Некачественный товар и хамское отношение к покупателям
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
07.01.2011 22:46:09
жалоба
просмотров: 4891
комментариев: 6
елена
пожаловаться |
Некачественный товар и хамское отношение к покупателямДо сегодняшнего дня я была постоянным покупателем в сети магазинов ЛЭтуаль и обладателем дисконтной карты 25%, которую сегодня вернула в один из магазинов (г. Зеленоград, ТЦ Иридиум), так как больше не хочу оставаться клиентом этой сети. Вчера я приобрела крем для контура глаз косметической линии PAYOT из серии Les Correctrices (стоимость 2300 руб.), баночка с которым была заполнена наполовину и консистенция у крема была очень плотная с желтоватым оттенком цвета. Сегодня я обратилась в магазин с претензией на качество этого крема. Сотрудница магазина открыла другую упаковку с таким же кремом. Она очень отличалась от той, что была куплена мной, а именно полностью заполненной баночкой и кремообразной консистенцией. На мой вопрос признает ли продавец данный товар некачественным, ответ был отрицательным. Цитата продавца: "Да, упаковка неполная, но не я же ее наполняла! Что вы ко мне претензии предъявляете? Консистенция густая, но крем качественный - он же намазывается!" От предложения обменять мою упаковку на другую я отказалась, так как у меня возникло сомнение по поводу подлинности и соблюдения условий и сроков хранения товаров, реализуемых через сеть ЛЭтуаль. Настоящую французскую косметику отличает стабильно высокое качество, а эта упаковка отдает либо подделкой, либо нарушением условий хранения на складах. На требование вернуть деньги мне ответили, что я должна написать заявление, которое будет рассмотрено в течение двух недель, после чего мне может быть вернут деньги, а может, и нет. После словесной перепалки с продавцом деньги мне все же вернули, еще обвинив меня в том, что я хамлю и повышаю голос. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Летуаль:
13.01.2011 8:01:43
Антонина
пожаловаться
|
| елена, 07.01.2011 22:46:09 | цитата:
До сегодняшнего дня я была постоянным покупателем в сети магазинов ЛЭтуаль и обладателем дисконтной карты 25%, которую сегодня вернула в один из магазинов (г. Зеленоград, ТЦ Иридиум), так как больше не хочу оставаться клиентом этой сети. Вчера я приобрела крем для контура глаз косметической линии PAYOT из серии Les Correctrices (стоимость 2300 руб.), баночка с которым была заполнена наполовину и консистенция у крема была очень плотная с желтоватым оттенком цвета. Сегодня я обратилась в магазин с претензией на качество этого крема. Сотрудница магазина открыла другую упаковку с таким же кремом. Она очень отличалась от той, что была куплена мной, а именно полностью заполненной баночкой и кремообразной консистенцией. На мой вопрос признает ли продавец данный товар некачественным, ответ был отрицательным. Цитата продавца: "Да, упаковка неполная, но не я же ее наполняла! Что вы ко мне претензии предъявляете? Консистенция густая, но крем качественный - он же намазывается!" От предложения обменять мою упаковку на другую я отказалась, так как у меня возникло сомнение по поводу подлинности и соблюдения условий и сроков хранения товаров, реализуемых через сеть ЛЭтуаль. Настоящую французскую косметику отличает стабильно высокое качество, а эта упаковка отдает либо подделкой, либо нарушением условий хранения на складах. На требование вернуть деньги мне ответили, что я должна написать заявление, которое будет рассмотрено в течение двух недель, после чего мне может быть вернут деньги, а может, и нет. После словесной перепалки с продавцом деньги мне все же вернули, еще обвинив меня в том, что я хамлю и повышаю голос. |
|
Елена, продавец совершенно верно вела себя. Предложила обменять товар - раз. Предложила написать заявление с претензией - два. Деньги вернули вам из кармана того продавца, который продал вам этот крем. Если срок годности на коробке был нормальным, то вины продавца в том, что коробочка была наполовину наполнена - нет, не может же консультант проверять все баночки с кремами путем открывания. Видимо, чтобы избежать конфликта вам вернули деньги, но вы должны знать - эти деньги продавец отдала из своего кармана. Лично мне жалко женщину, у нее тоже есть, наверняка семья и 2300 за весь день она вряд ли заработает. Претензии к марке. Эти претензии вам предложили высказать в заявлении. Либо обмен на другой, как вы сами видели, нормального вида, крем. Вас понять можно конечно же - вы отдали приличную сумму, а получили некачественный товар, но есть правила, по которым продавец действовала.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.01.2011 13:03:10
Andre
пожаловаться
|
| Антонина, 13.01.2011 8:01:43 | цитата:
Елена, продавец совершенно верно вела себя. Предложила обменять товар - раз. Предложила написать заявление с претензией - два. Деньги вернули вам из кармана того продавца, который продал вам этот крем. Если срок годности на коробке был нормальным, то вины продавца в том, что коробочка была наполовину наполнена - нет, не может же консультант проверять все баночки с кремами путем открывания. Видимо, чтобы избежать конфликта вам вернули деньги, но вы должны знать - эти деньги продавец отдала из своего кармана. Лично мне жалко женщину, у нее тоже есть, наверняка семья и 2300 за весь день она вряд ли заработает. Претензии к марке. Эти претензии вам предложили высказать в заявлении. Либо обмен на другой, как вы сами видели, нормального вида, крем. Вас понять можно конечно же - вы отдали приличную сумму, а получили некачественный товар, но есть правила, по которым продавец действовала. |
|
Но магазин должен был сам производить экспертизу, а не отправлять покупателя это делать... и слова "не я же их наполняю" мне очень смутили... продавец повел себя не профессионально...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
16.01.2011 21:40:12
Anna
пожаловаться
|
Кстати, у меня была такая же ситуация в магазине Летуаль в Принц Плазе м. Теплый стан. Баночка крема Payot была заполнена наполовину, крем был более густой консистенции. Крем я вернула в магазин, но деньги мне отдали только через 2 недели, т.к. проводили экспертизу. Я считаю, что это не очень удобно, т.к. я живу на другом конце Москвы а на Теплый стан пришлось приезжать 2 раза - первый - чтобы написать заявление, второй - за деньгами.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
17.01.2011 1:26:36
Andre
пожаловаться
|
| Anna, 16.01.2011 21:40:12 | цитата:
Кстати, у меня была такая же ситуация в магазине Летуаль в Принц Плазе м. Теплый стан. Баночка крема Payot была заполнена наполовину, крем был более густой консистенции. Крем я вернула в магазин, но деньги мне отдали только через 2 недели, т.к. проводили экспертизу. Я считаю, что это не очень удобно, т.к. я живу на другом конце Москвы а на Теплый стан пришлось приезжать 2 раза - первый - чтобы написать заявление, второй - за деньгами. |
|
К сожалению таков закон... может никакой экспертизы они и не проводят, просто чтобы вам нервы потрепать...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
15.03.2011 15:00:45
Неля
пожаловаться
|
Никогда не тратила время на чтение и написание отзывов. Но, "не вынесла душа поэта".... Хочу сказать про отвратительное поведение продавцов магазина Л'Этуаль в ТЦ Золотая Миля (Нижний Новгород). Изначальная озлобленность к каждому вновь зашедему посетителю магазина. Видимо в женщинах, которы там работают говорит откровенная зависть... Господа! Где вы их понабрали? Это не продавцы-консультанты, это мегеры какие то... Больше ни за что не пойду в этот магазин.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|