 войти или зарегистрироваться
|
|
|
03.10.2010 21:46:01
информация
просмотров: 4238
комментариев: 30
VANILLA
пожаловаться |
ОтветУважаемые покупатели,хотелось бы объяснить некоторые моменты,может после этого комменты будут по делу.
1. неужели вы сами не работаете?неужели не с людьми?неужели вы никогда не устаете?и все у вас самих всегда правильно,так как вы этого требуете от продавцов Летуаль?
2. уважающие себя клиенты,которые и правда что-то из себя представляют никогда не требуют пробники в подарок!проверено личным опытом!это просто ваши понты!и уважать вас в магазине больше не станут!подарки дарятся по определенным правилам!
3. тестеры,продукция,как и пробники не производятся в магазине,их поставляют с главного склада и очень часто НЕ поставляют!магазин сам заказы не делает!и в чем же виноват магазин,если вы не нашли того что вам нужно?у нас этого просто нет!
4. продавец не может обслуживать 10 человек одновременно!и ваш крик не поможет предыдущему покупателю сделать выбор быстрее!не портите настроение себе и другим покупателям.
5. текучка кадров ужасная!мы просто не можем всех обучить до конца!продавцов и кассиров не хватает,поэтому вы и ждете!
6. не оправдываю персонал!хамы есть в любой профессии!и приношу извинения!
но вот ведь люди!очень мало хороших отзывов!хотя намного больше половины покупателей уходят довольными!ведь если вас хорошо обслужили вы принимаете как должное и молчите,но вот если плохо-готовы все об этом рассказать!где же ваша благодарность!неужели из-за одного хама-продавца вы готовы поверить что у нас все такие?
7. девочки очень устают.вы когда нибудь стояли 12часов?а несколько дней подряд?а чтобы еще кто-нибудь на вас орал(типа вас дорогие недовольные клиенты)?вам на вашей работе никогда не хотелось все послать к черту,даже если работа всегда устраивала?мы ежедневно должны мыть полки,выставлять товар,менять ценники и успевать еще вам все подсказать,помочь и понравиться!КАК?все кто работают в летуаль очень стараются и уж точно не пришли за легкими деньгами,потому что вся финансовая мотивация строится на принципе - сколько работал,столько и заработал!да еще и штрафов кучу получил!ведь наше начальство тоже не святое,и правила очень жесткие!мы все хотим тут работать,кто не хочет тот увольняется.и мы не нуждаемся в том чтобы вы нам это подсказывали.
8. АКЦИИ!читать научитесь!не только то,что крупным шрифтом,вы же понимаете-маркетинговый ход!вы же не малые дети!спросите вам объяснят где какая цена и какие условия акции.
Уважаемые клиенты!все верно-покупатель всегда прав,но не всегда справедлив!будьте адекватны и не надо думать,что все вы Королевы,а мы негры!как вы к нам, так и мы к вам! это правило действует не только в нашей сети,а вообще в жизни!может вы будете меньше скандалить по жизни,если хотя бы на минуту встанете на место человека,вас обслуживающего! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Летуаль:
03.10.2010 23:46:13
Эльмира
пожаловаться
|
Вы правы в описных принципах, причем как мне кажется на 100%, только ваши описанные принципы очень уж противоречат поведению работниц по продажам в жизни . Зачастую встречаешь амбициозных и заносчивых продавцов, причем изначально клиента они оценивают, а потом для себя решают, как и с кем им разговаривать! Вот и получаете Вы из-за недооценки клиента, что он не только два слова свяжет ВАМ, а и грамотно составленными заявлениями усложнит вам жизнь, причем из-за не заслуженных, и презрительных реплик! Зачастую думая что Вы все звезды, и снизаходите вы до нас! Вот и получаете! что теперь обижаться!
