|
|
04.05.2025
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 55
обновление: 04.05.2025
|
Обман при покупке кухни
Добрый день.
Заказывал в данном магазине кухню по акции - при сумме заказа более 170. тыс. руб. сборка кухни будет бесплатная. Однако, за "дополнительные работы" необходимо будет доплатить отдельно по предоставленному магазином прейскуранут цен (например, установка своей техники будет стоить 2500р. за духовку/свч/вытяжки и тд.) Добавил список "услуг" и цены во вложение к отзыву.
В данные "дополнительные работы" также были включены распил столешницы, установка розеток, допил форнитуры и т.д.
На моменте проектирования кухни в магазине с сотрудником мне была предварительно названа сумма этих дополнитительных услуг - около 20 тыс. руб. Т.е. к оплаченной стоимости кухни планировалось доплатить около 20 тыс. по факту сборки. Также, сотрудник магазина назвал предвариельный срок сборки кухни 1 день. (спойлер - по факту она длилась 3 дня одним человеком).
В день сборки кухни сборщик магазина Hoff назвал мне предварительную стоимость около 46 тыс. руб. По факту насчитал 62 тысячи рублей.
Звонки в магазин на горячую линию никак не смогли проконсультировать меня почему такая большая разница и как так могло получиться, что получилась такая большая стоимость. Магазин просто не отвечает за сборку и отдает все на самотек своим подрядчикам сборщикам - договаривайтесь сами. Скинули на счет 1000 бонусов и на этом все.
Поэтому, вывеска "бесплатная сборка" является обычным разводом людей и не соответствует действительности. Если бы знал это заранее, то не стал бы заказывать кухню в этом магазине.
Никому не советую заказывать здесь кухню - тут Вас обманут.
Насколько знаю, их акция по бесплатной сборки теперь будет от 250 тыс. руб. Буду продолжать писать про фактическую ложь магазина, пока мне не компенсируют реальную стоимость сборки, которую обсуждали заранее в магазине.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
12.02.2025
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 147
обновление: 12.02.2025
|
Отвратительная кухня, отвратительный магазин!!!
Категорически не рекомендую магазин!
30 ноября 2024г. Был приобретён кухонный нарнитур Сиена, стоимостью без малого 300тыс.
Взяли в сером цвете вместо изначально понравившиеся бежевого, потому что, со слов проектировщика в магазине "все есть в наличии".
Но!
После установки (вообще отлельная история, все переделывали, включая отклеевшийся фартук) половина фасадов оказалось с браком (кривые, колотые, погрешности окраски), и вот уже третий месяц Hoff меняет одни бракованные фасады на другие! Часть фасадов планируют заменить только в марте/апреле!!! Часть вообще ещё не пришли!!!
Бесконечная череда доставщиков - сборников-технологов (и все это в рабочее время), проверка -сверка фасадов, переписка с координатором и пр., отнимают огромное количество времени и сил, и не факт что все это закончится в апреле...
Очень не советую здесь приобретать кухню!
Отвратительная кухня, отвратительный магазин !!!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
06.01.2025
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 48
обновление: 06.01.2025
|
Халтура во всем
Деньги оплачены в полном объёме, прислали 100% брак, есть акт обследования их же технологом, 10 дней скрываются от меня, не звонят, связи никакой, деньги не хотят возвращаться полном объёме. Эта контора, название новое их Хофф =Халтура. Призываю, никто не покупайте ничего у них.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
25.11.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 1706
обновление: 25.11.2024
|
Ужасная служба доставки и колл-центр
Ужасная компания, а в частности - служба доставки и колл-центр. Заказала 2 створки и ручку от шкафа «Оскар». Заказ оформила на сайте Hoff 17.11.2024. Сроки поступления товара на склад не были указаны. Случайным образом, 22.11.2024 зашла в личный кабинет на сайте и обнаружила, что заказ уже поступил на основной склад.
Никаких смс-уведомлений, звонок и писем на e-mail мне не поступало. А если бы я не зашла 22.11.2024? Мой заказ так и валялся бы на складе, а потом и вовсе бы отменили?
