актуальные скидки в каталоге акций магазина Лента с 14 ноября 2024 г.
Хамство и непрофессионализм сотрудников ООО Лента в Саратове
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
03.01.2016 12:08:33
жалоба
просмотров: 3711
комментариев: 9
Ирина Валентиновна
пожаловаться |
Хамство и непрофессионализм сотрудников ООО Лента в Саратове25.12.2015 в ООО Лента в г. Саратове, пос. Зональный, ул. Молодежная, д 2А у меня произошла очередная конфликтная ситуация при приобретении алкогольной продукции.
В 18: 21 на кассе №25 Балдуева О. категорически отказалась отпускать мне алкоголь без предъявления паспорта. Доводы моего друга и людей, стоявших в очереди, что перед кассиром находится взрослый человек, не сыграли никакой роли. Я прекрасно осведомлена о праве кассира потребовать предъявить паспорт в случае возникновения сомнений в возрасте клиента, но мне 39 лет и любой адекватный человек не может усомниться в моем возрасте.
Подошедшие для разрешения конфликта: заместитель директора торгового зала Октябринская Д. и старший кассир Лазарян Н. халатно отнеслись к своим обязанностям и только усугубили ситуацию. Сотрудники охраны также пытались ввести нас в заблуждение, повторяя заведомо ложную информацию об обязанности граждан с 21 года иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
В 19:01 Балдуева О. отпустила мне все товары, кроме алкоголя. В 19:02 старший кассир Лазарян перенаправила нас в кассу №14, где кассир Амирова А. опять-таки усомнилась в моем возрасте и потребовала предъявить ей "документы на алкоголь".
При этом сотрудники Ленты подсказали способ приобретении алкоголя по следующей схеме: я снимаю деньги с карточки, а мой молодой человек расплачивается на кассе. В итоге в 19. 42 кассир Амирова А. продала моему молодому человеку алкоголь.
29.12.2015г. я подала жалобу в Ленту с просьбой разобраться в ситуации. 31.12.2015г. Реснянская Юлия руководитель отдела по работе с клиентами сообщила мне, что после взятия объяснительных со всех участвующих лиц и просмотра видеозаписи покупки нарушения в действиях кассира не обнаружены.
Ну, ладно кассир Балдуева, я ее даже где-то понимаю.. пятница, вечер, ей еще работать, а мы с молодым человеком явно едем отдыхать, у нас в тележке помимо готовой еды, ром Бакарди Окхарт, кусок мяса на 400 с лишнем и так по мелочи на несколько т.р. продуктов. Зачем смотреть на внешность покупателей, когда можно просто так испортить людям вечер?
А со всеми остальными-то что случилось? Тоже пятница, вечер? Почему в магазине где более 20 касс, не нашлось ни одного сотрудника, который бы разрешил полуторачасовой конфликт?
Видимо сотрудники Ленты не в курсе меморандума о предупреждении продажи алкоголя несовершеннолетним, где сказано, что даже из-за бутылки пива потребитель, в случае отсутствия у него паспорта, может потребовать, чтоб его возраст определил директор магазина, если у кассира возникли сомнения.
Ситуация из разряда: «вы или крест снимите или трусы наденьте».
Если сотрудники Ленты считали, что перед ними несовершеннолетний человек, то их действия попадают под п. 2.1 ст.14.16 КОАП РФ. они продемонстрировали схему продажи алкоголя несовершеннолетним.
Если понимали, что перед ними взрослый человек, то тогда их действия попадают под ст. 14.8 КОАП РФ и ст. 426 ГК РФ.
Сначала я хотела добиваться увольнения сотрудников и даже написала жалобы в надзорные органы, а потом - «концепция изменилась», на своих рабочих местах эти «профессионалы — кто их только набирал» принесут немалый материальный и репутационный вред компании.
Постоянно наблюдаю, как взрослые люди оставляют алкоголь на кассе. А когда в районе аэропорта очередной гипер откроется — Лента опустеет.
адрес магазина:
г. Саратов, пос. Зональный, ул. Молодёжная, д. 2а | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Лента:
11.01.2016 14:54:29
July
пожаловаться
|
Ирина Валентиновна, добрый день.
Нам очень жаль, что рядовая ситуация покупки алкоголя стала конфликтной. Могу только повторить, что в соответствии с действующим законодательством, у вас могут попросить документ, удостоверяющий личность при покупке любого алкоголя. Меморандум не является законодательным документом, поэтому мы не можем в своих действиях ссылаться на него.
Приносим вам извинения от лица компании. Пока закон не изменится, просим вас иметь при себе документы.
Надеемся на ваше понимание.
