актуальные скидки в каталоге акций магазина Цвет Диванов с 1 января 2022 г.
 войти или зарегистрироваться
|
|
|
23.09.2010 16:25:06
жалоба
просмотров: 4381
комментариев: 19
Владимир
пожаловаться |
Задержка сроков и обманНЕ ПОКУПАЙТЕ В "ЦВЕТ ДИВАНОВ"!!!
22 августа 2010 года купил диван в "Цвет Диванов" г. Жуковский, мягко скажем не дешевый. Жена на тот момент была в положении на последнем месяце беременности. Продавец, Юлия, убеждала нас в том, что они доставят диван не более чем за месяц (до 23 сентября 2010 г.) возможно даже раньше, то есть когда жена вернется из род дома, диван уже доставят!
Оплатил сразу 100% + подъем + сборку и со спокойной душой поехали домой.
В 10-х числах сентября у жены стали начинаться схватки, ну и её положили в род дом. 13-го сентября я позвонил в "Цвет Диванов" г. Жуковский и попросил Юлию (продавец) поинтересоваться судьбой моего дивана и если будет возможность немного поторопить доставку, на что она мне дала единый телефон доставки 981-00-98 и сказала звонить туда. Якобы после продажи дивана, она не интересуется дальнейшей судьбой заказа..! Я позвонил по этому телефону, мне сказали что пока никакой информации о моем заказе у них в базе нет, просили позвонить ближе к 23 сентября 2010 г.
17 сентября 2010 г. я позвонил туда еще раз и мне там сказали что информации также нет, а значит на склад диван не поступил, ну и типа звоните в магазин в котором приобретали диван! ИДИОТИЗМ!
В магазин я дозвонился только на следующий день, все время было занято или сбрасывали. Трубку взяла некая Ольга (видимо тоже продавец) и сказала что Юлии нет. Спросила у меня номер договора, после всего изложенного мною ей, и обещала перезвонить... Естественно мне никто не перезвонил!
На следующий день я опять позвонил в магазин и уже нарвался на Юлию. Естественно я был очень зол! Она мне объяснила задержку тем, что фабрика загружена и не успевают с заказами. Клятвенно обещала позвонить 23-го сентября и сказать дату доставки.
Сегодня 23-е сентября, мне так никто и не позвонил! Я сам позвонил в магазин и трубку взяла Ольга, которая также как и в прошлый раз попросила номер договора и обещала перезвонить..... А ЮЛИЯ, которая обещала мне позвонить, БУДЕТ ТОЛЬКО В СУББОТУ, 25 сентября 2010 г.!
Жену с грудным ребенком уже выписали 21-го сентября. Старый диван в прошлое воскресенье, 19-го сентября, я отвез на дачу, так как в будни работаю и не могу вырваться. В итоге, жена сейчас ютится в детской комнате на диване со старшей дочкой, а я сплю на полу в гостиной!!!!
Буду долбать "Цвет Диванов" до последнего, а если не доставят до конца недели, то поеду в магазин и разнесу их всех!!!
С уважением
Владимир!
23 сентября 2010 г.
| |
подпишитесь на новые отзывы о магазинах Цвет Диванов:
|
|
25.09.2010 9:00:55
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемые посетители форума!
Ещё раз обращаем Ваше вимание на то, что на этом форуме могут быть ешены все Ваши роблемы ПРИ УКАЗАНИИ НОМЕРА ВАШЕГ ДОГОВОРА!
Все сообщения без номера договора мы продолжим считать недобросовестной деятельностью конкурентов, коих тут присутствует достаточное количество и не сможем воспринимать Вас всерьёз.
Думаю, что постоянные осетители данного форума понимают о чём идёт речь и разделяют наше отношение к анонимам.
С уважением, служба внутреннего контроля компани Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
10.10.2010 23:13:27
Алексей
пожаловаться
|
Согласен на все 100%. Магазин отстой- закрывать надо нахрен такие салоны. "Покупал" кожанный диван в РОстове на Нагибина, (договор № 4, странный номер и вообще какое то кидалово на деньги). оплатил 19 авгутса, обещали 2 недели. прошло два месяца - дивана нет. Все время какие то сказки - то у них проверка и нет отгрузки, то они цвет перепутали и пр. детский лепет. Менеджер постоянно обещает перезвонить через час, через день, через 4-ре - ни разу не перезвонили. Приходится самому на мозги капать. Собираюсь завтра пойти забрать деньги - отдадут ли? Кому отдавали?
(кстати это верхня строчка в яндексе "цвет диванов отзывы")
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 10:34:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Алексей!
В городе Ростов нет наших собственных магазинов и наших сотрудников. Номер договора с нашей компаний состоит из 8 символов и договор заключается с компаний ООО "Цвет Диванов".
Посмотрите, пожалуйста, свой договор.
