новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  



У них только в магазине мебель качественная


войти или зарегистрироваться


Цвет Диванов. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


20.04.2010 15:10:31

жалоба
просмотров: 3510
комментариев: 43

Андрей

пожаловаться

У них только в магазине мебель качественная

Выбрали наконец у них диванчик "Дублин" решили купить. №109В0006 от 1 марта 2010 г. Диван привезли с рваным подлокотником, подушки разные, да ещё бельевые ящики треснутые (ДСП). После 2 месяцев разбирательств они решили что это вполне хороший диван и в обмене отказано!!! Будем конечно судиться но у них лучше ничего не брать.
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:

имя:
e-mail:

20.04.2010 16:00:15
green
green

пожаловаться

Андрей, а зачем вы вообще приняли диван в таком состоянии? На сколько я знаю вы в праве были отказаться принимать его и вам привезли бы другой.
ответить | ответить с цитированием
20.04.2010 20:03:13
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый, Андрей!

Я завтра посмотрю историю по Вашему договору, но пока описанная Вами ситуация как-то не очень вяжется с реальностью.

Ну, прежде всего, с 1 марта ещё не прошло 2 месяца даже без учёта времени, необходимого на изготовление и доставку.

А во вторых - зачем Вы, действительно, приняли такой откровенно изувеченный диван?
Наши покупатели не принимают диваны даже с микроскопическим пятнышком на обивке, которое не возможно заметить при массовой отгрузке.

Вас насильно заставили подписать акт приёмки, в котором Вы подписались под тем, что диван Вами осмотрен и претензий у Вас к доставщикам нет?

Или Вы что-то недоговариваете?
ответить | ответить с цитированием
20.04.2010 23:10:06
Андрей
Андрей

пожаловаться

"Ну, прежде всего, с 1 марта ещё не прошло 2 месяца даже без учёта времени, необходимого на изготовление и доставку".

Как это понимать???

Если договор был подписан 01.03.2010г. Диван был доставлен службой доставкой "Цвет диванов" 16.03.2010г.

То это можно расценивать, что нам диван привезли с другого выставочного зала магазина "Цвет диванов". Я правильно Вас понимаю?
ответить | ответить с цитированием
20.04.2010 23:24:11
Василий
Василий

пожаловаться

У вашей доставки невозможно не принять диван ведь это "сторонняя организация, с которой заключен договор", каждый экспедитор наизусть выучил фразу "Да вы распишитесь только за доставку, что диван приняли, а потом пишите претензии и вам все сделают". Слабо строчку "Товар по качеству и комплектации принял, претензий нет..."
Сделать 20 жирным шрифтом, а не восьмым полупрозрачным?? Вот тогда и пиши(те), что у вас "покупатели не принимают диваны даже с микроскопическим пятнышком на обивке"
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 10:31:52
Меламори
Меламори

пожаловаться

ЦД: - Я завтра посмотрю историю по Вашему договору, но пока описанная Вами ситуация как-то не очень вяжется с реальностью.

Что ж за манера? Представитель, вы начинаете общение уже с недоверия к своему клиенту!

ЦД - Ну, прежде всего, с 1 марта ещё не прошло 2 месяца даже без учёта времени, необходимого на изготовление и доставку.

Это ваше оправдание ? Или как понимать такую формулировку? или это смягчающие обстоятельства ?

ЦД - А во вторых - зачем Вы, действительно, приняли такой откровенно изувеченный диван?
Наши покупатели не принимают диваны даже с микроскопическим пятнышком на обивке, которое не возможно заметить при массовой отгрузке.

Зачем ссылаться на других? К вам обратился человек с проблемой. Помогите с решением лучше.

ЦД - Вас насильно заставили подписать акт приёмки, в котором Вы подписались под тем, что диван Вами осмотрен и претензий у Вас к доставщикам нет?

Что за издевательский тон? Вы так со всеми клиентами общаетесь О_О ?

Нет слов просто. Представитель, выполняйте свою работу, а не перегрызайтесь с клиентом!
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 10:35:27
Меламори
Меламори

пожаловаться

Кстати, еще заметила, Клиент даже указал ваш доложданный номер договора! без которого вы становитесь просто неуправляемым. Но даже это не удержало Вас от недоверия и издевок!
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 14:21:44
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Андрей, 20.04.2010 23:10:06
цитата:
"Ну, прежде всего, с 1 марта ещё не прошло 2 месяца даже без учёта времени, необходимого на изготовление и доставку". Как это понимать??? Если договор был подписан 01.03.2010г. Диван был доставлен службой доставкой "Цвет диванов" 16.03.2010г. То это можно расценивать, что нам диван привезли с другого выставочного зала магазина "Цвет диванов". Я правильно Вас понимаю?


