новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 4 октября 2021 г.


Отзывы о Хофф


войти или зарегистрироваться



27.09.2021

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 3601
обновление: 27.09.2021

Наплевательское отношение за Ваши же деньги

С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа, но мы отказались) и вот почему.

31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой, позвонили из хофф и сказали, что везут только кровать, мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо, что предупредили «заранее».

Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»

«Мол произошла ошибка в базе, он числился, но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»

Ждём этой даты, матраса нет, звонков нет, звоним сами

«Поставка матраса будет 19 сентября», снова ждем

15 сентября нам звонят «матрас на месте, кровать тоже, все вам привезём 18 сентября»

18 сентября привозят одну кровать, без каких-либо комментариев о матрасе

снова звоним в хофф

Как итог, оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб, каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения, так как отдел, который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась, что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения, так как я его уже отправила», но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Москвина Максима, добавочный 702-143



Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин, отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.

Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин, менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.

Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.

По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!

А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.

К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление, точно такие же сроки нам озвучили в магазине, сейчас на сайте уже стоит 35 дней,

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца, срок поставки по договору заканчивается только 4 октября, далее неустойка, но товарищи-это копейки, которые не стоят Ваших нервов.

Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке, которой нет, то «ваш запрос на возврат выполнен», запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров, бесконечные оправдание, неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять, что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.

И если честно и Вам не рекомендую!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
09.07.2021

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 7365
обновление: 09.07.2021

Сотрудники

Такого наплевательского отношения давно не встречала. Из за ошибки консультанта прислали основание кровати с неподходящими ножками. Договорились произвести обмен, дали ответственного менеджера. На данный момент прошла уже неделя, 5 дней звоню отвечают как роботы" вашу информацию передали, вам перезвонят, на данный момент с менеджером связаться не удалось". Каждый день одно и тоже, просто людям пофиг, точнее это видимо политика Хофа, ПОФИГ. Больше ни ногой
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
16.05.2021

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 7858
обновление: 24.05.2021

Подбор мебели

Выговская Екатерина Сергеевна - отличный профессионал по подбору мебели. Спасибо за стильную мебель.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
10.05.2021

информация

комментариев: 1
просмотров: 8274
обновление: 12.05.2021

Худшие в Казани

После переезда в новую квартиру возник вопрос обустройства быта, поскольку магазин Hoff (ТЦ «ГоркиПарк» - Казань) находится неподалеку выбор пал на него. Начать решил с кровати, стола и кухонного гарнитура. К счастью, дальше заказа стола в этой шаражкиной конторе дело не зашло. Оформив заказ 16.03.2021 я стал ожидать доставки товара к обозначенной дате - 18.04.2021.
Доставка без объяснений и предупреждений постоянно откладывалась, звонки на горячую линию магазина так же никаких положительных изменений не дали, сроки не мог озвучить никто и никакие, понятие "дедлайн" для этой конторы не существует.Вечером 07.05.2021 приходит смс, оповещающая что заказ поступил в магазин. Сегодня 09.05.2021 придя в магазин я узнаю что заказ был отменен, мне предложили его переоформить и забрать. После переоформления цена заказа изменилась и существенно выросла, применить по новому заказу учтенную ранее скидку они не могут.Сказать по какой причине заказ отменился так же не могут, предложили обратиться на горяую линию. На горячей линии сотрудник представившийся Ярославом, в течении 15-20 минут не смог предоставить ответ и решить возникшую проблему, сначала озвучив информацию о том, что заказ отменяется после отправки со стороны магазина двух смс, а через 5 минут озвучив информацию, согласно которой заказ отменяется спустя трое суток.
Краткий итог : с момента совершения заказа, до его доставки прошло 52 дня.
С момента получения смс о готовности товара к выдаче, до моего прихода в магазин - прошло 45 часов. За эти 45 часов заказ был отменен (без предупреждений и уведомлений) Причина отмены по версии сотрудника горячей линии: "Прошло трое суток, после чего система автоматически отменила заказ" . Вот такая арифметика и такая компания.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.04.2021

