новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Лента с 26 ноября 2020 г.


Обслуживание


войти или зарегистрироваться


Лента. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


19.01.2012 20:47:21

жалоба
просмотров: 5440
комментариев: 26

Олег

пожаловаться

Обслуживание

Уважаемая администрация гипермаркета Лента! Я крайне возмущен обслуживанием в вашем магазине. (Г.Краснодар, ул Российская) Сегодня, 19 января 2012 г. я посетил ваш магазинс целью совершения покупки продуктов. Меня попросил сослуживец ещё купить ему 2 пачки сигарет Бонд. Я пришёл в отдел табачных изделий, взял 2 пачки сигарет. Хотел получить консультацию у продавца-консультанта, но пробегавший мимо сотрудник магазина (его я узнал по униформе), сказал, что он не может ответить на вопросы, т.к. он из отдела спиртного , консультантов из этого отдела надо поискать" где-то там". Я отправился на кассу, где кассир сообщила,что данный товар продаётся только блоками по 10 пачек. Когда я сказал, что в отделе нигде такой информации нет, она вызвала администратора с которой мы и прошли в отдел, где администратор и убедилась в отсутствии таких надписей. Я , как некурящий человек, не был осведомлён, что данный товар продаётся только блоками.Администратор вызвала службу охраны и потребовала, чтобы я оплатил все 10 пачек. Мне начали угрожать, что вызовут наряд полиции. Я согласился, чтобы вызвали наряд. Наряд я прождал 40 минут. Он так и не приехал.А у меня уже закончился обеденный перерыв и я не мог ждать дольше. Я заплатил за совсем ненужный мне товар и вышел из магазина. При этом мне не был выдан кассовый либо товарный чек. Объясните мне, господа администраторы, куда пошли эти деньги . не проведённые через кассу? Я попросил дать мне книгу жалоб. В чем мне было отказано, что является грубым нарушением закона о защите прав потребителей. Администратор объяснил это тем, что наряд же ещё не приехал. Я знаю, что не должен был платить , тем более, что целостность пачки сигарет не была нарушена, . Товар не был испорчен.но очень жалко было потраченного времени. Так что ваш магазин не соблюдает законодательство РФ :В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Статьей 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара'') установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, то риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Таким образом, при случайном (непреднамеренном) повреждении товара покупателем в торговом зале в магазине до его оплаты и, после этого, передачи его покупателю он не должен возмещать продавцу ущерб (риск случайного повреждения товара лежит на продавце). Я в вашем магазине потерял массу времени, остался без обеденного перерыва. потратил незапланированную сумму, получил очень неприятный осадок о вашем предприятии и его сотрудниках. Т.к. мне было отказано в записи заявления в книге отзывов и предложений, я вынужден буду обратиться с жалобой напрямую в роспотребнадзор и госторгинспекцию. А так же всем своим знакомым "прорекламирую" качество обслуживания в вашей торговой точке. Судя по вашей логике я должен покупать сок , минеральную воду, конфеты, консерый , молоко тоже только ящиками по 10-50 пачек в каждом? Ведь они тоже в вашем магазине стоят в целлофановой заливке по 10 штук и более. С благодарностью "счастливый покупатель" Олег!
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Лента:

имя:
e-mail:

