актуальные скидки в каталоге акций магазина ОКей с 21 ноября 2024 г.
Отвратительное отношение к покупателям
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
15.06.2016 23:55:15
жалоба
просмотров: 2529
комментариев: 12
Елена
пожаловаться |
Отвратительное отношение к покупателямЗдравствуйте.Очень сомневаюсь, что ОКЕЙ НА ЭНГЕЛЬСА 154 ТК ГРАНД КАНЬОН СПб, имеет право держать в штате очень мало кассиров.Сегодня, 15.06.16 я столкнулась с тем, что только 1/3 касс только работала.Я подошла к той кассе, где было мало народа, но стояла табличка технический перерыв. Я девушку по-хорошему пыталась уговорить обслужить меня, что у меня не очень большая покупка и времени это займет не более 3-4 минут, сказала, что у меня болят ноги.Это действительно, так и было.В результате общения, очень молодая кассирша категорически отказалась обслужить меня, мотивируя, что ее рабочий день закончился.Тут подошел охранник и стал на меня кричать, оскорблять.Я высказала этой невоспитанной кассирше все, что о ней думаю и мне пришлось отстоять в другую кассу немалую очередь.Прошу разобраться, имеет ли право гипермаркет держать в штате так мало кассиров, когда возникают большие очереди, думаю, что тут имеет место нарушение в сфере защиты прав потребителей.Почему я да и еще кто-то должен ждать в очереди минут 15-20.У всех своя жизнь и из-за того, что на кассах работают мало кассиров, приходится стоять очень длинную очередь.Прошу отправить это письмо в головной офис ОКея, а не руководителю этого гипермаркета.В самом г/м расположено много касс, но большинство из них просто не работают.Неоднократно много людей уже писали такие претензии в жалобную книгу и никакие меры не предпринимались, несмотря на жалобы покупателей.Почему мне отказывают в обслуживании, когда я сообщаю кассиру о том, что плохо себя чувствую, а он мне: "мой рабочий день закончился, идите в другую кассу".ОКЕЙ работает до 23:00, при этом, часть кассиров закрываются раньше. Разве это законно?Прошу разобраться. Это просто отвратительное отношение к своим же покупателям, чисто потребительское, ужас один, не иначе. К тому же, молодая девушка, могла бы понять, почему я ее прошу обслужить меня и вникнуть в проблему, так нет, ей срочно домой надо. Никто не учит персонал, как надо работать, а ведь в 80-е, 90-е годы кассы закрывались тогда, когда закрывался сам магазин. А теперь, творят, что хотят. Ставят таблички, когда считают нужным. Это такое качественное обслуживание. Нет, конечно. Только цены привлекают.
адрес магазина:
г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154, лит. А | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах ОКей:
16.06.2016 12:27:21
Эвелина
пожаловаться
|
Магазин имеет право при наличии 50 касс открывать только 10. Это не наказывается законом. Кассир имеет полное право не обслужить вас, когда у неё закончился рабочий день. И такое тоже законно. Хоть магазин и работает с 8 до 12, но работнике не имеют право делать такой график, поэтому кассиры работают посменно, по несколько часов. Кассир такой же гражданин с правами, как и вы, у него тоже есть трудовой кодекс, и он имеет право уходить домой, когда закончился рабочий день. У вас ноги болят, а вы не подумали, что кассир тоже устала и что-то болит, а может ребёнок дома, и няня платная по часам. И вообще, её рабочий день окончен, она собирается уходить домой, сдаёт деньги, убирает кассу. А это уже не личное время. Напомню, что она тоже человек. И не нужно лепить к каждой ситуации закон и защите прав потребителей. Там уж точно ничего не сказано про количество касс и рабочее время кассира. Даже если останется одна касса из всех, увы, но магазин выполняет требования закона. Понимаю, что было неприятно, понимаю, что очереди, однако не забывайте, что не вам все должны, а вокруг люди. По поводу 80, 90 годов. Ну уж это уже вообще не приплетайте. Одна грубая, не знающая о гостеприимном сервисе, продавщица, и очередь в десятки человек. И ни одна зайка пикнуть не может. Тут вам и магазин самообслуживания, никто не ворчит, когда вы товары выбираете, персонал обучают вежливости, проверяют их. Очень много удобств сделали. А что народ? А народ скажет, когда очередей не будет и будут все кассы работать "ой, такие богатые, могли бы и домой продукты привозить!". Народу всегда мало будет.