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 10933
обновление: 13.05.2021

Отвратительный магазин

Отвратительный магазин. Доставка переносилась два раза. Прождали в общёй сложности 12 часов. C таким отношением к клиентам сталкиваюсь в первый раз! В результате заказ так и не приехал! Никому не рекомендую
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
18.11.2020

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 5897
обновление: 18.11.2020

Некачественная доставка

Купил шкаф в ХОФФ Жулебино и оформил доставку на дачу на 1.10.2020 (заказ 7221710276). Приехал из Москвы, ждал, не доставили. Позвонили, сказали доставят 13.10.2020 и назначили ответственного за доставку (Никифоров Сергей). Опять приехал, ждал, не доставили. Наконец доставили 22.10.2020, но не полностью комплект (отсутствует артикул 80339039). Обещали доставить недостающий комплект до 15.11.2020. Уже 18.11.2020, но опять не доставили. Это безобразие и хамское отношение к покупателям. В других магазинах тоже бывают сбои с доставкой, но после напоминания быстро реагируют и исправляются. Здесь никто не позвонил, не объяснил причин и сроков очередного ожидания. Сегодня позвонил сам. Обещали доставку на 21.11. Если не доставят, пойду в суд. Ну и конечно никогда не буду покупать в HOFF, чего посоветую и другим.

ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.09.2020

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 8402
обновление: 25.09.2020

Ужасный магазин

Впечатления самые негативные! Заказ был сделан на сайте, так как товара не было в наличии, по смс предложили подождать 1, 5 месяца! Ну ладно подождал, пришла смс, что товар готов и что бы обсудить доставку Я!!!(я должен позвонить, не менеджер мне, а я) должен позвонить по номеру 84952924371(который к стати не существует)!!! Думаю хоть на горячей линии ответят, ага, наивный "чукотский парень", 5 минут слушал их музыку и бросил эту затею, межгород все таки! Вот как то так! Большинство положительных отзывов, сотрудники пишут сами!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
23.08.2020

жалоба

комментариев: 0
просмотров: 8138
обновление: 23.08.2020

Ужасный магазин

Решил купить кровать с матрасом, рассмотрел много вариантов магазинов с данным товаром. Увидел рекламу Hoff, что они доставят товар за 22 дня, решил заказать 16.07.2020: кровать, матрас, доставку, подъём и сборку кровати, после заказа мне пришла смс, что мой заказ придёт до 16.08.2020 я им сразу позвонил и спросил почему они так сделали, что обещали за 22 дня, они просто изменили на 60 дней, а рекламу удалили. По факту его привезли 20.08.2020, мне сказали, что сборку в этот день не получиться сделать и всё Lego кровати лежало посередине комнаты. Сборку сделали 22.08.2020. Больше в этой компании ничего не буду заказывать, так как они рекламой заманивают и вводят в заблуждение покупателей, а после оплаты заставляют ждать, да ещё у них сборка в один день с доставкой не может произойти, так что не советую заказывать у них.

Договор у них по хлеще будет, если по какой-то причине покупатель не может забрать товар, то они и деньги заберут 50% от стоимости товара и товар не привезут, пока не достающую часть денег доплатят. А если вообще отказаться от товара, то через 90 дней они будут тянуть из Вас деньги за хранение товара и какие то там расходы, это при том, что за неустойку они 25% от суммы заказа за каждый день берут, потому что Вы не забрали у них товар.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
24.07.2020

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 8384
обновление: 09.08.2020

Спасибо Владимиру из сервисного отдела Hoff Химки

Всем добрый день,

начало было печальным, а итог позитивным!
заказали кухню в магазине Hoff Химки, оплатили 100% всё и доставку в квартиру, сначала нам сообщили, что заказы пришли на склад с задержкой, потом когда пришли на склад в магазине появились проблемы технического характера из чего мы не могли назначить дату доставки наших заказов. Такая неопределенность длилась несколько дней. Я очень переживала, и сама лично приехала в тот магазин выяснить когда же всё-таки доставят нам кухню.
Обратилась в сервисный отдел и там Владимир сказал, что постарается помочь и таки помог!! уже на следующий день со мной связались по телефону и назначили нам дату доставки. Это всё благодаря Владимиру.
Хочу поблагодарить Владимира за добросовестную работу.