20.01.2012 11:11:48
July
July

пожаловаться
Олег, 19.01.2012 20:47:21
цитата:
Уважаемая администрация гипермаркета Лента! Я крайне возмущен обслуживанием в вашем магазине. (Г.Краснодар, ул Российская) Сегодня, 19 января 2012 г. я посетил ваш магазинс целью совершения покупки продуктов. Меня попросил сослуживец ещё купить ему 2 пачки сигарет Бонд. Я пришёл в отдел табачных изделий, взял 2 пачки сигарет. Хотел получить консультацию у продавца-консультанта, но пробегавший мимо сотрудник магазина (его я узнал по униформе), сказал, что он не может ответить на вопросы, т.к. он из отдела спиртного , консультантов из этого отдела надо поискать" где-то там". Я отправился на кассу, где кассир сообщила,что данный товар продаётся только блоками по 10 пачек. Когда я сказал, что в отделе нигде такой информации нет, она вызвала администратора с которой мы и прошли в отдел, где администратор и убедилась в отсутствии таких надписей. Я , как некурящий человек, не был осведомлён, что данный товар продаётся только блоками.Администратор вызвала службу охраны и потребовала, чтобы я оплатил все 10 пачек. Мне начали угрожать, что вызовут наряд полиции. Я согласился, чтобы вызвали наряд. Наряд я прождал 40 минут. Он так и не приехал.А у меня уже закончился обеденный перерыв и я не мог ждать дольше. Я заплатил за совсем ненужный мне товар и вышел из магазина. При этом мне не был выдан кассовый либо товарный чек. Объясните мне, господа администраторы, куда пошли эти деньги . не проведённые через кассу? Я попросил дать мне книгу жалоб. В чем мне было отказано, что является грубым нарушением закона о защите прав потребителей. Администратор объяснил это тем, что наряд же ещё не приехал. Я знаю, что не должен был платить , тем более, что целостность пачки сигарет не была нарушена, . Товар не был испорчен.но очень жалко было потраченного времени. Так что ваш магазин не соблюдает законодательство РФ :В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статьей 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара'') установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, то риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Таким образом, при случайном (непреднамеренном) повреждении товара покупателем в торговом зале в магазине до его оплаты и, после этого, передачи его покупателю он не должен возмещать продавцу ущерб (риск случайного повреждения товара лежит на продавце). Я в вашем магазине потерял массу времени, остался без обеденного перерыва. потратил незапланированную сумму, получил очень неприятный осадок о вашем предприятии и его сотрудниках. Т.к. мне было отказано в записи заявления в книге отзывов и предложений, я вынужден буду обратиться с жалобой напрямую в роспотребнадзор и госторгинспекцию. А так же всем своим знакомым "прорекламирую" качество обслуживания в вашей торговой точке. Судя по вашей логике я должен покупать сок , минеральную воду, конфеты, консерый , молоко тоже только ящиками по 10-50 пачек в каждом? Ведь они тоже в вашем магазине стоят в целлофановой заливке по 10 штук и более. С благодарностью "счастливый покупатель" Олег!


Уважаемый Олег, добрый день.
Во-первых, примите извинения от лица компании за потраченное время.
Во-вторых, сигареты в магазине лежат блоками и на ценнике тоже указана цена за блок. Поэтому непонятно, как вы могли "взять 2 пачки сигарет". Это странно. Увидев блоки, можно было позвонить сослуживцу и уточнить, брать блок или нет. Потом, думаю что на кассе вы могли просто отказаться от покупки, либо взять все 10 пачек и их оплатить. Видимо вы продолжали настаивать на оплате 2-х пачек, поэтому конфликт усугубился.
В-третьих, книга жалоб и прежложений находится на стойке информации. По словам сотрудников, туда вы не обращались.
Мне очень жаль что произошла такая ситуация, так как мы никогда не нацелены на конфликт с покупателем.
Предлагаю в будущем более внимательно читать информация на ценниках и совершать покупки в "Ленте" не спеша.

Сотрудник компании.
ответить | ответить с цитированием
20.01.2012 15:10:46
Олег
Олег

пожаловаться

Добрый день! Я пытался отказаться от покупки вообще на кассе. Мне в этом отказали, призвав службу охраны! А книгу жалоб я просил у администратора, в чем мне было отказано! А 10 пачек я всё -таки оплатил, не получив за этот товар НИКАКОГО ЧЕКА, повторюсь, потратив лишнее время на ожидание наряда полиции, который так и не приехал. А на ценниках и в других отделах написана цена за изделие и цена за килограмм этого изделия.Вы мне предлагаете покупать соки, например, в целлофановых упаковках по 10-50 штук? Они ведь тоже не распакованы! А ещё один из ваших сотрудников сказал, что такие истории повторяются у вас регулярно и он уже много раз говорил сотрудникам отдела о необходимости надписи, что сигареты в вашем РОЗНИЧНОМ ( вы ведь себя позиционируете как : Лента – крупнейшая сеть розничной торговли, основанная в 1993 году.)магазине продаются только блоками! Ещё раз получил неприятное впечатление от такой вашей отписки, СОТРУДНИК КОМПАНИИ (вы ведь даже представится постыдились)!
ответить | ответить с цитированием
21.01.2012 19:00:35
степан
степан

