|
|
12.01.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4873
обновление: 12.01.2023
|
Обман и отвратительное отношение к покупателям
Отвратительное впечатление от руководства магазина DNS Ломоносовский в Санкт-Петербурге на Ивановской, 7 и магазина в целом!
В конце сентября 2022 года я купил в магазине DNS Ломоносовский в Санкт-Петербурге на Ивановской, д.7 комбинированную газовую плиту, оплатил сразу же доставку на дом, доставка была через три дня. Доставку оформил на вечер после 18 часов, когда я мог бы осмотреть и принять товар в спокойной обстановке. Водитель-курьер привез плиту в несогласованное время днем, в рабочее время, в тот момент, когда меня не было дома, но дома была в тот момент жена, которая опаздывала к врачу. Водитель, он же грузчик в одном лице, затащил плиту в квартиру на третий этаж (грузового лифта в доме нет), выгрузил ее в коридор, и быстро ретировался, даже не предложив супруге ее осмотреть. Как один человек мог транспортировать такую тяжёлую и габаритную плиту в одиночку из машины до третьего этажа без лифта по узкой лестнице, можно только догадываться. Когда пришел газовщик подключать плиту, мы вместе распаковали ее и обнаружили сильные вмятины со всех сторон, весь низ плиты был помят, ящик для противней не закрывался из-за перекоса. Пришлось в тот же день ехать мне в магазин DNS на Ивановскую, 7 (где покупал), и писать заявление о повреждениях. Также, я предоставил доказательства всех повреждений, фотографии и видео. В течение 8 дней магазин рассматривал претензию, и в итоге мне выдали ответ на претензию, что виноваты не магазин, не водитель-грузчик и не служба доставки, а МЫ САМИ! Перед этим, Управляющий магазином DNS СПБ Ломоносовский Павел Б. и его зам. Иван Р. обещали, что все решится положительно и нам ее обменяют, и сами подтверждали тот факт, что "характер повреждений указывает на то, что плиту повредили при транспортировке, в домашних условиях невозможно так погнуть плиту". Но как оказалось, все было враньём. Как сказал Управляющий, этот ответ написал их юридический отдел. Хотя любому ясно и понятно, что такие повреждения и вмятины в домашних условиях при всем желании не сделать, и магазин пытается снять с себя всю ответственность! Некомпетентное руководство и неуважение к покупателям!!!
Никогда больше ничего не куплю в магазинах DNS и никому не советую!!! Сами помнут, поцарапают, сломают. а потом обвинят в этом покупателя!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
10.12.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5333
обновление: 10.12.2021
|
Доставка,внимание к покупателю
Приобретён холодильник, согласована дата и время доставки, однако просидев в ожидании товара в согласованный день -товар не доставлен. После звонка на телефон горячей линии в 20.40, дан совет отделом доставки-ждите, без согласования даты и времени. На вопрос о возврате денег получил ответ, чтобы решал в магазине где совершал покупку.Вопрос:за свои оплаченные деньги я должен ехать в магазин, решать с кем-то вопрос о возврате денег и расторжении не совершенной сделки по вине продавца.Покупателю нужна эта головная боль?Откажитесь от покупок этом ларьке
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
27.11.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5882
обновление: 27.11.2021
|
Не покупайте в ДНС
Не покупайте с доставкой в интернет-магазине ДНС (DNS). Отвратительные впечатления от работы магазина. Заказал с доставкой товар. Привезли рваную коробку, с первого взгляда стало понятно, что товар сняли с витрины, оставили всю пыль на корпусе, а самое главное с царапинами на корпусе заказанного пылесоса, который предназначался в подарок.
Заказ № Е-46923198 от 27.11.2021.
Т.е. под видом нового был молча продан витринный экземпляр с повреждениями на корпусе. Из магазина не позвонили, не предупредили, что продали и отправили товар с изъяном. На обращение через форму обратной связи на сайте оператор так ответил: "Спасибо за ваше обращение. Мне очень жаль что данная ситуация доставила вам неудобства."
Как так можно работать? Отвратительные впечатления от работы магазина.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.07.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11182
обновление: 27.07.2021
|
Жалоба
25.07.2021 г, была в вашем магазине, мне отказали в покупке без маски. Звонил сотрудник Врановский Станислав Константинович, внятно ни чего по претензии в жалобной книге не объяснил, а отправил в администрацию за документами, в которых есть печать и подпись оригинал. .т.к. у них в магазине только копия, а это не является документом.