Ладно. Думала что на этом беды с данной компанией закончены. Заказала доставку на 24.11.2024 и сборку на 27.11.2024.
Доставка была заказал в интервал с 18:00 до 22:00. Утром, 24.11.2024 прислали смс-уведомление с номером водителя.
Ждала доставку дома, никуда не выходила весь вечер. Время 20:00, звоню водителю и спрашиваю когда он приедет. На что мне водитель отвечает «Я не смогу к вам приехать сегодня, очень много заказов и ВЫ НЕ ОДНА». На мои возражения пообещал успеть. Следующий звонок от меня водителю был в 21:45. На что водитель сказал: «Я точно к вам не приеду, переносите доставку».
Я позвонила на горячую линию Hoff. Приняла звонок оператора Мила. «Очень полезный и умный» оператор мне ответила, что ничем помочь не может, связалась с водителем и у него ночная загрузка, с вечерних рейсов его снимают. Наверное, в этот момент водитель сам узнал, что его «сняли» с вечерних рейсов, а остальные клиенты так же ждали свои грузы.
Я попросила оператора Милу перенести мою доставку на завтра (25.11.2024), так как заказана сборка на 27.11.2024. На что, мне оператор ответил: «Я передам данную информацию в подрядную организацию и они с вами завтра свяжутся». На мое возражение о том, что понятие «завтра» растяжимо и мне необходим точный временной интервал звонка. У всех есть работа и дела. Порой, звонок нет возможности принять. Оператор Мила сказала с легкостью «ожидайте». Не принося свои извинения от лица компании.
Разве Вы считаете это клиентоориентированностью?
С утра, 25.11.2024 решила взять инициативу в свои руки и позвонила на горячую линию Hoff. И мне сказали, что вчерашнюю доставку не перенесли, а вовсе ОТМЕНИЛИ МОЙ ЗАКАЗ. И я должна платить за доставку вашей компании?? То что Вы срываете сроки, бездействуете при звонке, не присылаете уведомлений о прибытии груза на склад??
Я требую убрать из стоимости услугу «Доставка и подъем». И связаться со мной по номеру телефона: 79774718772. Для урегулирования данной ситуации. В случае отсутствия обратной связи - будет подан официальный запрос, после, судебный иск.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.10.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4333
обновление: 05.10.2024
|
Хамство
Два дня мучаюсь немогу зделать интернет заказ в магазине Хофф то у них сайт завис на что я потеряла одобрение у своего банка на росрочку второй раз ссылку якобы магазин отправил но видимо забыли. Попросила уже удалить заказ выбрала другой диван и здесь никак у них сбой и обратно я не смогла оформить заказ. Операторы ничего не знают и помочь или подсказать некому от слова совсем. Очень интересно куда смотрят руководители когда берут таких консультантов помочь никто не может мол мы к таким вопросам не относимся прошу переключить кто относится тоже нет. Тогда вопрос к руководителю кто помогает в вашей компании решать вопросы по заказам ???? Очень жду ответ чтоб на будущее знать к кому с вопросом обращаться. Только два дня нервов
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
05.07.2024
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4490
обновление: 05.07.2024
|
Кухня Глория
Заказывали чуть больше месяца назад кухню Глория. В процессе почитали отзывы на нее и ужаснулись) Сделали заказ на свой страх и риск. Как же мы над ней теперь трясемся! После каждого использования протираем, вытяжка всегда обязательно включена, не дай бог влага попадет. С жирными пятнами, о которых вторит каждый комментатор, не столкнулись (возможно, пока), но при работающей вытяжке вздулись фасады от пара. Блюдо кипело не более 10 минут, вздутие обнаружилось сразу после выключения плиты. Кухне месяц. Готовили на ней от силы раз пять. Написали в поддержку, подали претензию, на что от инженера получили ответ, что это мы нарушили правила эксплуатации. Любая кухня ведь от капли жидкости идет по швам, верно? С каких это пор для кухни ценой в 170к считается нормальным использовать такие классные материалы и иметь еще совесть обвинять покупателя в неправильной эксплуатации? Пишем жалобу в Роспотребнадзор и готовимся судиться.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.12.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 5031