пожаловаться

Олег, а чек на кассе пробивался? Или деньги взяли у вас сотрудники, а как пробивался на них чек вы не видели? Кстати блок то нарушен, значит его не купят другие покупатели, следовательно ущерб магазину нанесен.
ответить | ответить с цитированием
21.01.2012 22:34:45
Spamblack
Spamblack

пожаловаться

Магазин не имеет право взыскивать ущерб самостоятельно...На месте покупателя я бы сам вызвал милицию и написал заявление.
ответить | ответить с цитированием
21.01.2012 22:57:43
Олег
Олег

пожаловаться

Чек пробивался на кассе и его тут-же забрал охранник. И сказал , что чек ему нужен для отчёта.
ответить | ответить с цитированием
21.01.2012 23:02:19
Олег
Олег

пожаловаться

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Статьей 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара'') установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, то риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Таким образом, при случайном (непреднамеренном) повреждении товара покупателем в торговом зале в магазине до его оплаты и, после этого, передачи его покупателю он не должен возмещать продавцу ущерб (риск случайного повреждения товара лежит на продавце). так что я платить не должен был. А полицию очень хотелось бы дождаться. Я знаю, что взыскать с меня можно было только через суд, но я опаздывал на работу и не было времени на дальнейшее выяснение отношений.
ответить | ответить с цитированием
22.01.2012 15:14:52
Бестия
Бестия

пожаловаться

Олег, в данном случае все выглядит таким образом, что Вы нанесли умышленный вред, т.е. распаковали блок своими руками, не в состоянии аффекта, а в трезвом уме и доброй памяти. Случайно нарушить упаковку, неумышленно - это как? По незнанию? Это нужно еще доказать, ведь Вы видели ценник, как было сказано выше, на ценнике указана покупная единица. С другой стороны, Вы могли не оплачивать данный товар, даже если полиция не приехала. Просто спокойно уйти из магазина. Задерживать Вас насильно не стали бы - это незаконное лишение свободы и проблемы администрации магазина. Вы могли бы сами позвонить в полицию и сказать, что Вас удерживают силой. Чек не отдали - это вообще грубое нарушение правил торговли. Вам должно быть все равно, что у охраны отчетность. Чек Вам обязаны были отдать.
ответить | ответить с цитированием
22.01.2012 20:27:37
Олег
Олег

пожаловаться

Так у них там минералка. соки и др. товары тоже целлофаном залитые стоят и продаются поштучно, а не ящиками. Ценник там ещё поискать надо. Он очень маленький и один на километр товара. А из магазина без оплаты меня именно охранники и администратор не выпускали, что мне с ними драться надо было? А полиция, повторюсь, ехать не спешила, да и рабочее время уже капало. А это тоже потеря в деньгах.
ответить | ответить с цитированием
22.01.2012 20:31:12
Олег
Олег

пожаловаться

А ещё официального ответа из торговой точки я жду до сих пор. На электронку мне написали, что после того, как проведут расследование " ответ вам напишут непосредственно из гипермаркета после проведения служебного расследования и проверки изложенных фактов". По всей видимости длительные экспертизы проводят.
ответить | ответить с цитированием
22.01.2012 20:33:16
Олег
Олег

пожаловаться

А доказать им как раз нужно , что я это сделал умышленно, а не наоборот....
ответить | ответить с цитированием
23.01.2012 12:02:17
Кэтрин
Кэтрин

пожаловаться

Почему-то немного смешно было читать Ваш отзыв. Допустим, Вы не знали, что сигареты продаются блоками. Но, зайдя в отдел, Вы не могли не заметить, что перед Вами лежат блоки, целостность которых Вы нарушили. Потом, так и непонятно, заплатив за блок из 10 сигарет, Вы его купили все-таки или подарили деньги магазину?
ответить | ответить с цитированием
23.01.2012 20:26:43
степан
степан

пожаловаться
Олег, 21.01.2012 22:57:43
цитата:
Чек пробивался на кассе и его тут-же забрал охранник. И сказал , что чек ему нужен для отчёта.


