новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  


актуальные скидки в каталоге акций магазина Хофф с 1 апреля 2020 г.


Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента!


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


17.07.2019 15:44:20

жалоба
просмотров: 7630
комментариев: 5

Ольга

пожаловаться

Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента!

Мой заказ подтверждал оператор Кропинов Кирилл, который заверил меня, что заказ ТОЧНО сможет прийти в Омск 21-го или 28-го июля. Ни о каких возможных переменах дат и отсрочках не сказал, хотя этот момент для меня был принципиален: позже я не смогла бы принять заказ. Сейчас выясняется, что заказ сможет поступить не ранее 11 (!!!) августа. Оператор Анастасия Ягудина уверяет меня, что я должна была ознакомиться с условиями доставки на сайте, которая может продлиться до 90 дней. Прошу объяснить, ЗАЧЕМ оператор подтверждает заказ и уточняет сроки доставки, если не может дать исчерпывающую и достоверную информацию. Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента!

адрес магазина:
г. Тюмень, Алебашевская ул., 19, ТЦ Зелёный Берег
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

19.07.2019 14:03:15
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Добрый день, Ольга.
Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших покупателей. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
19.07.2019 14:13:39
Ольга
Ольга

пожаловаться

M1509589
ответить | ответить с цитированием
21.07.2019 13:51:22
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Ольга, спасибо за номер заказа.
Действительно, доставка в Омск осуществляется в нашем магазине только по воскресеньям, и, к сожалению, по расписанию ближайшая доставка может состояться лишь 11 августа. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Заказ готов к отгрузке за исключением пуфа. По факту готовности заказа, незамедлительно свяжемся с Вами и обсудим способ получения и оплаты покупки.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
21.07.2019 17:14:34
Ольга
Ольга

пожаловаться

Многочисленные операторы, которые повторяли мне заученные фразы, в очередной раз обманули: заверяли, что пуф поступит до 21 июля. Мне не нужен будет заказ 11 августа, можете отменять.
ответить | ответить с цитированием
25.07.2019 15:46:50
Администрация Hoff
Администрация Hoff

пожаловаться

Ольга, заказ отменен. Надеемся, что будем сотрудничать в дальнейшем. Мы, в свою очередь, постараемся улучшить наш сервис.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2020