Мебель и интерьер - отзывы о магазинах
|
|
|
16.08.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3456
обновление: 16.08.2023
|
Затягивание возврата, предоплаты за кухню после написания заявления
Хотела заказать кухню в салоне Шатура Кухни на Кировоградской, 15 "Гранд Юг". Но не думала, что столкнусь с такими сложностями. Во первых, после обсуждение и расчета проекта кухни, когда уже был подписан договор и внесена предоплата, в размере 140 000 руб., позвонил менеджер и сказал, что стоимость изменилась на 45 000 руб., но можно поменять на более дешевый материал и сохранить стоимость на том же уровни. Что меня конечно же не устроило, и мне пришлось написать заявление на отказ от договора и возврат, внесенной мной предоплаты. По заверению менеджера Дианы, после написания заявления, срок возврата средств 10 дней. И с этого момента начинается вторая часть моего квеста, по знакомству с этим салоном. Прошел уже месяц, до сих пор средства мне так и не вернули. Изначально, менеджер приносила извинения, и говорила, что она тут не причем, все вопросы к руководств., Спустя 3 недели, подключился руководитель салона, Константин - безответственный человек ( Кормит обещаниями, на сообщения не отвечает, якобы постоянно находится на совещание). Казалось бы, крупная известная мебельная сеть, а портит свою репутацию, такими ситуациями. Никому не рекомендую, что то приобретать у них! Раз такое отношение к покупателям, что ждать от их мебели. С ними надо разговаривать либо через защиту прав потребителей, либо в судебном порядке! Что мне теперь и предстоит делать!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
17.03.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4027
обновление: 17.03.2023
|
Сотрудники-маргиналы
Я без проблем могу закрыть глаза на низкокачественный ДСП и бракованную фурнитуру. Но когда сотрудники столплита принципиально не могут сказать ни одного предложения без хамства, и в ответ на любые жалобы начинаются звонки с угрозами с их рабочих номеров, то это уже клиника.
Не ищите проблем за свои же деньги, идите в любой другой магазин, но только не сюда.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
18.12.2022
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 3733
обновление: 18.12.2022
|
Жалоба
Добрый вечер! Хочу рассказать свою историю покупки дивана в магазине цвет диванов. Заказали диван, срок доставки нам сообщили в течении 2 месяцев. В итоге привезли через месяц. Но, подлокотники к дивану не подошли. Сказали не переживайте в течении 3 дней привезут новые! Через 2 дня пришло смс оповещение, что доставка будет через 2 недели, то есть увезут это диван и доставят новый. В итоге прошёл месяц, ни нового дивана, ни подлокотников нет. Созванивались с менеджером, в итоге сказали никакой замены дивана не будет! Привезут новые крепления и постовят подлокотники. И как компенсация в подарок будет прикроватный столик. В итоге привезли крепления, никого столика не привезли. Теперь ждём сборщика мебели, для замены креплений!!! Никому, никогда не порекомендую данную фирму!!!!! Один обман!!!! И отвратительное отношение к клиентам!!!! Просто позор!!!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.10.2022
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 8770
обновление: 14.10.2022
|
Безобразное обслуживание
Возмутительно безобразное обслуживание заказов в магазине HOFF!!!
Заказан комплект мебели кухонный гарнитур. Доставка осуществлена в установленный срок. При монтаже мебели выяснилось, что недопоставлены запасные части (крепежи для мойки, фасад на дополнительно заказанный шкаф, боковые планки столешницы) ; поставлены бракованные части (шкаф боковой нижний левый, шкаф средний нижний, поддон сушилки для посуды со сколами ).
Обратились в сервисную службу, выяснилось, что комплект мебели снят с производства, и некоторые недочеты устранить нет возможности.
В повторной доставке направили панель для дополнительно заказанного шкафчика не соответствующего размера, поддон сушилки, крепежи для мойки. Дефекты нижних (указано выше) шкафов не устранены.
