Качество обслуживания падает на глазах...
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
23.03.2011 14:04:04
жалоба
просмотров: 4044
комментариев: 7
Вероника
пожаловаться |
Качество обслуживания падает на глазах...Чтобы было понятно и не возникало потом подозрений, что я "Звезда местного масштаба" или что у меня "Корона потолок задевает" расскажу немного о себе. Сама работаю в мебельной компании и, поверьте, что такое "горячие дни" знаю не по наслышке (особенно в предпраздничные и скидочные дни).К нам в магазин ежедневно заходят десятки людей, которые тоже не всегда доброжелательны и вежливы, которые хотят то,чего сами не знают, но ЖДУТ и ТРЕБУЮТ от нас,консультантов, помощи в выборе!Можете верить, можете нет, но у нас пробники тканей и покраски пропадают почти через день, да и работаем мы по 12 часов в день.Но!Дорогие мои!Когда мы (менеджеры-консультанты) устраивались на работу, то прекрасно понимали,что работать нам придется с ЛЮДЬМИ и не 2-3 часа, а по 12-14 часов с плавающими выходными!!!!Причем на собеседовании позиция руководства озвучивалась четко-Не хотите или не умеете, то не работайте!Клиенту НАПЛЕВАТЬ на то,что у вас случилось дома, какое у вас самочувствие и т.д.!Он пришел в магазин за обслуживанием, и если ты вышел на работу, то будь добр улыбайся и выполняй свои обязанности!Или Вы считаете по-другому?Тогда почему же в тех же банках (где рабочий день тоже не 8 часов) НИ ОДИН сотрудник не позволит себе такого хамства, которое ВЫ себе позволяете!?Чем они лучше или хуже Вас?Я честно скажу, что в Летуаль я покупала продукцию с 2003 года!И между прочим прошла все скидочные карточки (когда нужно было купить на 150 тыс,чтобы получить золотую карту, а не как сейчас), и для меня Летуаль-это был всегда магазин с большой буквы!Девочки-консультанты ВСЕГДА выглядели опрятными, ухоженными (иногда даже лучше тех, кто приходил в магазин), ВСЕГДА (даже в "горячие" дни) встречали с улыбкой, даже если были заняты ВСЕ консультанты, то каждая ВТОРАЯ пробегая мимо говорила: "Извините пожалуйста!Подождите буквально пару минут и я Вами займусь"!И ждали люди (и я в том числе)!У меня были свои знакомые девочки-консультанты, с которыми я познакомилась в процессе покупок и очень им всегда была благодарна за их труд и их помощь!И приходить к Вам в магазин всегда было приятно (хотя те же пробники были не всегда, но, Ваше отношение к людям было другое).И я скажу лично за себя- НИКОГДА не требовала подарков!НИКОГДА!Если положат пробник чего-то, то здорово!Не положат-да и не надо!Я же в конце-концов пришла и купила то,что хотела!К ВАМ хотелось возвращаться!И вот ушли одни консультанты, на их место пришли другие, потом ушли и эти...Захожу на днях (в субботу)в Летуаль и сталкиваюсь с таким: Народу в магазине не много, но есть (может человек 8)...Я зашла в магазин, подошла к знакомому стенду, около 10 минут выбирала себе косметику.ВСЕ консультанты стоят у касс и разговаривают между собой, я подошла к одной из них и попросила помочь: я сама выбрала тушь, пудру и помаду и я попросила консультанта принести эти позиции (как только у меня наглости хватило?!). Девушка оглядев меня с головы до ног спросила-А ТЫ УВЕРЕНА, ЧТО ТЕБЕ ХВАТИТ БАБЛА НА ЭТУ КОСМЕТИКУ?????Сказать,что я опешила от такого обращения-это не сказать ничего!!!Во-первых, я была одета более чем прилично, не говоря уже о том,что мой статус не позволяет плохо выглядеть!Во-вторых, почему ко мне обращаются на ТЫ?!Или это расценивать как комплимент?В-третьих про БАБЛО даже комментировать не хочу, потому что лично у меня язык не повернется такое спросить ни у кого (не говоря уже об обращении к КЛИЕНТУ!).Я ответила этой девушке- Во-первых, Тыкать мне не надо, а во-вторых, если бы не хватило денег, я бы к Вам не обратилась! На это девушка фуркнув, взяла у меня пробники и удалилась..