А чего врете в жалобе что деньги не проведены? При прочтении усматривается толстый намек на то что их прикарманили. Жаль что у нас 129-ю декриминализировали.
ответить | ответить с цитированием
23.01.2012 20:37:37
степан
степан

пожаловаться
Бестия, 22.01.2012 15:14:52
цитата:
Олег, в данном случае все выглядит таким образом, что Вы нанесли умышленный вред, т.е. распаковали блок своими руками, не в состоянии аффекта, а в трезвом уме и доброй памяти. Случайно нарушить упаковку, неумышленно - это как? По незнанию? Это нужно еще доказать, ведь Вы видели ценник, как было сказано выше, на ценнике указана покупная единица. С другой стороны, Вы могли не оплачивать данный товар, даже если полиция не приехала. Просто спокойно уйти из магазина. Задерживать Вас насильно не стали бы - это незаконное лишение свободы и проблемы администрации магазина. Вы могли бы сами позвонить в полицию и сказать, что Вас удерживают силой. Чек не отдали - это вообще грубое нарушение правил торговли. Вам должно быть все равно, что у охраны отчетность. Чек Вам обязаны были отдать.


Сами себе противоречите. Умышленное повреждение чужого имущества есть административное правонарушение. А нарушителя до прибытия полиции, согласно УК имеет право удерживать силой любой гражданин, а охранник тем более. Термин "гражанское задержание" слышали когда-нибудь?
ответить | ответить с цитированием
23.01.2012 21:18:53
Олег
Олег

пожаловаться

Не могу судить, что было в чеке, т.к. мне его не отдали.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 0:46:39
люси
люси

пожаловаться
степан, 23.01.2012 20:37:37
цитата:
Сами себе противоречите. Умышленное повреждение чужого имущества есть административное правонарушение. А нарушителя до прибытия полиции, согласно УК имеет право удерживать силой любой гражданин, а охранник тем более. Термин "гражанское задержание" слышали когда-нибудь?


что еще за бред?охранник гражданское лицо и никакого права задерживать силой он не имеет.а нарушение это или нет решает не охранник,а посему это являются только лишь его доводы!!!вы не приписывайте более тяжкие деяния,когда и дверь милиция может выбить!!!так вот никого удерживать вы не имеете права!!!если вы считаете что покупатель что то там нарушил,вызываете полицию и можете следовать по пятам за покупателем и информировать органы о месте нахождения нарушителя.и только прибытая на место полиция уже имеет право задержать.так что вы тут термины свои приписываете явно не к той ситуации!!!
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 0:49:37
люси
люси

пожаловаться

и причем тут административное правонарушение и УК РФ?!!!ай да юридические познания!!!!!
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 9:53:59
степан
степан

пожаловаться
люси, 24.01.2012 0:46:39
цитата:
что еще за бред?охранник гражданское лицо и никакого права задерживать силой он не имеет.а нарушение это или нет решает не охранник,а посему это являются только лишь его доводы!!!вы не приписывайте более тяжкие деяния,когда и дверь милиция может выбить!!!так вот никого удерживать вы не имеете права!!!если вы считаете что покупатель что то там нарушил,вызываете полицию и можете следовать по пятам за покупателем и информировать органы о месте нахождения нарушителя.и только прибытая на место полиция уже имеет право задержать.так что вы тут термины свои приписываете явно не к той ситуации!!!