Вы приобрели мебель у наших оптовых закупщиов.
Ваши притензии непо адресу.
Обратитесь в магазин по месту покупки.
На этом форуме мы уже неоднократно поясняли принципы нашей оптовой торговли.
С уважением, Цвет Диванов (Москва).
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 10:38:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
| Алексей, 10.10.2010 23:13:27 | цитата:
(кстати это верхня строчка в яндексе "цвет диванов отзывы") |
|
Кстати, мы приложили для этого не мало усилдий. На всех форумах мы пишем переадресацию на данный ресурс, как местонашего постоянного пребывания)
Потому она и первая)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 10:42:34
Алексей
пожаловаться
|
Я понимаю что это не сразу ВЫ, а ВАШИ диллеры. Но продают они от вашего имени и договор у меня на "цвет диванов" (с местным представителем ФИО по доверенности) и с их слов они на моем диване не сидят два месяца чай пьют, а ждут от ВАС поставок, и диван не того цвета им тоже ВЫ отгрузили. И о сроках поставки в две недели их тоже ВЫ консультировали.
А если вести разговор об имидже и рекламе то никто больше из моих знакомых и родственниках у НИХ (или в любом другом мебельном салоне нашего города) ВАШ диван не купит.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 10:53:36
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Алексей, сообщите нам дату Вашей покупки и модель дивана.
В идеале нам нужна Ваша фамилия и инициалы(можно в личном сообщении). Ваших данных в нашей базе,разумеется нет.
Мы попробуем разобраться в Вашей ситуации на уровне запроса в магазин Вашей покупки.
У нас стоит приоритете на отгрузки в регионы и Ваше сообщение нас удивляет.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
11.10.2010 12:05:31
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Алексей!
Приношу Вам свои извинения за некоторую путаницу, в которой Вы тоже приняли участие.
Вы ошиблись с номером своего договора, и мы не восприняли Вас, как нашего покупателя.
Ваш номер договора 611к0004 - это мы установили по Вашим инициалам.
В данный момент в Ростове начала развёртываться наша собственная сеть. Все "доверенные" лица переоформляются на ООО «Цвет Диванов».
Т.е. мы несём перед Вами всю ответственность продавца.
На момент запуска своей сети в Вашем городе мы столкнулись с рядом сбоев в программном обеспечении салонов, что привело к сбоям в оформлении и обслуживании заказов.
Продавцы сообщили Вам достоверную информацию. Сейчас в салонах, действительно, проходит ревизия для наведения порядка и продолжения нормальной работы. На время ревизии все отгрузки товара были приостановлены.
Ваш диван, действительно, находится на складе Краснодара.
Руководству Ростовской сети дано распоряжение доставить его Вам с первой же машиной, пришедшей из Ростова.
Со своей стороны обещаем проконтролировать выполнение данного распоряжения. Как только логисты из Ростова сообщат нам ожидаемую дату отправки машины - мы сообщим эту дату Вам.
Ещё раз приносим Вам свои извинения и предлагаем Вам за каждый день просрочки доставки Вашего дивана заплатить финансовую компенсацию.
Для получения неустойки после получения дивана Вам необходимо будет написать заявление в магазине по месту покупки.
С уважением. Цвет Диванов (Москва)
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 13:09:27
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Уважаемый Алексей!
Мы продолжили ревизию сбоев программого обеспечения Ростовской и сети и обнаружили следущее:
оказывается, Ваш диван пришёл в Ростов ещё в четверг. Но из-за проблем с автоматическим учётом программа его не увидела.
Завтра диван будет Вам доставлен.
Ещё раз приносим свои извинения. В ближайшее время все трудности запуска будут устранены и у покупателей Ростова не будет возникать никаких проблем с получением своих заказов.
В настоящий момент в Ваш город направлены московские специалисты для отладки и настройки всех рабочих процессов.
С уважением, Цвет Диванов
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
11.10.2010 17:31:23
Алексей
пожаловаться
|
ну номер договора я взял из договора  написано "4" без всяких букв. А про остальное - приятно "слышать". Надеюсь и увидеть. Обязательно отпишусь по получению. Кстати пока никто из менеджеров не звонил
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.10.2010 17:09:16
Алексей
пожаловаться
|
Мне его за два дня чуть было два раза не доставили. В итоге выяснилось что на складе теперь два бристоля, одинакового цвета. А моего цвета по прежнему нет. Хотя полную оплату седня срочно-обморочно я уже сделал. Обещали с новой машиной, новый диван, новый круг. Шлите третий уже штоли. Тока мне мне бежевый нужен. И желательно с матрацем в тон, а не как у этих двух. Бежевый цвет у вас как называется? Canvas?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.10.2010 17:13:26
Алексей
пожаловаться
|
Я ж говорю нечего вам на рынке делать. Не организации процесса, ни ответственности, ни результата. Все как и раньше .... Как вокзальная лавочка, лохотрон для транзитных пассажиров.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
12.10.2010 18:48:04
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Алексей, мы достаточно подробно объяснили Вам причину сбоя в г. Ростов.
