Мебель и интерьер - отзывы о магазинах
|
|
|
12.02.2025
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 134
обновление: 12.02.2025
|
Отвратительная кухня, отвратительный магазин!!!
Категорически не рекомендую магазин!
30 ноября 2024г. Был приобретён кухонный нарнитур Сиена, стоимостью без малого 300тыс.
Взяли в сером цвете вместо изначально понравившиеся бежевого, потому что, со слов проектировщика в магазине "все есть в наличии".
Но!
После установки (вообще отлельная история, все переделывали, включая отклеевшийся фартук) половина фасадов оказалось с браком (кривые, колотые, погрешности окраски), и вот уже третий месяц Hoff меняет одни бракованные фасады на другие! Часть фасадов планируют заменить только в марте/апреле!!! Часть вообще ещё не пришли!!!
Бесконечная череда доставщиков - сборников-технологов (и все это в рабочее время), проверка -сверка фасадов, переписка с координатором и пр., отнимают огромное количество времени и сил, и не факт что все это закончится в апреле...
Очень не советую здесь приобретать кухню!
Отвратительная кухня, отвратительный магазин !!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
06.01.2025
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 40
обновление: 06.01.2025
|
Халтура во всем
Деньги оплачены в полном объёме, прислали 100% брак, есть акт обследования их же технологом, 10 дней скрываются от меня, не звонят, связи никакой, деньги не хотят возвращаться полном объёме. Эта контора, название новое их Хофф =Халтура. Призываю, никто не покупайте ничего у них.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
25.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 1698
обновление: 25.11.2024
|
Ужасная служба доставки и колл-центр
Ужасная компания, а в частности - служба доставки и колл-центр. Заказала 2 створки и ручку от шкафа «Оскар». Заказ оформила на сайте Hoff 17.11.2024. Сроки поступления товара на склад не были указаны. Случайным образом, 22.11.2024 зашла в личный кабинет на сайте и обнаружила, что заказ уже поступил на основной склад.
Никаких смс-уведомлений, звонок и писем на e-mail мне не поступало. А если бы я не зашла 22.11.2024? Мой заказ так и валялся бы на складе, а потом и вовсе бы отменили?
Ладно. Думала что на этом беды с данной компанией закончены. Заказала доставку на 24.11.2024 и сборку на 27.11.2024.
Доставка была заказал в интервал с 18:00 до 22:00. Утром, 24.11.2024 прислали смс-уведомление с номером водителя.
Ждала доставку дома, никуда не выходила весь вечер. Время 20:00, звоню водителю и спрашиваю когда он приедет. На что мне водитель отвечает «Я не смогу к вам приехать сегодня, очень много заказов и ВЫ НЕ ОДНА». На мои возражения пообещал успеть. Следующий звонок от меня водителю был в 21:45. На что водитель сказал: «Я точно к вам не приеду, переносите доставку».
Я позвонила на горячую линию Hoff. Приняла звонок оператора Мила. «Очень полезный и умный» оператор мне ответила, что ничем помочь не может, связалась с водителем и у него ночная загрузка, с вечерних рейсов его снимают. Наверное, в этот момент водитель сам узнал, что его «сняли» с вечерних рейсов, а остальные клиенты так же ждали свои грузы.
Я попросила оператора Милу перенести мою доставку на завтра (25.11.2024), так как заказана сборка на 27.11.2024. На что, мне оператор ответил: «Я передам данную информацию в подрядную организацию и они с вами завтра свяжутся». На мое возражение о том, что понятие «завтра» растяжимо и мне необходим точный временной интервал звонка. У всех есть работа и дела. Порой, звонок нет возможности принять. Оператор Мила сказала с легкостью «ожидайте». Не принося свои извинения от лица компании.
Разве Вы считаете это клиентоориентированностью?
С утра, 25.11.2024 решила взять инициативу в свои руки и позвонила на горячую линию Hoff. И мне сказали, что вчерашнюю доставку не перенесли, а вовсе ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАКАЗ. И я должна платить за доставку вашей компании?? То что Вы срываете сроки, бездействуете при звонке, не присылаете уведомлений о прибытии груза на склад??