Уважаемый, Андрей!

Мы прокомментировали Ваше сообщение о том, что мы разбирались с Вашей претензией 2 месяца.
Мы обратили Ваше внимание на то, что с момента Вашей претензии ещё не прошло 2 месяца. Именно так и нужно это понимать.

Я уточнил Вашу ситуацию. Она, действительно, неоднозначна.

Давайте вместе посмотрим на повреждение обивки, которое по Ваши словам Вы не заметили в момент приёмки и установки дивана.

Скопируйте эту ссылку и вставьте её в адресную строку:

http://i033.radikal.ru/1004/67/e2a36f1b3705.jpg

Скажите, пожалуйста, КАК можно не заметить такое повреждение на самом видном месте дивана?
Почему Вы сразу не предъявили притеняющий к доставщикам и не отказались от дивана?

Бредни Василия не имеют ничего общего с реальностью.
У нас одна из самых лучших доставок в городе и НИКОГДА и НИКОГО они не уговаривают принимать заведомо бракованную мебель.
Почитайте отзывы о нас. Доставка без вопросов забирает мебель, если покупатель обоснованно отказывается её принять. Это условия нашего сотрудничества.

Уверен, что в Вашем случае, Вас никто не заставлял принимать заведомо порванный диван.
Так зачем Вы его приняли и подписали акт о том, что диван без дефектов?

Без ответа на этот вопрос мы не сможем предпринять дальнейшие действия для того, чтобы Вам помочь.

С уважением, Цвет Диванов




ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 15:55:47
Андрей
Андрей

пожаловаться

Понятно! А я здесь написал отзыв когда мне уже отказали и в ремонте и в замене. А с доставкой мне объяснили так чтоб я подал заявление в магазин где брал, а там они бы привезли один подлокотник и подушки да поменяли их- "Это без проблем". Кто знал что потом так выйдет. Ведь он на гарантии. Трещины в бельевых ящиках вообще заметили только когда бельё убирать стали.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:10:35
Андрей
Андрей

пожаловаться

"Кроме этого, каждому нашему покупателю в момент доставки дивана предлагается заполнить анкету, в которой он может написать свои впечатления от нашей работы.
Эту информацию мы тоже регулярно анализируем и проверяем."
Такого не было!! Спешили очень, наверно давно его ни кому втюхать не могли!!!
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:12:25
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый, Андрей!

Уточните пожалуйста, правильно ли я ВАс понял:
Вы сразу в момент доставки заметили разрыв у дивана, но доставщики предложили Вам принять такой диван и написать заявление на замену подлокотника?

Правильно ли я Вас понял?
Объясняли ли Вы это в службе рекламации?

В Вашем заказе в нашей базе нет никаких пометок про данные обстоятельства.
Чисто формально наша служба могла Вам отказать на основании Вашей подписи в акте-приёмки.

Ежемесячно мы продаём несколько тысяч диванов. К сожалению иногда мы сталкиваемся с недобросовестными покупателями, которые предпринимают попытки отремонтировать диван за наш счёт. Даже если в повреждении виноваты они сами.

Ответьте, пожалуйста на наш вопрос выше.

Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:15:19
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Андрей, 21.04.2010 16:10:35
цитата:
"Кроме этого, каждому нашему покупателю в момент доставки дивана предлагается заполнить анкету, в которой он может написать свои впечатления от нашей работы. Эту информацию мы тоже регулярно анализируем и проверяем." Такого не было!! Спешили очень, наверно давно его ни кому втюхать не могли!!!


Анкетирование покупателей у нас введено с 16 марта.
Возможно, первые дни шла отладка механизма.
Спасибо за информацию.
Мы её обязательно проверим. Доставщики обязаны предлагать покупателям написать отзыв об их работе.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:16:07
Юрист Светлана Витальевна
Юрист Светлана Витальевна