Так что каждому по труду!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.10.2010 15:52:35
алла
пожаловаться
|
вы все работаете за зарплату,а не за спасибо! поэтому соизвольте уж оставить кислые мины,плохое настроение,и бабские разговоры за пределами вашей работы, или хотя бы делайте это всё незаметно для покупателей - а не наоборот! если вам так тяжела смертельно стоячая работа - зачем идти в консультанты и отыгрываться потом на покупателях? покупатель не виноват в том,что не хватает пробников(ваша работа донести это до вашего начальства),не виноват что вы работаете по неск. дней подряд - опять же вопросы к вашему руководству,и т.д и т.п. Покупатель пришел за покупкой и эмоциями,а не чтоб выслушивать ваше недовольство и проблемы работы магазина!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.10.2010 23:13:25
елена
пожаловаться
|
VANILLA абсолютно права! Все достаточно красноречиво и просто объяснила. Комментарии излишне, хотя они и пошли и снова негативные. "Зачастую встречаешь амбициозных и заносчивых продавцов" - Вам уже ответили - "Не судите по некоторым о всех!". Эльмира, думаю и в Вашем коллективе есть люди, с которыми тяжело работать. Вцелом, магазины с хорошим обслуживанием, с грамотными и воспитанными продавцами. А от вас только и слышишь "впаривают", "должны", "нас не волнует". В таком случае, получите ответ: "Среди покупателей больше, чем предостаточно хамов, высокомерных и требующих к себе особого отношения к себе. А не пробовали быть тоже корректными и попасть в реальность? Алла, Вам никто ничего не должен в этой жизни! И консультанты тоже. Вы получите ответную реакцию: хамкам - соответствующее отношение; добрым и спокойным людям - соответствующее. Вот именно "за зарплату мы работаем!" , прошу это учесть! Зарплата зависит от продаж. Если меня начинают выматывать по залу с вопросом: "что же мне еще взять?....", "может помадку мне подберете?...нет...лучше тональник...какой бы мне цвет подошел?...", "воду что-ли посмотреть...а что у вас новенькогооо..." и пошла прогулка по залу...время коротаем. Ответ: "Решите сначала, что Вам нужно - помадку или тональник, а потом обращайтесь. Либо добро пожаловать на рынок! В это время консультант лучше поможет тому, кто определился. Подарки просят только "халявщики", никогда в жизни я не просила в магазинах подарки! Попробуйте попросить их в каком-нибудь другом магазине! Да как бы ни так. А в Летуаль - требуют ведь! Стыдно,женщины, быть попрошайками. Не все марки представляют подарки, поэтому, например, купив воду Армани, Вам не дадут косметичку! А вот купив Сислей, косметичку Вы получите. Прекращайте заниматься вымогательством! И никто не обвиняет покупателей в том, что именно он виноват в том, что не хватает пробников!!!!! И консультант не виноват в этом. За-кон-чи-лись! это трудно понять??? Видимо, трудно - "ну дааайте что-нибудь..." тьфу! мерзко и низко! не позорьтесь!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.10.2010 1:07:23
алла
пожаловаться
|
я не согласна абсолютно. если человек устраивается на работу консультантом( что явно подразумевает общение с покупателями,КАКИМИ БЫ ОНИ НИ БЫЛИ) ,то он должен выполнять Свои профессиональные Обязанности,а именно давать информацию о продаваемом товаре,т.е. Консультировать,отвечать на все вопросы покупателей о Товаре, ориентировать по ценам ит.д. Но не как не обсуждать свои личные дела,точить ногти,ковырять в носу и уж тем более хамски общаться с покупателями. Здесь никто не нападает на вежливых консультантов, но почему то почти всегда встречается хамло (особенно за кассой,швыряюще в прямом смысле этого слова сдачу в лицо!).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
18.10.2010 19:23:19
алла
пожаловаться
|
видимо не с лицом,а с мозгами проблемы у тех,кто таких людей на работу принимает! редко-редко попадется адекватный кассир который хорошо работает. Причем,хочу подчеркнуть,что я не какая-ниб. вздорная баба приходящая поругаться с людьми и слить им свой негатив,а обычный воспитанный человек.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.10.2010 21:31:33
елена
пожаловаться
|