Я требую убрать из стоимости услугу «Доставка и подъем». И связаться со мной по номеру телефона: 79774718772. Для урегулирования данной ситуации. В случае отсутствия обратной связи - будет подан официальный запрос, после, судебный иск.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.10.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4328
обновление: 05.10.2024
|
Хамство
Два дня мучаюсь немогу зделать интернет заказ в магазине Хофф то у них сайт завис на что я потеряла одобрение у своего банка на росрочку второй раз ссылку якобы магазин отправил но видимо забыли. Попросила уже удалить заказ выбрала другой диван и здесь никак у них сбой и обратно я не смогла оформить заказ. Операторы ничего не знают и помочь или подсказать некому от слова совсем. Очень интересно куда смотрят руководители когда берут таких консультантов помочь никто не может мол мы к таким вопросам не относимся прошу переключить кто относится тоже нет. Тогда вопрос к руководителю кто помогает в вашей компании решать вопросы по заказам ???? Очень жду ответ чтоб на будущее знать к кому с вопросом обращаться. Только два дня нервов
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.07.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4482
обновление: 05.07.2024
|
Кухня Глория
Заказывали чуть больше месяца назад кухню Глория. В процессе почитали отзывы на нее и ужаснулись) Сделали заказ на свой страх и риск. Как же мы над ней теперь трясемся! После каждого использования протираем, вытяжка всегда обязательно включена, не дай бог влага попадет. С жирными пятнами, о которых вторит каждый комментатор, не столкнулись (возможно, пока), но при работающей вытяжке вздулись фасады от пара. Блюдо кипело не более 10 минут, вздутие обнаружилось сразу после выключения плиты. Кухне месяц. Готовили на ней от силы раз пять. Написали в поддержку, подали претензию, на что от инженера получили ответ, что это мы нарушили правила эксплуатации. Любая кухня ведь от капли жидкости идет по швам, верно? С каких это пор для кухни ценой в 170к считается нормальным использовать такие классные материалы и иметь еще совесть обвинять покупателя в неправильной эксплуатации? Пишем жалобу в Роспотребнадзор и готовимся судиться.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
28.05.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 991
обновление: 28.05.2024
|
Доставка и сборка товара
Заказала мебель, заказ 5264678. 17.05 сделала запрос на доставку и сборку на 25.05 в Ярославль. 20.05 мне сотрудник колцентра Шатуры сказала что машина с доставкой с Москвы выезжает 23.05 в Ярославль и чтоб ждала звонок о времени доставке. По итогу...мой заказ доставки не вывезли из Москвы в Ярославль. Никто не может сказать когда будет доставка и сборка. Кроме как ожидайте звонка ничего добиться не возможно.
Некомпетентность сотрудников максимально негативно сказывается о впечатлении/мнении о компании.
Все ещё жду обещанного звонка....вторую неделю
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.05.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 999
обновление: 27.05.2024
|
Отказ в гарантийном случае
Перед отзывом хочу посоветовать всем, кто захочет приобрести продукцию этой фабрики - обходите ее стороной. Лучше купить подороже, но у проверенных и добросовестных производителей. У тех, кто дорожит своей репутацией и клиентоориентированных, а не у этих шарлатанов. Купила диван в мае 2023 меньше года назад, после покупки диван начал использоваться только в сентябре 2023 и то не часто. На нем спали от силы раз 15-20. В апреле 2024 хотела почистить его от пыли и обнаружила, что пошла нитка в двух местах. Поддела за край и нитка начала идти дальше. Написала, составили рекламацию 02.05.2024, приехал мастер, оценил дефект, 17.05.2024 прислали сообщение, что заказаны сервис детали, срок изготовления 14 дней. 27.05.2024 звонок от службы качества: фабрика отказала, это не гарантийный случай. Вы сами виноваты, что нитка пошла. Сказать, что у меня шок-ни сказать ничего. Диван, который предназначен, чтобы на нем сидели, лежали, спали - не выдержали нитки меньше чем через год при минимально возможном использовании. Претензия будет написана и будем решать вопрос в правовом поле. Максимальный репост об этой конторе.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
21.05.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 1553
обновление: 21.05.2024
|
Сроки доставки
Добрый день ! Купили диван в стоплитхолм в Волгограде, продавец уверяла о 30 дней доставки прошол месяц позвонить узнать оказывается 60 дней ! Почему не говорите правду ! Из за вас должны спать на полу ! Не когда больше не буду обращаться в ваш магазин ! Хотя раньше постоянно покупали у вас ! Нельзя обманывать своих покупателей !!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
26.02.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 2491
обновление: 26.02.2024
|
Ужасная фирма