пожаловаться
Цвет Диванов, 21.04.2010 14:21:44
цитата:
Уважаемый, Андрей! Мы прокомментировали Ваше сообщение о том, что мы разбирались с Вашей претензией 2 месяца. Мы обратили Ваше внимание на то, что с момента Вашей претензии ещё не прошло 2 месяца. Именно так и нужно это понимать. Я уточнил Вашу ситуацию. Она, действительно, неоднозначна. Давайте вместе посмотрим на повреждение обивки, которое по Ваши словам Вы не заметили в момент приёмки и установки дивана. Скопируйте эту ссылку и вставьте её в адресную строку: http://i033.radikal.ru/1004/67/e2a36f1b3705.jpg Скажите, пожалуйста, КАК можно не заметить такое повреждение на самом видном месте дивана? Почему Вы сразу не предъявили притеняющий к доставщикам и не отказались от дивана? Бредни Василия не имеют ничего общего с реальностью. У нас одна из самых лучших доставок в городе и НИКОГДА и НИКОГО они не уговаривают принимать заведомо бракованную мебель. Почитайте отзывы о нас. Доставка без вопросов забирает мебель, если покупатель обоснованно отказывается её принять. Это условия нашего сотрудничества. Уверен, что в Вашем случае, Вас никто не заставлял принимать заведомо порванный диван. Так зачем Вы его приняли и подписали акт о том, что диван без дефектов? Без ответа на этот вопрос мы не сможем предпринять дальнейшие действия для того, чтобы Вам помочь. С уважением, Цвет Диванов


Уважаемый Цвет Диванов! Вы даже не удосужились указать своё имя, поэтому это может расцениваться как явное уклонение от ответственности, которая наступает у Вас в момент подписания Договора с Клиентом. По Закону о защите прав потребителей Вы обязаны вернуть деньги или обменять товар ненадлежащего качества. Претензия была подана на следующий день после того, как был обнаружен дефект. Клиент в данном случае допустил ошибку, поверив на слово службе доставки, что "товар на гарантии и в любой момент вопрос может быть решен в компании". Претензии, предъявленные Клиентом в письменной форме представитель компании отказался подписывать и ставить входящий номер и дату, аргументировав это тем, что "нет печатей и штампов".
Вам необходимо указать все пункты вышеобозначенного Закона, которые Вы нарушаете???
Дело однозначно подлежит рассмотрению в суде, если Вы реагируете таким образом на обоснованную претензию.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:22:24
геннадий алимов
геннадий алимов

пожаловаться

Только не "допустил ошибку", а "был сознательно введен в заблуждение представителем компании", а это - сообщение ложной информации и основание административной ответственности компании и сотрудника компании (как min). Думаю что нет никакого смысла относится к цвету диванов снисходительно, пусть платят положенные неустойки, издержки и компенсируют также моральный вред.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:22:54
Андрей
Андрей

пожаловаться

Да правильно. И в отделе рекламации знали об этом. Даже сам продавец с которым я работаю по соседству не понимает почему мне отказали.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:23:59
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

брррр.

Юрист Светлана Витальевна, Вы кто?
И какое отношение Вы имеете к нашему покупателю?

Мы сейчас пытаемся разобраться в правильности принятого решения нашей службой рекламации.

По Закону никаких штампов в салоне никто не должен никуда ставить.

Если Вы хотите по Закону - то диван, имеющий механические повреждения не подлежит гарантийному ремонту.
При условии, что покупатель подписал акт о том, что диван ему доставлен в надлежащем качестве.

Это если по \Закону, а если по человечески, то не мешайте, пожалуйста, нам выяснить суть событий с нашим покупателем.

При необходимости мы готовы встретиться с Вами в суде, а сейчас не мешайте нам работать, пожалуйста.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:29:34
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
геннадий алимов, 21.04.2010 16:22:24
цитата:
а это - сообщение ложной информации и основание административной ответственности компании и сотрудника компании (как min). Думаю что нет никакого смысла относится к цвету диванов снисходительно, пусть платят положенные неустойки, издержки и компенсируют также моральный вред.



Больших глупостей я давно не читал)
Уважаемый, Вы хоть Закон О Защите прав потребителей почитайте на досуге, чтобы глупо не выглядеть


Андрей, Я сейчас ещё раз попрошу дать объяснения по Вашему делу в отделе рекламации и получу информацию от продавца в салоне.

По итогам проверки отпишусь.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:30:56
геннадий алимов
геннадий алимов

пожаловаться

К сожалению, этот тип прав, но всегда можно отправить претензию по почте, а для суда хватит и корешка уведомления. Кроме того, для суда подойдут и свидетельские показания того, что сотрудник компании отказался принимать претензию.
Акт подписанный покупателем по ошибке, вследствие ложного сообщения представителя компании - никого ни к чему не обязывает. Сотрудник - законы не ваша сильная сторона, не спорьте с юристами)
Если наглый продавец унижает беззащитного покупателя - каждый может и имеет право вмешаться и стать на защиту.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 16:48:26
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Геннадий Алиев, у Вас словесная диарея в нашей теме?