А вы не слышали о том что когда вор сопротивляется работникам магазина и пытается уйти, его действия квалифицируются как грабеж? Зайдите на сайты судов, там таких приговоров много. Сами бред не несите. Из личного опыта: я видел на улице как пьяный узбек ударил женщину по лицу, до приезда полиции я удерживал его силой. По вашему я незаконно лишил его свободы? Кстати Закон о ЧОД дает право охраннику на кратковременное ограничение свободы гражданина до приезда полиции, если у него есть основание полагать, что тот совершил правонарушение. Все наверно слышали историю о том, как в Воронеже бабка, укравшая сырки вгипермаркете, умерла в комнате охраны. Так вот чем дело закончилось: прокуратура провела проверку и установила, что охрана действовала по инструкции, уголовное дело о незаконном лишении свободы прекращено. Погуглите, если интересно.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 12:12:41
Сергей
Сергей

пожаловаться

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара и ссылаются при этом на статью 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара''). Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья - 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (" О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети"). Пункт 42 этих правил гласит: "В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары".
Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны - добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 13:53:26
Даша
Даша

пожаловаться

А мне не понятно почему такой сыр бор разгорелся из-за порванного целлофана на блоке сигарет. Допускаю.что Олег не понял,что сигареты продаются только блоками(хотя верится в это с трудом,учитывая ,что ВСЕ сигареты на полках лежали ТОЛЬКО блоками), и .как мне кажется, человек должен был призадуматься-а почему это НИГДЕ не видно сигарет, просто лежащих пачками. Да,он разорвал оптовую ,ОБЕРТОЧНУЮ упаковку товара,но сам товар-то НЕ был испорчен, с таки же успехом можно обвинять в порче товара человека,разорвавшего,например, целлофан на упаковке двухлитровой воды по 6 штук. Порчей товара можно было бы назвать вскрытие пачки сахара на предмет покупки двух кусочков(мне не надо всю пачку).

Сергей, ПОКУПАТЕЛЬ-это человек,принимающий решение о покупке и совершающий её. Проще говоря,человек,зашедший в магазин,чтобы выбрать(начальная стадия покупки) товар ,УЖЕ является покупателем.
Думаю ,это известно всем ,кто учился в торговых вузах, юристы,представляющие интересы крупных торговых компаний,тоже придерживаются ЭТОГО определения(варианты возможны,но смысл не меняется). Именно поэтому сейчас покупатели портят (в полном смысле этого слова)товар как хотят-едят и бросают,роняют и бьют,вскрывают родную упаковку и пробуют на вкус ,цвет и рвучесть. И все это безнаказанно и бесплатно. Если бы по закону их можно было заставить платить за РЕАЛЬНО испорченный товар,то многое бы изменилось,и люди перестали бы себя вести в магазинах как дикари.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 18:32:45
Spamblack
Spamblack

пожаловаться
степан, 24.01.2012 9:53:59
цитата:
А вы не слышали о том что когда вор сопротивляется работникам магазина и пытается уйти, его действия квалифицируются как грабеж? Зайдите на сайты судов, там таких приговоров много. Сами бред не несите. Из личного опыта: я видел на улице как пьяный узбек ударил женщину по лицу, до приезда полиции я удерживал его силой. По вашему я незаконно лишил его свободы? Кстати Закон о ЧОД дает право охраннику на кратковременное ограничение свободы гражданина до приезда полиции, если у него есть основание полагать, что тот совершил правонарушение. Все наверно слышали историю о том, как в Воронеже бабка, укравшая сырки вгипермаркете, умерла в комнате охраны. Так вот чем дело закончилось: прокуратура провела проверку и установила, что охрана действовала по инструкции, уголовное дело о незаконном лишении свободы прекращено. Погуглите, если интересно.


Во первых топискантер ничего не украл(факт кражи бабушкой был зафиксирован на камеру т.е был доказан)
и бездоказательно охрана никого не имеет права задерживать(если нет съёмки с камеры то всё остальное это доводы,а доводы не являются поводом).
,а вскрытие блока как порчу ещё доказать надо-пачки не вскрыты сигареты на месте и не были в пользовании...
Узбек Ваш совершил чистую уголовку и вы могли его задержать(не нанося телесных повреждений).

Ваши примеры не подходят к данному случаю даже близко.