Неделю мы живем без мойки (без крепежей ее невозможно подключить) . Сервисная служба звонит. Но, дефекты не устраняются.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
20.11.2021
благодарность
комментариев: 0
просмотров: 3213
обновление: 20.11.2021
|
Удачная покупка в магазине мебели
Пишу здесь, т. к. на сайте магазина нет возможности оставить отзыв о сервисе, только от товаре в самом товаре. Хочу написать отзыв о работе сотрудников, которые меня приятно удивили грамотным подходом к делу, к консультации. Я выбирала двухэтажную кровать детям, они захотели именно домик с окнами. Методом долгих мучений операторов выбрали модель Яхтклуб. Кровать производит впечатление достаточно простой конструкции, я сначала сильно сомневалась, что она вообще выдержит спящих детей, но менеджер убедила, что кровать на картинке и в жизни смотрится по разному. Фактически по доставке оказалось, что это такая серьезная вещь под потолок, ну ничего, дети уже привыкли. Хорошие и внушительные по высоте бортиками, есть планками или крестиками, есть окошки, лестинца под наклоном. Доставка и сборка была в срок (даже раньше), в выходной, сборка 2600, подняли, собрали, потом привезли матрасы. Благодарю персонал за терпение, за неравнодушие к моим хотелкам, это дорогого стоит. Приятно удивлена качеством товара и сервиса. 
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
20.10.2021
информация
комментариев: 0
просмотров: 7915
обновление: 20.10.2021
|
Отвратительные услуги
Приобрел кухонный гарнитур. Заказал доставку и сборку. Оплатил. Привезли. Сборку обозначили через день после доставки с 14 - до 20 часов. Не приехали на сборку и не предупредили.
Возражение в магазин: дозвон 1,5 часа ; составление претензии и перенос сборки -- 1 час ; полученный опрос с идиотски ми вопросами ... " опишите свои эмоциии в данной ситуации ".? На второй срок доставки --- не позвонили и не приехали. Дозвон в магазин 1,5 часа, составление претензии 1 час. В итоге : прошел месяц, от магазина нет полного возврата денег по оплаченным услугам ; нет обратной связи вообще; потерянное время за ожидание доставки -- 2 дня + выходной. И это с учетом того, что после не приезда мастера нам на следующее утро должны привезти и установить в "мифическую кухню" встраиваемую технику. Т. е. при отказе я должен был оплатить приезд мастеров дважды, это же "по моей вине" кухня не готова. Ночь была ударной, ,,, Не буду даже описывать. Спасибо ИКЕЕ и её сотрудникам за чуткость, работоспособность, клиентоориентированность и т. д. И эта "европейская" компания топит за все светлое.
Год выпуска/покупки: 2021.
Общее впечатление: отвратительно, кидалово.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
20.10.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 8357
обновление: 20.10.2021
|
О доставке
Добрый день! Заказала 2 дивана у данной фирмы, чтобы порадовать себя и ребенка. Качество отличное! Но вот уже прошёл почти месяц... 14.10.2021 примерно в 14 часов, звонит менеджер и согласует доставку на 20.10.2021.Все отлично, смс уведомление получено! А что в итоге? Наступает счастливый день, и..... Здравствуйте, Цвет Диванов, к сожалению мы не можем сегодня доставить вам диваны(их 2)!!! Логисты сами себе маршрут устанавливают, ехать... Ну вообщем не получается! Давайте завтра! Ответ, категоричное НЕТ! Все мы работаем, сегодняшний день, никто не оплатит! Жду с утра! Все разобрали в 6 часов. В итоге сегодня сплю на полу с мужем и ребёнком! И это диваны, которые не 15 тыс рублей стоят!!! Вопрос, зачем договариваться почти за неделю о доставке, чтобы потом подвести людей, и наплевать в душу. Впечатления не самые лучшие! Да и спать на матраце, в холодную осень, не очень радует. На горячей линии, сидят курицы! Которые тоже ничего не знают! А видимо договариваются заранее, чтобы насрать на людей! Жду диваны сегодня или никогда
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.09.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 11393
обновление: 27.09.2021
|
Наплевательское отношение за Ваши же деньги
С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа, но мы отказались) и вот почему.