Ничего подобного в остальных 72 городах России нет и быть не может.
Напомню, что мы торгуем мебелью на рынке уже 7 лет, являемся самой крупной федеральной сетью и входим в число лидеров рынка по объёмам продаж.
Если Вам становится легче от того, что Вы нас оскорбляете, то пусть Ваши высказывания останутся на Вашей совести.
Диван мы Вам доставим.
Цвет Диванов.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
13.10.2010 9:20:10
Алексей
пожаловаться
|
А в чем я Вас оскорблял? В том что опять все перепутали? Даже вы в этой ветке что тока не писали: "нет дивана", "диван в краснодаре", "получите завтра". Из трех вариантов ни одного правильного. О чем это говорит? Что вы не владеете ситуацией, потому все так и происходит. А уж что тут на месте творится, когда в Москве порядка нет...
Мнение мое сложилось из моего собственного опыта, который я приобрел за два месяца. + еще посмотрел отзывы о Вас за несколько лет на этом и других сайтах- главный форум потребителей россии, topshops, stop-obman и пр. Кишит интернет жалобами по регионам, Москве, о качестве мебели, не возврате денег, сроках доставки, обслуживании клиентов и пр. Вот я туда еще своим отзывы добавлю, а вы опять скажите "Конечно все происки конкурентов". Работать надо лучше, а не склоки устраивать, ИМХО. Дыма без огня не бывает.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
13.10.2010 11:44:49
Цвет Диванов
пожаловаться
|
Алексей, Вы невнимательно читали отзывы на перечисленных форумах.
Для наших объёмов продаж количество негативных отзывов минимально.
Из всех мебельных компаний - мы единственная сеть, входящая в число "лидеров по благодарностям" колонка слева вверху на этом сайте.
По сравнению с другими компаниями претенщзии к нам касаются незначительных сбоев, которые легко устраняются.
Мы единственная компания, чьи представители в режиме On-line решают все проблемы покупателей.
В интеренете нет НИ ОДНОГО обращения за последний год, на которое мы бы не ответили и нет проблемы, которую мы бы не решили. На это Вы тоже не обратили внимание?
Вам видится во всём только негатив? Ваше право.
В сети нет НИ ОДНОЙ мебельной крупной федеральной компании, на которую нет жалоб. Кто больше всех продаёт, на того больше всех и жалуются. Это закон больших чисел.
В месяц мы продаёт тысячи диванов по всей стране и тысячи довольных покупателей не пишут отзывы. Отзывы пишут единицы недовольных и копируют свой отзыв на всех сайтах сразу. Это известный феномен.
Я со всей ответственностью заявляю, что на сегодняшний день работа нашей службы рекламации лучшая на всём мебельном рынке.
Ни одна компания не стала бы уделять столько времени всего своего персонала на решение хотя бы Вашей единичной проблемы (для примера).
ПРоблему сбоя в Вашем городе мы объяснили. Все прочие накладки являются следствием одной единственной проблемы - отказа программого обеспечения. И нет ничего удивительбно в том, что, находясь не на месте событий мы не можем разобраться в том, что происходит в магазине. Тем не менее, мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы Вам оперативно помочь.
В ответ Вы продолжаете продуцировать негатив. Наверное, было бы правильнее вообще проигнорировать Ваш запрос, как делают большинство компаний и пустить ситуацию на самотёк.
Мы всё равно останемся для Вас плохими.
Для примера - почитайте отзывы о наших прямых конкурентах на рынке компании "Диваны и кресла". Возможно, Вы поймёте о чём мы пытаемся Вам сказать.
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
25.10.2010 15:13:58
Алексей
пожаловаться
|
Эээ, ну и что там с с моим диваном? Ну уже просто интересно полторы недели прошло с обещанных последний раз 4-х дней.....
Забыли? Отгрузили? Приехал?
p.s.надеюсь я достаточно позитивно поинтересовался?
|
|
ответить |
ответить с цитированием
|
|
|
|
| почтовая рассылка |
Вы можете подписаться на канал RSS для получения информации о всех новых темах на
ОдноШопниках.ру или оформить подписку по почте, выбрав одну или несколько интересующих Вас сетей магазинов:
пожалуйста, заполните поля и мы будем присылать Вам сообщения о новых отзывах по почте:
|
|
|
| контактная информация |
Ваши замечания, пожелания и предложения присылайте, пожалуйста, на электронный адрес:
odnoShopniki@mail.ru
SiteMap by © Anka' 2008-2024
|
|