Даже если покупатель случайно заденет локтем бутылку дорогого коньяка(который плохо стоял),по закону платить он не будет.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 18:59:09
Сергей
Сергей

пожаловаться

Даша, позвольте с вами не согласиться. В отношении сигарет: если такие сигареты продаются в этом же в магазине в розницу, то дествительно ничего страшного нет, но если сигареты продаются только блоками, то извините как их тогда продавать ?. В полиэтиленовый пакет запаковывать? И кто их в таком виде купит? Разве что с уценкой из-за потери товарного вида.
По поводу покупателя: с какой целью человек зашел в магазин выясняется только когда он прошел кассу и тут он становится либо покупателем, либо просто посетителем, либо вором и т.д.
А вот с последним я полнстью согласен. Привлечь наших неродивых покупателей фактически очень трудно. Яркий пример вызванная полиция просто не приехала, потому что им это не нужно. Так это связано с оформлением кучей бумаг и прочее. Их интересуют, к сожелению, только уголовные преступления т.к. это повышает уровень раскрываемости, а следовательно и премию по итогам месяца.
А посмотрите как наши СМИ "учат" наших граждан: разбил, испортил- можешь не платить и только пусть попробует магазин пикнуть. Съел, выпил- у них это все заложено в цену товара, ничего страшного не обеднеют. Своровал- пусть вызывают полицию, которую я ждать не обязан и поэтому могу послать охранника, который меня остановил и еще написать жалобу, за превышение им служебных полномочий и ограничение моей свободы передвижения. Наорать на кассира,потому что ты устал после работы и тебе показалось, что она медленно работает, а когда вам сделают коректное замечание, так еще и написать жалобу, что тебя оскорбили, нахамили и т.д. А жалобы пишут, хотя бы не искажайте всех обстоятельств дела. Если пишите то излагайте все как было, а то получается сначало человек пишет, что с него просто взяли деньги и не провели их через кассу, а потом выясняется, что чек был все таки пробит.
Хотим жить в цивилизованом обществе, хотите чтобы вас уважали-начните изменения с себя. Ведите себя в магазине так, как бы вы хотели, чтобы вели у вас дома ваши гости и глядишь и продавцы станут относиться к вам по другому.
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 21:31:10
степан
степан

пожаловаться
Spamblack, 24.01.2012 18:32:45
цитата:
Во первых топискантер ничего не украл(факт кражи бабушкой был зафиксирован на камеру т.е был доказан) и бездоказательно охрана никого не имеет права задерживать(если нет съёмки с камеры то всё остальное это доводы,а доводы не являются поводом). ,а вскрытие блока как порчу ещё доказать надо-пачки не вскрыты сигареты на месте и не были в пользовании... Узбек Ваш совершил чистую уголовку и вы могли его задержать(не нанося телесных повреждений). Ваши примеры не подходят к данному случаю даже близко. Даже если покупатель случайно заденет локтем бутылку дорогого коньяка(который плохо стоял),по закону платить он не будет.


Почему Вы относите к доказательствам только видеозапись? В суде кстати показания свидетелей является более весомым доказательством. Порчу могли видеть в торговом зале сотрудники магазина и сообщить охране. Также существует статья 7.17 КоАП "Умышленная порча чужого имущества".
ответить | ответить с цитированием
24.01.2012 23:14:33
Олег
Олег

пожаловаться

Сотрудников-то в торговом зале как раз днём с огнём не найдёшь. А пробегавший мимо сотрудник в униформе магазина сказал, что он не из этого отдела и предложил поискать "где-то там", махнув рукой в неопределённую сторону. Так что доказывать, что я целлофан был вскрыт именно мною да ещё и с умыслом, будет некому.
Вот такой ответ я получил вчера из магазина:Добрый день, Олег!
Прежде всего, примите искренние извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение!
Для сохранения лояльности покупателей администрацией ТК "Лента" принято решение предложить Вам произвести возврат денежных средств за оплаченный вами блок сигарет "Bond".
Приглашаем Вас к стойке "Сертификаты" с 9:00 до 21:00 для осуществления процедуры возврата денежных средств за товар.
По вашему обращению проведено внутреннее расследование, в результате которого предоставленная Вами информация не подтвердалась в полном объеме.
Для решения конфликтной ситуации просим Вас обратиться к сотрудникам стойки "Информация". Книга "Жалоб и предложений находится там же, в зоне доступа покупателей.
Надеемся видеть Вас в числе постоянных покупателей!
Только я не удовлетворён таким ответом.
1. Не указано какие именно факты не нашли подтверждения
2.Кто именно подтверждал либо опровергал факты , сами охранники и администратор? Конечно, кто же признает, что не отдал мне чек и отказал в записи в книгу жалоб?
3. А денежные средства я предложил потратить на пачку бумаги и маркер поярче, для того, чтобы написать покрупнее, что сигареты в их РОЗНИЧНОМ магазине (так они сами себя позиционируют на официальном сайте) продаются только блоками. Т.К. один из охранников признался, что аналогичные случаи нередки.
ответить | ответить с цитированием
25.01.2012 13:31:18
Татьяна
Татьяна

