актуальные скидки в каталоге акций магазина Метро с 14 ноября 2024 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
22.08.2011 16:25:36
жалоба
просмотров: 4021
комментариев: 8
Пучков Юрий Алексеевич
пожаловаться |
Чудовищная клеветаРуководству компании ООО МЕТРО Кэш энд Керри»
В мае 2011 года в г. Угличе начала свою деятельность Гостиница «Вознесенская». Для комплектации гостиницы, ресторана и кафе немалую роль сыграл магазин оптовой торговли «МЕТРО» в г. Ярославле.
Приобретать товары в магазине «МЕТРО» мы начали в апреле месяце, сумма покупок составила с апреля по июль 2011 г. более 1500000 рублей (в апреле 2011 г. карточка МЕТРО еще не была оформлена на ООО Гостиница «Вознесенская», поэтому мы пользовались дисконтными картами других компаний).
За это время нам было очень приятно приезжать и приобретать товары в Вашем магазине. Большую помощь в приобретении товаров оказывали специалисты отдела по работе с клиентами Румянцева Юлия и Щенников Михаил. Они показали себя грамотными специалистами и большими профессионалами в своем деле, а именно:
- консультировали в правильности выбора товаров;
- знакомили нас с брендами и новинками Вашего магазина;
- приглашали наших поваров на мастер-класс «Идеальный бизнез-ланч»;
-привозили каталоги «МЕТРО для профессионалов», которые очень помогли организовать работу нашего кафе и ресторана.
Наше сотрудничество могло бы продолжаться и дальше, если бы не инцидент, произошедший 02.08.2011 г.
2 августа представители нашей фирмы, в лице Пучковой Татьяны и Пучкова Юрия Алексеевича приехали в магазин «МЕТРО», чтобы произвести закупку товара. Наш менеджер Михаил Щенников сообщил нам, что по нашему заказу привезли холодильники, мы сказали, что сначала произведем закупку продуктов, а за тем оплатим счет за холодильники и сдадим их на ответственное хранение (т.к. мы приехали на небольшой машине, и забрать холодильники не имели возможности).
Набрав товар, мы подошли к кассовому контролю, чтобы произвести расчет. Для того чтобы легче было вести бухгалтерский учет на предприятии, мы выбиваем чеки на товары по принадлежности, а именно: продовольственные товары, винно-водочные изделия и промышленные товары.
Кассир, получив с нас деньги, оформив накладные и счет-фактуры, выбила нам чеки и сдала нам сдачу.
При выборе товаров в молочном павильоне, мы воспользовались акцией «При покупке сыра «Российский» более 3-х кг – скидка». Мы взяли три головки сыра и рассчитывая на скидку их купили, но как оказалось, для получения скидки вес был недостаточен, по этому мы вернули товар и произвели возврат денег, за тем вновь зашли в магазин, взяли достаточное количество сыра для получения скидки, оплатили покупку, получили чек, счет-фактуру, накладную и поехали домой.
Спустя 4 часа, т.е. в 23.00, нам позвонила на мобильный телефон женщина, которая представилась кассиром магазина «МЕТРО» и сообщила, что у них в кассе недостача в размере 10000 рублей, и что она предполагает, что эти 10000 рублей она не дополучила с нас и предложила нам пересчитать свои деньги, мы пересчитали и перезвонили кассиру, что лишних денег у нас нет, и мы заплатили ровно столько, сколько было выбито в чеке. На что в наш адрес посыпались обвинения. Положив трубку, мы набрали номер телефона своего менеджера и попросили разобраться в этой ситуации. Михаил нас успокоил и сказал, что все уладит и нам незачем волноваться.
Спустя неделю (8 августа), мы вновь поехали за товаром в магазин «МЕТРО», позвонили нашему менеджеру Михаилу, что мы едем, он попросил, чтобы мы приехали не позднее 18.00, т.к. с нами хочет встретиться начальник службы безопасности магазина Мазуров Сергей Александрович.
По приезду, Мазуров С.А. пригласил нас к себе в кабинет, и предложил просмотреть запись видеосъемки за 02.08.2011 г, при просмотре ролика, он особое внимание уделил такому факту: 2 августа мы покупали две упаковки молока по 12 коробок в каждой упаковке, и т.к. верх упаковки закрыт только полиэтиленом и количество и наименование товара хорошо просматривается, то кассир попросила нас достать только одну коробку молока из упаковки для снятия штрих-кода товара, количество проставив вручную. Упаковки с молоком стояли на нижней полке продуктовой тележки, и пробив таким образом молоко, кассир предложила нам вывезти товар за кассовую зону, что мы и сделали.
