Хамство,не знание правил торговли-не компетентность
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
06.02.2012 20:46:33
жалоба
просмотров: 4551
комментариев: 22
максим
пожаловаться |
Хамство,не знание правил торговли-не компетентностьВчера,05.02.2012г.рассчитываясь за покупки в магазине "Авоська"расположенного по адресу:Новотушинский проезд 10 меня отправили в банк менять деньги,т.к. у кассира не было размена.Придя в магазин повторно пришлось заново набирать товар,подойдя к др. кассе пришлось ждать минут пять пока кассир накрасится(нужно заметить что других покупателей не было). На замечание как-то ускорить процесс кассир просто нахамила.Так же хочу обратить внимание что колбаса моется прямо в отделе.Являясь постоянным покупателем мне,как и любому другому не нравится такое поведение работников универсама.Из всего этого напрашивается вывод-руководство плохо работает со своим персоналом.
Надеюсь что руководство сделает вывод из сложившейся ситуации.  | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Авоська:
|
|
|
|
08.02.2012 15:01:04
Алексей
пожаловаться
|
| nov28, 08.02.2012 14:58:29 | цитата:
Это не клиент должен был бегать менять деньги, а сотрудники магазина |
|
что ты мне еще скажешь? Да разменные деньги должны быть в кассе. С каких пор, кассир должен бегать заниматься разменом? Чушь не пиши.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
08.02.2012 17:42:36
Алексей
пожаловаться
|
Нету такой нормы, где написано, что при отсутствии сдачи, сотрудники ДОЛЖНЫ найти ее. Найдете, с радостью признаю свою не правоту. А так, это все на грани морально этического философствования.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.02.2012 18:23:42
nov28
пожаловаться
|
Прежде всего нужно иметь в виду, что розничная купля-продажа относится к так называемым публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что коммерческая организация, занимающаяся розничной торговлей, при наличии возможности предоставить потребителю свои товары не вправе отказывать своим клиентам. Проще говоря, продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю.
Сошлитесь на это в магазине, поговорите с администратором или старшим менеджером. Если вам не пойдут навстречу, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также пострадавший покупатель вправе обратиться в суд и потребовать компенсации причиненных ему убытков (ст. 445 ГК РФ).
Что касается отсутствия сдачи в магазине, то п. 38 Письма Роскомторга «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» запрещает продавцу требовать от покупателя самому разменивать деньги.
В случае отказа продавца разменять купюры покупатель может потребовать Книгу отзывов и предложений (жалобную книгу) и внести свои замечания по качеству обслуживания.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.02.2012 18:48:35
Алексей
пожаловаться
|
несомненно, договор купли продажи - публичный договор. Далее,
Статья 426. Публичный договор
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Отказ имел место быть? Нет. У продавца нет возможности выдать вам сдачу, тоесть вы не можете заключить договор купли-продажи. Либо вы специально высосали из пальца и приравняли невозможность заключение договора и отказ, либо нашли на просторах инета выкладки псевдоюристов.
"Письмо о примерных правилах", это вообще что? Это норма закона? Или вы опять пытаетесь из пальца высосать инфу?
Есть Закон о защите прав потребителей, есть ГК РФ, есть правила торговли.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
08.02.2012 21:25:23
nov28
пожаловаться
|
"Вчера,05.02.2012г.рассчитываясь за покупки в магазине "Авоська"расположенного по адресу:Новотушинский проезд 10 меня отправили в банк менять деньги,т.к. у кассира не было размена
Придя в магазин повторно пришлось заново набирать товар"
Исходя из этого можно судить что первоначально топикстартеру отказале в праве осуществить покупку, а значит нарушение уже есть
Далее.
Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги
Ссылка О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ http://www.rateshops.ru/retail_business.php
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.02.2012 22:40:27
Алексей
пожаловаться
|
то Кэтрин
Чтобы знать законы и нормы о торговле, обязательно работать кассиром?
228237
то ПАдонак
утомил ты меня. Вроде уже на пальцах объяснил. Видимо дальнейшие объяснения не имеют смысла, поэтому удаляюсь.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.02.2012 22:44:11
Кэтрин
пожаловаться
|
| Алексей, 08.02.2012 22:40:27 | цитата:
то Кэтрин
Чтобы знать законы и нормы о торговле, обязательно работать кассиром?
228237
то ПАдонак
утомил ты меня. Вроде уже на пальцах объяснил. Видимо дальнейшие объяснения не имеют смысла, поэтому удаляюсь.
|
|
Необязательно. Просто при мне сколько раз было, что у если на кассе отсутствовали мелкие деньги, то кассир шла и меняла их в другую кассу.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 10:01:38
Алексей
пожаловаться
|
| Кэтрин, 08.02.2012 22:44:11 | цитата:
Необязательно. Просто при мне сколько раз было, что у если на кассе отсутствовали мелкие деньги, то кассир шла и меняла их в другую кассу. |
|
И что? Я привел нормы правовые, вы мне рассказываете случай из жизни, который, по вашему мнению, опровергают нормы правовые. Я извиняюсь, у вас образование имеется?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
09.02.2012 12:09:51
Алексей
пожаловаться
|
то ПАдонак
уважаемый, зачем показывать свою глупость?
специально потратил 15 минут, нашел на просторах инета "коммерческое право России" Б. И. Пугинский, 7 тема.
Открываем, читаем.