Не мешайте людям работать. Как-нибудь без Вас разберёмся.
В данной теме никто покупателя пока не обижал.
У Вас галлюцинации?

Откуда Вас всех сюда понабежало бездельников.
Займитесь уже своими делами.

ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 18:00:31
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый Андрей!

Мы провели тщательную служебную проверку по указанным Вами фактам и сделали следующие выводы:

Объективно Ваша ситуация произошла не совсем так, как Вы её описываете.
В момент приёмки дивана Вы лично тщательно его осмотрели и, не обнаружив никаких видимых дефектов, самостоятельно и без давления со стороны подписали акт-приёмки.

После этого к дивану подошла Ваша жена и обратила внимание на еле заметный дефектик строчки.
Вместе с доставщиками Вы внимательно рассмотрели шов. Ваша жена сказала, что это пустяк и что она сама портниха (или швея) и легко подправит стежок.

На Вас никто не давил и не заставлял оставлять у себя диван. Вы с женой приняли это решение добровольно и самостоятельно.
Никаких огромных дыр, как на фото у дивана и в помине не было.

И это логично, ибо не заметить такие дыры было бы невозможно.

Дальше, я полагаю, ситуация развивалась следующим образом.
Ваша жена попыталась самостоятельно подправить стежок. В результате манипуляций шов окончательно разошелся и образовалось то, что образовалось (на фото).

Поняв, что исправить самостоятельно такой большой дефект у вас не получится Вы решили обратиться в магазин с просьбой о замене дивана.

Разумеется наш мастер, выехавший к Вам по рекламации не поверил, что Вы подписали акт приёмки дивана с такой огромной и легко заметной дыркой и наша служба рекламации в удовлетворении Вашей просьбы Вам правомочно отказала.

Я верно изложил суть произошедших событий?
Уверен, что да.

Вся Ваша проблема возникла из-за того, что Вы объяснили нашим сотрудникам как бы не всю правду. А в Вашу "как бы не всю правду" наши сотрудники не поверили.

Мы стремимся вести себя с покупателями максимально честно, но и от покупателей ожидаем такого же отношения.

Ну, да это уже не важно. По существу дефект строчки был. Незначительный, легко устранимый при своевременном грамотном ремонте, но был.

Сейчас для его устранения понадобится намного больше усилий.
Плюс ко всему диван простоял в Вашей квартире в течении месяца и даже после профессионального ремонта вернуть ему изначальный товарный вид у нас не получится.

Тем не менее мы готовы пойти Вам навстречу и поменять Вам Ваш "Дублин" на новый диван. Мы можем себе это позволить из-за невысокой стоимости данной модели, учитывая что какой-то перекос в строчке изначально был. Не такой, как сейчас, но был.

Но мы считаем, что будет справедливым, если Вы возьмёте на себя расходы по повторной доставке.Эти деньги мы должны будем заплатить сторонней компании. Если я сейчас не ошибаюсь, то это 2 т.р.

Всё-таки вины нашей компании в сложившейся ситуации по большому счёту нет.
Вас никто не обманывал и в заблуждение не вводил.
Все решения Вы принимали добровольно и самостоятельно.

Сообщите мне о своём решении. Вы принимаете наше предложение?

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:17:46
Андрей
Андрей

пожаловаться

Да фантазии Вам не занимать! С Ваших слов я буквально 16 дней ждал этот диван, потому что бензопилу не на чем испытать было! Смеха ради такое выгодное предложение мне сделали?
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:26:17
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Андрей, Вы бы не могли выразить свою мысль более понятно?

Если вас не устраивает моё предложение - мы можем продолжить выяснять наши отношения в установленном законе порядке:
Вы с утверждениями о том, что механические повреждения дивана возникли до момента его передачи Вам,

а мы с подписанным Вами документом, свидетельствующим о том, что в момент передачи вам дивана у него не было механических повреждений.

Всегда же есть варианты развития событий.
Мы на своём предложении не настаиваем.

Хотя ничего смешного в том, что мы готовы предоставить Вам новый диван в спорной ситуации не видим.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:31:59
Андрей
Андрей

пожаловаться

А какие ещё могут быть повреждения у дивана кроме механических? А подписал я только доставку.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:44:36
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Гарантийному ремонту подлежат повреждения, возникшие ДО момента передачи товара потребителю.