31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой, позвонили из хофф и сказали, что везут только кровать, мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо, что предупредили «заранее».
Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»
«Мол произошла ошибка в базе, он числился, но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»
Ждём этой даты, матраса нет, звонков нет, звоним сами
«Поставка матраса будет 19 сентября», снова ждем
15 сентября нам звонят «матрас на месте, кровать тоже, все вам привезём 18 сентября»
18 сентября привозят одну кровать, без каких-либо комментариев о матрасе
снова звоним в хофф
Как итог, оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб, каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения, так как отдел, который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась, что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения, так как я его уже отправила», но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Москвина Максима, добавочный 702-143
Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин, отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.
Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин, менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.
Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.
По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!
А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.
К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление, точно такие же сроки нам озвучили в магазине, сейчас на сайте уже стоит 35 дней,
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!
Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца, срок поставки по договору заканчивается только 4 октября, далее неустойка, но товарищи-это копейки, которые не стоят Ваших нервов.
Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке, которой нет, то «ваш запрос на возврат выполнен», запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров, бесконечные оправдание, неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять, что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.
И если честно и Вам не рекомендую!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
09.07.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 10264
обновление: 09.07.2021
|
Сотрудники
Такого наплевательского отношения давно не встречала. Из за ошибки консультанта прислали основание кровати с неподходящими ножками. Договорились произвести обмен, дали ответственного менеджера. На данный момент прошла уже неделя, 5 дней звоню отвечают как роботы" вашу информацию передали, вам перезвонят, на данный момент с менеджером связаться не удалось". Каждый день одно и тоже, просто людям пофиг, точнее это видимо политика Хофа, ПОФИГ. Больше ни ногой
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
28.06.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 8297
обновление: 28.06.2021
|
Так работают "профессионалы"!
03.06.2021г. я ****************, через сотрудника отдела дистанционного планирования Анастасию, ООО "ИКЕА ДОМ" ИКЕА Адыгея-Кубань, оформил заказ (№: ************ г. Сочи), 05.06.2021 г. дистанционно оплатил счёт за кухню, доставку и сборку (Заказ №: **********). Доставка была осуществлена 05.06.2021 г. В процессе получения товара было обнаружено, что одно заявленное место оказалось пустым. Какие именно позиции не были отгружены, сотрудники по доставке объяснить не смогли, но заверили, что обязательно сообщат о данном недоразумении, и через пару дней я получу недостающий товар. В связи с тем, что заказанных позиций было очень много и физически было невозможно проверить каждую из-за стеснённых обстоятельств (в квартире шёл ремонт), было принято решение составить акт об отсутствии одного места! К моему огромному сожалению, прождав 2 суток, я так и не получил недостающий товар. Сотрудники ИКЕА по телефону пояснили, что ситуация очень сложная, и они не могут мне сказать, что они конкретно не отгрузили на складе, переложив ответственность на сотрудников транспортной компании. Так же сотрудники ИКЕА попросили меня самостоятельно проверить по артикулам каких товаров не хватает. Что я и сделал (с погрешностью на стесненные обстоятельства), отправив список с артикулами на электронную почту ИКЕА.
25.06.2021 г. была запланирована сборка. Работа по сборке не была выполнена по причине недостающих товаров.
Что в свою очередь нарушило планы, и теперь моя семья с двумя малолетними детьми не имеет возможности нормально питаться!
Прежде чем заказывать кухню через ООО "ИКЕА ДОМ" ИКЕА Адыгея-Кубань, подумайте хорошенько - а стоит ли игра свеч?
