актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
Неисполнение обязательств по доставке
|
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
28.12.2009 21:34:47
жалоба
просмотров: 4293
комментариев: 21
Вячеслав
пожаловаться |
Неисполнение обязательств по доставкеХочу предостеречь всех, кто думает заказать диван в компании
"Цвет диванов". Хорошо подумайте, прежде чем оформить заказ. У данной организации очень большие проблемы с доставкой. Заказал диван 29 ноября со сроками доставки 15 - 20 декабря. В результате меня водят за нос вторую неделю. Сегодня вообще шоу было: менеджер Сережа (телефон 982-37-01) поинтересовался наличием у меня грузового автомобиля. А на мой вопрос - предложил 30 декабря забрать диван САМОВЫВОЗОМ с их склада. В центральном офисе вообще ничего вразумительного сказать не могут. Создается впечатление, что положительные отзывы придумывают и размещают сотрудники компании, чтобы хоть как-то поправить негативную статистику. Надеюсь, что достучусь до руководства данной компании и мне не придется больше спать на полу, а также негативно высказываться по поводу качества. | |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
28.12.2009 21:54:54
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Создается впечатление, что 3 последних отзыва написаны одним человеком.
Ни в одном из них мы не увидели номера договора.
Люди, которые хотят решить свои проблемы - их пытаются решить, а не "рассуждать о сущности бытия".
Рассказ о предложении с нашей стороны организовать "САМОВЫВОЗ" -
ПОЛНЕЙШАЯ ГЛУПОСТЬ!
Это я утверждаю, как официальный представитель компании "Цвет Диванов".
Ничего подобного в нашей компании не было и быть не может.
Кто-то очень сильно захотел наговорить сегодня небылиц про нашу компанию. И занимается этот кто-то этим целый день.
Все дальнейшие сообщения без номера договора - БУДЕМ СЧИТАТЬ НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОНКУРЕНТОВ!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.12.2009 10:27:32
Вячеслав
пожаловаться
|
Дабы развеять ваши сомнения сообщаю
номер договора, хотя мне кажется, что вы из
вредности тормознете заказ.
договор 04К00723 от 29.11.2009.
А (цитата) "ПОЛНЕЙШУЮ ГЛУПОСТЬ" насчет самовывоза можете узнать у своего менеджера,
телефон я выше указал.
А сказки о недобросовестных конкурентах
оставте своим близким. Для высоких работать надо
хорошо.
Давайте так договоримся, Вымне диван до Нового года. А я здесь же на сайте положительный отзыв
напишу, что несмотря на трудности компания ..... и т.д. и т.п.
По рукам?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.12.2009 12:30:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Вячеслав!
Мы разобрались в Вашей ситуации.
Никакого злого умысла с недоставкой по отношению к Вам у нас не было.
Менеджер предлагать Вам "самовывоз" всё-таки не мог, потому, что дивана Вашего нет в наличии на складе.
Ситуация такая сложилась в связи с тем, что Ваш заказ был отдан покупателю с рекламацией.
Такие покупатели ставятся нами в приоритет и программа доставок автоматически распределяет мебель им.
Предусмотреть варианты появления рекламаций невозможно и быть готовыми к ним тоже нельзя.
На сегодняшний день завтра-послезавтра мы можем доставить Вам Брюссель с другим вариантом декора. (светлее). Такой один диван есть в наличии.
Выглядит декор (бар-полочка) вот так:
[IMG]http://s40.radikal.ru/i089/0912/68/7408fe759faa.jpg[/IMG]
http://s40.radikal.ru/i089/0912/68/7408fe759faa.jpg
Диван в Вашем варианте декора до Нового года доставить не получится никак. Он просто не готов и приходит в партии 6-7 января.
Эту ситуацию мы изменить не можем.