Вы подписали не "доставку", а акт приёма передачи, подтверждающий надлежащее качество товара и отсутствие у Вас претензий к нам.

Я абсолютно уверен, что огромной дыры, которая сейчас есть у Вашего дивана в момент передачи не было.

Андрей, я абсолютно не намерен с Вами торговаться.
Я сделал Вам от лица компании вполне адекватное предложение.

Вы либо соглашаетесь на него, либо нет.

Дальнейшее препирательство считаю бессмысленным.
Каждый из нас останется при своём мнении.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:45:48
Андрей
Андрей

пожаловаться

И вообще любая экспертиза докажет , что это производственный брак!!! А, не как ЦД выразились "что Ваша жена попыталась самостоятельно подправить стежок".
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:49:22
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Если Вы в этом уверены, то можете обратиться в независимую экспертизу.
У нас другая статистика по её заключениям о причинах возникновения механических повреждений обивки.

У меня нет оснований не верить нашим сотрудникам. Дырки на обивке не было и её кто-то должен был сделать.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 22:51:35
Юрист Светлана Витальевна
Юрист Светлана Витальевна

пожаловаться

Уважаемый г-н Васин!
Прошу Вас обратить внимание на следующие моменты:
Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения требования покупателя (заказчика). Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить покупателя о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются виновные действия покупателя (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Продавец должен сообщить Потребителю о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Далее, если в результате экспертизы доказано, что изделие имеет производственный дефект, вступает в действие п.1 Статьи 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

"Но мы считаем, что будет справедливым, если Вы возьмёте на себя расходы по повторной доставке.Эти деньги мы должны будем заплатить сторонней компании. Если я сейчас не ошибаюсь, то это 2 т.р."
П. 7. Статьи 18. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Позволю себе заметить, что стоимость экспертизы и судебные издержки обойдутся гораздо дороже решения данного вопроса путем переговоров Сторон.

Непонятно также, почему руководитель крупной компании, имеющей достаточно большой (по его словам) объем продаж, предпочитает участвовать в дискуссиях данного форума вместо того, чтобы оперативно решать проблемные вопросы с Потребителем.

Позволю себе также рекомендовать Пртребителю (Андрею) внимательнее прочитать Статью 18 Закона о защите прав потребителей и добиваться от Поставщика (Цвет Диванов) проведения экспертизы.

С уважением к участникам форума,
Светлана Витальевна.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:03:37
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемая, Юрист Светлана Витальевна!

Мы тронуты Вашей заботой о наших покупателях.
Сожалеем только о том, что Вы невнимательно читаете наши сообщения.
Мы давно уже разобрались в ситуации, озвучили по ней свою позицию и предложили нашему покупателю вполне адекватное решение проблемы.

Если покупатель не согласен с нашим предложением - мы готовы разрешать наш конфликт в законном порядке. О чём тоже уже сообщили.

К чему была вся пламенная речь? Вы ищите себе здесь клиентов? На форуме ОЗПП слишком большая конкуренция среди юристов?

Наш покупатель не настаивал на экспертизе. Если поступит такое требование - мы готовы его удовлетворить.
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:07:01
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

риторически: и кто уже только не пиарился и не рекламировался в нашей теме.

Уже пора входные билеты продавать)

Мёдом тут что ли все намазано?))
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:09:34
Андрей
Андрей

пожаловаться

Спасибо за совет Светлана Витальевна!
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:13:46
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Андрей, 21.04.2010 23:09:34
цитата:
Спасибо за совет Светлана Витальевна!


Андрей, так как мы поступаем дальше?

Заказываем экспертизу? Соглашаемся с нашим предложением или думаем дальше?
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:21:58
Юрист Светлана Витальевна
Юрист Светлана Витальевна

пожаловаться

И еще одно существенное дополнение как для Потребителя, так и для г-на Васина на реплику ЦД: "По Закону никаких штампов в салоне никто не должен никуда ставить." Странно, что Продавец этого не знает.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Под продавцом (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник, осуществлявший взаимодействие с Покупателем. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности контрагента.

ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:38:06
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Юрист Светлана Витальевна, а это Вы к чему?))

Вы сюда решили весь ГК и ЗОЗПП перетащить?
Это мило конечно, только К ЧЕМУ?

Я писал, что продавец не обязан ставить на притенении входящий номер и официальный штамп (имено на это жаловался форумчанин)
А Вы про что?))

Вы когда рекламируетесь, так делайте это хоть с привязкой к местности , а не пальцем в небо.