Вскоре она вернулась и кивнув в мою сторону спросила у других девочек-А ЧТО?ЭТА ЕЩЕ ЖДЕТ ЧТО ЛИ????На мой вопрос- А в чем собственно проблема?Девочка мне ответила-Этих позиций нет!На мой вопрос-А есть ли что-то похожее, но может из другой марки?!Мне ответили-ОТКУДА Я ЗНАЮ?!Я ЧТО ЛИ ДЕЛАЮ КОСМЕТИКУ?ПОСМОТРИ И ПОИЩИ, МОЖЕТ ОТРОЕШЬ!В этот момент одна из девочек давила прыщи у зеркала (и если бы я сама не увидела, то подумала,что это вранье!Но!Видела своими глазами), а другие стояли и рассуждали о том, дословно "КАК ЖЕ ОНИ УЖЕ ДОСТАЛИ!ХОДЯТ ТУДА-СЮДА..ВОТ ИМ ДОМА НЕ СИДИТСЯ!ВОН-ВОН!!!СМОТРИ ТА, ЧТО НА УТКУ ПОХОЖА ТЕБЯ ЗОВЕТ..И ЭТА ЕЩЕ СТОИТ НАД ДУШОЙ, МОЗГ ПОЛОЩЕТ"!!
Я не стала больше "утруждать" девочек-консультантов своим присутствием и просто вышла из магазина.Потому что стоять и ругаться с ними во-первых не было времени, во-вторых, считаю,что это недостаток воспитания!
Честно сказать, что в таком шоке я никогда не выходила из магазина (хотя покупаю не только в бутиках, но и в масс магазинах).Всех своих менеджеров, также как и меня когда-то мы учим одному и тому же-КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!И что и как бы он не говорил, промолчи, не опускайся до его уровня!Но почему же вы, консультанты, (не все, но в большинстве) хамите людям, которые делают Вам продажи и зарплаты?Почему Вы позволяете себе кричать на покупателей, оскорблять их, унижать?!Ведь вы тоже зайдя в другой магазин хотите,чтобы к Вам отнеслись по-человечески, а не срывали на Вас свое плохое настроение?!Но мне не понятно ПОЧЕМУ вы, консультанты, считаете себя выше по статусу, нежели любой другой человек, пришедший к Вам в магазин?Почему на просьбу о помощи в выборе покупатель слышит недовольное фырканье, ворчание или откровенное хамство и нежелание общаться!Не ужели Вы не понимаете,что таким поведением Вы отпугиваете всех!Или Вам плевать на тех, кто приходит к Вам за покупкой? (И так понятно,что покупатели бывают разными и есть те,кто испортит настроение, а после него нужно дальше обслуживать покупателей..Но в других магазинах консультанты справляются с этим и после продолжают с улыбкой вежливо обслуживать)!Я знаю,что есть консультанты которые болеют за свою работу, знаю также и то,что есть те, к кому хочется обратиться!НО!Увы, таких консультантов я в последний год не встречала ни в одном магазине Летуаль..А после последнего случая приходить к Вам считаю неуважением к себе!
Мне очень жаль,что руководство (рыба все-таки тухнет с головы) не видит и не понимает,что хорошие консультанты на вес золота! | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Летуаль:
23.03.2011 20:29:53
Den_87
пожаловаться
|
C трудом представляю, что бы так ответили консультанты в подобном магазине; "-А ТЫ УВЕРЕНА, ЧТО ТЕБЕ ХВАТИТ БАБЛА НА ЭТУ КОСМЕТИКУ?????" это конечно жесть... Такая "консультация" грозит увольнением, это человеку мягко говоря "класть" на свою работу хочется...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
23.03.2011 22:57:15
Справедливый Человек
пожаловаться
|
Мда , вот уж не думал что в такие магазины тоже колхоз стали набирать на работу, надо написать в офис сети, что за простите соски будут ещё к вам на "Ты" обращаться , попробовали бы со мной так побеседовать , я б им популярно объяснил кто они такие и звать их никак, совсем уже оборзели торгаши , не нравится работать с клиентами- сиди дома или улицы пусть подметают , коль на другую работу интеллекта нет , торговля это шанс получать относительно неплохие деньги при отсутствии образования , выше по з/п нет ничего для таких ...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.03.2011 0:56:04
Евгения
пожаловаться
|
В УЖАСЕ!!!!
