интернет-магазином лучше не пользоваться
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
13.01.2010 13:49:04
жалоба
просмотров: 12839
комментариев: 9
Lisa
пожаловаться |
интернет-магазином лучше не пользоватьсяКрайне разочарована работой интернет-магазина Ив Роше. Подруга недавно подписала меня на акцию Ив Роше вроде лотереи. Шанс выиграть явно невелик, но как участница акции я получила право на подарок-сюрприз при заказе косметики через интернет. У меня аккурат косметика подходила к концу, дай, думаю, гляну, чего дают - раньше Ив Роше я изредка пользовалась у свекрови, отметила, что она очень вкусно пахнет.
Пробежав по сайту, желание завязать более близкое знакомство с Ив Роше только усилилось. Я планировала набрать много всего, это гарантировало мне бесплатную доставку и подарки - сумку и чашки, плюс тот самый сюрприз, и набор пробников. Короче, "от жадности в зобу дыханье сперло".
Быстренько зарегистрировалась, получила личный кабинет, сделал заказ.
Косяки начались сразу же. При оформлении заказа выбрала "курьерская доставка", однако следующий шаг оповестил меня, что я должна оплатить доставку "наложенным платежом". Опасаясь, что в заказе зафиксируется не курьерская доставка, а почтовая, я прервала оформление, решив сначала дозвониться до консультанта и все уточнить (была ночь и сразу позвонить не получилось).
Дозвонившись до консультанта, выяснила, что "оплата наложенным платежом" происходит хоть при почтовой доставке, хоть при курьерской. С этим разобрались. Однако неприятно поразило, что курьерская доставка по Москве требует ждать 10 (!) дней. Сколько пользуюсь интернет-магазинами, в Москве любая доставка занимает от силы три дня, а чаще всего можно получить заказ на следующий день. Ладно, смирилась.
Дальше выяснилось, что все выбранные мной товары из "моей корзины" исчезли - в дальнейшем стало ясно, что заказ в "корзине" вообще не сохраняется: покидал туда товары - сразу делай заказ. Ну заказала я наборчик - кредм для лица, крем вокруг глаз, тоник и молочко. Получила подтверждение, чин-чином, с номером заказа. И тут выяснилось, что мой прерванный накануне заказ тоже почему-то зафиксировался, хотя я его не подтверждала. В результате у меня на руках образовалось два однаковых заказа.
Чтобы избежать недоразумений, решила на следующий день позвонить в компанию и сразу аннулировать лишний заказ. В компании порыскали в своей базе, сказали, что ни одного заказа найти не могут (спрашивается, зачем присылать номер заказа, если он ничего не дает?), посоветовали позвонить через пару дней, сослались, что мой заказ, вероятно, еще не прошел обработку.
В процессе поисков заказов у меня не раз спросили клиентский номер, хотя потом удовольствовались почтовым индексом, указанным в моих личных данных. Я такого номера в своем личном кабинете не замечала и решила его найти. Обнаружилась очередная странность: поле "Клиентский номер" в своих данных я нашла, только вот оно было пустым. Решила объяснится по этому поводу с консультантом при следующем звонке.
Пятый день с с момента оформления заказа.
Звоную в Ив Роше, снова объясняю про сдублированный заказ и сетую на отсутствие клиентского номера. Снова же начинаются поиски и выяснения. Девушка разговаривает откровенно недовольным тоном, давно с таким не сталкивалась при обслуживании.
И вот все, наконец, выяснилось - у меня наступает легкий шок. Никакие заказы у них не зафиксировались!!!! А полученные подтверждения - это полная фигня, которая ничего не значит!!! Более того, и сама я, несмотря на наличие логина, пароля и личного кабинета на сайте Ив Роше там не зарегистрирована!!! То есть войти как зарегистрированный пользователь я могу, только для Ив Роше я при этом не существую.
Все дело в том, что, когда я регистрировалась, надо было в обязательном порядке указать свой адрес. Без адреса регистрации в базе НЕ ПРОИСХОДИТ!!! Только вы об этом ничего не знаете, потому что для вас регистрация проходит нормально, у вас появляется личный кабинет, действуют логин и пароль. И никак не догадаться, что все это - чистой воды фикция, видимость.