Не поддерживаю некомпетентных и грубых продавцов, но в основном-то совершенно нормальные и воспитанные люди стоят и на кассе, и работают в зале. Про ковыряние в носу - это уже крайность, сейчас можно "облить грязью" всех работающих в этой сети. А лично я много раз встречала и продолжаю встречать хамло-покупателей, и что посоветуете делать? Прошу Вас, постарайтесь усвоить, Алла, не должен продавец-консультант оставаться (как дебил) улыбчивым и по-тупому вежливым, когда с ним разговаривают невоспитанные, возбужденные, неудовлетворенные люди!!! Никаких "Должен"!!! Мы тоже люди. Повышенным и приказным тоном требовать что-либо Вы можете дома. Если человек устраивается на работу консультантом, это значит он обязан действительно знать все о товаре, быть вежливым и отзывчивым, НО и мы и Вы, к примеру, Алла, и другой уважающий себя человек, думаю, не позволят другому человеку командным тоном, громко и нагло унижая разговаривать с собой. Поставьте себя на место продавца, который работает (не стоит в кружке; лично в нашем магазине, если в зале есть хоть 1-2 покупателя, девочки себе такого никогда не позволят), когда Вам почти кричат в лицо "Сколько можно ждать!!!Найдите мне этот карандаш! Я тороплюсь!!! Кто-нибудь подойдет ко мне? Что за дела?". Ему отвечают: "Подождите, сейчас освободится кто-нибудь из девочек и найдет Вам карандаш". Ответ: "Сейчас! Я еще и ждать должна??? Безобразие!". И если ему в ответ не нагрубить, то да - это попался вежливый продавец, а если ответить: "Да, придется подождать" - это уже продавец-хам? Разорваться мы еще не научились, и ждать или не ждать - это решать покупателю. Вы бы что сделали?? Бросили одного покупателя и понеслись к тому, который требует, причем наглым тоном? Жалобная Книга всегда в зале - жалуйтесь! Еще раз повторю: есть грубиянки среди продавцов (но это единицы), я и сама сделала бы такой замечание, но Вы не представляете, насколько больше покупателей, желающих испортить день и настроение консультантам! Примеров и я и Вы можете приводить до бесконечности - это неблагодарное дело, разговор может продолжаться вечно.
Поверьте, доходит до смешного, меня уже не проведешь на этом, с первых слов вижу - пришла слить негатив из дома на нас, и "включаю" робота, у которого нет эмоций, но и испортить настроение этой женщине мне не получится. Опыт....
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.10.2010 23:21:43
Аня
пожаловаться
|
Полностью согласна с Еленой! Все правильно написала!
Я, кстати, тоже работаю в торговле, и встречаю очень много людей, которые хамят и ведут себя очень некрасиво.
Таким - минимум нашего внимания. Лучше мы его уделим вежливым покупателям!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
19.10.2010 10:33:05
елена
пожаловаться
|
Алла, не бросились, просто кому как не консультантам знать, какие покупатели бывают. Поэтому промолчать просто не захотелось и согласиться с кое-какими неточностями в адрес ВСЕХ консультантов и кассиров. Хотелось честности. Скорее хамы-консультанты - это редкость и долго они не задерживаются в магазине. А с покупателями подобное не прокатывает - они были есть и будут, их уже не уволить, их просто надо ставить на место, либо не обращать внимание на них, пусть бормочут себе под нос, и мб, в следующий раз вместо того, чтобы пойти в Лэтуаль и попробовать испортить настроение продавцам они сходят прогуляться в парк, выпустят пар, говоря сами с собой. Будьте объективными.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.11.2010 21:12:53
СВЕТЛАНА
пожаловаться
|
"2. уважающие себя клиенты,которые и правда что-то из себя представляют никогда не требуют пробники в подарок!проверено личным опытом!это просто ваши понты!и уважать вас в магазине больше не станут!подарки дарятся по определенным правилам!" 
А как вы изволили выразиться"НЕУВАЖАЮЩИЕ СЕБЯ КЛИЕНТЫ"могут предьявить чек.Я НИЧЕГО НЕ ТРЕБУЮ,Я ПРОСТО ЗНАЮ,ЧТО ПОДОБНАЯ АКЦИЯ СУЩЕСТВУЕТ ПРИ ПОКУПКЕ НА КРУПНУЮ СУММУ.
Я БЫ НЕСТАЛА НАСТАИВАТЬ,ЕСЛИ БЫ НЕ УВИДИЛА ПРОБНИКИ В ЧЕКЕ.УВАЖАЮЩИЕ СЕБЯ ПРОДАВЦЫ НЕ ЗАНИМАЮТСЯ ВОРОВСТВОМ И ОБМАНОМ.И НЕ ХАМЯТ В ОТВЕТАХ.ВЫНОСИТЕ КРИТИКУ ДОСТОЙНО,А НА БАЗАР ВАШИ МАГАЗИНЫ ИТАК УЖЕ ПОХОЖИ.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.11.2010 21:29:20
СВЕТЛАНА
пожаловаться
|
Да и еще кое,что добавлю.
Уважение вашего магазина потребителям,ненужно.Магазину же должно быть важно уважение покупателя.Что бы он из себя непредставлял.