пожаловаться

я с вами полностью согласна. сами ведут себя порой как черти кто( все у них сотрудники виноваты, конечно легко наорать на кассира, который не может ответить.....
ответить | ответить с цитированием
07.11.2012 21:07:55
Света
Света

пожаловаться
Сергей, 24.01.2012 12:12:41
цитата:
Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара и ссылаются при этом на статью 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара''). Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья - 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (" О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети"). Пункт 42 этих правил гласит: "В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары". Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны - добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.


Полностью согласна! Граждане, читайте закон о защите прав потребителя ПОЛНОСТЬЮ! Не только права покупателя, но и его обязанности, и ограничения! Покупатель прав НЕ ВСЕГДА! И это правильно! Надо отвечать за свои действия!
ответить | ответить с цитированием
30.03.2013 23:54:00
Марина
Марина

пожаловаться
Олег, 19.01.2012 20:47:21
цитата:
Уважаемая администрация гипермаркета Лента! Я крайне возмущен обслуживанием в вашем магазине. (Г.Краснодар, ул Российская) Сегодня, 19 января 2012 г. я посетил ваш магазинс целью совершения покупки продуктов. Меня попросил сослуживец ещё купить ему 2 пачки сигарет Бонд. Я пришёл в отдел табачных изделий, взял 2 пачки сигарет. Хотел получить консультацию у продавца-консультанта, но пробегавший мимо сотрудник магазина (его я узнал по униформе), сказал, что он не может ответить на вопросы, т.к. он из отдела спиртного , консультантов из этого отдела надо поискать" где-то там". Я отправился на кассу, где кассир сообщила,что данный товар продаётся только блоками по 10 пачек. Когда я сказал, что в отделе нигде такой информации нет, она вызвала администратора с которой мы и прошли в отдел, где администратор и убедилась в отсутствии таких надписей. Я , как некурящий человек, не был осведомлён, что данный товар продаётся только блоками.Администратор вызвала службу охраны и потребовала, чтобы я оплатил все 10 пачек. Мне начали угрожать, что вызовут наряд полиции. Я согласился, чтобы вызвали наряд. Наряд я прождал 40 минут. Он так и не приехал.А у меня уже закончился обеденный перерыв и я не мог ждать дольше. Я заплатил за совсем ненужный мне товар и вышел из магазина. При этом мне не был выдан кассовый либо товарный чек. Объясните мне, господа администраторы, куда пошли эти деньги . не проведённые через кассу? Я попросил дать мне книгу жалоб. В чем мне было отказано, что является грубым нарушением закона о защите прав потребителей. Администратор объяснил это тем, что наряд же ещё не приехал. Я знаю, что не должен был платить , тем более, что целостность пачки сигарет не была нарушена, . Товар не был испорчен.но очень жалко было потраченного времени. Так что ваш магазин не соблюдает законодательство РФ :В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статьей 459 ГК РФ (''Переход риска случайной гибели товара'') установлено, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, то риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Таким образом, при случайном (непреднамеренном) повреждении товара покупателем в торговом зале в магазине до его оплаты и, после этого, передачи его покупателю он не должен возмещать продавцу ущерб (риск случайного повреждения товара лежит на продавце). Я в вашем магазине потерял массу времени, остался без обеденного перерыва. потратил незапланированную сумму, получил очень неприятный осадок о вашем предприятии и его сотрудниках. Т.к. мне было отказано в записи заявления в книге отзывов и предложений, я вынужден буду обратиться с жалобой напрямую в роспотребнадзор и госторгинспекцию. А так же всем своим знакомым "прорекламирую" качество обслуживания в вашей торговой точке. Судя по вашей логике я должен покупать сок , минеральную воду, конфеты, консерый , молоко тоже только ящиками по 10-50 пачек в каждом? Ведь они тоже в вашем магазине стоят в целлофановой заливке по 10 штук и более. С благодарностью "счастливый покупатель" Олег!