В процессе регистрации нигде не предупреждается, что адрес - это обязательное поле для заполнения. А вообще-то на нормально сделанном сайте невозможно зарегистрироваться, если какое-то из обязательных полей не заполнено. Мрак, одним словом, каменный век и наплевательское отношение к клиентам. Почему мне не сказали про адрес еще в первый раз, когда не могли найти данные в базе? Определенно, и до меня люди на этом спотыкались. Возможно, заказы Алены не зафиксировались по той же причине.
Косяк сайта лишает компанию клиентов, но им на это наплевать, хотя добавить простую опцию - это пара пустяков.
Кроме того, выяснилось, что на сайте надо непременно указывать свое настоящее имя, потому что заказ выдают по паспорту! Сколько пользовалась интернет-магазинами, первый раз такое вижу. Мне привозят товар - я отдаю наличные деньги, вам не все равно, как меня зовут? Ну не люблю я оставлять следы в Сети. Так нет - если при регистрации указано вымвшленное имя, товар вам не отдадут. Не нужны людям деньги, нужны паспортные данные! И, главное, об этом тоже никакого предупреждения нет при регистрации на сайте, как будуто это само собой разумееющаяся вещь.
Мне в итоге предложили зарегистрироваться и оформить заказ заново и подождать еще 10 дней. Я их послала с таким ненавязчивым сервисом и пообещала всем, кому смогу, сделать антирекламу их интернет-магазина. Чем и занимаюсь | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Ив Роше:
14.01.2010 0:16:59
ALEXA
пожаловаться
|
У меня тоже была такая история,но выглядела она немного не так,я делала заказ по инету по письму,которое пришло мне по обычной почте,всё ввела как положено,пришло подтверждение о заказе,проходит месяц,посылки всё нет,звоню уточнить где же мой заказ,но его как выясняется нет,короче оформили мне его заново по телефону,получила на почте через две недели,как раз к новому году.А паспорт это у вас на почте спросят при получении посылки,курьер думаю вряд-ли!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.01.2010 11:23:53
Оля
пожаловаться
|
а у меня заказ через инт.маг прошел великолепно . доставили в срок ,да и проблем с оформлением не было и подарков (положеных)надавали .в общем то все отлично  )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
09.02.2010 19:07:57
chumakovatv
пожаловаться
|
Проблем с Ив Роше (интернет-магазин и доставка) не было до 2010 (достатвляли и курьером - замечательно, и по почте), но после НГ в Санкт-Петербурге по всей видимости появился новый партнер по курьерской доставке. И я ДВАЖДЫ просидела в ожидании доставки. В общем чем все это закончится - непонятно. Дозвонилась по телефону в офис в Москве (В СПб в курьерскую контору дозвониться не удалось - игры с автоответчиком "нажмите, нажмите, вес равно... дозвонитесь"). В общем истраченное время , деньги (на звонок в московский офис дважды. поскольку первый раз прервалась связь, мелочь , но все же) и испорченное настроение
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
|
|
15.02.2010 13:13:35
marfa
пожаловаться
|
У меня с разными магазинами были проблемы (никогда не было проблем с Озоном), в основном с одеждой (из одежды покупаю теперь только у приличных фирм, поскольку проблемы были с качеством ткани и плохим качеством пошива). Что касается Рив Гош, то проблемы в СПб с курьерской доставкой (в смысле так и не доставили трижды!)http://www.odnoshopniki.ru/pictures/_smile_sad.gif
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
18.05.2011 11:47:39
Екатерина
пожаловаться
|
Вот так история! Если я и подумывала зарегистрироваться на сайте Ив Роше и делать заказы через интеренет, то после ТАКОГО всё желание отпало! Уж я точно во всём этом не разберусь. А звонить по консультантам абсолютно нет времени. Так что буду по-старинке: по телефону. С этим ни разу проблем не было. Тьфу-тьфу-тьфу  Спасибо, что предупредили.
Кстати, заказ, сделанный по телефону, также идёт 10 дней. А я нахожусь от Москвы далековато )
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|