Не вводите людей в заблуждение, магазин не может отказать в продаже товара по причине отсутствия маски, как правильно указали из за 426 статьи ГК РФ. Письмо Роспотребнадзора ничего не меняет, по той причине что сам Роспотребнадзор в своём письме от 22 июля 2020 года N 09-11169-2020-40 вполне чётко заявил что его рекомендации: "не являются нормативным
правовым актом, не содержат правовых норм и не направлены на
установление, изменение или отмену прав и обязанностей граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, так как носят
рекомендательный характер. Какая-либо ответственность за неисполнение
рекомендаций не предусмотрена."
Ни в одном Федеральном законе нет понятия "масочный режим". Есть Федеральный закон о черезвычайных ситуациях и черезвычайном положении. В нём чётко прописано кто имеет право вводить данный режим (органы региональной власти не имеют право объявлять данный режим) и кто обязан в случае необходимости обеспечить граждан средствами индивидуальной защиты (СИЗ). Есть Гост, согласно которому средствами индивидуальной защиты являються респираторы, противогазы, вакумные маски. Медицинских масок в этом списке нет, таким образом маска медицинская не является СИЗ и требование её ношения является незаконным.
Если в магазине начинают говорить, что их штрафуют - тогда покажите документы, на основании чего Вам отказывают продать без маски.
Если предлагают одеть "тряпочку" в магазине вместо маски- они обязаны предоставить вам сертификат на эту тряпочку и доказать, что она является СИз (средством индивидуальной защиты).
Прошу разобраться с сложившейся ситуацией, т.к. после ношения маски, я себя плохо чувствую (аллергия), так же сделаны все прививки.
Ответ можно прислать по почте.
Заранее спасибо.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
16.03.2021
информация
комментариев: 0
просмотров: 8529
обновление: 16.03.2021
|
Ужасное отношение к людям
Добрый день всем. Хочу поделиться со своей историей. В данном магазине покупаю уже не первый раз и всё было хорошо.... До последней покупки. Моей маме в этом году исполняется 80 лет, она инвалид 2 группы и у нее одна радость смотреть телевизор. Старый стал уже совсем плохо показывать и я решил что настало время поменять. 18.02 заказал через интернет телевизор Самсунг 55 дюймов кюлейд цена по акции была 46000 ( оплатил через кредит, который сразу одобрили), пришел в магазин заказал доставку до квартиры, доставку назначили на 21.02. 21 числа не дождавшись доставки звоню в магазин, менеджер мне отвечает - Компания, которая делает доставку, отказалась поставлять мне этот телевизор т.к он был в ужасном убитом состоянии и попросил меня прийти в магазин поговорить с администратором по поводу дальнейшего решения. Предложил вернуть деньги. 23 числа прихожу в магазин, прошу позвать Администратора, мальчик продавец долго ходил потом подошел и говорит что я могу вернуть деньги или обменять на другой. Я сказал что мне нужен телевизор, а не деньги. Стали подбирать - я выбрал тоже Самсунг 55 дюймов, но подороже по Акции он был 61000. Сказал что я готов доплатить и забрать, но попросил не большую скидку дополнительную за неустойку и моральный ущерб. Мальчик продавец сказал что он такие вопросы не решает и мне нужно к Администратору ( а я кого просил сразу!!!!) оказывается Администратор сидел в зале и просто не хотела ко мне подходить. Когда я подошел к Администратору она мне сразу предложила вернуть деньги, а почему никто мне не сказал что я могу написать Претензию!!! Почему никто не разъяснил мне мои права, не дал почитать договор!!! По которому я имею право требовать НЕУСТОЙКУ за каждый день просрочки, моральный ущерб, % по кредиту которые накапают. Написав претензию ушел домой ждать ответа 10 дней. На следующий день зашел к ним на сайт посмотреть может какой другой телевизор выбрать, а тут вижу телевизор на который я согласен был обменяться был 61000, а стал 75000, на следующий день правда снизили цену до 67000 ( быстро среагировали) Скриншоты у меня все есть. 7.03 Юристы компании дали ответ - Можем вернуть деньги, обменять на другой телевизор, оплатить % по кредиту. Ни о какой Неустойки речи не было, а тем более о компенсации морального ущерба!!!! Мама уже три недели сидела без телевизора, она попросила не связываться с этой компанией и купить телевизор у другой компании, тем более что он там был еще дешевле чем в DNS. Придя в магазин я сказал что буду писать заявление отказ и попросил вернуть деньги банку, на что получил ответ - Деньги магазин переводит мне на мою карту, а я уже иду Сам в Банк и закрываю кредит!!!! Я же должен за их халатность тратить Своё время, Свои нервы, бегать по банкам, опять писать заявления. DNS мне так и не оплатил Неустойку (замолчали) и ни оплатил моральный ущерб моей маме - 80 летний инвалид 25 дней сидел без телевизора по их вине!!!!! Это всё что я могу сказать. Слов нет. Записи разговоров, скриншоты все есть.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
29.01.2021
информация
комментариев: 0
просмотров: 9062
обновление: 29.01.2021
|
Будьте хозяевами своих слов!