Ждём Ваш решение
Маруся/не Сергей, а можно мы не будем Вам отвечать? Мы понимаем, что Вам нравится с нами общаться, но общаетесь Вы с нами "не по теме" и мимо сути.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.12.2009 15:22:35
Маруся/не Сергей
пожаловаться
|
"Маруся/не Сергей, а можно мы не будем Вам отвечать? Мы понимаем, что Вам нравится с нами общаться, но общаетесь Вы с нами "не по теме" и мимо сути".....
Мне не нравится с Вами общаться, т.к. и диваны ваши - гав....., и на рекламации покупателей вы ответить грамотно не можете.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
29.12.2009 17:05:51
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Вячеслав!
Под Новый год желания, всё-таки, исполняются.
Наши менеджеры нашли сегодня на одной из фабрик готовый диван под Ваш заказ.
Сегодня его привезут в Москву. Завтра или послезавтра (в зависимости от транспортных условий и загруженности службы доставки) он будет доставлен Вам.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.12.2009 20:37:59
Вячеслав
пожаловаться
|
Уважаемый Цвет Диванов!
Надеюсь, что желания действительно исполняются.
Кроме того, очень надеюсь, что Вы примете во внимание
тот факт, что заказ я оплатил сразу и полностью (подчеркиваю
не частями, а полностью) при оформлении, а за таких клиентов надо держаться.
В настоящее время действительно
не имею ни одного дивана и кресел тоже. Раздумываю над
дальнейшими приобретениями. В принципе приглядел пару
моделей в Вашей компании. Так что теперь дело за Вами.
С уважением, Вячеслав.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
29.12.2009 20:57:24
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Вячеслав!
В подавляющем большинстве наших магазинов условием покупки является 100% предоплата.
Т.е. для нас это абсолютно обычная практика.
Мы пытаемся решать все возникающие проблемы, вне зависимости от того, собирается покупатель к нам возвращаться снова или нет.
Т.е. своё обещание перед Вами мы выполним вне зависимости от Ваших дальнейших намерений.
Надеюсь, что никакого форс мажора больше не случится.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
31.12.2009 18:39:29
Вячеслав
пожаловаться
|
Уважаемый Цвет Диванов!
Спасибо за доставку!
Несмотря на все трудности, компании все же удалось
выполнить свои обязательства по доставке
дивана.
Отдельное спасибо ребятам из отдела доставки
(планировщикам, грузчикам, водителям).
Также хочу поблагодарить менеджера Светлану (не знаю точно в каком
офисе она работает (т. 982-37-01)), также спасибо
Сергею из того же офиса (несмотря на отсутствие у меня
грузовика  ).
Спасибо ребятам, сидящим на электронной почте, несмотря на то, что порой они высказыватся некорректно.
Всех с НОВЫМ ГОДОМ!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
01.01.2010 10:18:23
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Вячеслав!
С наступившим Новым годом и покупкой дивана!
Извините нас за задержку и за необходимость общаться с "ребятами, сидящими на электронной почте" и за то, что их ответы показались Вам некорректными.
С Новым годом!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
07.01.2010 16:14:50
наталья
пожаловаться
|
Даа, доставка конечно у них гавно а насчет мебели пока еще не знаю. Купили диван 5.12.2009 АТЛАНТА ном. дог. 71с00705 обещали привезти до нового года но привоза не было. Я пошла в магазин 2.01.2010 где покупали диван, мне обьяснили что у них небольшая задержка и т.д ждите 6.01.2010.г. Но 6-ого дивана нет я звоню в офис тел нашла в договоре а меня там завтраками кормят. Но обещали 8.01.2010 обязательно привезут а 7-ого позвонят предворительно. 7.01.2010 смотрю звонка нет, я не выдержала и звоню опять в офис а мне говорят что ждите после 16.01.2010
СКАЖИТЕ СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ. или принемать друг меры
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
08.01.2010 14:21:35
Вячеслав
пожаловаться
|
Уважаемая Наталья!
Выражаю Вам свое сочувствие.
Могу посоветовать лишь одно -
- действовать настойчиво и по всем "фронтам".