обновление: 27.12.2023
|
Доставка
Компания, выполняющая доставку в Хофф - это отдельная империя, перед которой следует за час до приезда распахивать двери и стоять у входа с хлеб-солью. Уже второй раз срывают доставку. Клиенты для них не люди, они не понимают, что товар оплачен, доставка тоже платная, им ничего не стоит увезти оплаченный товар обратно, они экономят только своё время. Сама живу на Крайнем севере, в регионе, куда доставки Хофф нет. Заказываю на ближайший город, где есть доставка Хофф, заказ делаю на адрес транспортной компании, которая повезет мой груз в мой город. Оплачиваю доставку и там. Подбиваю даты, всех предупреждаю. ТК работает с 9 утра. Летом привезли кровать в 8:45. Говорю - подождите, в 9 склад откроют. И что вы думаете - уехали. Ладно. Пережила. Изменила все даты, все договоренности, перенесла доставку. Сегодня заказала диван и шкаф-пенал. Да, позвонили за час. Предупредила их, что это склад транспортной компании, что меня там нет. Приехали. На разгрузке в ТК стоят 2 машины, такие же, как Хофф, так же приехали с другого города. Им говорят - мы сейчас их разгрузим, потом вас, все в порядке очереди. Это нормальная ситуация. Все ждут. Нет, Хофф снова уехал. Вы считаете нормальным привезти груз и уехать, не отдав его? Ничего, что я оплатила и груз, и доставку? Мне не бесплатно его привезли. Позвонила водителю - я сфотографировал, что я там был, все, я уехал. Позвонила в Хофф. Зафиксировали. Перезвонила оператор. Никаких извинений, все в порядке вещей - вам когда будет актуальна следующая доставка? Ребята, она МНЕ СЕГОДНЯ АКТУАЛЬНА!!!! Я ДИВАН ЭТОТ НА НОВЫЙ ГОД ЧЕЛОВЕКУ ПОДАРИТЬ ДОЛЖНА! что за отношение к клиентам? И давай мне рассказывать про условия доставки и максимальные 15 минут ожидания, а то к другим клиентам не успеют. Ребята, а Я что, не клиент? Я не человек? Меня можно вот уже второй раз так опрокинуть? Где ваша человечность, где лояльность, клиентоориентированность, в конце концов? В другой раз ваша машина опять придёт, когда кто-то будет разгружаться, и вы снова уедете? Так и будем мой груз таскать между городами, пока он не сдохнет в пути? Пока весь мир борется за клиентов, вы так по-хамски относитесь к ним? Я заказ как подарок на НГ сделала 30 ноября, Я все дни распланировала, Я всем все оплатила, а в итоге вы просто уехали? При этом ни слова извинения, все, как должно быть? Ребята, а на моем месте вы как бы себя чувствовали? Улыбались во весь рот за то, что обычный водитель испортил вам праздник? Это не последнее место, где Я оставлю свой негативный отзыв. Я на всех площадках побывал, Я не поленюсь и 15 минут тоже не пожалею.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
20.12.2023
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 4427
обновление: 20.12.2023
|
Жалоба
Добрый день, вчера должна была быть доставка заказа номер - № 799H224085 (OS0995290)
Доставка до 22:00, связи с водителем не было, на наши звонки не отвечал, ждали до 22:00, так никто и не позвонил. При том, что это была уже вторая неудачная доставка вашей компании, в первый раз так же наш заказ до нас не доехал. Если не можете гарантировать доставку, зачем ей вообще заниматься и обманывать людей?!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
07.10.2022
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 12352
обновление: 14.10.2022
|
Безобразное обслуживание
Возмутительно безобразное обслуживание заказов в магазине HOFF!!!
Заказан комплект мебели кухонный гарнитур. Доставка осуществлена в установленный срок. При монтаже мебели выяснилось, что недопоставлены запасные части (крепежи для мойки, фасад на дополнительно заказанный шкаф, боковые планки столешницы) ; поставлены бракованные части (шкаф боковой нижний левый, шкаф средний нижний, поддон сушилки для посуды со сколами ).
Обратились в сервисную службу, выяснилось, что комплект мебели снят с производства, и некоторые недочеты устранить нет возможности.