Сегодня 30.03.13 я посетила гипермаркет на Российской. В магазине была со своей матерью-пенсионеркой и дочерью 12 лет. Находясь около прилавка с ароматизаторами для машин, вместе с дочерью, выбирали товар, пытаясь понять аромат через упаковку. После того, как дочь обошла от меня на 1-2 метра, а я осталась около прилавка, со мной рядом появился господин. Рядом он находился несколько минут, после чего кому-то сказал: "Вот женщина. Вот товар, который она портит. Вызывайте бригаду". Сначала я не придала значения данному высказыванию, т.к считала, что моя совесть абсолютно чиста и никогда в жизни я не имела общения ни с правоохранительными органами, ни с иными защитниками правопорядка. Далее ситуация развивалась, как в хорошем детективе:
- к нам подошли дяденьки с рациями и предложили платить товар
- на мое недоумение, задали резонный вопрос: вызывать наряд?
- уверенная в своей правоте, я готова была выяснить - что же мы нарушили, но только после покупки необходимых товаров
- на кассе нас уже ждали 2 сотрудника милиции ( один с автоматом) и сотрудники охраны гипермаркета
- сначала господа попытались задержать моего ребенка и мою маму. Это действие нанесло моему ребенку просто психологическую травму, т.к вид милиции с автоматами для подростка довольно серьезное испытание
- после моих протестов, мою семью с товаром отпустили, а я была препровождена в комнату, где узнала много интересного о работе компании Лента и о подчинении Законам РФ
- видео дали посмотреть только сотрудникам милиции - видеть факт нарушения товара моим ребенком оказалось незаконным требованием
- из комнаты меня не выпускали порядка 1,5 часов, объяснить, почему я не могу выйти мне отказались
- сначала требовалось оплатить 2 "пахучки" по 250 рублей, после моего заявления о желании завтра посмотреть видео, осталась одна
- я согласилась купить якобы испорченный моим ребенком товар, но с условием, что мне напишут справку о порче имущества, на основании которой я завтра запрошу видеонаблюдение. В итоге оказалось, что и это требование мое незаконно. Справку написали сотрудникам правоохранительных органов, в которой порчу совершило "неопознанное лицо", хотя я предоставляла паспорт. Копии справки мне не предоставили
- поскольку моя семья все это находилась на улице в машине, а времени было уже более 22:00, я согласилась уже купить товар без справки. Оказалось, что в этом случае мне не дадут кассовый чек. Удивлению моему не было предела. Оказалось, что компания Лента - частная организация и не подчиняется никаким законам РФ
- более того, когда я планировала пройти к кассе оплатить товар, господа с рациями потребовали, чтобы я в их комнате оставила свою сумочку! Пообещав, что это еще меньшее из зол, т.к. все может кончиться личным досмотром. Мне удалось противостоять и данному требованию.
- с большим трудом я получила копию кассового чека и ушла, ощущая себя не просто обманутой. У меня нет шансов доказать свою правоту, т.к. итог таков:
Если завтра я пойду к администрации Лента с просьбой просмотреть видео - они не поймут, на каком основании. Ведь ко мне нет претензий. В милиции также нет инфо о данном факте, т.к я "неопознанное лицо". Товар я купила по собственному желанию.

На основании всего описанного хотелось бы задать вопрос руководству сети: на основании каких правил они работают? И почему на граждан РФ действуют "внутренние правила частной компании". Не нарушение ли это Прав Потребителя. И т.к. я часто посещаю гипермаркет, хотелось бы знать - с какими еще интересными фактами и правилами я и мои друзья можем столкнуться при посещении гипермаркетов Лента.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2020