгений

пожаловаться
Eldorado_Service, 05.03.2014 21:05:47
цитата:
Здравствуйте, Евгений! Благодарим за отзыв и критику, приносим извинени я за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, адрес магазина, дату покупки, номер товарного чека, дату обращения в магазин, дату написания заявления, данные сотрудников магазина, с которыми Вы общались (ФИО, должность или описание внешности). Отправим запрос ответственным сотрудникам. Ответ ждем на customer@eldorado.ru, продублируйте, пожалуйста, Ваш отзыв.


Прошло 2 недели. "Ответственные сотрудники" так и не ответили ни слова. Очень безответственно!
ответить | ответить с цитированием
03.04.2014 19:06:55
Евгений
Евгений

пожаловаться

Прошел почти месяц, с момента, как обещали разобраться. Ни ответа, ни привета. Писал даже в личку Eldorado_Service, тут на сайте - ИГНОР!!! Просто все молчат. "Хороший" магазин, "хороший" сервис, "хорошая" поддержка.
Делайте выводы. Это не сеть магазинов, а сеть лохотронов!
ответить | ответить с цитированием
03.04.2014 23:08:10
Andrey
Andrey

пожаловаться
Евгений, 03.04.2014 19:06:55
цитата:
Прошел почти месяц, с момента, как обещали разобраться. Ни ответа, ни привета. Писал даже в личку Eldorado_Service, тут на сайте - ИГНОР!!! Просто все молчат. "Хороший" магазин, "хороший" сервис, "хорошая" поддержка. Делайте выводы. Это не сеть магазинов, а сеть лохотронов!


Поздравляю вас с открытием, насчёт "сети лохотронов"! Как говорится, лучше поздно - чем никогда

Вообще-то, покупать в Эльдорадо всё же можно! если точно знаешь, что из себя представляет покупаемый товар, комплектацию и как он должен выглядеть. Лучше, конечно, в заклеенной фабричным способом упаковке. Совсем хорошо, если товар не особо дорогой. Но и при этом особо расслабляться не стОит, и делать (полу)оптовые закупки там - тоже. Внимание, в этом случае, почти неизбежно рассеивается - и толком проверить всё невозможно.
ответить | ответить с цитированием
04.04.2014 0:00:13
Евгений
Евгений

пожаловаться
Andrey, 03.04.2014 23:08:10
цитата:
Поздравляю вас с открытием, насчёт "сети лохотронов"! Как говорится, лучше поздно - чем никогда Вообще-то, покупать в Эльдорадо всё же можно! если точно знаешь, что из себя представляет покупаемый товар, комплектацию и как он должен выглядеть. Лучше, конечно, в заклеенной фабричным способом упаковке. Совсем хорошо, если товар не особо дорогой. Но и при этом особо расслабляться не стОит, и делать (полу)оптовые закупки там - тоже. Внимание, в этом случае, почти неизбежно рассеивается - и толком проверить всё невозможно.


Гораздо проще и спокойнее просто покупать электронику в другом месте. А то прям обряд надо совершить при покупке, дабы не быть облапошенным "чудесными" магазинами Эльдорадо
ответить | ответить с цитированием
30.04.2014 13:28:04
Евгений
Евгений

пожаловаться

Прошло уже больше месяца, сотрудники Эльдорадо связались все таки со мной. Мне предложили 2 варианта решения сложившейся ситуации. Выбрал компенсацию бонусами. Выбрал в интернет магазине себе планшет, заказал. Половину стоимости планшета, оплатил этими бонусами. С доставкой планшета в магазин опоздали. Ладно, не страшно. Проверил планшет - внешний вид, комплектация в норме. Оплатил. Дома обнаружилось, что планшет не соответствует описанию на сайте, а именно, в планшете отсутствует GPS. Написал новую рекламацию. Ответили быстро. Передам лишь суть ответа: спасибо, что подсказали об ошибке в описании. Мы ее исправили. Все
Ни разу у меня не получилось купить что-либо в Эльдорадо без косяков. Хотел планшет использовать в авто, как навигатор. Но не сраслось. Ладно, буду смотреть фильмы. 100% в Эльдорадо больше ни ногой!!!
ответить | ответить с цитированием
20.05.2014 19:08:09
Свистонов
Свистонов

пожаловаться

Может потому что не надо лицом щелкать и читать описание на офф сайте?
ответить | ответить с цитированием
20.05.2014 20:33:02
Евгений
Евгений

пожаловаться
Свистонов, 20.05.2014 19:08:09
цитата:
Может потому что не надо лицом щелкать и читать описание на офф сайте?