Заказал диван за 96000 не торгавался и прикроватный столик. Позвонили заранее предупредили что приедет диван 20 февраля. Мы свой диван отдали, позвали гостей на 23 февраля. 19 февраля в 17.25 присылают смс, что диван не привезут, я стал звонить, узнавать причину, отвечал автоответчик что служба логистики работает до 17.30. На следующий день я стал звонить в службу логистики и узнавать в чем проблема, они просили их понять, что дело в фабрике, не отгрузили, а я их просил понять, что я сплю с семьёй на полу и на праздник 23 февраля были приглашены гости. В итоге я разговаривал с тремя операторами и никто ни чем не мог помочь, я просил номер директора, не дали. Потом позвонил в магазин, где заказывал диван, там сказали, что по компьютеру посмотрели, там написано, что на фабрике его ещё делают. Вот так вот они поступают с людьми. Очень расстроен, больше с этой компанией связываться не буду и спим на полу. Один обман
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.12.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5029
обновление: 27.12.2023
|
Доставка
Компания, выполняющая доставку в Хофф - это отдельная империя, перед которой следует за час до приезда распахивать двери и стоять у входа с хлеб-солью. Уже второй раз срывают доставку. Клиенты для них не люди, они не понимают, что товар оплачен, доставка тоже платная, им ничего не стоит увезти оплаченный товар обратно, они экономят только своё время. Сама живу на Крайнем севере, в регионе, куда доставки Хофф нет. Заказываю на ближайший город, где есть доставка Хофф, заказ делаю на адрес транспортной компании, которая повезет мой груз в мой город. Оплачиваю доставку и там. Подбиваю даты, всех предупреждаю. ТК работает с 9 утра. Летом привезли кровать в 8:45. Говорю - подождите, в 9 склад откроют. И что вы думаете - уехали. Ладно. Пережила. Изменила все даты, все договоренности, перенесла доставку. Сегодня заказала диван и шкаф-пенал. Да, позвонили за час. Предупредила их, что это склад транспортной компании, что меня там нет. Приехали. На разгрузке в ТК стоят 2 машины, такие же, как Хофф, так же приехали с другого города. Им говорят - мы сейчас их разгрузим, потом вас, все в порядке очереди. Это нормальная ситуация. Все ждут. Нет, Хофф снова уехал. Вы считаете нормальным привезти груз и уехать, не отдав его? Ничего, что я оплатила и груз, и доставку? Мне не бесплатно его привезли. Позвонила водителю - я сфотографировал, что я там был, все, я уехал. Позвонила в Хофф. Зафиксировали. Перезвонила оператор. Никаких извинений, все в порядке вещей - вам когда будет актуальна следующая доставка? Ребята, она МНЕ СЕГОДНЯ АКТУАЛЬНА!!!! Я ДИВАН ЭТОТ НА НОВЫЙ ГОД ЧЕЛОВЕКУ ПОДАРИТЬ ДОЛЖНА! что за отношение к клиентам? И давай мне рассказывать про условия доставки и максимальные 15 минут ожидания, а то к другим клиентам не успеют. Ребята, а Я что, не клиент? Я не человек? Меня можно вот уже второй раз так опрокинуть? Где ваша человечность, где лояльность, клиентоориентированность, в конце концов? В другой раз ваша машина опять придёт, когда кто-то будет разгружаться, и вы снова уедете? Так и будем мой груз таскать между городами, пока он не сдохнет в пути? Пока весь мир борется за клиентов, вы так по-хамски относитесь к ним? Я заказ как подарок на НГ сделала 30 ноября, Я все дни распланировала, Я всем все оплатила, а в итоге вы просто уехали? При этом ни слова извинения, все, как должно быть? Ребята, а на моем месте вы как бы себя чувствовали? Улыбались во весь рот за то, что обычный водитель испортил вам праздник? Это не последнее место, где Я оставлю свой негативный отзыв. Я на всех площадках побывал, Я не поленюсь и 15 минут тоже не пожалею.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
20.12.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4424
обновление: 20.12.2023
|
Жалоба
Добрый день, вчера должна была быть доставка заказа номер - № 799H224085 (OS0995290)
Доставка до 22:00, связи с водителем не было, на наши звонки не отвечал, ждали до 22:00, так никто и не позвонил. При том, что это была уже вторая неудачная доставка вашей компании, в первый раз так же наш заказ до нас не доехал. Если не можете гарантировать доставку, зачем ей вообще заниматься и обманывать людей?!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
28.09.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4174
обновление: 28.09.2023
|
Срок заказа задерживается на 14 дней
Заказали диван и стол. Продавец уверял что задержки не будет, а возможно и раньше приедет. Но 28.09 вместо того чтобы позвонить о доставке, прислали сообщение: Извините! Поставка Вашего заказа задержана, поступление заказа на склад ожидается 12.10.2023. Так к этой дате еще 10 дней на доставку, и что получается ждём диван 2 месяца. Я надеюсь за задержку хотя бы будет компенсация? Хотя мне уже волнительно, вдруг диван в другом цвете или ткани приедет.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
16.08.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4629
обновление: 16.08.2023
|
Затягивание возврата, предоплаты за кухню после написания заявления