В повторной доставке направили панель для дополнительно заказанного шкафчика не соответствующего размера, поддон сушилки, крепежи для мойки. Дефекты нижних (указано выше) шкафов не устранены.
Неделю мы живем без мойки (без крепежей ее невозможно подключить) . Сервисная служба звонит. Но, дефекты не устраняются.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
27.09.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 14907
обновление: 27.09.2021
|
Наплевательское отношение за Ваши же деньги
С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа, но мы отказались) и вот почему.
31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой, позвонили из хофф и сказали, что везут только кровать, мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо, что предупредили «заранее».
Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»
«Мол произошла ошибка в базе, он числился, но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»
Ждём этой даты, матраса нет, звонков нет, звоним сами
«Поставка матраса будет 19 сентября», снова ждем
15 сентября нам звонят «матрас на месте, кровать тоже, все вам привезём 18 сентября»
18 сентября привозят одну кровать, без каких-либо комментариев о матрасе
снова звоним в хофф
Как итог, оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб, каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения, так как отдел, который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась, что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения, так как я его уже отправила», но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Москвина Максима, добавочный 702-143
Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин, отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.
Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин, менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.
Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.
По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!
А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.
К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление, точно такие же сроки нам озвучили в магазине, сейчас на сайте уже стоит 35 дней,
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!
Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца, срок поставки по договору заканчивается только 4 октября, далее неустойка, но товарищи-это копейки, которые не стоят Ваших нервов.
Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке, которой нет, то «ваш запрос на возврат выполнен», запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров, бесконечные оправдание, неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять, что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.
И если честно и Вам не рекомендую!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
09.07.2021
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 13761
обновление: 09.07.2021
|
Сотрудники
Такого наплевательского отношения давно не встречала. Из за ошибки консультанта прислали основание кровати с неподходящими ножками. Договорились произвести обмен, дали ответственного менеджера. На данный момент прошла уже неделя, 5 дней звоню отвечают как роботы" вашу информацию передали, вам перезвонят, на данный момент с менеджером связаться не удалось". Каждый день одно и тоже, просто людям пофиг, точнее это видимо политика Хофа, ПОФИГ. Больше ни ногой
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
|
|
18.11.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 12543
обновление: 18.11.2020
|
Некачественная доставка
Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Обещали доставить недостающий комплект до 15.11.2020. Уже 18.11.2020, но опять не доставили. Это безобразие и хамское отношение к покупателям. В других магазинах тоже бывают сбои с доставкой, но после напоминания быстро реагируют и исправляются. Здесь никто не позвонил, не объяснил причин и сроков очередного ожидания. Сегодня позвонил сам. Обещали доставку на 21.11. Если не доставят, пойду в суд. Ну и конечно никогда не буду покупать в HOFF, чего посоветую и другим.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
25.09.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 14960
обновление: 25.09.2020
|
Ужасный магазин
Впечатления самые негативные! Заказ был сделан на сайте, так как товара не было в наличии, по смс предложили подождать 1, 5 месяца! Ну ладно подождал, пришла смс, что товар готов и что бы обсудить доставку Я!!!(я должен позвонить, не менеджер мне, а я) должен позвонить по номеру 84952924371(который к стати не существует)!!! Думаю хоть на горячей линии ответят, ага, наивный "чукотский парень", 5 минут слушал их музыку и бросил эту затею, межгород все таки! Вот как то так! Большинство положительных отзывов, сотрудники пишут сами!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
23.08.2020
жалоба
комментариев: 0
просмотров: 14696
обновление: 23.08.2020
|
Ужасный магазин
Решил купить кровать с матрасом, рассмотрел много вариантов магазинов с данным товаром. Увидел рекламу Hoff, что они доставят товар за 22 дня, решил заказать 16.07.2020: кровать, матрас, доставку, подъём и сборку кровати, после заказа мне пришла смс, что мой заказ придёт до 16.08.2020 я им сразу позвонил и спросил почему они так сделали, что обещали за 22 дня, они просто изменили на 60 дней, а рекламу удалили. По факту его привезли 20.08.2020, мне сказали, что сборку в этот день не получиться сделать и всё Lego кровати лежало посередине комнаты. Сборку сделали 22.08.2020. Больше в этой компании ничего не буду заказывать, так как они рекламой заманивают и вводят в заблуждение покупателей, а после оплаты заставляют ждать, да ещё у них сборка в один день с доставкой не может произойти, так что не советую заказывать у них.