С уважением,
Сари
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
15.03.2020

жалоба

комментариев: 3
просмотров: 6700
обновление: 25.03.2020

Отсутствие лояльности к клиенту

Приобрел квартиру, в кач-ве бонуса от застройщика - дали промокоды Hoff, но, к сожалению, нет возможности ими воспользоваться (они до конца марта). Написал в техподдержку с просьбой об их продлении до лета (или хотя бы на месяц) - отказали. Обидно.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
28.02.2020

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 7134
обновление: 02.03.2020

Отказ в возврате

Купил 21 ноября ковер в Дисконте. За три месяца эксплуатации он весь облез. Согласно закону о защите прав потребителей и судебной практике уцененный товар подлежит возврату и обмену в установленном для товаров данной категории порядке. При отсутствии гарантии берется во внимание разумный срок, но не более 6 месяцев. Консультанты Хофф по телефону отвечают, что политика компании не предусматривает возврата дисконтного товара, то есть открытым текстом заявляют, что федеральные законы им не указ. На мое предостережение о подаче заявления по инстанциям равнодушно ответили" Пожалуйста". Видимо коммерсанты решили, что поймали Бога за бороду и законодательство их не касается.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
04.01.2020

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 11630
обновление: 08.01.2020

Клопы в мягкой мебели

Не думала что могу столкнуться с такой ситуацией, так-как даже и предположить не могла что такое может быть! Купила в ноябре месяце два дивана детям. Все устроило и цена и качество жесткости диванов (основное было при выборе диванов).
Через 2 недели после покупки диванов ( Оговорю сразу, квартира благополучная, свежий ремонт, мебель в идеальном состоянии -никогда не было ни тараканов, ни клопов, ни другой живности ) Дети утром просыпались и показывали укусы, по 4-5 на руке, ноге, шее... Единственная мысль которая возникала-комары! Теплая осень, все ни как не замерзнут-живучие кровососы.
И вот, перед новым годом, началась атака, сын весь как обстрелянный укусами. В волдырях, чешется. Постельное белье стирается раз в неделю. И вот... 30 декабря сын на диване ловит непонятного жука, поняли кто это только после изучения интернета и помощи знакомых.
Оказался клоп, голова кругом! Срочное изучение как бороться с этой гадостью. Диваны все поднялись ногами вверх, срочно купили парогенератор (31 декабря больше нечем заниматься было) и 4 часа парили диваны. Облила средством от клопов швы, вонь безумная, 1 января в швах дивана снизу нашли несколько дохлых клопов.
Написала жалобу 822618 на сайте магазина Hoff, на что получила письмо что с вами свяжутся, терпите) Приехала на следующий день в магазин Hoff и написала жалобу лично в магазине. Магазин отреагировал на меня только после конфликта, сказали ждите звонка по результату изучения вашей жалобы.
Прислали отказ в возврате денежных средств и возврата диванов. Номер телефона в жалобе под моими данными указали не мой. Почитав отзывы о магазине и оказалось что я не единичный случай покупки диванов с живностью. Аргумент отказа моей жалобы меня сразил окончательно: Вы приняли сами товар и подписали бумаги при доставке что не имеете претензий! Начнем с того что диваны пришли в пленке, и картоне. На что у меня последовал вопрос-я что должна была обшивку у диванов снять при их получении. На мой вопрос -мне было сказано что вы все видели -когда получали и прислали письменный ответ на почту с отказом возврата денежных средств и вывозом диванов. В отказе написали что это мои доводы, и что у них на производствах-стерильно!
Скажу сразу-я на этом не остановлюсь и не потерплю хамское отношение к своим покупателям представителей магазина HOFF!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
02.12.2019