Сразу скажу, в окее не работаю, но работу и их правила знаю. Так же знаю закон о зашите прав потребителя. Самое что интересное, прав там не так уж и много. Почитаете и удивитесь. Многое вернуть нельзя, на все сроки, недостаток товара это не 100% возврат, магазин оспорить может.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
16.06.2016 22:48:45
Дина
пожаловаться
|
| Елена, 15.06.2016 23:55:15 | цитата:
Почему я да и еще кто-то должен ждать в очереди минут 15-20.У всех своя жизнь и из-за того, что на кассах работают мало кассиров, приходится стоять очень длинную очередь.Прошу отправить это письмо в головной офис ОКея, а не руководителю этого гипермаркета.В самом г/м расположено много касс, но большинство из них просто не работают.Неоднократно много людей уже писали такие претензии в жалобную книгу и никакие меры не предпринимались, несмотря на жалобы покупателей.Почему мне отказывают в обслуживании, когда я сообщаю кассиру о том, что плохо себя чувствую, а он мне: "мой рабочий день закончился, идите в другую кассу".ОКЕЙ работает до 23:00, при этом, часть кассиров закрываются раньше. Разве это законно?Прошу разобраться. Это просто отвратительное отношение к своим же покупателям, чисто потребительское, ужас один, не иначе. К тому же, молодая девушка, могла бы понять, почему я ее прошу обслужить меня и вникнуть в проблему, так нет, ей срочно домой надо. Никто не учит персонал, как надо работать, а ведь в 80-е, 90-е годы кассы закрывались тогда, когда закрывался сам магазин. А теперь, творят, что хотят. Ставят таблички, когда считают нужным. Это такое качественное обслуживание. Нет, конечно. Только цены привлекают. |
|
Никому, думаю не нравятся очереди. Но почему кассир должна вникнуть в ваши проблемы со здоровьем, а вы вникать в тот факт, что ее рабочий день уже окончен не собираетесь? правильно написали в предыдущем комментарии, никто никому ничего не должен. И я ссомневаюсь, что она сразу грубо или по хамски вам ответила, скорее всего уже на десятый раз после ваших настойчивых уговоров, она уже не сдержалась, так под конец рабочего дня испортить настроение..Конечно руководство могло бы организовать побольше кассиров, но это вряд ли, сейчас все экономят и только сокращают персонал.Я понимаю и вас и кассира, но представьте, она могла уже подбить кассу, опечатать деньги и касса могла быть уже закрыта старшим кассиром, мало ли.. А если бы она даже решила вас отпустить, за вами тут же бы выстроились такие же желающие.
