Реклама магазина не соответствует закону о публичной оферте!
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
29.10.2015 17:14:59
жалоба
просмотров: 2692
комментариев: 0
Альберт
пожаловаться |
Реклама магазина не соответствует закону о публичной оферте!Вот моя переписка на Яндекс Маркете! Самое интересное,что медиа маркт после своего ответа ставил отметку "Проблема решена".Моё последнее сообщение удалялось 10 раз!!!После чего мой отзыв был отклонён модератором из-за несоответствия требованиям размещения. При чём на яндексе эти требования не указаны!
Реклама 0-0-6 0-0-12 0-0-24 в действительности не действует!!!Хотел купить iphone5 S.Был сначала в магазине на Савушкина 10.09.15,зашел ближе к вечеру!Спросил продавца по наличию товара.Интересующий меня экземпляр был в наличии,но как только продавец узнал что хочу взять по акции,то начал бормотать что у нас в магазине есть на день какое то там ограничение по продажам айфонов,т.е. стремление продать его мне у него не было,так,пожалуй точнее!Я попросил выписать товар для финансового отдела! Финансовый специалист выполнил необходимую процедуру,но в конце выяснилось что мне был посчитан кредит под 39% годовых,а не по акции!Я спросил почему так,я же хочу по акции?На что получил ответ:"А мне никто не сказал!" То есть либо человек вообще не понимает что происходит вокруг,либо был включен "режим шланга".Я попросил подать заявку повторно на что был получен ответ что повторно можно на следующий день! Через день 12.09.15 я был в магазине на Полюстровском проспекте.В магазин я зашёл в 21:20.Попросил продавца узнать по наличию и выписать его,но финансовый специалист к тому времени ушёл!!!При том,что магазин работает до 22:00!!!Потом в том же магазине я был 14.09.15 днём.Продавец выписал товар и я направился в сторону финансового отдела.Специалисту сразу сказал что хочу по акции 0-0-12.Вопрос финансового специалиста:"Первый взнос будет?" показался мне проявлением глупости.Я ответил:"Я же хочу по акции 0-0-12" На что финансовый специалист мол если он задаёт вопрос,то извольте ответить! Это уже лёгкое проявление грубости.Ну,ладно! Подумал я.Не стал спорить с вершителем финансовых судеб  Ответил,что первого взноса не будет.Иначе смысл этой "акции"! Следующий вопрос:"Были ли кредиты у меня? Ответил:"Да! Всегда выплачивал вовремя!"
В ходе заполнения бумаг от специалиста я узнал,что в 80-90% случаев банки расрочку не предоставляют,что банки сейчас осторожничают(при том что риски все застрахованы-это раз и что в конечном итоге всё расходы берёт на себя потребитель),что на один и тот же товар происходят всё-время какие то изменения,т.е. на какой то товар днём акция есть,а уже вечером на этот же самый товар её может не быть.Потом специалист сказала,что мне уже был одобрен кредит ранее под 39%,но был "отказ клиента" и я ей рассказал как всё произошло.Специалист сказала,что я конечно отправлю данные,но мол шансов нет!Я:"Давайте попробуем!" В конце "пришёл" отказ!
P.S.Думайте сами,решайте сами!
Ответ магазина
Магазин Media Markt
Добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь. Во многом благодаря обратной связи от наших покупателей мы можем работать над улучшением предоставляемого сервиса.
Действительно, по данной акции магазин Медиа Маркт предоставляет покупателю такую скидку с цены товара, чтобы итоговая сумма кредита с учетом суммы процентов не превышала первоначальную стоимость товара (за вычетом первоначального взноса) при условии соблюдения условий кредитного договора. Условия кредита указываются в договоре, заключаемом между покупателем и банком. Сам магазин не может предоставить кредит или рассрочку, так как магазин не имеет банковской лицензии.
Решение о предоставлении кредита или рассрочки принимает банк. В некоторых случаях банк не может предоставить кредит на стандартных условиях – причиной отказа в этом случае могут быть различные факторы.
К сожалению, на данный момент действие акции закончилось.