Хотела заказать кухню в салоне Шатура Кухни на Кировоградской, 15 "Гранд Юг". Но не думала, что столкнусь с такими сложностями. Во первых, после обсуждение и расчета проекта кухни, когда уже был подписан договор и внесена предоплата, в размере 140 000 руб., позвонил менеджер и сказал, что стоимость изменилась на 45 000 руб., но можно поменять на более дешевый материал и сохранить стоимость на том же уровни. Что меня конечно же не устроило, и мне пришлось написать заявление на отказ от договора и возврат, внесенной мной предоплаты. По заверению менеджера Дианы, после написания заявления, срок возврата средств 10 дней. И с этого момента начинается вторая часть моего квеста, по знакомству с этим салоном. Прошел уже месяц, до сих пор средства мне так и не вернули. Изначально, менеджер приносила извинения, и говорила, что она тут не причем, все вопросы к руководств., Спустя 3 недели, подключился руководитель салона, Константин - безответственный человек ( Кормит обещаниями, на сообщения не отвечает, якобы постоянно находится на совещание). Казалось бы, крупная известная мебельная сеть, а портит свою репутацию, такими ситуациями. Никому не рекомендую, что то приобретать у них! Раз такое отношение к покупателям, что ждать от их мебели. С ними надо разговаривать либо через защиту прав потребителей, либо в судебном порядке! Что мне теперь и предстоит делать!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.03.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4524
обновление: 17.03.2023
|
Сотрудники-маргиналы
Я без проблем могу закрыть глаза на низкокачественный ДСП и бракованную фурнитуру. Но когда сотрудники столплита принципиально не могут сказать ни одного предложения без хамства, и в ответ на любые жалобы начинаются звонки с угрозами с их рабочих номеров, то это уже клиника.
Не ищите проблем за свои же деньги, идите в любой другой магазин, но только не сюда.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
18.12.2022
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5693
обновление: 18.12.2022
|
Жалоба
Добрый вечер! Хочу рассказать свою историю покупки дивана в магазине цвет диванов. Заказали диван, срок доставки нам сообщили в течении 2 месяцев. В итоге привезли через месяц. Но, подлокотники к дивану не подошли. Сказали не переживайте в течении 3 дней привезут новые! Через 2 дня пришло смс оповещение, что доставка будет через 2 недели, то есть увезут это диван и доставят новый. В итоге прошёл месяц, ни нового дивана, ни подлокотников нет. Созванивались с менеджером, в итоге сказали никакой замены дивана не будет! Привезут новые крепления и постовят подлокотники. И как компенсация в подарок будет прикроватный столик. В итоге привезли крепления, никого столика не привезли. Теперь ждём сборщика мебели, для замены креплений!!! Никому, никогда не порекомендую данную фирму!!!!! Один обман!!!! И отвратительное отношение к клиентам!!!! Просто позор!!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.10.2022
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 12347
обновление: 14.10.2022
|
Безобразное обслуживание
Возмутительно безобразное обслуживание заказов в магазине HOFF!!!
Заказан комплект мебели кухонный гарнитур. Доставка осуществлена в установленный срок. При монтаже мебели выяснилось, что недопоставлены запасные части (крепежи для мойки, фасад на дополнительно заказанный шкаф, боковые планки столешницы) ; поставлены бракованные части (шкаф боковой нижний левый, шкаф средний нижний, поддон сушилки для посуды со сколами ).
Обратились в сервисную службу, выяснилось, что комплект мебели снят с производства, и некоторые недочеты устранить нет возможности.
В повторной доставке направили панель для дополнительно заказанного шкафчика не соответствующего размера, поддон сушилки, крепежи для мойки. Дефекты нижних (указано выше) шкафов не устранены.
Неделю мы живем без мойки (без крепежей ее невозможно подключить) . Сервисная служба звонит. Но, дефекты не устраняются.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
20.11.2021
благодарность
комментариев: 0
просмотров: 3308
обновление: 20.11.2021
|
Удачная покупка в магазине мебели
Пишу здесь, т. к. на сайте магазина нет возможности оставить отзыв о сервисе, только от товаре в самом товаре. Хочу написать отзыв о работе сотрудников, которые меня приятно удивили грамотным подходом к делу, к консультации. Я выбирала двухэтажную кровать детям, они захотели именно домик с окнами. Методом долгих мучений операторов выбрали модель Яхтклуб. Кровать производит впечатление достаточно простой конструкции, я сначала сильно сомневалась, что она вообще выдержит спящих детей, но менеджер убедила, что кровать на картинке и в жизни смотрится по разному. Фактически по доставке оказалось, что это такая серьезная вещь под потолок, ну ничего, дети уже привыкли. Хорошие и внушительные по высоте бортиками, есть планками или крестиками, есть окошки, лестинца под наклоном. Доставка и сборка была в срок (даже раньше), в выходной, сборка 2600, подняли, собрали, потом привезли матрасы. Благодарю персонал за терпение, за неравнодушие к моим хотелкам, это дорогого стоит. Приятно удивлена качеством товара и сервиса. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2025
|
|