"Нормативными актами, регулирующими розничную торговлю, также являются не упоминаемые в ГК РФ, но имеющие важное значение правила продажи товаров. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55* (в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.98 № 1222; 02.10.99 № 1104) утверждены в новой редакции Правила продажи отдельных видов товаров. Правила предусматривают различные правовые и организационные требования к розничной торговле, направленные на обеспечение интересов населения."
Соответственно, открываем Правила продажи отдельных видов товаров
в ред. 27.01.2009 г. Ищем, не находим нужное, закрываем.
То, что вы мне скидываете, либо утратило силу, либо носит рекомендательный характер. Предлагаю вам признать свою не правоту, дабы не казаться и дальше дураком.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 12:47:50
Кэтрин
пожаловаться
|
| Алексей, 09.02.2012 10:01:38 | цитата:
И что? Я привел нормы правовые, вы мне рассказываете случай из жизни, который, по вашему мнению, опровергают нормы правовые. Я извиняюсь, у вас образование имеется? |
|
Уж думаю, Вас не должен волновать уровень моего образования. У меня с этим все нормально. А у Вас??? Коль Вы так умничаете и спорите со всеми, проблем у Вас нет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 12:56:20
Алексей
пожаловаться
|
| Кэтрин, 09.02.2012 12:47:50 | цитата:
Уж думаю, Вас не должен волновать уровень моего образования. У меня с этим все нормально. А у Вас??? Коль Вы так умничаете и спорите со всеми, проблем у Вас нет.
|
|
уже бредом попахивает. Правосознательность у вас на очень низком уровне, дабы дальше не углубляться в диалог с вами, я просто срезал риторическим вопросом. Всего хорошего.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 14:43:28
Кэтрин
пожаловаться
|
| Алексей, 09.02.2012 12:56:20 | цитата:
уже бредом попахивает. Правосознательность у вас на очень низком уровне, дабы дальше не углубляться в диалог с вами, я просто срезал риторическим вопросом. Всего хорошего. |
|
Да Вы что?! Ну да ладно. Просто из Ваших хаотичных суждений ровным счетом непонятно ничего. Просто пишете какой-то набор всяких законов и приказов. Наверно, сами ничего не поняли. Просто хотелось бы услышать вразумительный и обоснованный ответ: кто же все-таки должен менять деньги?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 14:59:45
Алексей
пожаловаться
|
Девушка, если из моих объяснений вам ничего не становится ясно, то, я боюсь, это дело не во мне. Всего 2 акта : ЗЗПП и ПТ, я думаю это не так много, вам стоит ознакомиться. В них ничего не сказано, про поиск размена продавцом или покупателем. Если и дальше не сможете ориентироваться в словах, то настоятельно рекомендую изучать дошкольную литературу в виде букваря или азбуки.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 15:06:01
Алексей
пожаловаться
|
| Алексей, 09.02.2012 14:59:45 | цитата:
В них ничего не сказано, про поиск размена продавцом или покупателем. |
|
если в актах регулирующих отношения в розничной торговле ничего не сказано про размен, соответственно субъекты правоотношений сами решают между самой данный вопрос, руководствуясь моралью. Кароче, перевожу на ваш лексикон = закон никак не регулирует вопрос размена и оставляет право самим решать этот вопрос.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 15:26:28
Кэтрин
пожаловаться
|
| Алексей, 09.02.2012 15:06:01 | цитата:
если в актах регулирующих отношения в розничной торговле ничего не сказано про размен, соответственно субъекты правоотношений сами решают между самой данный вопрос, руководствуясь моралью. Кароче, перевожу на ваш лексикон = закон никак не регулирует вопрос размена и оставляет право самим решать этот вопрос. |
|
Предположим. Но если нет такого закона, тогда в ситуации, описанной автором, непонятно, кто прав, а кто виноват.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 16:05:49
nov28
пожаловаться
|
Алексей
В соответствии с Законом Российской Федерации "О применении контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" от 18.06.93 N 5215-1 Министерство финансов Российской Федерации устанавливает следующие Типовые правила эксплуатации контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.
...
4.1. Кассир-операционист или другое материально ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны: - обеспечить тщательный уход и бережное обращение с машиной, содержать ее в чистоте и порядке; - осуществлять операции ввода сумм в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовых машин; - для одного покупателя (клиента) определить общую сумму покупки, услуги по показанию индикатора кассовой машины или с помощью счетных устройств и назвать ее покупателю (клиенту); - получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню, или ценников в следующем порядке: а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента); б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно - кассовой машины; в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
Это никто не отменял
далее
Статья 426. Публичный договор "В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.)" - о чем я и толкую
все спор прекращаем, ибо он на пустом месте
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2012 17:48:01
Алексей
пожаловаться
|
Дорогой друг, вы хорошо поработали за посл несколько дней. Но все равно не верно сделали вывод.
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 22.05.2003 № 54-ФЗ О ПРИМЕНЕНИИ КОНТРОЛЬНО-КАССОВОЙ ТЕХНИКИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ И (ИЛИ) РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ.
Опять таки в этом ФЗ убраны все упоминания о расчетах с клиентом, так же есть статья 8. Признание утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием настоящего Федерального закона. Где перечислен и ваш закон о применении ккм.
Я боюсь, нам придется согласиться с тем, что законодатели не регулируют нынче никак вопрос о размене, оставляя на совести субъектов правоотношения.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|