жалоба

комментариев: 2
просмотров: 10805
обновление: 16.12.2019

В Хофф разводят хуже чем на рынке

Купили угловой диван в Хофф, г. Воронеж. Также оплатили доставку и сборку (т.е. мастера из магазина собственноручно собирали диван). Через пару дней на кожзаме сиденья обнаружили дырочку. Подумали, что дети сделали. Но, дырочка увеличивалась с каждым днём. Опытным путем выяснили, что во всем виновата мебельная скрепка, торчащая из выдвижной части. Каждый раз, когда мы раскладывали диван, скрепка все сильнее прорывала обивку. Позвонили в Хофф, отправили им фотки. Нам сообщили, что с нами дальше по обращению будет работать менеджер Валерия. Валерия прислала своего специалиста осмотреть и сфотографировать диван. Потом сообщила, что нам заменят детали. Ждать около месяца!!! Наверное, с Луны доставка. И вот, привезли "детали", а именно: цельную выдвижную часть и ПОДУШКИ СИДЕНЬЯ, КОТОРЫЕ ПРИБИВАЮТСЯ К КАРКАСУ. НЕ ЦЕЛЬНУЮ ЧАСТЬ, А ПОДУШКИ!!! Когда я спросила парней, которые привезли ЭТО, что они с ЭТИМ будут делать, они ответили, что они только доставляют, а сборкой занимается мастер, и порекомендовали пожаловаться менеджеру, что производитель нам зажал цельную часть. Что мы и сделали ( жаль, что по телефону). Валерия это проигнорировала. Потом пришёл мастер. И тут начались чудеса расчудесные: он реально "на коленке" начал прибивать подушки к каркасу! Оцените- вы покупаете диван фабричной сборки в магазине, а потом вам делают Франкенштейна в домашних условиях. В итоге: мастеру не удалось достаточно натянуть обивку, все сиденье в морщинах, выдвижная часть выше дивана на 2 см, проблематично выдвигается и задвигается, соскакивает с полозьев. Но на этом тортике есть вишенка: одна из лицевых деталей (она видна только когда диван разложен) выдвижной части просто не обтянута обивкой. Иными словами, на лицевой части голый брус! Звоним Валерии, присылаем фото, она говорит, что посовещаться с руководством и перезвонит. Ждём. Не звонит. Через несколько дней звоним сами. Потом ещё раз. Потом звоним и говорим, что ничего ждать больше не собираемся и хотим сделать возврат. Валерия нам предлагает 5 тысяч бонусов , прислать мастера, который нам обтянет тканью брус Мы настаиваем на возврате. Валерия говорит, что посоветуется с руководством и перезвонит. Ждём. Не звонит. Звоним сами. На повышенных тонах перечисляем все косяки и настаиваем на возврате. Валерия спрашивает, а по какой причине мы хотим сделать возврат (wtf!!!) Грозим Обществом по защите прав потребителей. Она обещает перезвонить в течение 3 дней. Ждём. Не звонит. На 4й день звоним сами. Вместо Валерии с нами общается другой менеджер, который оставляет для нее пометку срочно с нами связаться и божится, что на следующий день Валерия с нами свяжется. Но, нет! На следующий день тишина. Мы едем в Хофф и требуем бланк по оформлению возврата. Но, чудеса, у них нет таких бланков. Есть только бланки для претензий! И нам говорят, что мы можем его, конечно, заполнить, и его передадут нашему менеджеру, которая с нами СВЯЖЕТСЯ!!! Ждём. ПОКА ТИШИНА.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
12.09.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 9746
обновление: 14.09.2019

Неполная комплектация

Заказывал диван и стол трансформер заказ 8061130206 от 31.08.19. Доставили 09.09.19 диван в порядке, а у стола нет второй части( механизм, детали, гайки). Позвонил в горячую линию и мне сказали « заявка создана, ждите звонка от специалиста завтра «. Прошёл деньги никакого звонка, пришлось самому звонить и сказали тоже самое . Вот уже 3 дня звоню и мне не дают нормального ответа на мой вопрос. Так же отказываются делать возврат денег. Если до выходных ничего не сделают, буду обращаться в суд!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
27.08.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 9552
обновление: 27.08.2019

