актуальные скидки в каталоге акций магазина Снежная Королева с 17 декабря 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
15.03.2011 13:23:27
жалоба
просмотров: 3198
комментариев: 1
Денис
пожаловаться |
И снова СОВОК!10 марта 2011 купил в магазине "Снежная королева", что в ТЦ "Европа" на улице Советской 66, жене дубленку. Хотел порадовать к празднику. В магазине нас встретили с кислыми лицами, ведь мы покупали дубленку со скидкой, да еще и в кредит. Продавцы не хотели помогать жене с выбором. Она сама выбирала, сама примеряла, с размерами полный бардак. С дубленкой в примерочную не пустили, жена должна была раздеваться прямо в зале. А я держал её одежду. После часа примерок мы смогли выбрать дубленку. Еще через 2 часа смогли оформить кредит. Девушки оформлявшей кредит не было на месте, и никто из работников магазина не желал искать её. На кассе нам не выдали дисконтную карту, сославшись, на то, что дубленку покупаем в кредит и карта нам не положена. Дома обнаружили брак. Справа на воротнике была большая залысина. На выходных мы снова с женой пришли в магазин, чтобы обменять дубленку. Но оказалось, что таких дубленок нет. В возврате нам было отказано. Администратор сказала, что возвращать товар надо в ту смену продавцов, которые работали в день покупки. И мне было назначено прийти в понедельник. На вопрос, кто будет оплачивать банку деньги за пользование кредитом, администратор сказала, что незачем было покупать в кредит. Вчера, 14 марта в 15:00 мы с женой уже в третий раз пришли, надеясь разрешить наш вопрос. Возврат занял почти ЧЕТЫРЕ часа. Консультант по кредитам не знала, как делать возврат. Кассирша и директор магазина разводили руками. Из-за такого не профессионального подхода мне пришлось 5 раз переписывать документы и каждый раз по полчаса ждать, когда появится директор чтобы подписать заявление на возврат. Когда наше терпение лопнуло, мы попросили Книгу жалоб, и тут начались выкрутасы. Директор сказала, что Книга жалоб находится в Москве и вообще она не дорожит этим местом, и мы можем жаловаться куда хотим. На этом наши злоключения не закончились. После 4-х часового переписывания и перезаполнения бланков о возврате у нас забрали все документы, чек, заявления, а также договор на оформление кредита. И на руки не выдали ни одного документа подтверждающего возврат дубленки и аннулирование кредита. Директор сказала, что магазин не обязан выдавать на руки никаких документов подтверждающих возврат товара, и мы должны сами идти и разбираться с банком закрыли кредит или нет. Поистине странно слышать такие речи от человека, который является лицом магазина и всей компании в целом. Про тон и выражение лица даже говорить не хочется. Такого ужасного и хамского отношения к клиентам нет даже на рынке. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Снежная Королева:
16.03.2011 9:54:06
Коляндра Екатерина
пожаловаться
|
Уважаемый Денис.
Прежде всего, позвольте выразить Вам глубокое сожаление о том, что процедура возврата денежных средств за преобретенную у нас вещь отняла Ваше личное время.
Вместе с тем мы благодарим Вас за отклик, поскольку задача повышения качества обслуживания покупателей стоит на первом месте в нашем списке.
Я буду рада, если Вы сможете связаться со мной по электронной почте или по телефону для того, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию наиболее подробно и чтобы наша реакция была максимально оперативной и корректной.
С Уважением, Екатерина Коляндра
зам.генерального директора по региональным
магазинам Южного Региона"Снежная Королева"
в г.Ростове-на-Дону
рабочий тел. 8 (863) 272-53-74, 94
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|