P.S В окее не работаю  но отношение к торговле конечно имею и знаю изнутри эту веселую работку 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 12:54:03
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Елена, 15.06.2016 23:55:15 | цитата:
Здравствуйте.Очень сомневаюсь, что ОКЕЙ НА ЭНГЕЛЬСА 154 ТК ГРАНД КАНЬОН СПб, имеет право держать в штате очень мало кассиров.Сегодня, 15.06.16 я столкнулась с тем, что только 1/3 касс только работала.Я подошла к той кассе, где было мало народа, но стояла табличка технический перерыв. Я девушку по-хорошему пыталась уговорить обслужить меня, что у меня не очень большая покупка и времени это займет не более 3-4 минут, сказала, что у меня болят ноги.Это действительно, так и было.В результате общения, очень молодая кассирша категорически отказалась обслужить меня, мотивируя, что ее рабочий день закончился.Тут подошел охранник и стал на меня кричать, оскорблять.Я высказала этой невоспитанной кассирше все, что о ней думаю и мне пришлось отстоять в другую кассу немалую очередь.Прошу разобраться, имеет ли право гипермаркет держать в штате так мало кассиров, когда возникают большие очереди, думаю, что тут имеет место нарушение в сфере защиты прав потребителей.Почему я да и еще кто-то должен ждать в очереди минут 15-20.У всех своя жизнь и из-за того, что на кассах работают мало кассиров, приходится стоять очень длинную очередь.Прошу отправить это письмо в головной офис ОКея, а не руководителю этого гипермаркета.В самом г/м расположено много касс, но большинство из них просто не работают.Неоднократно много людей уже писали такие претензии в жалобную книгу и никакие меры не предпринимались, несмотря на жалобы покупателей.Почему мне отказывают в обслуживании, когда я сообщаю кассиру о том, что плохо себя чувствую, а он мне: "мой рабочий день закончился, идите в другую кассу".ОКЕЙ работает до 23:00, при этом, часть кассиров закрываются раньше. Разве это законно?Прошу разобраться. Это просто отвратительное отношение к своим же покупателям, чисто потребительское, ужас один, не иначе. К тому же, молодая девушка, могла бы понять, почему я ее прошу обслужить меня и вникнуть в проблему, так нет, ей срочно домой надо. Никто не учит персонал, как надо работать, а ведь в 80-е, 90-е годы кассы закрывались тогда, когда закрывался сам магазин. А теперь, творят, что хотят. Ставят таблички, когда считают нужным. Это такое качественное обслуживание. Нет, конечно. Только цены привлекают. |
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 13:00:52
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Дина, 16.06.2016 22:48:45 | цитата:
Никому, думаю не нравятся очереди. Но почему кассир должна вникнуть в ваши проблемы со здоровьем, а вы вникать в тот факт, что ее рабочий день уже окончен не собираетесь? правильно написали в предыдущем комментарии, никто никому ничего не должен. И я ссомневаюсь, что она сразу грубо или по хамски вам ответила, скорее всего уже на десятый раз после ваших настойчивых уговоров, она уже не сдержалась, так под конец рабочего дня испортить настроение..Конечно руководство могло бы организовать побольше кассиров, но это вряд ли, сейчас все экономят и только сокращают персонал.Я понимаю и вас и кассира, но представьте, она могла уже подбить кассу, опечатать деньги и касса могла быть уже закрыта старшим кассиром, мало ли.. А если бы она даже решила вас отпустить, за вами тут же бы выстроились такие же желающие.
P.S В окее не работаю но отношение к торговле конечно имею и знаю изнутри эту веселую работку |
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 13:17:22
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Эвелина, 16.06.2016 12:27:21 | цитата:
Магазин имеет право при наличии 50 касс открывать только 10. Это не наказывается законом. Кассир имеет полное право не обслужить вас, когда у неё закончился рабочий день. И такое тоже законно. Хоть магазин и работает с 8 до 12, но работнике не имеют право делать такой график, поэтому кассиры работают посменно, по несколько часов. Кассир такой же гражданин с правами, как и вы, у него тоже есть трудовой кодекс, и он имеет право уходить домой, когда закончился рабочий день. У вас ноги болят, а вы не подумали, что кассир тоже устала и что-то болит, а может ребёнок дома, и няня платная по часам. И вообще, её рабочий день окончен, она собирается уходить домой, сдаёт деньги, убирает кассу. А это уже не личное время. Напомню, что она тоже человек. И не нужно лепить к каждой ситуации закон и защите прав потребителей. Там уж точно ничего не сказано про количество касс и рабочее время кассира. Даже если останется одна касса из всех, увы, но магазин выполняет требования закона. Понимаю, что было неприятно, понимаю, что очереди, однако не забывайте, что не вам все должны, а вокруг люди. По поводу 80, 90 годов. Ну уж это уже вообще не приплетайте. Одна грубая, не знающая о гостеприимном сервисе, продавщица, и очередь в десятки человек. И ни одна зайка пикнуть не может. Тут вам и магазин самообслуживания, никто не ворчит, когда вы товары выбираете, персонал обучают вежливости, проверяют их. Очень много удобств сделали. А что народ? А народ скажет, когда очередей не будет и будут все кассы работать "ой, такие богатые, могли бы и домой продукты привозить!". Народу всегда мало будет.