Я работник торговой сети, к счастью другой, читаю ваш отзыв и волосы на голове шевилиться начинают.... Надеюсь вы управляющего вызвали?! За это нужно наказывать!!! Рублём в перую очередь!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.03.2011 10:31:32
Вероника
пожаловаться
|
Я не стала устраивать разборки, кричать. Я попросила жалобную книгу, открыла ее и увидела,что там столько негативных отзывов и ни на один из них не было ответа..А пока я писала мне в спину открыто девочки говорили: "Пиши, пиши!Наверное, кроме как кляузы писать мозга не хватает!..А вторая ей в ответ: "Да отстань ты от нее!Видишь, у нее на лице написано,что у нее мужика давно не было!Вот она и бесится!" Не буду даже комментировать то,что хотелось им сказать, но не стала, потому что у меня есть чувство собственного достоинства, а у них видимо очень большой пробел в воспитании и в культуре общения! Я конечно написала свой "положительный" отзыв, но думаю,что толку от этого не будет!
И для меня самой, как работника торговли ТАКОЕ отношение к клиенту-это дикость!!!!Понимаете?!Но проблема не конкретно в этой девушке-консультанте...Ведь другие стояли и вели себя не лучше!Получается,что это проблема коллектива!Проблема в том,что работают невоспитанные, некомпетентные люди, которые непонятно для чего пришли туда!!!Я ни в коей мере не хочу обидеть ВСЕХ консультантов (потому что нельзя по поведению 1 человека судить о всех), ведь есть те,кто любит свое дело, кто работает и получает и дарит удовольствие от работы..Но почему-то в нескольких магазинах Летуаль такая (или очень похожая) ситуация!Консультанты делают тебе одолжение,что вообще на тебя посмотрели, а на просьбу помочь с выбором как-то очень странно реагируют (фырчат, ворчат, недовольно начинают разговаривать..Хотя мне кажется, что это их ОБЯЗАННОСТЬ !!!!Но они, видимо, думают по-другому!Если бы мне когда-нибудь сказали, что со мной будут разговаривать в подобном тоне в подобном магазине, я бы не поверила и посмеялась бы!Но когда столкнулась с этим была мягко говоря шокирована и неприятно удивлена...И я не верю в то,что руководство не знает о том,что твориться у них в точках продаж!НЕ ПОВЕРЮ!Значит это либо всех устраивает, либо даже не знаю...
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
24.03.2011 15:48:36
Ганна
пожаловаться
|
Вероника,из Вашей жалобы непонятно в каком магазине Вы были....
Слишком сумбурно и обобщенно. Я бы не стала так писать про всех продавцов. И делать такие выводы....
Хочу согласиться с Вами,что конечно качество обслуживания падает в сети магазинов Летуаль. И наверное тому есть объяснения. Нужно узнать у центрального офиса. Напишите на сайт.Там Вам обязательно ответит или директор или куратор данного магазина.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
25.03.2011 9:08:31
Вероника
пожаловаться
|
| Ганна, 24.03.2011 15:48:36 | цитата:
Вероника,из Вашей жалобы непонятно в каком магазине Вы были....
Слишком сумбурно и обобщенно. Я бы не стала так писать про всех продавцов. И делать такие выводы....