Описано все хорошо. Но от магазина ДНС я такого не ожидал! Заказал товар Заказ Е-03700868 от 2021-01-25 16:00:51 на сайте со скидкой по цене Водонагреватель TESY GCR 1004424D B14 TBRC
11 499 обещали доставить 29.01.2021г. 27.01.2021г решил проверить статус заказа и был очень удивлен, т.к. заказ был отменен. На мое обращение кто отменил заказ ответ Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Благодарю Вас за проявленный интерес к работе нашего магазина.
От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Заказ был отменен по причине отсутствия товара.
Рекомендую подобрать аналогичный товар у нас на сайте в каталоге либо обратиться в магазин к продавцам - консультантам для получения консультации по подбору товара.
Искренне сожалею, что сложилась подобная ситуация.
Еще раз приношу извинения от лица компании.
Надеюсь, на Ваше дальнейшее сотрудничество с компанией DNS.
С уважением, ведущий специалист Контактного Центра В Наталья.
Второй ответ.
Здравствуйте! Благодарю Вас за внимание к работе нашего магазина и уделенное время.
К сожалению, на сегодняшний день данного товара нет в наличии. В связи с этим заказ обеспечить товаром не сможем.
Можете выбрать другую модель и сделать новый заказ или обратиться в магазин для подбора товара.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что он никак не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением, оператор интернет-магазина р.Южный, Ч. Маргарита.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
08.01.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11220
обновление: 08.01.2021
|
Достали конкретно
Крайне не довольна работой интернет-магазина ДНС!
Оформила заказ в «Кредит Online». Банк одобрил заявку. Приехала в тц Черная речка г. Санкт-Петербург. Кредитный специалист с ними работал дистанционно и не смог мне закончить оформление договора, списав на тех.неполадки. Прикрепляю скриншот.
Сотрудник магазина Никита сделал все возможное и невозможное, но договор с банком я так и не подписать не смогла. Я оставляла обращение на горячей линии ДНС и ОТП банка, но никто мне не помог. Получается кредит одобрен, а подписать договор и забрать товар я не могу не понятно почему!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
16.10.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 8524
обновление: 16.10.2020
|
Магазин ужасный
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТОВАР В ЭТОМ УЖАСНОМ МАГАЗИНЕ! В ноябре решили приобрести телевизор. Выбрали телевизор за 40 тыс, решили оформить рассрочку, вот тут внимательно, консультант говорит, что она без %, на самом деле это обычный кредит под 7, 07% годовых. Далее интереснее: оформили, договорились о доставке. В назначенный срок, телевизор привезли грузчики, выгрузили, внешне все было вполне хорошо, грузчики подключать отказались (я сама с техникой на "Вы") ссылаясь, что это не входит в их обязанности и уехали и тут муж решил подключить телевизор, НО оказалась матрица разбита, при включении виден след башмака! Представьте, наступили на телевизор и все равно отправили клиенту!!! Магазин возвращать товар отказался, ссылаясь, что это не заводской брак. В итоге кредит и сломанный телевизор. Потом решила почитать отзывы от ДНС вообще по России и ужаснулась, не я одна такая, они продают б/у и отремонтированную технику и выдают ее за новую. Люди, прошу, не покупайте там ничего, а если решитесь внимательно проверяйте и перепроверяйте, хотя судя по отзывам и это парой не помогает. Не магазин, а сплошной УЖАС!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
23.06.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10649
обновление: 23.06.2020
|
Качество обслуживания
Орел. на Автовокзале, на весь магазин 2 сотрудника, причем оба бегают консультируют, на кассе никого нет, чтобы оплатить и получить заказ из интернет магазина, пришлось ждать полчаса. И таких как я там не один был, стояли ждали когда кто-нибудь соизволит подойти на кассу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
02.12.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11250
обновление: 02.12.2019
|
Ужасное обращение
Недавно купил в магазине DNS в Омске на кирова 12 блендер со стаканом фирмы DEXP. Решил его опробовать дома. Накрошил в него мякоть от яблок и включил на 1 скорость, а он вместо того чтобы их размельчить как ему положено, просто разбросал их по стенкам стакана и всё. Я решил обменять этот блендер в том же самом магазине в котором покупал, рассказал продавцу что опробовал его и мне не понравилось как он работает но он вместо того чтобы заменить на блендер другой фирмы, пускай и подороже, сказал что блендер уже был в эксплуатации поэтому никак не может его поменять на другой.Такие дела. Хотя мог бы пойти на встречу. Больше я в DNS ничего и никогда покупать не стану просто принципиально. Раз у них такое отношение к покупателям!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