Вы тоже зарываетесь с "понтами",сами ничего из себя непредстовляя.
Магазин видишь ли МЕНЯ уважать перестанет
Сейчас заплачу наверное.Мы вам платим за то что бы вы нас уважали,это ваша обязанность.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.11.2010 21:37:37
ната
пожаловаться
|
Светлана, именно в ответах (как вы выразились) продавцы тоже могут хамить. Это же люди. как и вы. Первыми - нет, а в ответ - да, к вашему сожалению. И фраза "клиент всегда прав" не всегда сработает, не стоит надеяться на это. Вы знаете, как-то тоже услышала фразу в каком-то из писем "Ваш магазин потерял одного клиента"...дело в том, что консультант тоже не заплачет от этих слов. Наоборот, меньше хамов в магазине - легче работать. А хороших покупателей всегда будет много, потому что в Летуаль действительно хороший выбор, действительно не завышенные цены (с дьюти фри не сравниваю, сравниваю с другими сетями косметики), и действительно приветливые консультанты. Не все, конечно, исключения бывают и бывают погрешности. Зайдите в этом сайте в раздел любого магазина - везде одно и то же. На крупную сумму не дали крупный подарок скорее всего по причине отсутствия такового, а пробивать в чек пробник не прихоть кассира, это ПРИКАЗ из офиса. Обратитесь туда (нам нельзя) и выясните, зачем кассиры это делают, вы и нам поможете избегать подобных стычек с вами. Также спросите, почему на ценниках стоит 2 цены - это тоже не консультанты придумывают. Пожалуйста, звоните в офис, на горячую линию - вы только нам облегчите жизнь. Ведь вопросы эти достаточно часты, а всю вину консультант должен брать на себя - берите жалобную книгу, я не шучу, напишите именно то, что вы говорите тут! Есть вещи, которые консультант делает по при-ка-зу заведующей, а ей приказал сейлз, а той приказали сверху. Но, заметьте, консультант получит шишку в лоб об покупателя, а не сейлз и не заведующая. достали.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.11.2010 19:38:41
Елена
пожаловаться
|
Я сама работаю в сфере обслуживания и знаю,что люди все разные,на всех не угодишь.А хамы были,есть и будут среди продавцов и среди покупателей.Все бывают хороши:и одни,и другие,я никого не оправдываю и не защищаю
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
19.11.2010 21:19:40
Синоптик
пожаловаться
|
| СВЕТЛАНА, 01.11.2010 21:29:20 | цитата:
Да и еще кое,что добавлю.
Уважение вашего магазина потребителям,ненужно.Магазину же должно быть важно уважение покупателя.Что бы он из себя непредставлял.
Вы тоже зарываетесь с "понтами",сами ничего из себя непредстовляя.
Магазин видишь ли МЕНЯ уважать перестанет
Сейчас заплачу наверное.Мы вам платим за то что бы вы нас уважали,это ваша обязанность. |
|
У вас и правда так МНОГО денег????????????
Подарите пару лимонов.
Пойду тоже куплю пару кило уважения, любви грамм 500.
Если останется, прикуплю счастья пару штук.
Смешно, право. Не мешает корона? Череп не царапает???
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
22.11.2010 23:10:43
olga
пожаловаться
|
Добрый всем день!
я уверена, что,если девушка устраивается работать в такой магазин,она изначально должна четко понимать,что существуют определенные нормы общения с покупателями,нравятся они вам или нет. мы же не на рынке и,слава Богу, Советский Союз остался в далеком прошлом. Это сфера обслуживания, и хоть ты тресни,как бы не раздражала эта очередная вздорная покупательница, игнорировать ее или ТЕМ БОЛЕЕ хамить-верх непрофессионализма,да и отсутствия личного воспитания. одного не понимаю:зачем вообще устраиваться на такую работу?!??!!?ну иди ты секретаршей,я не знаю. сидишь себе,работа с 9 до 6. А то как будто вам все обязаны: "девочки устают,на ногах весь день......." и что теперь? я работала по 4 месяца с 10 утра до 12 ночи в магазине одежды(в сша),сесть негде,выходные редко- и что,я должна была жалиться всем покупателям,что я спала ночью 4 часа,или ножки устали???да это мои проблемы!!!!никогда и мысли не было нахамить! (спасибо родителям за хорошее воспитание). А если и согласились вы,девушки,на подобные условия,то работайте,и нЕчего скулить!!!!!