Хочу согласиться с Вами,что конечно качество обслуживания падает в сети магазинов Летуаль. И наверное тому есть объяснения. Нужно узнать у центрального офиса. Напишите на сайт.Там Вам обязательно ответит или директор или куратор данного магазина. |
|
Я была в Летуаль в торговом центре XL на Дмитровском шоссе!И, безусловно, всех под одну гребенку сравнивать нельзя (о чем я и писала выще), но к сожалению не только мне не везет с консультантами в данной сети((И это очень огорчает. Потому что качество косметики и уровень обслуживания был всегда на высоте. На сайте Летуаль не нашла книги отзывов иначе бы обязательно написала и туда. Общалась исключительно по телефону горячей линии.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.04.2011 23:19:54
светлана
пожаловаться
|
| Вероника, 23.03.2011 14:04:04 | цитата:
Чтобы было понятно и не возникало потом подозрений, что я "Звезда местного масштаба" или что у меня "Корона потолок задевает" расскажу немного о себе. Сама работаю в мебельной компании и, поверьте, что такое "горячие дни" знаю не по наслышке (особенно в предпраздничные и скидочные дни).К нам в магазин ежедневно заходят десятки людей, которые тоже не всегда доброжелательны и вежливы, которые хотят то,чего сами не знают, но ЖДУТ и ТРЕБУЮТ от нас,консультантов, помощи в выборе!Можете верить, можете нет, но у нас пробники тканей и покраски пропадают почти через день, да и работаем мы по 12 часов в день.Но!Дорогие мои!Когда мы (менеджеры-консультанты) устраивались на работу, то прекрасно понимали,что работать нам придется с ЛЮДЬМИ и не 2-3 часа, а по 12-14 часов с плавающими выходными!!!!Причем на собеседовании позиция руководства озвучивалась четко-Не хотите или не умеете, то не работайте!Клиенту НАПЛЕВАТЬ на то,что у вас случилось дома, какое у вас самочувствие и т.д.!Он пришел в магазин за обслуживанием, и если ты вышел на работу, то будь добр улыбайся и выполняй свои обязанности!Или Вы считаете по-другому?Тогда почему же в тех же банках (где рабочий день тоже не 8 часов) НИ ОДИН сотрудник не позволит себе такого хамства, которое ВЫ себе позволяете!?Чем они лучше или хуже Вас?Я честно скажу, что в Летуаль я покупала продукцию с 2003 года!И между прочим прошла все скидочные карточки (когда нужно было купить на 150 тыс,чтобы получить золотую карту, а не как сейчас), и для меня Летуаль-это был всегда магазин с большой буквы!Девочки-консультанты ВСЕГДА выглядели опрятными, ухоженными (иногда даже лучше тех, кто приходил в магазин), ВСЕГДА (даже в "горячие" дни) встречали с улыбкой, даже если были заняты ВСЕ консультанты, то каждая ВТОРАЯ пробегая мимо говорила: "Извините пожалуйста!Подождите буквально пару минут и я Вами займусь"!И ждали люди (и я в том числе)!У меня были свои знакомые девочки-консультанты, с которыми я познакомилась в процессе покупок и очень им всегда была благодарна за их труд и их помощь!И приходить к Вам в магазин всегда было приятно (хотя те же пробники были не всегда, но, Ваше отношение к людям было другое).И я скажу лично за себя- НИКОГДА не требовала подарков!НИКОГДА!Если положат пробник чего-то, то здорово!Не положат-да и не надо!Я же в конце-концов пришла и купила то,что хотела!К ВАМ хотелось возвращаться!И вот ушли одни консультанты, на их место пришли другие, потом ушли и эти...Захожу на днях (в субботу)в Летуаль и сталкиваюсь с таким: Народу в магазине не много, но есть (может человек 8)...Я зашла в магазин, подошла к знакомому стенду, около 10 минут выбирала себе косметику.ВСЕ консультанты стоят у касс и разговаривают между собой, я подошла к одной из них и попросила помочь: я сама выбрала тушь, пудру и помаду и я попросила консультанта принести эти позиции (как только у меня наглости хватило?!). Девушка оглядев меня с головы до ног спросила-А ТЫ УВЕРЕНА, ЧТО ТЕБЕ ХВАТИТ БАБЛА НА ЭТУ КОСМЕТИКУ?????Сказать,что я опешила от такого обращения-это не сказать ничего!!!Во-первых, я была одета более чем прилично, не говоря уже о том,что мой статус не позволяет плохо выглядеть!