06.09.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10452
обновление: 06.09.2019
|
Брак
Купил материнскую плату в магазине ДНС, установил на компьютер, она не запустилась. Я отнес в сервисный центр, девушка сказала сделают диагностику и обновят Биос, в итоге пришел сказали что на сокете механические повреждения, и дальше на работоспособность не проверяли, Биос естественно не обновляли. На вопрос откуда могут быть механические повреждения ответили, что поверхность сокета может повредиться из-за установки на компьютер так как она легко повреждающая. В возврате денег мне отказали. Не советую покупать что-либо в ДНС, политика магазина такая, что вам не удастся доказать, что товар был с браком, что очень часто случается в сети этого магазина.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
02.09.2019
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10778
обновление: 02.09.2019
|
Отвратительно
Доставку обозначили с 9 до 17 часов. С 16 начал звонить, но все операторы заняты, обещанный дозвон в течении 30 минут -враньё! Ни 30, ни 50 минут. Дозвонился. ДНС умыли руки: заказ в транспортной компании! Я не у транспортной компании покупаю! И мне плевать на их проблемы! Снова жду дозвона уже 55 минут. Не дождался. Дозвонился. Не поверите - снова виновата Доставка! А днс не при чем!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
15.05.2018
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9430
обновление: 15.05.2018
|
Попытка мошеннической продажи б/у техники под видом нового товара.
Заказ B-10370448
Попытка мошеннической продажи.
Заказал видеокарту Видеокарта Sapphire AMD Radeon RX 570 NITRO+ OC <11266-09-20G>
доставка Курск, Пушкинский.
Вынесли видеокарту бывшую в употреблении - распакована, заглушек нет, следы использования, пыль на вентиляторе и радиаторе.
Отказаля покупать, продавец предложил перезаказ с условием, что привезут такую же новую.
Подождал 4 дня, сказали готово. Вынесли этуже карту, с тем же следами эксплуатации.
Попытка повторной продажи б/у карты.
Извинений и пр. никаких, наглая ухмылка в ответ на претензии.
И кому-то, менее внимательному точно продадут б/у карту. Неизветно какой гарантии, неизвестно где побывавшей видеокарты.
Незадачливый покупатель после покупки может запросто лишится всякой поддержки - ранее могли уронить, перегреть или просто залить кофе.
Удачных вам покупок в магазине DNS.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
09.03.2018
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9474
обновление: 09.03.2018
|
Ужасный сервис
Заказал автомагнитолу, не привезли в обещанный срок, чем сорвали сюрприз, теперь придётся заново ждать очередь в ателье для установки, терять время, и деньги... На своём сайте-магазине негативные отзывы жестко модерируются, и удаляются, остаются только положительные, о чем говорят счётчики отзывов, где указано 5 отзывов, а по факту один, мои комментарии все удалили...магнитолы так и нет....
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
09.12.2016
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9951
обновление: 09.12.2016
|
Некомпетентные сотрудники, проблемы с доставкой
Заказывал акустику в дом! Пообщавшись с оператором, всё уточнили и он пообещал что доставят товар на следующий день, однако этого не произошло! Позвонив по горячей линии так и не смогли узнать никакой информации! Ещё через день позвонили мне, для уточнения адреса! Что весьма странно, ведь не просто так я общался при оформлении заказа, и пообещали доставить завтра! Признаться я не сдержался и сказал, чтобы они сами разбирались и послал их! Через некоторое время мне позвонил курьер, который от лица фирмы извинился за неудобства, пообещал доставить завтра а также подарить в качестве извинений бутылку игристого вина! Буду ждать итогов, завтра напишу как прошло!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
04.09.2016
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10382
обновление: 04.09.2016
|
Обслуживание в магазине ДНС
Сегодня простоял зря полчаса в магазине 164900, Архангельская обл., Новодвинск г., Добровольского ул., д.6
Был один продавец, человек 10 бегали вокруг полок с товаром.
Этот продавец полчаса клеил защитную пленку на стекло смартфона покупателя, я так и ушел, не дождавшись конца этого его каторжного труда.
И это не в первый раз, продавцы не однократно очень долго искали мои заказы, бегали то в зале смотрели на полках, то на складе.
Когда нибудь будет порядок в магазинах ДНС?
И почему один продавец, когда в отделе всегда не менее 5 человек персонала? 
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|