По имеющейся у нас информации, с Вами связался сотрудник магазина Медиа Маркт улица Савушкина, в ходе разговора Вам было предложено приобрести данный товар по акции «Возвратный купон».
Мы будем рады Вашему визиту для осуществления покупки!
С уважением,
Медиа Маркт
Мой ответ
Добрый день.Всегда пожалуйста.Вы написали:"...по данной акции магазин Медиа Маркт предоставляет покупателю такую скидку с цены товара, чтобы итоговая сумма кредита с учетом суммы процентов не превышала первоначальную стоимость товара (за вычетом первоначального взноса) при условии соблюдения условий кредитного договора...".А в вашей рекламе про 1-й взнос ничего не сказано.Делаю вывод,что 1-й взнос всё же есть! Тогда ваша реклама должна выглядеть 10% 1-ого взноса,0% переплат,хотя как я узнал что в 80-90% случаях рассрочку не предоставляют,а могут предоставить кредит под 39% годовых,т.е. 10-0-12,а в действительности 10-39-12.А что это за некоторые случаи при которых банк не может предоставить кредит на стандартных условиях? Что это за стандартные условия? Значит 39% годовых - это нестандартные условия? Так что ли? Вы покупателей держите за идиотов? Что это за различные факторы,которые являются причиной отказа?
В ПН 21.09.15 со мной связался координатор интернет-проекта Наталья по телефону +7(812)448-74-00.При чём изначально она не представилась,не назвала свою должность.В ходе беседы я выяснил с кем я общаюсь.Я не знаю является ли она сотрудником магазина Медиа Маркт на улице Савушкина.Одним из первых вопросов был:"Вам кто-нибудь звонил из клиентской службы?" Я ответил что нет.Наталья:"Вам позвонят!" Сегодня 24.09.15 до сих пор никто не позвонил.Наталья спросила точно ли я общался с продавцом,предположив что это мог быть промоутер (продавец,представитель отдельно взятого брэнда) и всему виной пресловутый "человеческий фактор".Я выразил готовность приехать в магазин и по камерам указать с кем я имел дело.Наталья сказала что не необязательно.Предположу,что ей не хотелось лишней активности со службой безопасности.Далее Наталья любезно предложила "Возвратный купон" номиналом в 3000р.,что при обретении товара стоимостью в 40000р. абсолютно не делают ни какой выгоды для меня в силу двух причин:1 - наличными мне,как и многим не купить(поэтому все и стараются брать рассрочку),2 - под 39% годовых скидка в 3000р. выглядит как "подачка" и "погоды" не сделает! Если ВЫ действительно бы хотели решить проблему и минимизировать мой негативный опыт взаимодействия с вашей сетью,то это должно было быть так:скидка в 10000р. и предоставление на год кредита под 20% БЕЗ первого взноса.Переплата - это как раз размер предоставляемой скидки,т.е. это был бы эквивалент вашей,вышеупомянутой прошедшей акции.
P.S.С чего вы взяли,что проблема решена? Это решает покупатель,а не вы!
Магазин Media Markt
Добрый день.
Хотим сказать Вам большое спасибо за то, что не остаетесь равнодушными и находите время подробно все описать и поделиться с нами Вашим мнением.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Кредит 0-0-12 , указанный в рекламе, это максимальная опция для данного кредита. Но параметры этого кредита также допускают наличие первоначального взноса при желании покупателя.
Также во всех рекламных материалах указано, что решение о предоставлении кредита всегда принимает банк и если по скоринговым показателям банке не может быть предоставлена рассрочка, то банк предлагает другой вариант кредита. И уже на усмотрение покупателя остается принимать предложение банка или нет. Банк не разглашает информацию о причинах принятия того или иного решения, поэтому мы не можем объяснить причину отказа в рассрочке.
Ваш комментарий был повторно направлен руководству магазина Медиа Маркт улица Савушкина.
Сотрудники данного магазина ожидают Вашего визита для решения вопроса.
С уважением,
Медиа Маркт
Мой ответ
Добрый день! Хочу сказать Вам "большое спасибо" за то,что остаётесь равнодушными к проблеме клиента!