Сразу скажу, в окее не работаю, но работу и их правила знаю. Так же знаю закон о зашите прав потребителя. Самое что интересное, прав там не так уж и много. Почитаете и удивитесь. Многое вернуть нельзя, на все сроки, недостаток товара это не 100% возврат, магазин оспорить может. |
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 13:25:32
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Дина, 16.06.2016 22:48:45 | цитата:
Никому, думаю не нравятся очереди. Но почему кассир должна вникнуть в ваши проблемы со здоровьем, а вы вникать в тот факт, что ее рабочий день уже окончен не собираетесь? правильно написали в предыдущем комментарии, никто никому ничего не должен. И я ссомневаюсь, что она сразу грубо или по хамски вам ответила, скорее всего уже на десятый раз после ваших настойчивых уговоров, она уже не сдержалась, так под конец рабочего дня испортить настроение..Конечно руководство могло бы организовать побольше кассиров, но это вряд ли, сейчас все экономят и только сокращают персонал.Я понимаю и вас и кассира, но представьте, она могла уже подбить кассу, опечатать деньги и касса могла быть уже закрыта старшим кассиром, мало ли.. А если бы она даже решила вас отпустить, за вами тут же бы выстроились такие же желающие.
P.S В окее не работаю но отношение к торговле конечно имею и знаю изнутри эту веселую работку |
|
Опечатала кассу и деньги при техническом перерыве? Бредите?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 13:40:14
Катя
пожаловаться
|
О! Окей только рад будет. Брызгающего желчью на каждого написавшего покупателя им не надо. Они переживут, если такая склочная особа не посетит их магазин. Разве можно так всем хамить? Вы говорите кассир и охранник хамить не имеют права. А вы? Вы имеете хамить обычным людям?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 14:15:16
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Катя, 18.06.2016 13:40:14 | цитата:
О! Окей только рад будет. Брызгающего желчью на каждого написавшего покупателя им не надо. Они переживут, если такая склочная особа не посетит их магазин. Разве можно так всем хамить? Вы говорите кассир и охранник хамить не имеют права. А вы? Вы имеете хамить обычным людям? |
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.06.2016 14:47:23
Ширли-Мырли
пожаловаться
|
| Катя, 18.06.2016 13:40:14 | цитата:
О! Окей только рад будет. Брызгающего желчью на каждого написавшего покупателя им не надо. Они переживут, если такая склочная особа не посетит их магазин. Разве можно так всем хамить? Вы говорите кассир и охранник хамить не имеют права. А вы? Вы имеете хамить обычным людям? |
|
комментарий удален модератором за нарушение Правил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
21.06.2016 0:56:06
Енотиха Енотовидная
пожаловаться
|
| Елена, 15.06.2016 23:55:15 | цитата:
ОКЕЙ работает до 23:00, при этом, часть кассиров закрываются раньше. |
|
Данный магазин работает с 10.00 до 23.00. А кассиры - в две-три смены, я думаю. Попробуйте сами посидеть за кассой 13 часов. Очереди я сама не люблю, но иногда всё же приходится их терпеть. Вполне возможно, что Вы пришли действительно в тот момент, когда девушка сдавала смену. Так что всё законно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|