В Эльдорадо что ли работаешь, умник?
ответить | ответить с цитированием
20.06.2014 20:35:46
NazarovGenka
NazarovGenka

пожаловаться

Здесь Вы сможете посмотреть много примеров претензий на некачественный товар http://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar
ответить | ответить с цитированием
fluconazole 50mg thyroxine bottle vardenafil 40mg
viagra 150mg link priligy 30mg
diflucan site furosemide 100mg


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Цвет Диванов
  • Кант
  • Эссен
  • Ашан
  • Рив Гош
  • Техносила
  • Сагитта
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • НадеждаВ
  • Снежана Королева
  • Анна Скворцова
  • NadyN
  • Сластена
  • Mrheavy
  • Сеть магазинов "Снежная Королева"
  • Сергей Макеев
  • Елена Ч
  • динчик
  • самые активные:
  • Моя Виктория
  • Алена
  • Алсу
  • Василец
  • Катерина
  • Слава
  • Сотрудники Компании
  • Шатура Мебель



  • Сколько стоит обед в Икея?!

    2.07.06 Воскресный день решили с сыном провести гуляя по торговому центру Мега-Икея-Ашан в районе Теплого Стана. Походив по Меге, пошли в Икею. Набрали покупок, решили перекусить в кафе Икея. Подхожу к кассе расплачиваться, Даю девушке 1000 рублей, она мне дает сдачу как со ста, на мое удивление, а как же остальное??? От кассы не отходила, перепутать 1000 ру..... ›››
    Другое

    Здравствуйте! Я неоднократно была в магазине Леруа Мерлен в Алтуфьево и не было особых претензий к персоналу. Несколько раз общалась с персоналом отдела столярных изделий и получала там неплохую консультацию и советы. Причём не только от продавцов, но и от логистов. Сегодня 12 июня была в этом магазине, как раз в этом отделе, и была свидетелем общения логист..... ›››
    К сведению

    Являясь сотрудником Карфура не советую покупать в нём свежие продукты, поскольку приёмка осуществляется с нарушением норм. «Свежак» принимается по 1-1.5 часа без соблюдения температурного режима (не было предусмотрено на стадии проектирования магазина), размеры холодильников не соответсвуют потоку товаров, часть товаров хранится в коридорах, опять же без соб..... ›››
    Персонал

    Гуляя с грудничком часто захожу в супермаркет. Худшего персонала нет ни в одном магазине! Контролер на кассе заметив в детской коляске пустую упаковку от семечек(на улице урны не было пришлось в коляску кинуть) обвинила меня в том что я съела эти семечки в торговом зале!!! Бред!!! Это как должно было выглядеть интересно???!!! Оказывается я должна была этот ф..... ›››
    Товар б\у

    Недавно купил смартрфон Sony Ericsson в Эльдорадо на Сенной. Когда шел покупать уже знал за чем иду, и консультация мне была не нужна. Но когда продавец всё же попытался меня "проконсультировать", я понял, что могу сам кого хочешь из персонала проконсультировать. Повёлся на то, что данная модель в других сетях стои..... ›››
    Караул! Разврат на Генерала Тюленева

    В магазине на улице генерала тюленева, происходит разврат среди белого дня и не стесняясь покупателей!!! И при это на сколько мне известно эти сотрудники не просто рабочие а начальство магазина, если им не где этими делами заниматься, выделите им какую нибудь коморку!!! И ещё давольно часто хожу в ваш магазин, и не редко слышу отборный мат из офиса, могли бы..... ›››
    Добро пожаловать в Леруа!

    Являюсь сотрудником леруа мерлен красногорск и могу сказать: это первый магаз в моей практике, где люди, т. е. сотрудники, являются главной ценностью, как бы это странно не звучало, полное соблюдение кзота и масса других преимуществ. Как покупатель могу сказать - много жалоб на доставку, но это отдельная структура от леруа и над этим надо работать, а в отдел..... ›››
    Отказ в принятии товара

    В городе Бронницы МО 07.05.2009 в 11:31 были преобретены подгузники HUGGIES 4+. В 16:00 при возврате товара, (в связи с неподходящим размером) администратор магазина отказался принять товар, ссылаясь на "закон о потребителе", что товары личной гигиены обмену не подлежат, но в товарах личной гигиены по закону ведь не указываются подгузники и т. д. Как упоко..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018