По этому факту начальник охраны спросил, почему мы вывезли товар, не пройдя кассовый контроль? На что мы ему ответили, что товар весь оплачен и в чеке это все указанно. Начальник охраны в этом убедился, но извиняться не стал, а совсем даже оборот претензии к нам не закончились. Далее Мазуров С.А. предложил посмотреть на видео, как кассир считает деньги, данные нами, за товар и что яко бы по движению рук кассира понятно, что мы не додали ей 10000 рублей. Это привело нас в недоумение. Как можно было это определить, если на съемке вообще не было видно самих купюр.
Далее Мазуров С.А. стал нас убеждать возместить недостачу денег, т.к. якобы по нашей вине произошла эта недостача, а кассир (бедная женщина) недавно устроилась на работу и не имеет достаточного опыта и ее заработной платы не хватит на погашение недостачи.
Возмущению нашему не было предела. В чем наша вина? Мы заплатили за весь товар правильно, мало того, если бы мы хотели обмануть, то постарались бы немедленно уйти из магазина, а мы еще возвращали товар и покупали взамен новый (как написано выше про покупку сыра). Как вообще могли про нас подумать такое. Мы постоянные покупатели, большая часть персонала магазина знает нас в лицо, и вдруг такое обвинение?
Почему нас обвиняют в воровстве, а не спрашивают со своего персонала, например, почему охранник дал вывезти нам это молоко из магазина, когда он должен проверять соответствие товара и выбитого чека, почему кассир не умеет считать и вообще, почему решили, что именно мы не додали 10000 рублей, а ни кто-нибудь другой подтверждения этому нет.
В конце концов мы заплатили эти 10000 рублей, хотя не обязаны были делать это, т.к. знали, что заплатили все правильно. Мы берем под отчет определенную сумму и сдачи осталось ровно столько, сколько должно было остаться, лишних денег не было. Просто после всех выслушанных обвинений, оскорблений и подозрений захотелось швырнуть эти деньги Мазурову С. В лицо и уйти побыстрее из этого магазина и никогда не возвращаться. Такого унижения мы не испытывали никогда. Ощущение раздавленности не покидало нас много дней.
Хочется пожелать руководству компании относиться повнимательнее к подбору персонала, ведь из-за некомпетентности таких кассиров и начальников охраны вы теряете постоянных клиентов. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Метро:
|
|
|
|
|
|
02.11.2011 17:52:38
Кэтрин
пожаловаться
|
Ничего себе! У них же не было никаких доказательств Вашей вины! А Вы тоже хороши...отдать 10 штук, лишь потому, что настаивают? А полицию вызвать? Сказать, что с Вас деньги вымогают? В общем, просто нет слов!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
06.12.2012 23:37:26
юрий
пожаловаться
|
| Пучков Юрий Алексеевич, 22.08.2011 16:25:36 | цитата:
Руководству компании ООО МЕТРО Кэш энд Керри»
В мае 2011 года в г. Угличе начала свою деятельность Гостиница «Вознесенская». Для комплектации гостиницы, ресторана и кафе немалую роль сыграл магазин оптовой торговли «МЕТРО» в г. Ярославле.
Приобретать товары в магазине «МЕТРО» мы начали в апреле месяце, сумма покупок составила с апреля по июль 2011 г. более 1500000 рублей (в апреле 2011 г. карточка МЕТРО еще не была оформлена на ООО Гостиница «Вознесенская», поэтому мы пользовались дисконтными картами других компаний).
За это время нам было очень приятно приезжать и приобретать товары в Вашем магазине. Большую помощь в приобретении товаров оказывали специалисты отдела по работе с клиентами Румянцева Юлия и Щенников Михаил. Они показали себя грамотными специалистами и большими профессионалами в своем деле, а именно:
- консультировали в правильности выбора товаров;
- знакомили нас с брендами и новинками Вашего магазина;
- приглашали наших поваров на мастер-класс «Идеальный бизнез-ланч»;
-привозили каталоги «МЕТРО для профессионалов», которые очень помогли организовать работу нашего кафе и ресторана.
Наше сотрудничество могло бы продолжаться и дальше, если бы не инцидент, произошедший 02.08.2011 г.
2 августа представители нашей фирмы, в лице Пучковой Татьяны и Пучкова Юрия Алексеевича приехали в магазин «МЕТРО», чтобы произвести закупку товара. Наш менеджер Михаил Щенников сообщил нам, что по нашему заказу привезли холодильники, мы сказали, что сначала произведем закупку продуктов, а за тем оплатим счет за холодильники и сдадим их на ответственное хранение (т.к. мы приехали на небольшой машине, и забрать холодильники не имели возможности).
Набрав товар, мы подошли к кассовому контролю, чтобы произвести расчет. Для того чтобы легче было вести бухгалтерский учет на предприятии, мы выбиваем чеки на товары по принадлежности, а именно: продовольственные товары, винно-водочные изделия и промышленные товары.
Кассир, получив с нас деньги, оформив накладные и счет-фактуры, выбила нам чеки и сдала нам сдачу.