Сотрудник компании.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.01.2016 20:01:09
Ирина Валентиновна
пожаловаться
|
Добрый вечер.
Ваша позиция ясна, но спутать 39летнюю женщину с 17летним ребенком могут только те сотрудники, чьи сомнения основываются не на существующем законодательстве, а на возможных психических и умственных отклонениях.
В случае повторения подобной ситуации вынуждена буду обратиться в суд.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
05.10.2016 8:56:33
опер-альтруист
пожаловаться
|
| Juliana, 11.01.2016 14:54:29 | цитата:
Ирина Валентиновна, добрый день.
Нам очень жаль, что рядовая ситуация покупки алкоголя стала конфликтной. Могу только повторить, что в соответствии с действующим законодательством, у вас могут попросить документ, удостоверяющий личность при покупке любого алкоголя. Меморандум не является законодательным документом, поэтому мы не можем в своих действиях ссылаться на него.
Приносим вам извинения от лица компании. Пока закон не изменится, просим вас иметь при себе документы.
Надеемся на ваше понимание.
Сотрудник компании.
|
|
Из текста жалобы следует - работники Вашей фирмы собирают инфу в целях наводки преступников на адреса состоятельных граждан РФ.
Об этой преступной деятельности будет уведомлены правоохранительные органы.
О пособничестве этому модераторов и администраторов сайта Одношопники также следует сообщить для анализа ситуации.
Всякое малопонятное недодолжностное недолицо имеет наглость заставлять граждан РФ иметь всегда при себе документы и предъявлять их малограмотным и абсолютно юридически неграмотным прощелыгам с подозрительными намерениями.
Любезный, а не Леша ли Навальный консультирует Вас по юридическим вопросам?
А потом мы удивляемся визгам западных журношлюшек про "ужасную ЖУТКУЮ РОССИЮ!!!".......
НЕТ! Явно настало время проверить этот сайт на вшивость западно-либеральную с целями очернения российской действительности.
Доведение до маразма контроля за продажей алкоголя явно уже стоит на грани репутационных потерь государства в целом.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.10.2016 9:00:44
опер-альтруист
пожаловаться
|
| опер-альтруист, 05.10.2016 8:56:33 | цитата:
Из текста жалобы следует - работники Вашей фирмы собирают инфу в целях наводки преступников на адреса состоятельных граждан РФ.
Об этой преступной деятельности будет уведомлены правоохранительные органы.
О пособничестве этому модераторов и администраторов сайта Одношопники также следует сообщить для анализа ситуации.
Всякое малопонятное недодолжностное недолицо имеет наглость заставлять граждан РФ иметь всегда при себе документы и предъявлять их малограмотным и абсолютно юридически неграмотным прощелыгам с подозрительными намерениями.
Любезный, а не Леша ли Навальный консультирует Вас по юридическим вопросам?
А потом мы удивляемся визгам западных журношлюшек про "ужасную ЖУТКУЮ РОССИЮ!!!".......
НЕТ! Явно настало время проверить этот сайт на вшивость западно-либеральную с целями очернения российской действительности.
Доведение до маразма контроля за продажей алкоголя явно уже стоит на грани репутационных потерь государства в целом. |
|
Сотрудники Управления К МВД РФ, надеюсь, что вы ежесуточно с круглосуточно анализируете материалы этого сайта, для получения оперативной информации по профилактиктике правонарушений и предотвращению разрастания организованной преступности в масштабы, опасные для существования государства.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.10.2016 9:12:28
опер-альтруист
пожаловаться
|
| Ирина Валентиновна, 03.01.2016 12:08:33 | цитата:
25.12.2015 в ООО Лента в г. Саратове, пос. Зональный, ул. Молодежная, д 2А у меня произошла очередная конфликтная ситуация при приобретении алкогольной продукции.
В 18: 21 на кассе №25 Балдуева О. категорически отказалась отпускать мне алкоголь без предъявления паспорта. Доводы моего друга и людей, стоявших в очереди, что перед кассиром находится взрослый человек, не сыграли никакой роли. Я прекрасно осведомлена о праве кассира потребовать предъявить паспорт в случае возникновения сомнений в возрасте клиента, но мне 39 лет и любой адекватный человек не может усомниться в моем возрасте.
Подошедшие для разрешения конфликта: заместитель директора торгового зала Октябринская Д. и старший кассир Лазарян Н. халатно отнеслись к своим обязанностям и только усугубили ситуацию. Сотрудники охраны также пытались ввести нас в заблуждение, повторяя заведомо ложную информацию об обязанности граждан с 21 года иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
В 19:01 Балдуева О. отпустила мне все товары, кроме алкоголя. В 19:02 старший кассир Лазарян перенаправила нас в кассу №14, где кассир Амирова А. опять-таки усомнилась в моем возрасте и потребовала предъявить ей "документы на алкоголь".