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.06.2021
благодарность
комментариев: 0
просмотров: 8050
обновление: 27.06.2021
|
Спальня Лючия
Очень понравилась спальня Лючия светлая, красивая текстура фасада, и лёгкий светлый цвет, идеально подходит для спальни. Понравилось, что можно подобрать комплектацию, заказывала кровать, трёхдверный шкаф с зеркалом и 2 тумбочки.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
18.06.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 9083
обновление: 18.06.2021
|
Отвратительное обслуживание
Покупала в Шатуре два столика. 5 раз приезжала оформлять покупку. Первый раз продали стол со скидкой, полностью рассчитал ась. Перезвонили, сказали, что скидка не распространяется на это товар, приезжайте доплачивать. Приехала уточнить, но база в Красноярске уже не работают, приезжайте в понедельник. Приехала, д оплатила. Хотела заплатить за сборку, сказали платить сборщик лично. Сегодня звонят, приезжайте, оплачивайте. Приехала оплатить по карточке, а надо наличкой, бегите в банк. Извините, я глубокая пенсионерка, побежала по жаре в банк снимать деньги. Не услышала внятный объяснений, ни извинений. У удивлюсь, если будут косяки при доставке мебели. Пропало всякое желание сотрудничать с этим магазином.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.06.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 8171
обновление: 07.06.2021
|
Доставка
Заказала кровать, заказ СЛ000051037должны привезти 28.05.2021, так и не доставили. С момента заказа идет 2 месяц.Что за сервис?Компания со мной не связывается, сама лично звоню и мне каждый раз говорят что нет детали, а зачем Вы тогда продаете?(Кровать заказывала для мамы после операции).
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.06.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 7819
обновление: 07.06.2021
|
Доставка
28.05.2021 должны привезти кровать по заказу СЛ000051037 и по сей день не привезли, сама компания со мной не связывается, звоню говорят нет детали.Что за сервис?(Заказывала кровать для мамы после операции)В другом магазине уже бы давно привезли, уже 2 месяц пошел.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
10.05.2021
информация
комментариев: 1
просмотров: 11052
обновление: 12.05.2021
|
Худшие в Казани
После переезда в новую квартиру возник вопрос обустройства быта, поскольку магазин Hoff (ТЦ «ГоркиПарк» - Казань) находится неподалеку выбор пал на него. Начать решил с кровати, стола и кухонного гарнитура. К счастью, дальше заказа стола в этой шаражкиной конторе дело не зашло. Оформив заказ 16.03.2021 я стал ожидать доставки товара к обозначенной дате - 18.04.2021.
Доставка без объяснений и предупреждений постоянно откладывалась, звонки на горячую линию магазина так же никаких положительных изменений не дали, сроки не мог озвучить никто и никакие, понятие "дедлайн" для этой конторы не существует.Вечером 07.05.2021 приходит смс, оповещающая что заказ поступил в магазин. Сегодня 09.05.2021 придя в магазин я узнаю что заказ был отменен, мне предложили его переоформить и забрать. После переоформления цена заказа изменилась и существенно выросла, применить по новому заказу учтенную ранее скидку они не могут.Сказать по какой причине заказ отменился так же не могут, предложили обратиться на горяую линию. На горячей линии сотрудник представившийся Ярославом, в течении 15-20 минут не смог предоставить ответ и решить возникшую проблему, сначала озвучив информацию о том, что заказ отменяется после отправки со стороны магазина двух смс, а через 5 минут озвучив информацию, согласно которой заказ отменяется спустя трое суток.
Краткий итог : с момента совершения заказа, до его доставки прошло 52 дня.
С момента получения смс о готовности товара к выдаче, до моего прихода в магазин - прошло 45 часов. За эти 45 часов заказ был отменен (без предупреждений и уведомлений) Причина отмены по версии сотрудника горячей линии: "Прошло трое суток, после чего система автоматически отменила заказ" . Вот такая арифметика и такая компания.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
08.05.2021
благодарность
комментариев: 0
просмотров: 8346
обновление: 08.05.2021
|
Устроило качество предоставляемых услуг
Ну не знаю, я когда первый раз сюда обращалась, перед заказом отзывы не додумалась прочитать, повелась на недорогую цену и сразу же сделала заказ. Потом заглянула в отзывы и перепугалась, что все, теперь и у меня будут проблемы, куда я обратилась и т.д.. Но в итоге зря волновалась. Кухня пришла в назначенный срок, сборщик тоже приехал в тот же день, все быстро установили. Никаких проблем в итоге не было, зря нервничала. А еще качество кухонного гарнитура порадовало.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2023
|
|