Кстати, может с Вас пора брать арендную плату за использование нашей темы для поиска клиентов?)
ответить | ответить с цитированием
21.04.2010 23:40:53
Юрист Светлана Витальевна
Юрист Светлана Витальевна

пожаловаться

С Вашего позволения, позволю себе прокомментировать:
"Уважаемая, Юрист Светлана Витальевна!

Мы тронуты Вашей заботой о наших покупателях.
Сожалеем только о том, что Вы невнимательно читаете наши сообщения.
Мы давно уже разобрались в ситуации, озвучили по ней свою позицию и предложили нашему покупателю вполне адекватное решение проблемы."

Далее я цитирую сформулированное Вами предложение:
"Тем не менее мы готовы пойти Вам навстречу и поменять Вам Ваш "Дублин" на новый диван. Мы можем себе это позволить из-за невысокой стоимости данной модели, учитывая что какой-то перекос в строчке изначально был. Не такой, как сейчас, но был.

Но мы считаем, что будет справедливым, если Вы возьмёте на себя расходы по повторной доставке.Эти деньги мы должны будем заплатить сторонней компании. Если я сейчас не ошибаюсь, то это 2 т.р."

"Если покупатель не согласен с нашим предложением - мы готовы разрешать наш конфликт в законном порядке. О чём тоже уже сообщили."

Данное решение не является адекватным, нарушая при этом права Андрея, как Потребителя.

Далее я цитирую Закон:
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Пожалуйста, обратите внимание на слово "обязаны", это обязательство Продавца, о котором, к сожалению, не всегда знает Покупатель.

"К чему была вся пламенная речь? Вы ищите себе здесь клиентов? На форуме ОЗПП слишком большая конкуренция среди юристов?" - если Вы обратили внимание, я всего лишь цитирую Закон.

"Наш покупатель не настаивал на экспертизе. Если поступит такое требование - мы готовы его удовлетворить." - в данном случае поступившая от Потребителя претензия и дальнейшее несогласие Руководства компании ЦД уже являются спорной ситуацией, о которой я уже сообщила в начале данного сообщения.

ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 0:01:13
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

С чего Вы решили, что Вы одна тут умеете пользоваться кнопками "копировать", "вставить"?
Иди Вы полагаете, что никто не умеет пользоваться Яндексом?

К нашему покупателю выезжал наш мастер-эксперт, который выдал нам своё письменное заключение, на основании которого наша служба рекламация сообщила покупателю о том, что по нашему мнение его требование является незаконным.

Если покупатель хочет заказать НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу, то в случае если она подтвердит наши выводы - покупатель обязан будет её оплатить.
Вы не забыли об этом сообщить случайно?
Вам сообщить стоимость такой экспертизы на мебельном рынке?

Не нужно считать себя самым умным и давать советы тем, кто в них не нуждается.


ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 9:43:49
семен
семен

пожаловаться

У меня бракованный диван из Цвета. За год уже в третий сломался. И мне привезли его из магазина грязным. Я сразу не заметил, т.к. в этот момент мне привозили еще другую мебель.
И еще маразм: при звонке в магазин требуют обязательно назвать номер договора. И кто же запоминает его и помнит всю жизнь? Может мне наколку сделать на руке с номером договора? Зато всегда буду помнить, что в этом магазине покупать нельзя и надо его обходить как можно дальше. А то вдруг ко мне придет служба безопасности магазина (мне на этом сайте уже пригрозил представитель магазина) поспать на своём бракованном диване. Им же скучно на работе и прилечь негде. В магазине же пустые прилавки. Все диваны "смели".
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 10:32:29
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
семен, 22.04.2010 9:43:49
цитата:
И еще маразм: при звонке в магазин требуют обязательно назвать номер договора. И кто же запоминает его и помнит всю жизнь?


Семён, у Вас воспалилась фантазия?))
На это раз Вы друг вспомнили, что Вам диван грязный привезли?

Да Вы, батенька, с воображением)

Вы нам вчера обещались карами небесными и судом, вроде.
Не теряйте понапрасну времени.
Мы ждём судебную повестку.

Кстати, а как Вы собираетесь на нас в суд подавать если номера договора у Вас нет?

Т.е. мы правильно поняли, что у Вас его нет?)
Или Вы рассчитываете, что мы помним поимённо всех, кому за год продали 100 000 диванов?)