25.09.15 мне позвонила менеджер по работе с клиентами Анна по телефону +7(499)653-56-98 и сообщила о том,что я могу приехать в магазин на ул.Савушкина и приобрести желаемый товар по акции 0-0-12 и что сотрудники магазина в курсе проблемы.В ходе разговора я дважды уточнял смогу ли я купить товар при таких условиях.Анна уверила,что смогу. Я приехал 27.09.15 днём,старший менеджер Алексей выписал товар,выставил 0-0-24 для финансового отдела,а дальше мне было отказано в пяти банках!
Вы написали:"Также во всех рекламных материалах указано, что решение о предоставлении кредита всегда принимает банк и если по скоринговым показателям банке не может быть предоставлена рассрочка, то банк предлагает другой вариант кредита...." Посмотрев вашу рекламу на ютубе я увидел при каких условиях предоставляется кредит,но о том,что решение о предоставлении кредита принимает банк я не увидел. Сейчас 02.10.15 и заходя на ваш сайт в раздел акции https://www.mediamarkt.ru/promo?location=shop_R015 я вижу кредит до 24 месяцев на индивидуальных и выгодных условиях,но ни каких "сносок" нет и о том,что 0-0-12 - это максимальная опция для данного кредита тоже не увидел!И до сих пор с клиентской службы никто не позвонил и не поинтересовался итогом данного вопроса! Делаю вывод,сервис у Вас,к сожалению на примитивном совковом уровне и Вы вводите покупателей в заблуждение,т.к. Вы нарушаете закон о публичной оферте! Я 4 раза был в Ваших магазинах и только зря потратил своё время!
P.S. Ещё раз повторяю:С чего вы взяли,что проблема решена? Это решает покупатель,а не Вы!
Магазин Media Markt
Добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Мы очень внимательно относимся к отзывам наших покупателей и всегда стараемся разобраться в ситуации и приложить все усилия для решения вопроса.
В данном случае, магазин Медиа Маркт, сделал все возможное с нашей стороны для решения ситуации, но, к сожалению, не один из банков не одобрил данные условия кредита.
Как сообщалось ранее, к сожалению, мы не можем повлиять на решение банка.
Мы обязательно учтем Ваши комментарии по поводу описания данной акции на нашем сайте для того, чтобы оно было более понятно для покупателей.
Еще раз приносим наши извинения.
С уважением,
Медиа Маркт
Мой ответ
Добрый день! Видимо не очень внимательно! Кто хочет ищет возможность,а кто не хочет ищет причину.Видимо у Вас причина-это банк,хотя вы писали:"...по данной акции магазин Медиа Маркт предоставляет покупателю такую скидку с цены товара, чтобы итоговая сумма кредита с учетом суммы процентов не превышала первоначальную стоимость товара (за вычетом первоначального взноса) при условии соблюдения условий кредитного договора. Условия кредита указываются в договоре, заключаемом между покупателем и банком..." и тут же пишите "...не один из банков не одобрил данные условия кредита..." одно противоречит другому!
Мы можем долго спорить,но мне кажется что можно просто подвести итог,а именно,спешу сообщить что я купил желаемый товар в Компьютерном мире по системе 0-0-12 без переплаты и с 1-го раза!При чем это система действует у них постоянно! Конечно,вы можете возразить,что мол бывает такое,отказали в одном месте,одобрили в другом.Но не 4 раза же!!! И не в 5 банках сразу!!! Эти факты прямо говорят о том что дело не в банках,а в магазине! Крича об акции 0-0-24,вы лишь зазываете клиентов,предлагая обычный кредит (помня разговор с кредитным специалистом на Полюстровском,что в 80-90% случаев клиентам отказывают в расрочке).Если клиент справедливо возмущается,то Вы вежливо говорите,что это проблема в банках.
P.S.Есть честные магазины где был приобретён вышеупомянутый товар (в течение часа) по системе 0-0-12,просто,быстро и без криков "АКЦИЯ! СПЕШИТЕ!ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ!" А ваши "отписки" напоминают фразу из серии "Ваш звонок очень важен для нас!" Проблема для Вас так и осталась не решённой!!! В ответе,пожалуйста себя не утруждайте!
адрес магазина:
г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 116, литера А, ТК "Карусель" | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Медиа Маркт:
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|