конечно,сейчас редко найдешь приличных консультантов-в основном приезжие,но что же делать,УЧИТЕСЬ!!!!
в итоге же покупатель приносит выгоду,поэтому постарайтесь,пожалуйста,не растерять последних!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
24.11.2010 22:20:42
PA
пожаловаться
|
ахах.
люблю летуаль. мне нравится у нас в городе эти магазины. У меня бриллиантовая карта. Меня уважает магазин? (смеюсь)
А кто написал этот пост? Особенно понравилось "как вы к нам, так и мы к вам". Дикость какая. Вообще скорбно читать такие посты для потребителя. Именно здесь (в магазине), как нигде в другом месте, фраза "у кого деньги, тот и рулит", действительно имеет место быть. Это же магазин! Следите за магазином, следите за персоналом и люди к вам подтянуться. Это ваша обязанность, за это вы получаете деньги. Ну и наконец, это принесёт счастье вашим клиентам, а следовательно и вам.
Люблю летуаль так или иначе. А овцы будут везде, к сожалению.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.11.2010 23:01:18
Анна
пожаловаться
|
"Именно здесь (в магазине), как нигде в другом месте, фраза "у кого деньги, тот и рулит", действительно имеет место быть. "
А еще именно здесь имеет место быть фраза "человеческая глупость и тупость лучше всего видна из-за прилавка магазина" )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2010 7:43:19
PA
пожаловаться
|
За прилавком стоят люди не очень далёкие...уж если на то пошло.
Вас чему учат там в академии продавщиц? Что все покупатели тупые? Ваша работа улыбаться и быть услужливыми. Понятно?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
25.11.2010 16:41:15
Анна
пожаловаться
|
А я себя вполне нормально чувствую за прилавком одного из лучших магазинов в Санкт-Петербурге. И даже мое высшее образование не мешает мне работать продавцом и получать свою немаленькую зарплату.
А вам желаю удачи и наконец то научиться нормально общаться с людьми, и не делить их на умных и глупых, к коим вы относить работников торговли. Ведь сейчас вы нас опускаете по полной программе, а ведь не будет нас - вы же взвоете, ведь вам не на ком будет отрываться и сливать свой негатив.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.11.2010 19:51:27
PA
пожаловаться
|
Дорогая, я самый позитивный человек на земле и ни одного продавца на свете ещё не обманула и не обругала. А вот продавцы, к сожалению, наоборот.
На том и закроем тему.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.11.2010 13:19:46
Синоптик
пожаловаться
|
| PA, 25.11.2010 7:43:19 | цитата:
За прилавком стоят люди не очень далёкие...уж если на то пошло.
Вас чему учат там в академии продавщиц? Что все покупатели тупые? Ваша работа улыбаться и быть услужливыми. Понятно? |
|
Чума! зато с той стороны прилавка-то сплошь академики в мантиях...
А понтов-то, понтов .
И карта моя бриллиантовая, и кто платит тот рулит.
О великий бог солнца, ты точно не платишь зп этим продавцам, у них есть на это свои наниматели.
Ты здеся совершенно не при делах.
И кстати в должностной инструкции и трудовом договоре у них ничего нет ни про улыбки, ни про услужливыми. Есть график сменности, трудовые обязанности и т.д. А улыбки и услужливость - это лирика. Зависит и от того кто продает и от того кто покупает.
Если ваше богоподобное лицо не вызывает желания вам улыбаться - может что-то с лицом?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
27.11.2010 14:27:31
PA
пожаловаться
|
ну как такому лицу не улыбнуться? )
http://img-fotki.yandex.ru/get/5106/palataangela.0/0_4467c_d2ec6524_L
на самом деле, мне всё равно. А людская грубость и тупость всегда будет существовать.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
29.11.2010 20:41:53
Синоптик
пожаловаться
|
| еленка, 29.11.2010 18:30:51 | цитата:
А чего, девушка симпотичная 
Не плакайте, Синоптик, Вы тоже ничего |
|
Неа, мне не понравилась...
Худая, не спортивная (ой, она наверное модель, судя по всему, вот зачем карта-то бриллиантовая...) и зачем-то залезла на детскую площадку.
У них в городе наверное приличные фотки больше сделать негде, сочувствую.
Так что все равно пойду плакать, не отговаривайте...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|