Договор у них по хлеще будет, если по какой-то причине покупатель не может забрать товар, то они и деньги заберут 50% от стоимости товара и товар не привезут, пока не достающую часть денег доплатят. А если вообще отказаться от товара, то через 90 дней они будут тянуть из Вас деньги за хранение товара и какие то там расходы, это при том, что за неустойку они 25% от суммы заказа за каждый день берут, потому что Вы не забрали у них товар.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
15.03.2020
жалоба
комментариев: 3
просмотров: 13160
обновление: 25.03.2020
|
Отсутствие лояльности к клиенту
Приобрел квартиру, в кач-ве бонуса от застройщика - дали промокоды Hoff, но, к сожалению, нет возможности ими воспользоваться (они до конца марта). Написал в техподдержку с просьбой об их продлении до лета (или хотя бы на месяц) - отказали. Обидно.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
28.02.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 13677
обновление: 02.03.2020
|
Отказ в возврате
Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного товара, то есть открытым текстом заявляют, что федеральные законы им не указ. На мое предостережение о подаче заявления по инстанциям равнодушно ответили" Пожалуйста". Видимо коммерсанты решили, что поймали Бога за бороду и законодательство их не касается.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
04.01.2020
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 18436
обновление: 08.01.2020
|
Клопы в мягкой мебели
Не думала что могу столкнуться с такой ситуацией, так-как даже и предположить не могла что такое может быть! Купила в ноябре месяце два дивана детям. Все устроило и цена и качество жесткости диванов (основное было при выборе диванов).
Через 2 недели после покупки диванов ( Оговорю сразу, квартира благополучная, свежий ремонт, мебель в идеальном состоянии -никогда не было ни тараканов, ни клопов, ни другой живности ) Дети утром просыпались и показывали укусы, по 4-5 на руке, ноге, шее... Единственная мысль которая возникала-комары! Теплая осень, все ни как не замерзнут-живучие кровососы.
И вот, перед новым годом, началась атака, сын весь как обстрелянный укусами. В волдырях, чешется. Постельное белье стирается раз в неделю. И вот... 30 декабря сын на диване ловит непонятного жука, поняли кто это только после изучения интернета и помощи знакомых.
Оказался клоп, голова кругом! Срочное изучение как бороться с этой гадостью. Диваны все поднялись ногами вверх, срочно купили парогенератор (31 декабря больше нечем заниматься было) и 4 часа парили диваны. Облила средством от клопов швы, вонь безумная, 1 января в швах дивана снизу нашли несколько дохлых клопов.
Написала жалобу 822618 на сайте магазина Hoff, на что получила письмо что с вами свяжутся, терпите) Приехала на следующий день в магазин Hoff и написала жалобу лично в магазине. Магазин отреагировал на меня только после конфликта, сказали ждите звонка по результату изучения вашей жалобы.
Прислали отказ в возврате денежных средств и возврата диванов. Номер телефона в жалобе под моими данными указали не мой. Почитав отзывы о магазине и оказалось что я не единичный случай покупки диванов с живностью. Аргумент отказа моей жалобы меня сразил окончательно: Вы приняли сами товар и подписали бумаги при доставке что не имеете претензий! Начнем с того что диваны пришли в пленке, и картоне. На что у меня последовал вопрос-я что должна была обшивку у диванов снять при их получении. На мой вопрос -мне было сказано что вы все видели -когда получали и прислали письменный ответ на почту с отказом возврата денежных средств и вывозом диванов. В отказе написали что это мои доводы, и что у них на производствах-стерильно!