1-вое: звонить ЕЖЕДНЕВНО (а то и по несколько раз на дню) менеджерам как в Центральный офис,
так и в офис, где находится Ваш заказ;
2-е: разместить на данном сайте свой отзыв
(надо отдать должное модераторам компании, реагируют они
сразу) и напомнить компании о своих потребительских правах;
3-е: если выше указанные меры не помогут - подавайте в суд,
по опыту Анастасии (http://www.odnoshopniki.ru/default.aspx?ThemeID=2991).
У меня, правда, до этого не дошло.
Желаю успехов!
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.01.2010 21:58:50
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Наталья!
Офис нашей компании находился в отпуске.
Прокомментировать Ваше сообщения я смогу завтра.
Обращаю Ваше внимание на то, что я уже сто раз говорил: в месяц мы бесперебойно доставляем несколько тысяч диванов.
При таких объёмах не возможно избежать единичных сбоев.
Доставка наша работает отлично. Если Вам не доставили диван - значит по каким-то причинам мы не получили Ваш заказ от фабрики.
Причин задержки может быть множество: сбой производства, сбой поставки ткани и т.д.
В конце концов, наш склад мог забраковать поступивший диван, чтобы брак не попал Вам в квартиру.
В данном случае никакой вины наших служб нет.
Мы понимаем, что данная ситуация для Вас неприятна, но постарайтесь всё таки обойтись без оскорблений наших сотрудников.
Вряд ли подобная стратегия общения с нами ускорит решение Ваших проблем.
Советами Вячеслава я бы Вам пользоваться не советовал.
Это просто бессмысленно.
Если диван не поступил на наш склад, то сотрудники магазина и офиса помочь Вам ничем не смогут.
Про суд Анастасии почитайте внимательно. Покупатель после суда остался в убытках.
За задержку поставки мы выплатим Вам компенсацию. На данный момент никаких причин для судебного разбирательства нет. От своих обязательств перед Вами мы не отказываемся.
Уважаемый, Вечаслав!
Прежде, чем вводить наших покупателей в заблуждение - почитайте "Закон о защите прав потребителей".
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.01.2010 22:08:19
sapfira8
пожаловаться
|
Понимаю возмущение Вячеслава. Полностью согласна. Народная мудрость учит: не дал слова - крепись, дал слово - держись. А то что это за безобразие? Обещали и не выполнили? Не дело это. В Беринговом Проливе, например, договариваешься о доставке крупной бытовой техники, и её привозят в строго оговоренный срок.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.01.2010 22:16:48
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, sapfira8!
Вы совсем не читали наш ответ?
Мы можем его повторить для Вас:
У нас 100 магазинов только в Москве.
Мы бесперебойно выполняем свои обязательства перед тысячами покупателей.
В торговле мебелью на заказ НЕВОЗМОЖНО избежать единичных сбоев.
В России не существует ни одной торгующей организации нашего профиля, которой это бы удалось.
Ну, мы не знаем, как Вам это ещё объяснить другими словами.
Мы делаем всё возможное, чтобы подобных сбоев было как можно меньше и стараемся максимально быстро последствия таких сбоев исправить.
Но исключить их полностью невозможно о независящим от нас причинам.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.01.2010 11:43:13
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемая, Наталья!
Диван по договору 71с00705 должен поступить с фабрики на наш склад завтра.
Если партия пройдёт наш контроль на приёмке, то Вам он будет доставлен ориентировочно послезавтра 13 января.
Приносим Вам свои извинения за задержку.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.01.2010 21:19:56
Вячеслав
пожаловаться
|
Уважаемый Цвет Диванов!
(Жаль не знаю имени модератора Цвета Диванов (далее ЦД), поймите правильно, что трудно общаться с бестелесным и бесполым существом).