При выборе товаров в молочном павильоне, мы воспользовались акцией «При покупке сыра «Российский» более 3-х кг – скидка». Мы взяли три головки сыра и рассчитывая на скидку их купили, но как оказалось, для получения скидки вес был недостаточен, по этому мы вернули товар и произвели возврат денег, за тем вновь зашли в магазин, взяли достаточное количество сыра для получения скидки, оплатили покупку, получили чек, счет-фактуру, накладную и поехали домой.
Спустя 4 часа, т.е. в 23.00, нам позвонила на мобильный телефон женщина, которая представилась кассиром магазина «МЕТРО» и сообщила, что у них в кассе недостача в размере 10000 рублей, и что она предполагает, что эти 10000 рублей она не дополучила с нас и предложила нам пересчитать свои деньги, мы пересчитали и перезвонили кассиру, что лишних денег у нас нет, и мы заплатили ровно столько, сколько было выбито в чеке. На что в наш адрес посыпались обвинения. Положив трубку, мы набрали номер телефона своего менеджера и попросили разобраться в этой ситуации. Михаил нас успокоил и сказал, что все уладит и нам незачем волноваться.
Спустя неделю (8 августа), мы вновь поехали за товаром в магазин «МЕТРО», позвонили нашему менеджеру Михаилу, что мы едем, он попросил, чтобы мы приехали не позднее 18.00, т.к. с нами хочет встретиться начальник службы безопасности магазина Мазуров Сергей Александрович.
По приезду, Мазуров С.А. пригласил нас к себе в кабинет, и предложил просмотреть запись видеосъемки за 02.08.2011 г, при просмотре ролика, он особое внимание уделил такому факту: 2 августа мы покупали две упаковки молока по 12 коробок в каждой упаковке, и т.к. верх упаковки закрыт только полиэтиленом и количество и наименование товара хорошо просматривается, то кассир попросила нас достать только одну коробку молока из упаковки для снятия штрих-кода товара, количество проставив вручную. Упаковки с молоком стояли на нижней полке продуктовой тележки, и пробив таким образом молоко, кассир предложила нам вывезти товар за кассовую зону, что мы и сделали.
По этому факту начальник охраны спросил, почему мы вывезли товар, не пройдя кассовый контроль? На что мы ему ответили, что товар весь оплачен и в чеке это все указанно. Начальник охраны в этом убедился, но извиняться не стал, а совсем даже оборот претензии к нам не закончились. Далее Мазуров С.А. предложил посмотреть на видео, как кассир считает деньги, данные нами, за товар и что яко бы по движению рук кассира понятно, что мы не додали ей 10000 рублей. Это привело нас в недоумение. Как можно было это определить, если на съемке вообще не было видно самих купюр.
Далее Мазуров С.А. стал нас убеждать возместить недостачу денег, т.к. якобы по нашей вине произошла эта недостача, а кассир (бедная женщина) недавно устроилась на работу и не имеет достаточного опыта и ее заработной платы не хватит на погашение недостачи.
Возмущению нашему не было предела. В чем наша вина? Мы заплатили за весь товар правильно, мало того, если бы мы хотели обмануть, то постарались бы немедленно уйти из магазина, а мы еще возвращали товар и покупали взамен новый (как написано выше про покупку сыра). Как вообще могли про нас подумать такое. Мы постоянные покупатели, большая часть персонала магазина знает нас в лицо, и вдруг такое обвинение?
Почему нас обвиняют в воровстве, а не спрашивают со своего персонала, например, почему охранник дал вывезти нам это молоко из магазина, когда он должен проверять соответствие товара и выбитого чека, почему кассир не умеет считать и вообще, почему решили, что именно мы не додали 10000 рублей, а ни кто-нибудь другой подтверждения этому нет.
В конце концов мы заплатили эти 10000 рублей, хотя не обязаны были делать это, т.к. знали, что заплатили все правильно. Мы берем под отчет определенную сумму и сдачи осталось ровно столько, сколько должно было остаться, лишних денег не было. Просто после всех выслушанных обвинений, оскорблений и подозрений захотелось швырнуть эти деньги Мазурову С. В лицо и уйти побыстрее из этого магазина и никогда не возвращаться. Такого унижения мы не испытывали никогда. Ощущение раздавленности не покидало нас много дней.
Хочется пожелать руководству компании относиться повнимательнее к подбору персонала, ведь из-за некомпетентности таких кассиров и начальников охраны вы теряете постоянных клиентов. |
|
если вы были так уверены в том что вы правы ,почему не вызвали милицию ? Пусть бы разбирались , заводили дело ... а так , или вы не правы или снова вы не правы ... Я , ни когда не дал бы не копейки . я не защищаю метро , просто рассуждаю . Мне смешно . Покупатель .
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|