Во-вторых, почему ко мне обращаются на ТЫ?!Или это расценивать как комплимент?В-третьих про БАБЛО даже комментировать не хочу, потому что лично у меня язык не повернется такое спросить ни у кого (не говоря уже об обращении к КЛИЕНТУ!).Я ответила этой девушке- Во-первых, Тыкать мне не надо, а во-вторых, если бы не хватило денег, я бы к Вам не обратилась! На это девушка фуркнув, взяла у меня пробники и удалилась..Вскоре она вернулась и кивнув в мою сторону спросила у других девочек-А ЧТО?ЭТА ЕЩЕ ЖДЕТ ЧТО ЛИ????На мой вопрос- А в чем собственно проблема?Девочка мне ответила-Этих позиций нет!На мой вопрос-А есть ли что-то похожее, но может из другой марки?!Мне ответили-ОТКУДА Я ЗНАЮ?!Я ЧТО ЛИ ДЕЛАЮ КОСМЕТИКУ?ПОСМОТРИ И ПОИЩИ, МОЖЕТ ОТРОЕШЬ!В этот момент одна из девочек давила прыщи у зеркала (и если бы я сама не увидела, то подумала,что это вранье!Но!Видела своими глазами), а другие стояли и рассуждали о том, дословно "КАК ЖЕ ОНИ УЖЕ ДОСТАЛИ!ХОДЯТ ТУДА-СЮДА..ВОТ ИМ ДОМА НЕ СИДИТСЯ!ВОН-ВОН!!!СМОТРИ ТА, ЧТО НА УТКУ ПОХОЖА ТЕБЯ ЗОВЕТ..И ЭТА ЕЩЕ СТОИТ НАД ДУШОЙ, МОЗГ ПОЛОЩЕТ"!!
Я не стала больше "утруждать" девочек-консультантов своим присутствием и просто вышла из магазина.Потому что стоять и ругаться с ними во-первых не было времени, во-вторых, считаю,что это недостаток воспитания!
Честно сказать, что в таком шоке я никогда не выходила из магазина (хотя покупаю не только в бутиках, но и в масс магазинах).Всех своих менеджеров, также как и меня когда-то мы учим одному и тому же-КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!И что и как бы он не говорил, промолчи, не опускайся до его уровня!Но почему же вы, консультанты, (не все, но в большинстве) хамите людям, которые делают Вам продажи и зарплаты?Почему Вы позволяете себе кричать на покупателей, оскорблять их, унижать?!Ведь вы тоже зайдя в другой магазин хотите,чтобы к Вам отнеслись по-человечески, а не срывали на Вас свое плохое настроение?!Но мне не понятно ПОЧЕМУ вы, консультанты, считаете себя выше по статусу, нежели любой другой человек, пришедший к Вам в магазин?Почему на просьбу о помощи в выборе покупатель слышит недовольное фырканье, ворчание или откровенное хамство и нежелание общаться!Не ужели Вы не понимаете,что таким поведением Вы отпугиваете всех!Или Вам плевать на тех, кто приходит к Вам за покупкой? (И так понятно,что покупатели бывают разными и есть те,кто испортит настроение, а после него нужно дальше обслуживать покупателей..Но в других магазинах консультанты справляются с этим и после продолжают с улыбкой вежливо обслуживать)!Я знаю,что есть консультанты которые болеют за свою работу, знаю также и то,что есть те, к кому хочется обратиться!НО!Увы, таких консультантов я в последний год не встречала ни в одном магазине Летуаль..А после последнего случая приходить к Вам считаю неуважением к себе!
Мне очень жаль,что руководство (рыба все-таки тухнет с головы) не видит и не понимает,что хорошие консультанты на вес золота! |
|
Уважаемая Вероника, на самом деле, то о чем вы написали - невероятно. Подобные вещи нужно доводить до руководства. На самом деле, дело это очень серьезное, в жизни встречается очень много хамок, но как можно допускать подобных людей в такую крупную сеть - Летуаль?? Ответ прост. Текучка в магазинах этой сети невероятная. Пришла-ушла-пришла-ушла....БЕРУТ ВСЕХ БЕЗ РАЗБОРА! Собеседование - это блажь. Начинать надо с девушек-сотрудников офиса. Они не выполняют своих обязанностей! Нет отсева, берут всех. Зачем? за-чем? Ведь идет огромное количество народу. Неужели нельзя выбирать, присматриваться к внешнему виду, прислушиваться к речи и манере разговаривать и строить предложения???? чем занимается служба по отбору персонала. Что они потом получают? Получают то, что написано в письме выше. Ведь перед тем, как консультант приступает к своей работе его должны были обучить, принять экзамен или это все формально? Видимо да....
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|