Фальшивые улыбки

День добрый) Сделал на свою голову крупную покупку в этом разрекламируемом болоте на 180000 рублей! И все мимо.. Стол привезли битый, мебель в гостиную недокомплект. Кухню оплатил 20 июля, на дворе 27 августа. При этом кормят завтраками. Мягко говоря отвратительная кантора! Фальшивка.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
06.08.2019

жалоба

комментариев: 1
просмотров: 10997
обновление: 07.08.2019

Фальшивые улыбки

Добрый день! Ситуация оплати рекламу Хофф и спи спокойно. Фальшь во всем! Доставка с подвохом, комплектность товара с обманом, качество мебели неуд. Если целостность упаковки не нарушена это не означает что содержимое в порядке.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
17.07.2019

жалоба

комментариев: 5
просмотров: 11398
обновление: 25.07.2019

Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента!

Мой заказ подтверждал оператор Кропинов Кирилл, который заверил меня, что заказ ТОЧНО сможет прийти в Омск 21-го или 28-го июля. Ни о каких возможных переменах дат и отсрочках не сказал, хотя этот момент для меня был принципиален: позже я не смогла бы принять заказ. Сейчас выясняется, что заказ сможет поступить не ранее 11 (!!!) августа. Оператор Анастасия Ягудина уверяет меня, что я должна была ознакомиться с условиями доставки на сайте, которая может продлиться до 90 дней. Прошу объяснить, ЗАЧЕМ оператор подтверждает заказ и уточняет сроки доставки, если не может дать исчерпывающую и достоверную информацию. Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента!
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
05.07.2019

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 10624
обновление: 05.07.2019

Покупка очень удачная

В данном магазине в марте 2019 года заказал себе в кабинет стеллаж. Требования были довольно простые: светлая расцветка под интерьер, открытые полки, цена до 5 тысяч рублей. По всем параметрам подошла модель Норд. В процессе покупки никаких проблем магазине доставил. Связались через час после заказа на сайте, уделили минут 5-7 времени, вежливо ответив на все вопросы, оформили доставку.Стеллаж собирал сам, все комплектующие были в наличии, сколов и повреждений на полке не обнаружил – качество достойное. Готовый стеллаж порадовал своей вместительностью и внешним видом. Дизайн очень выигрышный, полок много, но расположены оригинально, смотрится интересно. Стеллаж устойчивый и прочный. Два раза пришлось передвигать по помещении. Ничего не расшаталось и не повредилось. Покупкой полностью доволен.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
25.06.2019

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 10322
обновление: 25.06.2019

Отличный выбор

Я люблю Хофф за большой выбор мебели, которую не найти в других сетях. Это особенно важно, когда обставляешь детскую комнату и хочется чего-нибудь необычного. Последний раз в данном магазине выбирали кровати для двух дочек на дачу, куда каждое лето переезжает на месяц-два. Задача усложнялась очень малыми размерами детской комнаты, потому в итоге сделали выбор в пользу двухъярусной кровати Баунти. Это настоящее спасение для нас! Размерами она больше стандартных вариантов, зато совмещает целых 6 вместительных полок, очень красиво встроенных под нижней койкой в лестницу. Благодаря этому отказались от покупки шкафа, ведь все летние вещи девчонок и постельное белье спокойно влезает на полки. Зато оставили много игрового места, и в целом, комната кажется гораздо больше. Особый плюс: отсутствие неприятных запахов и высокое качество сборки (заказывали услугу в магазине). Жаль, доставку ждать пришлось больше недели.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
21.06.2019

благодарность

комментариев: 1
просмотров: 10828
обновление: 21.06.2019

Новый диван

Не доводилось до этого раза покупать мебель в Хофф. Но около месяца назад решили взять себе новый диван. Если честно, то сразу впечатлила площадь магазина, территория огромная, причём вся заставлена мебелью. В покупкой помог консультант, за что ему спасибо. Сами бы искали подходящую модель долго. Мне понравилось качество. Материал обивки мягкий и приятный, а наполнитель по твёрдости как раз то, что нужно, чтобы можно было комфортно отдыхать.
ответить | ответить с цитированием | открыть тему
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2021