 войти или зарегистрироваться
|
|
|
16.03.2015 19:34:13
жалоба
просмотров: 3328
комментариев: 1
галина
пожаловаться |
Отвратительный магазинОтвратительный магазин! Уважаемые, потенциальные покупатели магазина Хофф – Жулебино! Моя жалоба это обращение к Вам и к администрации гипермаркета мебели. Честно говоря сил и терпения не осталось. Никогда не писала жалоб, но вот, пришлось!
Заказ №7114764482 от 28.11.2014 (!!!!!) не выполнен в полной мере по сей день! После оформления заказа прошли все законные сроки , но кухня так и не была доставлена, после звонка в магазин нам сообщили, что кухня пришла и необходимо оплатить вторую часть суммы. И После оплаты(14.02.15)с нами связался менеджер по доставке и сообщил, что кухня будет доставлена 20.02.15 и сборка на 21.02.15. Но не доставки, соответственно и сборки не было. По телефону нам сообщили, что , оказывается, мы забыв заказать столешницу сделали дозаказ 17.02.15 ( с ума можно сойти! муж в течении часа выяснял , что за чушь несут менеджеры. И еще по поводу общения по телефону … Все до тошноты вежливые, но информации ноль, действий ноль, плюс сбрасывание звонков в удобный для них момент!) Не добившись ничего по телефону мы отправились в магазин( на руках грудной ребенок)
В гипермаркете, вежливо, предложили написать претензию по поводу выплаты компенсации за нарушение сроков доставки ( претензия от 21.02.15 приняла Евренкова) и сообщили, что компенсация будет рассчитана в течении пяти дней после подписания нами акта приема кухни. Дали информацию о том , что столешница на складе и в ближайшее время с нами свяжутся.
Через несколько дней нам позвонили и оформили доставку на 02.03.15 и сборку на 03.03.15 соответственно.
Доставка это отдельная тема. Но ладно…пропустим.
Во время сборки обнаружилось, что мойка доставлена не того цвета, спустя получасовых бесед выяснилось, что мойка нужного цвета в Хофф Жулебино имеется, но поменять ее сразу не получиться и нужно писать….претензию… Так появилась претензия № 77692 от 03.03.15.Рогова Мария менеджер, которая рассматриваем наши проблемы( именно рассматривает, а не решает) сообщила так же , что нужно приехать в магазин и написать претензию по компенсации за нарушение сроков поставки мойки . Так появилась третья претензия от 04.03.15 принял которую Плотников Андрей.
Мне, естественно, никто не звонил… После моих бесконечных звонков и звонков супруга выяснилось, что Рогова Мария на больничном и никто не может дать информацию ни по поводу доставки и установки этой злополучной мойки ( у меня грудной ребенок ! посуду и малыша теперь мою в ванной!) ни по поводу расчета и выплат компенсаций. А вокруг все такие вежливые… « все понимаем, приносим извинения…» а воз и ныне там!
Если Вы дорожите своим временем, нервами и удобством Вам не в Хофф!
Единственный человек работающий в этом гипермаркете сборщик Акиньшин Владимир Анатольевич! Здоровья ему ! И поощрения работодателями!
Надеюсь на оперативную работу администрации…Кто то ведь должен все таки решать вопросы! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:
18.03.2015 16:38:44
Администрация Hoff
пожаловаться
|
Уважаемая Галина.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. От лица Компании приносим свои искренние извинения.
На сколько нам известно, ранее с Вами связывался специалист Службы Послепродажного обслуживания и предлагал возможные варианты урегулирования вопроса. По факту принятия Вами решения работа будет продолжена.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|