И вернитесь уже в свою тему, не загаживайте чужие.
Хоть покупателей уважайте, раз уж себя не уважаете.
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 10:42:05
семен
семен

пожаловаться

Ваш магазин и его сотрудники вроде Вас недостойны уважения.
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 11:30:23
геннадий алимов
геннадий алимов

пожаловаться

Семен, сотрудник цвета диванов уже научил Вас копировать текст?) Копируйте его отзывы и представляйте суд. Пусть суд полюбуется на манеру общения представителей компании с клиентами компании.

Сам же цвет диванов здесь признает нежелание принимать от покупателей претензии, нежелание в досудебном порядке обсуждать спорные вопросы. Вместо конструктивного обсуждения - хвастовство некоего сотрудника, вранье и мелкое хамство. Ну не знает этот сотрудник законы, не имеет опыта, к чему же хвастаться и хамить?
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 12:00:01
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Андрей, 21.04.2010 22:17:46
цитата:
Смеха ради такое выгодное предложение мне сделали?


Андрей, сегодня мне предоставили дополнительную информацию по Вашему договору:
16 апреля Вы написали заявление с просьбой заменить в Вашем диване бельевой ящик, спинку и одну подушку.

Я сделал Вам встречное предложение ЗАМЕНИТЬ ВАШ ДИВАН НА НОВЫЙ без ремонта.

Вам нужно будет всего лишь оплатить часть наших транспортных расходов на вывоз и повторную доставку. Для нас она будет стоить 3 т.р. + работа грузчиков. Вам мы предлагаем оплатить только 2 т.р.

Это при условии, что первичная доставка до подъезда для Вас была бесплатной. Такую услугу мало кто оказывает на рынке вообще.

И Вы называете наше предложение смешным?????
Извините, но Ваша позиция мне не очень понятна.


Жужжание прочих назойливых мух в нашей теме оставлю без внимания.
Болтовня бездельников в нашей теме нас больше не интересует.
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 13:09:17
Меламори
Меламори

пожаловаться

Я думаю, со стороны ЦД было бы уместно предложить замену дивана на новый... либо полный возврат денежных средств на покупку товара.

Так же, для поддержания лица компании – моральный ущерб за все эти оскорбления и упреки. И в идеале – личное письменное извинение Представителя ЦД.

Представитель, у Вас совесть есть ? Хоть бы извинились перед человеком.
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 14:19:16
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться
Меламори, 22.04.2010 13:09:17
цитата:
Я думаю, со стороны ЦД было бы уместно предложить замену дивана на новый...


Конкуренты, а конкуренты!

А Вы не можете заслать сюда более вменяемого персонажа?

Дама же даже письменную речь не понимает.

Ку-ку!" МЫ ПРЕДЛОЖИЛИ НАШЕМУ ПОКУПАТЕЛЮ НОВЫЙ ДИВАН вместо его просьбы о ремонте.

Каким это нужно шрифтом написать для "сообразительных" засланцев?
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 15:25:50
Меламори
Меламори

пожаловаться
Меламори, 22.04.2010 13:09:17
цитата:
Я думаю, со стороны ЦД было бы уместно предложить замену дивана на новый... либо полный возврат денежных средств на покупку товара. Так же, для поддержания лица компании – моральный ущерб за все эти оскорбления и упреки. И в идеале – личное письменное извинение Представителя ЦД.


Представитель, держите себя в руках и не поленитесь, прочтите мое сообщение полностью.
ответить | ответить с цитированием
22.04.2010 20:10:48
Цвет Диванов
Цвет Диванов

пожаловаться

Уважаемый, Андрей!

Наша служба рекламации, начитавшись нашей переписки, приняла самостоятельное решение о бесплатной замене и доставке Вам нового дивана, т.к. именно в данный момент такой диван есть на нашем складе и чтобы не ждать прихода следующей партии, в случае Вашего согласия с нашим предложением.
Руководство компании против такого решения возражать не стало, всё-таки по отношению к Вам оплошность с нашей стороны была.
И историю эту пора закруглять.

Насколько я понял, наша служба доставки уже договорилась с Вами о времени замены.

Надеюсь, что с новым диваном больше не приключится никаких неприятностей и никакие ниточки ниоткуда торчать не будут.

Убедительно прошу Вас тщательно осмотреть диван в момент приёмки до подписания акта, чтобы больше не возникало никаких спорных ситуаций.