Скажу сразу-я на этом не остановлюсь и не потерплю хамское отношение к своим покупателям представителей магазина HOFF!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
02.12.2019
жалоба
комментариев: 2
просмотров: 17202
обновление: 16.12.2019
|
В Хофф разводят хуже чем на рынке
Купили угловой диван в Хофф, г. Воронеж. Также оплатили доставку и сборку (т.е. мастера из магазина собственноручно собирали диван). Через пару дней на кожзаме сиденья обнаружили дырочку. Подумали, что дети сделали. Но, дырочка увеличивалась с каждым днём. Опытным путем выяснили, что во всем виновата мебельная скрепка, торчащая из выдвижной части. Каждый раз, когда мы раскладывали диван, скрепка все сильнее прорывала обивку. Позвонили в Хофф, отправили им фотки. Нам сообщили, что с нами дальше по обращению будет работать менеджер Валерия. Валерия прислала своего специалиста осмотреть и сфотографировать диван. Потом сообщила, что нам заменят детали. Ждать около месяца!!! Наверное, с Луны доставка. И вот, привезли "детали", а именно: цельную выдвижную часть и ПОДУШКИ СИДЕНЬЯ, КОТОРЫЕ ПРИБИВАЮТСЯ К КАРКАСУ. НЕ ЦЕЛЬНУЮ ЧАСТЬ, А ПОДУШКИ!!! Когда я спросила парней, которые привезли ЭТО, что они с ЭТИМ будут делать, они ответили, что они только доставляют, а сборкой занимается мастер, и порекомендовали пожаловаться менеджеру, что производитель нам зажал цельную часть. Что мы и сделали ( жаль, что по телефону). Валерия это проигнорировала. Потом пришёл мастер. И тут начались чудеса расчудесные: он реально "на коленке" начал прибивать подушки к каркасу! Оцените- вы покупаете диван фабричной сборки в магазине, а потом вам делают Франкенштейна в домашних условиях. В итоге: мастеру не удалось достаточно натянуть обивку, все сиденье в морщинах, выдвижная часть выше дивана на 2 см, проблематично выдвигается и задвигается, соскакивает с полозьев. Но на этом тортике есть вишенка: одна из лицевых деталей (она видна только когда диван разложен) выдвижной части просто не обтянута обивкой. Иными словами, на лицевой части голый брус! Звоним Валерии, присылаем фото, она говорит, что посовещаться с руководством и перезвонит. Ждём. Не звонит. Через несколько дней звоним сами. Потом ещё раз. Потом звоним и говорим, что ничего ждать больше не собираемся и хотим сделать возврат. Валерия нам предлагает 5 тысяч бонусов  , прислать мастера, который нам обтянет тканью брус Мы настаиваем на возврате. Валерия говорит, что посоветуется с руководством и перезвонит. Ждём. Не звонит. Звоним сами. На повышенных тонах перечисляем все косяки и настаиваем на возврате. Валерия спрашивает, а по какой причине мы хотим сделать возврат (wtf!!!) Грозим Обществом по защите прав потребителей. Она обещает перезвонить в течение 3 дней. Ждём. Не звонит. На 4й день звоним сами. Вместо Валерии с нами общается другой менеджер, который оставляет для нее пометку срочно с нами связаться и божится, что на следующий день Валерия с нами свяжется. Но, нет! На следующий день тишина. Мы едем в Хофф и требуем бланк по оформлению возврата. Но, чудеса, у них нет таких бланков. Есть только бланки для претензий! И нам говорят, что мы можем его, конечно, заполнить, и его передадут нашему менеджеру, которая с нами СВЯЖЕТСЯ!!! Ждём. ПОКА ТИШИНА.
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
12.09.2019
жалоба
комментариев: 1
просмотров: 16157
обновление: 14.09.2019
|
Неполная комплектация
Заказывал диван и стол трансформер заказ 8061130206 от 31.08.19. Доставили 09.09.19 диван в порядке, а у стола нет второй части( механизм, детали, гайки). Позвонил в горячую линию и мне сказали « заявка создана, ждите звонка от специалиста завтра «. Прошёл деньги никакого звонка, пришлось самому звонить и сказали тоже самое . Вот уже 3 дня звоню и мне не дают нормального ответа на мой вопрос. Так же отказываются делать возврат денег. Если до выходных ничего не сделают, буду обращаться в суд!
|
|
ответить |
ответить с цитированием |
открыть тему
|
|
| 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2025
|
|