При этом сотрудники Ленты подсказали способ приобретении алкоголя по следующей схеме: я снимаю деньги с карточки, а мой молодой человек расплачивается на кассе. В итоге в 19. 42 кассир Амирова А. продала моему молодому человеку алкоголь.
29.12.2015г. я подала жалобу в Ленту с просьбой разобраться в ситуации. 31.12.2015г. Реснянская Юлия руководитель отдела по работе с клиентами сообщила мне, что после взятия объяснительных со всех участвующих лиц и просмотра видеозаписи покупки нарушения в действиях кассира не обнаружены.
Ну, ладно кассир Балдуева, я ее даже где-то понимаю.. пятница, вечер, ей еще работать, а мы с молодым человеком явно едем отдыхать, у нас в тележке помимо готовой еды, ром Бакарди Окхарт, кусок мяса на 400 с лишнем и так по мелочи на несколько т.р. продуктов. Зачем смотреть на внешность покупателей, когда можно просто так испортить людям вечер?
А со всеми остальными-то что случилось? Тоже пятница, вечер? Почему в магазине где более 20 касс, не нашлось ни одного сотрудника, который бы разрешил полуторачасовой конфликт?
Видимо сотрудники Ленты не в курсе меморандума о предупреждении продажи алкоголя несовершеннолетним, где сказано, что даже из-за бутылки пива потребитель, в случае отсутствия у него паспорта, может потребовать, чтоб его возраст определил директор магазина, если у кассира возникли сомнения.
Ситуация из разряда: «вы или крест снимите или трусы наденьте».
Если сотрудники Ленты считали, что перед ними несовершеннолетний человек, то их действия попадают под п. 2.1 ст.14.16 КОАП РФ. они продемонстрировали схему продажи алкоголя несовершеннолетним.
Если понимали, что перед ними взрослый человек, то тогда их действия попадают под ст. 14.8 КОАП РФ и ст. 426 ГК РФ.
Сначала я хотела добиваться увольнения сотрудников и даже написала жалобы в надзорные органы, а потом - «концепция изменилась», на своих рабочих местах эти «профессионалы — кто их только набирал» принесут немалый материальный и репутационный вред компании.
Постоянно наблюдаю, как взрослые люди оставляют алкоголь на кассе. А когда в районе аэропорта очередной гипер откроется — Лента опустеет. |
|
Вы уезжаете на выходные отдыхать и достаток у Вас явно выше среднего.
Наводчики пытались узнать домашний адрес, чтобы в отсутствии хозяев обнести хату.
Продавцы, скупщики, работники ломбардов и т. п. работники веками выступали в качестве сообщников воров, грабителей, налётчиков, банд и шаек.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.10.2016 20:22:46
Жорж Милославский
пожаловаться
|
| Герман, 04.03.2016 18:27:12 | цитата:
Пить надо меньше и тогда проблем бы не было.  |
|
Давно жена зашила? И Вас жаба задушила от списка чека? Так бомжуешь или рядишься и по электричкам клянчишь? Жена на кухне хоть держит или в гараже пятый год клечетеете?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
05.10.2016 20:37:48
Жорж Милославский
пожаловаться
|
| опер-альтруист, 05.10.2016 8:56:33 | цитата:
Из текста жалобы следует - работники Вашей фирмы собирают инфу в целях наводки преступников на адреса состоятельных граждан РФ.
Об этой преступной деятельности будет уведомлены правоохранительные органы.
О пособничестве этому модераторов и администраторов сайта Одношопники также следует сообщить для анализа ситуации.
Всякое малопонятное недодолжностное недолицо имеет наглость заставлять граждан РФ иметь всегда при себе документы и предъявлять их малограмотным и абсолютно юридически неграмотным прощелыгам с подозрительными намерениями.
Любезный, а не Леша ли Навальный консультирует Вас по юридическим вопросам?
А потом мы удивляемся визгам западных журношлюшек про "ужасную ЖУТКУЮ РОССИЮ!!!".......
НЕТ! Явно настало время проверить этот сайт на вшивость западно-либеральную с целями очернения российской действительности.
Доведение до маразма контроля за продажей алкоголя явно уже стоит на грани репутационных потерь государства в целом. |
|
Вы рэинкарнация Феликса Эмундовича? Или опоздали родиться?
Смесь этакого демократа-правозащитника с чекистом пылким и горячим!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|