С уважением, Цвет Диванов
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему



  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *




лидеры по благодарностям и жалобам
благодарности:
  • Шатура-мебель
  • Кухонный двор
  • Снежная Королева
  • Кант
  • Цвет Диванов
  • Ашан
  • Техносила
  • Сагитта
  • Рив Гош
  • Пятерочка
  • жалобы:
  • Пятерочка
  • Дикси
  • Леруа Мерлен
  • Хофф
  • Перекресток
  • Ашан
  • Магнит
  • ОКей
  • Эльдорадо
  • Медиа Маркт
  • top 10 зарегистрированных участников
    новые участники:
  • Анастасия Морозова
  • Westfalika
  • ПАО Детский мир
  • mebel-medea@mail.ru
  • Администрация "Леруа Мерлен" Мега Адыгея
  • Алена Вайнс
  • Helen_pain
  • Чубайс
  • zsn
  • Валерий Павлович
  • самые активные:
  • Администрация Hoff
  • Galina
  • Mike
  • Евгений
  • Кэтрин
  • Шатура Мебель



  • Ужасное обслуживание - хуже просто нет!

    Пытался купить в магазине роутер с wi-fi, c трудом нашел его на полках. Дальше пришлось искать продавца, их оказалось всего два на весь зал, и оба заняты. Прождал 15 мин. Подошел к одному из них и попросил просто выписать счет для оплаты в кассе, на что он мне сказал, что этот роутер не введён в какую то базу, и надо искать старшего менеджера, чтоб он вначал..... ›››
    МедиаМаркт - не самое лучшее место для покупок

    Нужно было купить сразу 3 вещи: холодильник, плиту и стиральную машину. Смог сразу выбрать все три (все было в наличии) именно в Медиа-Маркт и заказать доставку в один день. Больше никаких плюсов в покупке у Медиа-Маркт я не нашел... ну разве что привезли в оговоренный день. А теперь о минусах: - в магазине стоял холодильник с незаметной царапинкой сантиме..... ›››
    Жалоба

    5 августа 2007 г. посетил магазин на Дальневосточном проспекте. Для начала, 40 минут искал продавцов в отделе сухих строительных смесей. Девушка, сидящяя на кассе в отделе, разговаривать со мной отказалась. И под конец, когда заветный чек на оформление доставки, был у меня в руках, мне сказали, что доставку оформить не могут по причине отказа компьютера. Пр..... ›››
    BILLA-Обман на 70-рублей-сверяйте чек и наклейку ценник на товаре..

    12.01.2007. в BILLA на Зелёном проспекте, дом 24, стр. 1 - обнаружила: 1. шницель свиной 1 кг = 239 рублей по наклеенному ценнику на подложке с мясом, а в чеке-279 рублей.; 2. стейк из окорока за 1 кг = 285руб., а в чеке - 319 рублей. Администратор по моему требованию вернула разницу, но остальное мясо по тем же неправильным ценам на полке осталось, то есть..... ›››
    Жалоба

    6.04.07 покупали с сотрудницей в Леруа на Осташковском ковролин для офиса. Безобразное обслуживание, ниже нижнего уровня. С трудом добились внимания двух сотрудников. Высокий блондин, по-моему Павел, лет 26 и маленького роста брюнет с узкими черными глазами. Мы не добились ни профессионального совета, ни толкового обслуживания. В конце концов, они, стоя руки..... ›››
    Реклама в Ростове уже раздражает.

    Вся эпопея Максидама в Ростове-на-Дону началась с августа месяца, весь город был обклеен красными щитами, где тепло, где уют, и т.п. вполне уже прогнозируемый рекламный ход, очевидно, будет продолжение. В начале я думал, МТС опять мутит новую рекламу, потом, наконец, мы узнали, что где же эти все «прелести» жизни ну конечно в Максидоме. Дальнейшие действия ..... ›››
    Билла - несоответствие цен

    Билла в 3-ем Митинском переулке НЕОДНОКРАТНОЕ обращение внимания работников магазина на несоответствие цен - реакции НОЛЬ! И это при том, что на каждый отдел есть менеджер отвечающий за правильность соответствия цен!!! при выяснении ситуации - менеджеры естественно отсутствовали! жалобная книга пестрит подобными обращениями, но видимо администрации легче ..... ›››
    Опасная парковка

    Добрый день! Вчера с мужем мы решили посетить ТЦ "Рамстор-Капитолий" на Пр. Вернадского. Мы приехали на автомобиле, на верхней парковке мест не было, мы поехали на подземную. В процессе парковки ощутили резкий удар, когда вышли обнаружили, что вытекло все масло. Тут мы увидели,что ограничителями для парковки являются трубы, расположенные на расстоянии пр..... ›››
    контактная информация
    Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

    odnoShopniki@mail.ru

    SiteMap by © Anka' 2008-2018