Вам, сотрудникам ЦД (подчеркиваю, не владельцам), очень трудно понять чувства людей, видимо по причине ограниченности в средствах (никого не хочу обидеть). Для читателей этой длинной истории сообщаю, что ни копейки не потребовал с данной компании за задержку доставки. Сами они никакой компенсации мне не предложили. Для модераторов ЦД сообщаю - я не бедствую, можете мою компенсацию оставить себе. Про суд Анастасии прочитал очень внимательно, а Вы, ЦД, видимо нет. Тут не важны затраты - человеку было важно получить моральное удовлетворение и заставить Вас выполнить Ваши обязательства в соответствии с законом о защите прав Потребителей, на который Вы ссылаетесь.
Видимо, Вам не мешало бы ознакомиться с содержанием данного закона.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.01.2010 20:55:44
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый, Вячеслав!
Я тронут Вашей заботой о моём личном благосостоянии)
Смею Вас заверить в том, что у руководителей направлений в нашей компании вполне конкурентная заработная плата, далёкая от определения "ограниченность в средствах")
Знание "Закона о защите прав потребителей" входит в мои должностные обязанности, на ровне с внимательным чтением всех отзывов на этом сайте (включая отзыв Анастасии).
Мы уже поясняли свою позицию по поводу неустойки на этом форуме. Можете найти здесь наш ответ или почитать общую практику по этому вопросу на форуме "Защитв прав потребителей" :
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70496
Это к вопросу о законности требований покупателей.
Неустойка не является автоматически начисляемой суммой, а является компенсацией нанесённого вреда покупателю задержкой поставки по его заявлению.
Если ещё точнее, то это компенсация за моральные и физические страдания. Каждый покупатель наличие такого вреда определяет для себя сам.
В судебной практике размер неустойки чаще всего снижается (см. пояснение в ссылках) соразмерно нанесённому вреду.
Т.е. вашу компенсацию никто кроме Вас без Вашего заявления получить и "оставить себе не может".
Всё это и написано в Законе, на который Вы ссылаетесь.
С уважением, Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.01.2010 0:02:30
Вячеслав
пожаловаться
|
| Цвет Диванов, 13.01.2010 20:55:44 | цитата:
Знание "Закона о защите прав потребителей" входит в мои должностные обязанности, на ровне с внимательным чтением всех отзывов на этом сайте (включая отзыв Анастасии).
|
|
А-а-а, все понятно. Вам хорошо бы еще и орфографический словарь почитать.
Наравне - это наречие, пишется слитно и через "а".
Всего доброго!
Пыжтесь дальше. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
14.01.2010 0:37:05
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Вячеслав, 14.01.2010 0:02:30 | цитата:
Пыжтесь дальше.
|
|
Что, простите, нам нужно делать дальше?
Я не знаю, что здесь делаете Вы, а мы здесь работаем, реагируя на обращения посетителей.
Вячеслав, как посетитель интернет ресурсов, Вы должны знать, что ответ на форумах и блогах, состоящий исключительно из придирок к опечаткам собеседника, засчитывается, как абсолютный проигрыш в диспуте (если это был диспут), уход от ответа - если был вопрос или как желание оставить за собой последнее слово даже в том, случае, когда сказать больше нечего.
Можете для себя выбрать любой из перечисленных вариантов.
А если серьёзно - то мы, как не пытались, не смогли понять причину Вашего столь явного негатива в нашу сторону с самого первого Вашего сообщения.
Доставку Вам задержали всего на 1,5 недели. На Ваше обращение здесь мы отреагировали через 20 мин.
На следующий день все наши службы приложили максимум усилий для решения Вашей проблемы.
Не смотря на предновогоднюю суету, 31 декабря диван надлежащего качества Вам был доставлен. Извинения Вам были принесены.
Почему и зачем Вы продолжаете продуцировать здесь негатив мне не понятно.
Свои предположения я озвучивать не стану, но по Вашему примеру позволю себе тоже дать Вам совет:
побольше позитива и он будет возвращаться к Вам втройне.
Ну, и наоборот, соответственно...
Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|