новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

Отказ от кухни в связи с задержкой поставки


войти или зарегистрироваться


Хофф. Отзывы покупателей, книга жалоб и предложений


01.12.2015 20:03:07

жалоба
просмотров: 3621
комментариев: 6

Светлана

пожаловаться

Отказ от кухни в связи с задержкой поставки

Магазин не рекомендую!! 10.08.2015 заказала кухню и другую мебель,оформила все в кредит. Мебель привезли достаточно быстро (была на складе,хотя качество кровати и её сборка отдельная история),а вот с кухней всё "интересней". С середины октября вместо кухни стала получать звонки из call центра о том,что выполнение заказа задерживается на 2 недели,потом ещё на 2,потом ещё и ещё,в связи с переездом поставщика. На сегодняшний день терпение моё лопнуло и меня мало интересует сколько ещё и куда этот поставщик намерен переезжать,а "лирические" отступления по поводу настроений человека из-за ситуации в которую вы его загоняете,думаю,будут лишними,так как для вас это "пустой звон". Претензия 41702 составлена мной уже во второй раз,неустойка идёт с начала ноября,заявление в банке уже написано,о том что оплачивать кредит в дальнейшем я отказываюсь,пока сумма за кухню(которой нет) не будет перечислена. И,уважаемые,довожу до вашего сведения,что ждать звонка,а жду я его с 27 ноября (каждый день девушка из call центра обещает передать мою просьбу дежурному менеджеру,а тот мне ,якобы,перезвонит),так вот,ЖДАТЬ я больше не намерена и прошу в незамедлительном порядке перечислить сумму,которая указана в договоре на мой текущий кредитный счёт. Все расчеты и даты четко прописаны во второй претензии (41702). Предлагаю по хорошем,укладываясь в сроки,решить вопрос. Уверена,что ст.23.1 ЗоЗПП вы знаете уже наизусть,если нет,в суде и других Федеральных службах по надзору защиты прав потребителей,напомнят.

адрес магазина:
г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А, ТЦ "Москва"
ответить | ответить с цитированием
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Хофф:

имя:
e-mail:

03.12.2015 17:13:49
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Добрый день
Уважаемая Светлана.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Отгрузка кухни от поставщика планируется 04.12.2015г.
Ваше обращение было доведено до руководителя клиентского сервиса. Сегодня ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует необходимые действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей, мы искренне переживаем и приносим наши глубочайшие извинения.

С уважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
ответить | ответить с цитированием
04.12.2015 8:21:12
Дмитрий
Дмитрий

пожаловаться

ДД.
Так же с заказом № 7122653898!
Оплатил кухню 16 августа 2015! Сказали 1,5-2 мес. максимум! Четыре раза уже позвонили и перенесли срок поставки. С 1 ноября живем с маленьким ребенком и без кухни, т.к. съехали со съемной к оговоренному сроку! Готовим только в мультиварке и микроволновке! 12.12. День рождения дочери! На носу Новый год! Праздники! С 3 ноября пошла просрочка по доставке. В колл-центре вообще ничего не объясняют. Из-раза в раз только переносят и переносят. Очередная ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ дата - 20.12.15. Не будет кухни - иду в суд!!! Претензия написана и передана в магазин. Ответа не последовало. Это что за издевательство над людьми?! Гоните в шею таких поставщиков!
ответить | ответить с цитированием
04.12.2015 9:57:59
Администрация Хофф
Администрация Хофф

пожаловаться

Уважаемый Дмитрий.
Позвольте от лица Компании принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Причиной задержки поставки кухонного гарнитура фабрики Рими является ее переезд.
Мы ожидаем отгрузку Вашего заказа на 51 неделе (с 14.12.2015 по 20.12.2015).
Ваше обращение по расчету компенсации за задержку поставки было зафиксировано в Службе послепродажного обслуживания под номером 44733.
Мы не оспариваем факт расчета компенсации. Она будет рассчитана после поступления кухонного гарнитура на склад Компании.
По факту готовности товара к отгрузке, мы незамедлительно Вас об этом проинформируем.
Надеемся, качеством продукции Вы останетесь довольны, и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

ответить | ответить с цитированием
07.12.2015 14:40:20
Светлана
Светлана

пожаловаться

ДД. "Уважаемые", напоминаю вам,что сегодня 7 декабря и у вас остаётся ровно три дня дня для перечисления 108 211.00 руб на мой кредитный счёт,так же напоминаю,что все справки из банка приложены к моей Претензии 41702.
ответить | ответить с цитированием
15.12.2015 12:03:50
Светлана
Светлана

пожаловаться

Кроме как БЕСПРЕДЕЛОМ,я назвать действия магазина не могу. До сих пор не переведены деньги,одна часть на кредитную карту и вторая на банковский счёт для закрытия кредита за несуществующую кухню,каждый день набегают не малые проценты. Магазин Хофф на Каширском шоссе бессовестно тянет с выплатой!!!! Обращаюсь к руководству,10 декабря 2015г,вы выплатили неустойку в размере 0,5% за каждый день и на этом успокоились. Напоминаю,что с это же даты пошёл десятидневный отсчёт в который вы должны уложиться с переводом моих денег. В ПРОТИВНОМ случае ,начиная с 20 декабря 2015г, вас ждёт пересчёт неустойки,только проценты будут выше,за каждый день просрочки,все штрафы,моральный ущерб,ну и конечно все выплаченные мной за этот период проценты по потребительскому кредиту, так же встречи в суде и с представителями Органов по защите Прав Потребителя. Претензия 41702
ответить | ответить с цитированием
02.02.2016 11:53:58
Bim-Bom
Bim-Bom

пожаловаться

Магазин Г и ни как меньше, работают там менеджеры дебииилы. Оформляю каждый день заявку на то, что бы пришел мастер и собрал мне мебель, так эти менеджеры не заносят в реестр заявку. Звонишь спрашиваешь, где ваш мастер, так они каждый раз отвечают, что моей заявки нет, и я кобы записывают меня на после завтра, и так тянется уже 2 недели. Менеджеры Краснодара включите мозг хотя бы на 1 мин в день когда к вам обращаются.
ответить | ответить с цитированием


открыть новую тему

  новые отзывы   комментарии   официальные   популярные   статьи   каталоги  

почтовая рассылка

Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:

пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:

отзывы о сети магазинов: *


Ваше имя: *


Ваш e-mail: *



контактная информация
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:

odnoShopniki@mail.ru

SiteMap by © Anka' 2008-2021